LOS Desafios DE LA Gerencia PARA EL Siglo XXI PDF

Preview

Summary

Download LOS Desafios DE LA Gerencia PARA EL Siglo XXI PDF

Description

LOS DESAFIOS DE LA GERENCIA PARA EL SIGLO XXI La administración como disciplina social trata del comportamiento de las personas y de las instituciones. LOS NUEVOS PARADIGMAS DE LA ADMINISTRACION LA ADMINISTRACION ES ADMINISTRACION DE NEGOCIOS: Es común pensar que administración significa negocios. La primera aplicación práctica de la teoría de la administración no se produjo en un negocio sino en entidades sin fines de lucro. Por ejemplo: Frederick Wilson Taylor “administración científica” sus términos no referenciaban a un negocio, más bien citaba la Clínica Mayo, entidad sin ánimo de lucro, adicionalmente la catalogo como “ejemplo de administración científica” en su testimonio ante el senado de EE. UU (1912). Otro ejemplo es el ejercicito de EE. UU en el cual se aplicaron por primera vez los principios de la administración. Lo que condujo a que identificáramos de administración con administración de negocios fue el Crak del 29. Toda la población norteamericana desprecio de los negocios, a los ejecutivos, se generó un ambiente hostil hacia los negocios. Pero para no meter en un mismo saco a la administración de negocios con el sector público, se creó la “administración pública”, se proclamó una disciplina independiente, es decir hubo una disrupción del significa “administración”. Cinco años después del fin de la segunda guerra mundial, negocios se transformó en un “linda palabra” debido al buen desempeño de la gerencia norteamericana durante la 2GM, es así que la administración de negocios fue mejor vista, así hasta la actualidad. El sector de crecimiento durante el siglo XXI en los países desarrollados será las organizaciones sin ánimo de lucro, dicho sector será el más necesitado y será una gran área de desarrollo y nuevas teorías. “La gerencia es el órgano específico y distintivo de toda organización” by Peter Drucker LA UNICA ORGANIZACIÓN CORRECTA: Lo que presenta este paradigma es que “la única forma de administrar” ha variado más de una vez. Ya no existe ninguna única organización correcta. Lo que existe son organizaciones, y cada una es individual con su Ventajas, Limitaciones, Aplicaciones. Organizar permite que las personas en labor conjunta sean productivas. Una acotación extra, es que hoy se habla del fin de las jerarquías, la organización trata de igualitarias, aplicación que no está mal, pero toda organización necesita un líder, alguien que toma las decisiones, que guie a un equipo, que asuma la responsabilidad. Existe “principios” de la organización, uno es la transparencia, el otro es la necesidad de muchos líderes, por último, que la organización sea lo más plana posible, estos son errores de la teoría de la información. Los gerentes debemos estudiar los puntos fuertes y limitaciones de diferentes organizaciones. Ahora la organización debe trabajar en base a equipos, saber en qué área tales equipos conviene o cuales no, de esta forma producimos administración eficaz. En un equipo cada miembro tiene una función y sabe lo que hace sin que le den órdenes. En una opinión mía debemos administrar por equipos. Cada área de la organización debe tener un perito (experto en una materia) funcional que es autónomo en su área, y este

comanda su equipo y es el vocero. En vez de buscar la administración correcta, la gerencia tiene que aprender a buscar, desarrollar, probar la organización que se ajuste al cometido. LA UNICA MANERA CORRECTA DE ADMINISTRAR EL PERSONAL: Uno suposición popular es que las personas que trabaja para una organización son empleados o subalternos, eso supone que tales “empleados” tienen pocas destrezas o ninguna por eso hace lo que se les asigna. Pero existe una minoría, en constante crecimiento, aunque trabaje para la organización, no son empleados de la misma, más bien son contratistas externos (outsourcing). Estos individuos son más capacitados y por consiguiente más valiosos. Estos individuos son los Knowledge worker, es decir trabajadores del conocimiento. Estos en el sentido de la palabra son subalternos porque dependen del jefe a la hora de su contratación o despido. Pero el superior solo puede desempeñarse bien si estos “subalternos” lo instruyen es decir el trabajador del conocimiento debe decirle al superior lo que se puede o debe estar haciendo en tal área, así mismo que significa resultados en dicha área. Y el trabajador del conocimiento depende del superior para que les diga “como vamos”. El trabajador del conocimiento debe capacitarse constantemente, ya que es sus conocimientos es su “valor agregado”. Administrar a los empleados es como administrar a los socios, pues todos los socios son iguales, para que acepten algo debemos persuadirlos no ordenarles. La administración de personal cada vez es como un puesto de marketing donde preguntamos ¿Qué quieres? ¿Qué deseas?; en vez de ¿Qué quiero?, por eso preguntaremos a nuestros “empleados” ¿Qué valoras?, ¿Cuáles son tus metas?, ¿Qué consideras resultados? “Al personal no se le administra, el cometido (responsabilidad) es dirigirlos y la meta es hacer productivos sus conocimientos y talentos” by Peter Drucker LAS TECNOLOGIAS Y LOS USUARIOS FINALES SON FIJOS Y DERTEMINADOS: No debemos dar por sentado que las tecnologías, indiferentemente del rubro de nuestra empresa, son inservibles ya que directa o indirectamente nos puede generar utilidad. Hoy las tecnologías se cruzan constantemente, todas las tecnologías pueden influir de manera importante en cualquier negocio. Por otro lado, tenemos la suposición de que los usuarios finales son fijos y determinados. Ahora vemos que no es un solo material que invade el terreno del otro, sino que la necesidad su puede suplir de distintas formas. Lo singular es la necesidad, pero lo plural es los canales de satisfacción. Tenemos ahora el nuevo recurso básico que es la información, la cual no pertenece a ninguna industria. Un nuevo termino son los “no-cliente” es decir personas que no están interesadas en el negocio ya sea porque nuestro producto es muy caro para ellos o porque es difícil de utilizar nuestro producto, pero a la vez son clientes de nuestra competencia. Son los no-cliente con el que comienzas los grandes cambios. Por la gerencia debe saber que significa VALOR para el cliente (sea nuestro o no-cliente). Lo que es valorable para el cliente debe ser nuestro punto de partida para la estrategia y política gerenciales. EL AMBITO DE LA ADMINISTRACION ESTA DEFINIDO EN TERMINOS LEGALES: Keiretsu es un conjunto de empresas con relaciones comerciales y participaciones entre lazados. Como gerentes tal vez pensamos que gerencia es mando y control, pero estás sin un correcto análisis puede ser nuestra estocada final. La administración tiene que ser operacional, abarcar procesos en su totalidad, dirigirse hacia los resultados y el desempeño a todo lo largo de la cadena económica. EL AMBITO DE LA ADMINISTRACION ESTA DEFINIDO EN TERMINOS POLITICOS: La administración y la frontera nacional han dejado de ser congruentes, las fronteras nacionales siguen siendo

importantes ante todo como factores restrictivos. La praxis de la administración debe definirse en términos operativos en vez de políticos. LA ESFERA DE LA ADMINISTRACION ES EL INTERIOR: La administración y la actividad empresarial son apenas dos dimensiones diferentes de un mismo cometido. Un empresario que no sabe administrar no durara mucho tiempo. Las instituciones tienen que diseñarse para el cambio como norma y para generar cambios en vez reaccionar a ellos. Podemos gerencia en el interior, pero los resultados están en el exterior. La gerencia debe concentrarse en los resultados y en el desempeño de la organización. Así mismo la gerencia debe definir qué son resultados y qué es desempeño. Por tanto, la función de la gerencia es organizar los recursos con mirada a resultados externos a la organización. CONCLUSION: Lo que incumbe a la gerencia es todo aquello que afecta al desempeño de la institución y a sus resultados, sean en el interior o en el exterior, encuéntrese bajo el control de la institución o fuera de él. La administración produce resultados. LS ESTRATEGIA: LOS NUEVOS FENOMENOS SEGUROS ¿POR QUE LA ESTRATEGIA? Toda empresa opera basada en una “teoría del negocio”, es decir, en un conjunto de suposiciones respecto de lo que es su negocio, lo que son sus objetivos, como define resultados, quienes son sus clientes, que es lo que los clientes valoran y pagan. La estrategia permite que la empresa sea oportunista con propósito. La estrategia pone a aprueba la “teoría del negocio”. Si la estrategia no produce resultados previstos, puede ser indicios de replantear la teoría del negocio, también si tenemos éxitos imprevistos es un indicio de replantear la teoría de negocio. La estrategia te ayuda a determinar que es oportunidad, pues de lo contrario la organización no sabrá que es resultado o desviación. Existe cinco fenómenos que pueden considerarse seguros para tener en consideración al plantear una estrategia. 1. La tasa de natalidad descendente: La estrategia de toda organización tendrá que basarse en la suposición de que la población se va “mermando”, especialmente la juvenil. Es decir, habrá un decaimiento en un índice de jóvenes, por la tanto el desafío de la empresa será forma una cultura organizacional con distintas generaciones. Esto tiene 4 implicancias: el tema (1)demográfico será un problema social que se presenta en la política del país, (2)la estabilidad en el gobierno será la norma, es decir no habrá estabilidad política, (3)la jubilación se tendrá que extender, la primera organización que logre atraer y retener a trabajadores del conocimiento pasada la edad de jubilación tradicional y que sean altamente productivos, gozara de un ventaja competitiva, (4) la productividad de todos los trabajadores, en especial lo que trabajan con el conocimiento, tendrá que elevarse rápidamente. 2. La distribución del ingreso: Toda organización debe saber “la cuota del ingreso disponible de sus clientes”. Esta información es fundamental para el negocio en la elaboración de una estrategia, además es necesario que esta información sea cuantitativa y cualitativa. Así mismo también importante es un cambio dentro de la tendencia ósea un cambio en el tipo de producto o servicio dentro de una categoría a otro productos o servicio de la misma categoría. El siglo 21 habrá cambios de tendencia como cambios dentro de la tendencia.

Cuatro sectores crecientes durante el siglo 21: El gobierno, salud, educación, recreación. El sector que más influencia tiene con respecto a la distribución del ingreso es el gobierno, ya que su función económica es redistribuir el ingreso nacional. Esto cuatro sectores deben ser el primer factor en consideración de una estrategia, cabe decir que estos sectores sufrirán grandes transformaciones. Ahora tocaremos la industrias crecientes, maduras y decrecientes. Las industrias crecientes son aquellas en que la demanda de sus productos o servicios crece más rápido que el ingreso nacional o la población nacional o ambos y si una industria crece tan rápido que el ingreso nacional o población nacional esto significa que es madura, pero si la demanda de productos o servicios de una empresa crece más lentamente que el ingreso o población nacional es una industria decreciente. La industria tiene que administrarse según sea creciente, decreciente o madura. En la industria creciente de administra con miras al futuro, tiene que estar dispuesta a tener riesgo aplicando la innovación. En una industria madura tiene que tener una administración con mirada a liderar en áreas cruciales y especialmente en áreas donde pueda satisfacer la demanda a un costo bastante menor aprovechando la tecnología avanzado o calidad, así mismo tiene que gestionarse con flexibilidad y al cambio rápido, con miras a alianzas estratégicas, sociedades o empresas conjuntas que se adaptasen rápidamente a actuales cambios. Ahora en la industrial decrecientes se debe administrar con miras a reducción de costos continua, mejoramiento en la calidad y servicio, es decir con miras a fortalecer la posición de la empresa dentro de la industria. Una industria creciente son los servicios financieros, pero especializados en las micro finanzas, o finanzas a pequeñas o medianas empresas. Las finanzas para grandes empresas se ha “mermado”. 3. Definición de desempeño: El negocio tendrá que redefinir lo que significa desempeño, formulando nuevas mediciones. Esto implica tener empleados productivos, con un énfasis en los que trabajan con el conocimiento satisfaciendo sus necesidades, pero esto también generara un caos en el armonio social para los trabajadores manual por lo tanto la gerencia debe actuar de manera que la “armonía organizacional “no se pierda. Por otro lado, la gerencia debe aprender a equilibrar resultados tanto los de corto plazo como los de largo plazo. La meta de la gerencia es que la organización llegue hasta los 40 años aproximadamente para que los accionistas se jubilen. El desempeño eficaz de los miembros de toda organización, será el producto no solo del potencial de estos para llevar a cabo sus funciones, sino además del grado de motivación y satisfacción laboral que posean. Por tanto, es preciso definir el desempeño en términos no financieros de modo que tenga sentido para quienes trabajan con el conocimiento y que genere un compromiso de su parte 4. Competitividad Global: La meta estratégica para el futuro es la competitividad global. La organización no podrá sobrevivir sino cumple con los estándares internaciones. La fuerza laboral debe alcanzar una productividad de nivel mundial. Los bajos costos ya no serán una ventaja competitiva. Ahora la gerencia debe sustentar el crecimiento en el liderazgo tecnológico científico. Ahora es muy probable que sean más exigentes las políticas proteccionistas, estas políticas harán al negocio más vulnerable. Para concluir la organización de éxito para el mañana será la que se mide con estándares mundiales de calidad, procesos, manteamientos. Etc.

5. La crecientes incongruencia entre la realidad económica y realidad política: La organización tiene que definir su ámbito en función de productos y servicios a escala mundial. Peter Drucker menciona que existen tres esferas que se sobreponen: Una economía global de dinero e información; una economía regional donde circulan los bienes libremente y donde los servicios y personas se trasladan con algunos impedimentos ya se están reduciendo, y las realidades nacionales y locales que son económicas, pero ante todo políticas. El autor recomienda que no debemos dejarnos sobornar para someter las decisiones económicas a la política local; en estos casos es mejor no hacer nada sino satisface a la realidad económica. Otra recomendación es no extenderse o crecer mintiéndose en otro tipo de negocios que no armonizan con la empresa y su estrategia. Asimismo, es recomendable que el crecimiento se debe orientar a construir alia nzas, asociaciones de todo tipo y no en la propiedad directa y el mando y control. Todos los negocios tienen que aprender a administrar su riesgo por concepto de la moneda, ya que no existe país que sea inmune a las fluctuaciones monetarias repentinas, por la sencilla razón de que el mundo está inundado de “dinero virtual”, es decir liquidez para la cual no hay una inversión rentable. Finalmente, ninguna empresa puede esperar el éxito en un periodo de turbulencia, de cambio estructural y de transformación económica, social, política y tecnológica si no afronta estos retos y logra vencerlos EL LIDER DEL CAMBIO El cambio no se puede administrar, solo podemos estar al tanto de él. El cambio es inevitable, por decimos que el cambio es la norma. La organización debe liderar el cambio para poder sobrevivir. La organización debe convertirse en el líder del cambio. EL verdadero líder del cambio busca el cambio, encuentra cambios acertados y aprovecha los cambios tanto para adentro como fuera de la organización. Esto exige: Políticas para forjar futuro, Métodos sistemas para buscar el cambio y adelantarse a él, la forma correcta de implementar el cambio y políticas para equilibrar el cambio y la continuidad. 1. Políticas de cambio: Debemos tener políticas en donde el presente sea el forjador del futuro. EL líder del cambio tiene pasión por soluciones nuevas, caminos diferentes. La primera política es eliminar lo de ayer, es esencial despojar todo aquello que ya dejo de contribuir a la compañía. EL gerente del cambio cuestiona todo proceso, producto, canal de distribución, etc. para decidir su vida o muerte. Así mismo debemos abandonar todo haberes que la única excusa de permanencia son su valor en libros. No existe haberes sin costos, solo son costos no recuperables. Otro caso de abandono el producto, servicio o mercado que ya están viejo, y no perturba el enfoque al nuevo producto. En ocasiones la solución puede quizás es hacer más de los mismo pero diferente. Pero ahora como procedemos al abandono, debemos plantearnos esta pregunta ¿Cómo nos lanzaríamos a esto, sabiendo lo que sabemos ahora? Un dato importante es que en épocas de cambio los distribuidores y canales de distribución son los primeros en cambiar. Por esa razón la organización debe enfocarse el proceso de cambio en los distribuidores y canales de distribución, por ejemplo, una revolución en los canales de distribución es el internet, que ofrece bajos costos y un autoservicio de ventas.

El abandonar qué y el cómo lo vamos a abandonar son interrogantes que se deben ejecutar simultáneamente. La organización debe crear un sistema de abandono sistemático, en donde se tome decisiones sobre el que abandonamos y “como “de un producto, servicio, mercado, etc. EL mejoramiento organizado: La siguiente política para un líder del cambio es el mejoramiento organizado, lo que los japoneses llaman Kaizen. Todo lo que una empresa haga interna y externamente debe mejorarse sistemática y continuamente. Ahora bien, el mejoramiento organizado precisa la siguiente pregunta ¿Qué constituye “desempeño” en un aspecto dado? Debemos definir “desempeño” tanto definirla en una perspectiva de la empresa como también de la perspectiva del cliente. Pero al mismo tiempo el mejoramiento esta intrínseco en la calidad por eso debemos definir que es calidad, ¿hasta qué punto la define el productor? ¿hasta qué punto puede definirla únicamente el cliente? ¿hasta dónde se define que un producto tiene buena calidad? Las mejoras continuas acaban por transformar la institución, recuerda de poco a poco se avanza mucho. El aprovechamiento del éxito: El error de todo líder es omitir los éxitos y celebrar los fracasos, pero ciertamente no se pueden desconocer los problemas, pero el líder del cambio debe enfocarse en las oportunidades. Tiene que matar de hambre a los problemas y alimentar las oportunidades. En el informe mensual se necesita una página donde resalte dónde los resultados son mejores de lo previsto. Las organizaciones del futuro deben dedicar un día entero a analizar las oportunidades y a la mañana siguiente un día completo a analizar los problemas. También es preciso comentar que las empresas líderes en el mundo deben tener cuidado al asignar el personal necesario para aprovechar las oportunidades, el método para realizarlo es enumerar las oportunidades en una página y luego enumerar en otra el personal de la organización que demuestre mejor desempeño. Con todo esto Peter Drucker te quiere decir que debes aprovechar los éxitos y edificar sobre ellos. El aprovechamiento del éxito como la mejora continua tarde o temprano generara innovación autentica. 2. Creación del cambio: El líder del cambio debe inculcar una política sistemática de innovación. Es decir, una política de crear cambio. La razón principal para implementar esta política es que produce una mentalidad o cultura propicia para que la organización se convierta en el líder del cambio. Esto desencadena que toda la organización vea al cambio como una oportunidad. Ventanillas de oportunidad: Cada 6 o 12 meses la organización debe buscar cambios, y estos deben ser oportunidades en los aspecto que Drucker llama: “ventanilla de oportunidad”: -Los éxitos y fracasos inesperados de la nuestra empresa y también de nuestros competidores. -Las incongruencias en los comportamientos de los clientes, así mismo también incongruencias en el proceso de productividad o distribución.

-Nuevas necesi...