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FACULTAD DE INGENIERÍAINGENIERIA DE SOFTWAREPROYECTO ACADÉMICO:•SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA ELPROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESADE AUTOSERVICIOS DON TUCO 2020Alumno:  AMACIFUÉN TUANAMA, LINA CESI  CORONEL DAVILA, LUIS HUMBERTO  CIGUEÑAS PIÑA EDWIN ALCIDES  ALVAN PANAIFO, MICHEL ENRIQUE  DEL CARPIO...

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FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERIA DE SOFTWARE PROYECTO ACADÉMICO: •SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA DE AUTOSERVICIOS DON TUCO 2020 Alumno:  AMACIFUÉN TUANAMA, LINA CESI  CORONEL DAVILA, LUIS HUMBERTO  CIGUEÑAS PIÑA EDWIN ALCIDES  ALVAN PANAIFO, MICHEL ENRIQUE  DEL CARPIO FLORES RENZO LUIS  IBARRA BOLIVAR PAUL ANTHONY : Docente:

CLEMENTE ANGEL ALVITES ROJAS

INGENIERÍA DE SISTEMAS 2020 Tarapoto – Perú

1

DEDICATORIA A nuestros padres que son la luz ejemplar de nuestra experiencia, mi eterno agradecimiento por su inmenso amor, abnegación y sacrificio, por hacer realidad este ansiado anhelo. A la “EMPRESA DE AUTOSERVICIOS DON TUCO” por la confianza y paciencia que nos brinda en cada etapa del presente proyecto. Contribuyendo de esta manera a alcanzar todas nuestras metas propuestas, y así ser buenos profesionales.

PRESENTACIÓN “SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL PROCESO DE VENTAS PARA LA EMPRESA DE AUTOSERVICIOS DON TUCO AÑO 2020”. Presentamos y sometemos a vuestra consideración el presente Proyecto de Investigación, para su evaluación respectiva. Esperamos además que esta investigación nos conduzca a una apropiada selección de metodología de trabajo y con ello ganar la experiencia necesaria para irnos preparando antes de ingresar al mundo laboral. En espera de lo que se está desarrollando cumpla con los requisitos necesarios para su aprobación, ponemos ante usted este informe, a fin de poder aprobar el curso de Ingeniería de Software. Agradeciendo por anticipado su valiosa atención y dedicación que le están brindando a la presente.

AGRADECIMIENTO El grupo responsable agradece: A Dios, por ser la fuente de vida, a nuestros Padres por su amor, comprensión y apoyo a lo largo de todos los días de nuestra existencia y por enseñarnos que el progreso es fruto del esfuerzo. Agradecemos también de manera especial a nuestro profesor, quien guía nuestros conocimientos, con su comprensión y motivación nos impulsa a seguir adelante. A nuestros familiares y amigos por su colaboración y apoyo incondicional para poder llegar a destacar satisfactoriamente en la presentación de este trabajo. Y a todos los que nos aportaron ideas y nos dieron su respaldo para el buen término de este proyecto.

ÍNDICE.

CARATULA………………………………………………………………………………………..01 DEDICATORIA....................................................................................................................02 PRESENTACION................................................................................................................03 AGRADECIMIENTO……………………………………………………………..……………….04 INDICE………………………………………………………………………………....................05 RESUMEN………………………………………………………………………….....................07 INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………….08 CAPITULO I: GENERALIDADES 1. Descripción del Sector…………………………………………………………………..09 2. Descripción General de la Empresa 2.1.

Breve descripción general de la Empresa……………………………………10

2.2.

Organización de la Empresa……………………………………....................12

2.3.

Descripción del Área donde realiza el proyecto...…………………………...13

CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA 1. Título……………………………………………………………………………………….14 2. Realidad Problemática…………………………………………………………………..14 3. Definición del problema………………………………………………………………….15 4. Antecedentes……………………………………………………………………………..15 5. Marco Teorico..........................................................................................................19 6. Objetivos…………………………………………………………………………………..20 5.1. General. 5.2. Objetivos Específicos. 7. Desarrollo…………………………………………………………………………………21 1. FASE INICIAL 1.1. Modelado del negocio 1.1.1. Reglas del negocio 1.1.2. Modelo de negocio 1.1.2.1. diagrama de casos de uso del negocio 1.1.2.2. diagrama de casos de uso de sistema 1.1.2.3. especificación de casos de uso del negocio 1.1.2.4. diagrama de objetos del negocio 1.1.3. Modelo del dominio 1.1.3.1. Diagrama del dominio del problema 1.1.4. Glosario del negocio 1.2. Requerimientos 1.2.1. Modelo de requerimientos

1.2.1.1. 1.2.1.2.

Diagrama de casos de uso Especificación de los casos de uso de requerimientos

2. FASE DE ELEBORACION 2.1 ANALISIS Y DISEÑO 2.1.1 Modelo del análisis 2.1.1.1 Diagrama de colaboración

8. Análisis de los Resultados………………………………………………………………49 9. Conclusiones...........................................................................................................50 10. Sugerencias……………………………………………………………………………….50 11. Referencias Bibliográficas…………………………………………………...................50 12. Anexos……………………………………………………………………………………..51

RESUMEN El presente informe dará a conocer la problemática presentada por AUTOSERVICIOS DON TUCO, la cual principalmente consta de un control muy débil en sus ventas y productos. Una vez presentada la situación actual, se expondrá un sistema informático ofrecido como solución, así como los pasos y métodos a seguir para la realización de este proyecto. El sistema ofrecido para mejorar la gestión de la información de AUTOSERVICIOS DON TUCO, pretende con esto también se automatizarán ciertos flujos e información. El proyecto “SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA DE AUTOSERVICIOS DON TUCO 2020” tiene como objetivo general Aumentar las ventas, otorgando productos de alta calidad, a bajos precios y con un excelente servicio, el cual permita satisfacer las necesidades, comodidad y bienestar de los clientes; teniendo como alcances la información brindada por parte de los clientes en cuanto a las devoluciones, requerimientos, atención, trato al momento de ser servidos por los empleados de la empresa; Ya que se encuentran en un mercado lleno de competencias del mismo rubro. Para esto tendrá que ser una empresa que tenga la capacidad para adaptarse a los cambios que se dan continuamente en este mercado globalizado, anteriormente se encontraban registrando manualmente. Para el proceso de desarrollo del software se va a utilizar la metodología RUP (Rational Unified Process - Proceso Racional Unificado); para el diseño del modelado se utilizó el UML (Unified Modeling Language-Lenguaje de Modelado Unificado.)

INTRODUCCIÓN La historia de los retails de autoservicios en el Perú se inicia en el año 1953 con la apertura de la tienda Supermarket, propiedad de la familia Olcese, que ofrecía una forma más rápida y eficiente de hacer compras, pero a su vez más impersonal. La familia Olcese incorporó a la tienda las características observadas en sus visitas a los Estados Unidos. El éxito fue tal que el público acudía en forma masiva a realizar sus compras, mostrando la aceptación a dicho formato, dando de esta manera un giro de 180º en la forma de comprar los comestibles por parte de las amas de casa en el Perú. En la actualidad la industria en el Perú se encuentra concentrada principalmente en torno a tres grupos: Grupo de Supermercados Wong (Grupo Cencosud), Supermercados Peruanos (Grupo Interbank) e Hipermercados Tottus (Grupo Falabella) que abarcan el mercado nacional casi en su totalidad. En un ámbito local, la ciudad de Tarapoto no es ajena a la existencia de retails de autoservicios, siendo una de las más conocidas y estables a la fecha supermercado La Inmaculada y existen además otras del mismo rubro que compiten por la preferencia de los consumidores. Adicionalmente se encuentra Autoservicios Don Tuco que es una organización emergente alternativa de productos de consumo masivo. Estas se ven en la tarea de mantenerse en el mercado y de adaptarse a los cambios socio-económicos y a su vez de prever el posible ingreso de competidores con marcas reconocidas a nivel nacional, con mayor capacidad económica y de gestión empresarial.

CAPITULO I: GENERALIDADES. 1. Descripción del Sector. La competencia a nivel regional y nacional, tienden a competir entre ellas, cada una de ellas debe buscar estrategias de todo el proceso para buscar una rentabilidad y buscar una ventaja competitiva hacia la competencia, en la actualidad se vio una subida o incremente en sus ventas producto del covid-19, a la vez debe establecer protocolos de seguridad para sus clientes y trabajadores, debe iniciar a mostrar seguridad y generar nuevas marcas para el consumidor después de la pandemia. Ahora tenemos una gran demando y participación del consumidor, muchas de esta no se vieron previstas al abastecimiento y asegurar satisfacer a sus clientes, desde luego se debe iniciar con los proyectos de virtualización. Se espera a futuro que este rubro busque estrategias de marca, venta e inicie la ejecución del proceso a la virtualidad que en la actualidad ya futuro tendrá que tener toda empresa y expandirse con mayor dinamismo e innovador. Ahora lo principal es los productos de primera necesidad, los canales de venta y entrega que se tiene en la región y a nivel nacional, En el Perú enfrenta una fuerte competencia por parte del canal tradicional. Lo principal es ofrecer precios más convenientes para consumidor, tienen una amplia variedad de productos y mostrar seguridad. El debilitamiento de los soportes del gasto de las familias, con la excepción de los créditos de consumo, habrían hecho que las ventas retail no crecieran con el mismo dinamismo con el que lo hicieron en el 2018. Según el último estudio de BBVA Research, esta situación se mantendría en el 2020, en línea con una ligera desaceleración de la demanda interna. Sin embargo, la expansión de la clase media, una mayor capacidad adquisitiva de los hogares y el bono demográfico, sugieren que las ventas del sector retail cuentan con espacio para seguir creciendo. Características de los consumidores El estilo de vida de los consumidores está cambiando. Una población más urbanizada tiene mayores niveles de ansiedad y se encuentran más conectados. Además, se han desarrollado nuevos formatos que buscan satisfacer las necesidades de compra de manera fácil y oportuna. Entre estos, se tienen los que facilitan la compra de alimentos fuera del hogar, así como la tendencia hacia los productos saludables.

Fuente: BCRP y BBVA Research

2. Descripción General de la Empresa. 2.1.

Breve descripción general de la Empresa. En el año 2008 se formalizo como persona natural la empresa “Autoservicios Don Tuco” se dedica a la venta al por menor de productos de primera necesidad (abarrotes, carnes, verduras, frutas, perfumería y otros), teniendo como dirección Jr. Alfonso Ugarte N° 796. Debido a que en ese entonces en la zona no existía un lugar donde adquirir todos los productos básicos del hogar en un solo establecimiento; en el lapso de solo dos años, gracias al espíritu emprendedor y perseverante de la Gerente Propietaria Sra. Telnith Vargas Lozano y su esposo el Sr. José Antonio Lozano Ramírez, la empresa gano mayor acogida y acrecentó su nivel de ventas, por ello se cambió a personería jurídica, llevando como razón social Autoservicio Don Tuco EIRL y mantuvo su misma dirección fiscal. En el transcurso de los cuatro años siguientes, la empresa gano mayor reconocimiento en el mercado local debido a la atención personalizada y buen servicio que se brindaba los cual les permitió fidelizar y ganar nuevos clientes, los cuales eran cada vez más exigentes y con mayores necesidad, es por esto que a finales del año pasado la gerencia de la empresa tomo la decisión de construir un local moderno y más amplio, ubicado en el Jr. Alfonso Ugarte N° 799 que inicio sus actividades un veinte de noviembre del 2012.

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Visión : “Autoservicios Don Tuco EIRL al 2016” Es una cadena de tienda de autoservicios consolidados en la venta de productos de primera necesidad con atención personalizada al cliente para ser la primera opción de compra.

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Misión: Somos una empresa de autoservicios, dedicados a la venta de productos de primera necesidad, para satisfacer las necesidades y exigencias de los actuales y potenciales consumidores, con un excelente servicio y precios accesibles para contribuir a una mejor calidad de vida. VALORES: Antela organización

Ante Los trabajadores

Honestidad Transparencia 2.2. y espíritu Compromiso Cuidado y orden de superación Servicio atento Creatividad e Innovación Trabajo en quipo Cordialidad y respeto

Ante los clentes Amabilidad y cortesía Servicio ateno Sentido del humor

En la sociedad y comunidad Responsabilidad solidaridad consideración y emptía

Organización de la Empresa.

GERENCIA GENERAL

ADMINISTRACIÓN

VENTA

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LOGISTICA

Gerencia General: Encargada de tomar las decisiones más importantes y está ocupado por la Sra. Telnith Vargas Lozano.

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Administración: Encargado del manejo y la gestión de la empresa, ocupado por el Sr. Carlos Alberto Díaz Gonzales.

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Ventas: Conformado por una cajera y tres personas para atención en el área de verduras, frutas y carnes. Están encargados del cobro y la facilitación de productos al cliente en áreas que lo requieren. Logística: Conformado por 2 gondoleras encargadas de ubicar los productos en los anaqueles y mostradores por gama y línea de productos, así como también de la recepción de nuevas mercaderías. Además de 3 colaboradores encargados de la manipulación y transformación de materias primas en productos terminados.

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2.3.

Descripción del Área donde realiza el proyecto.

El sustento es por el tiempo para la elaboración de la orden de venta y el comprobante de pedido del cliente, demanda demasiado tiempo ya que para emitir la orden de servicio se tiene que validar la información con los documentos en físico con respecto a los productos que soliciten, además una vez realizado la venta la emisión del comprobante se genera a través de facturas que son registradas de manera manual, toda esta actividad genera demoras debido que al contar con toda la información en físico no se puede acceder a ella fácilmente, incluso si el cliente es nuevo o recurrente, siempre se tendrán que volver a tomar los datos para la emisión del comprobante, lo cual, ocasiona demoras en la atención.

ventas

cajera

CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA 1. Título. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA DE AUTOSERVICIOS DON TUCO 2020 2. Realidad Problemática Para la realización de la siguiente investigación se ha revisado diversas fuentes En el área de “VENTAS” proporcionado a la investigación la base teórica que sustenta la problemática. La problemática principal es el control de las ventas en la que los clientes tanto internos como externos, no llevan un control adecuado del proceso de ventas del autoservicio” don tuco” la cual les causa una mala administración en sus labores al no contar con un sistema especializado el cual les permitirá llevar un control adecuado. Mediante el sistema, que se estructuro un modelo de control de ventas basado atención, Hace la venta r, Verificar la venta en el momento preciso en que se realiza la venta de los productos y el cumplimiento con la expectativa de la empresa evaluada, esto pone de relieve la debilidad del área de venta en el momento del verificación y entrega de los productos solicitados por los clientes. Así mismo tendremos en cuenta todo tipo de contingencias, ya sean internas o externas, que se ve en la necesidad de actualizarse apropiadamente el sistema, para así estar en capacidad de prever problemas y encontrar para ellos diferentes alternativas de solución. Por ello, las necesidades de contar con un sistema de ventas son: Deberá estar muy bien informado acerca del sistema de venta. Preferencias del cliente y de los cambios. lanzar su producto en el menor tiempo posible. Este proceso es controlado por el mecanismo de control con el de lograr el objetivo trazado. Una vez se ha llevado a cabo la transformación, el resultado sale del sistema a través de los elementos de salida.

3. Definición del problema. Los Sistemas de control de ventas son una agrupación de elementos que interactúan entre sí para lograr un fin. Sirven de apoyo en distintas actividades. Podemos mencionar que un Sistema de ventas no necesariamente involucra equipos electrónicos (hardware), sin embargo, sirve como sinónimo para los Sistemas de ventas Computarizado. ¿QUÉ BENÉFICIO TENDRÍA REALIZAR UN SISTEMA DE VENTAS PARA LA EMPRESA AUTOSERVICIOS DON TUCO EN EL AREA DE VENTAS?

4. Antecedentes. título: ¨ “DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE COMPRAS Y VENTAS EN LA EMPRESA HUMAJU” Autores: JOSELYN BONNIE HUAMAN VARAS CARLOS HUAYANCA QUISPE Año: 2017 Universidad: UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERÚ Conclusiones: 

Se observa que la utilización de la metodología ágil AUP en el presente proyecto ha proporcionado un buen resultado, ya que, a diferencia de las convencionales, estas son las flexibles antes los cambios y requerimientos inesperados.



Según al antecedente de la tesis “Sistema Informático para la Gestión de Almacén automatizar, reducir y mejorar los tiempos en los procesos sin perder información importante para la empresa, como son en los procesos de compras y ventas.

título: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB PARA LAS VENTAS EN LA EMPRESA ONE TO ONE CONTACT SOLUTIONS Autores: RONALD ALEXANDER GUILLERMO NAVARRO Año: 2017 Universidad: UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA Conclusiones: El objetivo general fue cumplido, debido a que nuestro desarrollo fue realizado usando la Metodología Ágil, lo cual hizo que nuestro sistema estuviera listo en el menor tiempo posible y que abarcara todas las necesidades de nuestro cliente. título: Desarrollo de una aplicación web para la mejora del proceso de venta de equipos informáticos en la empresa suministros tecnológicos autores: Bach. Yessenia Yadira Ipanaque Aparcana. Año: 2017. Conclusión:  Para distinguir si una empresa genera valor no basta con prestar atención a la gestión financiera, sino también a otros aportes como la innovación tecnológica y una estrategia administrativa. Con lo cual en la presente tesis se muestra que la orientación a la innovación tecnológica es fundamental, ya que es un elemento vital en el desarrollo de las PYME para hacer frente a la fuerte competencia. Así como también se demuestra que una estrategia administrativa para operar el negocio y dirigir sus operaciones apoyándose en herramientas tecnológicas permite hacer crecer y expandir el negocio

Titulo: “SISTEMA DE CONTROL DE VENTAS Y STOCK PARA MINIMARKET FUTURO” Autores: MELISA KARINA ASTUDILLO FAVI SEBASTIÁN ANDRÉS ESPINOZA ARANDA

Año: 2015 Universidad: PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAÍSO Conclusiones: La realización de diagramas para visualizar la interacción entre los distintos componentes del sistema, ha resultado una herramienta muy útil y práctica para poder comenzar con la etapa de desarrollo. Los casos de uso y diagramas de secuencia, ayudaron a la visualización del sistema, para hacer más simple su diseño. Los modelos entidad-relación y relacional, ayudaron para la creación de la base de datos, aunque estos necesitaron algunas modificaciones, ya que poseían atributos que no eran necesarios y faltaban otros, los cuales no habían sido considerados previamente. Titulo: “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA MEJORAR EL PROCESO DE VENTAS EN LA TIENDA SEÑOR DE AYABACA DE LA CIUDAD DE TARAPOTO, 2012.” Autores: Hugo L Amasifen Amasifuen Llilson Amasifuen Shupingahua Año: 2012 Conclusiones:  Los involucrados en la elaboración de este proyecto de tesis se basan en la revisión constante de los avances lo cual resulta beneficioso para lograr el éxito, cabe recalcar que los contratiempos encontrados en la ejecución de la investigación, se dieron a múltiples inconvenientes que se han suscitado en la empresa, los mismos que han sido reconocidos y remediados de manera justa y equitativa para la satisfacción de la institución beneficiaria. 

El uso de la metodología de desarrollo RUP, conjuntamen...