Instrutivo Cyber - Apuntes 1 PDF

Preview

Summary

saber que es un cyber...

Description

MANUAL DEL CYBER Ambiente de trabajo En el cyber, todos ponemos de nuestra parte para que el ambiente se torne 100% POSITIVO. De esa manera logramos que el venir a trabajar sea entretenido y motivador. Para conservar esa armonía de trabajo 100% positiva se necesita respetar principios y/o valores que son fundamentales y que nos ayudan a tener un trato 100% respetable con nuestros Clientes. Estos principios y/o valores también están evolucionando día a día, así que si piensas que los mismos se pueden mejorar con alguna sugerencia, por favor hazla saber. Enseguida se explica de una manera breve, cada uno de los principios y/o valores y su interpretación rutinaria por cada uno de los Asociados Actitud de Servicio: - Siempre ayudar a nuestros Clientes con todas las dudas y preguntas que estos tengan, resolver todas las inquietudes, en caso de no saber, siempre decirle que “le investigamos”, y por supuesto HACERLO! - Siempre recibir a nuestros clientes con un saludo y una sonrisa, siempre despedirnos con una sonrisa y dando las gracias por su visita. - Cada vez que tengamos la oportunidad, ayudar a nuestros compañeros Asociados Virtuales, cada vez que ellos necesiten nuestra ayuda. No esperar a que nos la pidan (ayuda). Respeto - Respeto mutuo, siempre recordar eso. - Tanto con los Clientes como con los Asociados Virtuales, siempre utilizar un lenguaje sano, cordial, moderar el tono de voz, jamás exaltarnos y/o decir malas palabras, como dice el refrán, nunca hagas a los demás lo que no quieres que te hagan a ti. Responsabilidad - Llegar puntuales, recordar que no es llegar a la hora de entrada, sino estar listos en el cyber a esa hora de entrada. - En caso de permisos, siempre ponerse de acuerdo con el Asociado Virtual, del turno contrario, con el fin de negociar el cubrir ese permiso, incluso antes de solicitarlo a la gerencia. - Cumplir Cabalmente con cada una de las tareas de trabajo, así como respetar cada una de las reglas.

Nuestros Clientes

Sin duda este tema es muy especial, por favor pon mucha atención, Vivimos en un entorno muy pero muy comercial, donde la competencia es muy agresiva por lo que ha convertido la satisfacción del cliente en el objetivo final de cualquier empresa que desee hacerse un hueco en el mercado cada vez más agresivo. Por ello, la calidad se alza cada vez más, como objetivo estratégico para lograr la fidelidad del cliente y ampliar el mercado (que los clientes te prefieran y vuelvan).

Por lo tanto el trato con nuestros clientes es VITAL, debemos brindar un servicio de CALIDAD, es decir que sea eficiente y cortes, de tal forma que ellos siempre perciban la mejor imagen de nosotros.

Orden y Limpieza *Favor de mantener el orden con los clientes no permitiéndole que griten o que digan groserías, darse a respetar con ellos. *Cualquier problema que se presente con el equipo o cualquier duda no dudar en llamarme por teléfono. Dado que los Cybers son establecimientos pequeños, las actividades de limpieza deben ser organizadas de tal forma que nos ayuden a tener un establecimiento limpio y ordenado. *

Notas sobre el chat *No abrir ningún tipo de salón de Chat (incluyendo salones del MSN o latinchat), antes de cumplir con las obligaciones diarias. *No se permite usar las computadoras en horario de empleo (ni aunque paguen) *No chatear por ningún motivo cuando se necesite atender el cliente.

Nota sobre la caja *Al llegar siempre contar el dinero para ver si esta bien, si sobra o falta favor de apuntarlo en la hojita que se mete al sobre. *No dejar monedas americanas en la caja, favor de ponerlas dentro del sobre

TRANSFERIR ARCHIVOS EN LA RED Las computadoras tienen nombre para identificarlas en la red por ejemplo la computadora 01 se llama pc01 y asi sucesivamente, pc02....pc10, pc11 ect. Solo el servidor lleva el nombre de S. Se puede hacer de la siguiente manera, Vamos a suponer que el archivo que queremos transferir esta en la computadora 03 (pc03), se crea una carpeta en la pc03. (para crear una carpeta, clic derecho- Nuevo – Carpeta)

-Se le da clic en el boton derecho del mouse a la carpeta y se va compartir y seguridad

-Despues se le pone una palomita en la opcion compartir esta carteta en la red

-La carpeta ya esta compartida, y se puede ver como esta imagen

Una vez compartida la carpeta podemos copiar dentro de ella lo que deseamos transferir, ya sea archivos de Words, excel, dibujos, musica, etc.. Ahora para pasar ese archivo o esos archivos a otra pc se hace de la siguiente manera: Se va a la pc donde se van a pasar o copiar los archivos se abre una ventana y se escribe lo siguiente \\(y el nombre de la pc) por ejemplo: \\pc03 y enter,, apararecera algo asi (alt + 92 = \)

ahora solo queda entrar a la carpeta y copiar los archivos a la pc donde se va a pasar

LIMPIEZA MANUAL En caso que no se pueda dar limpieza a una pc con el cd, se puede realizar manualmente de la siguiente manera: Se a inicio, después ejecutar, y escribir ghoststarttrayapp, si ya viene escrito asi se deja, y después enter o aceptar

después aparecera un icono en forma de fantasma a un lado del reloj le damos doble clic a ese icono y aparecera el menu del norton ghost 2003. elegimos la opcion restore, - siguiente - browse

Seleccionamos el archivo llamado virtual - abrir –siguiente -

aparecera esta ventana y seleccionaremos 3.64GB Data(Los numeros varian) y a la unidad C: y siguiente, y le ponemos una palomita en overwrite windows después siguiente y siguiente

Le damos en Run Now y después aceptar, y la computadora automáticamente se reiniciara y se hará la restauración

GRABAR CDS Para grabar cds usamos el Nero Express * 1 Datos: para grabar archivos de Word, programas, fotos, música, de todo * 2 Música: para grabar música normal y mp3 * 3 Copiar todo el disco: Para hacer copias de cds

1. Datos: seleccionar datos y disco de datos

Aquí copiaremos todo que vamos a grabar en el cd y lo pegamos en esta ventana como se ve aqui

No debe pasar el limite,,, después siguiente. Quitar la palomita de verificar los datos,,, después grabar

Aparecera esta ventana , y se abrira el cd rom , solo ponemos un disco virgen y automáticamente lo grabara

2. Musica en musica podemos grabar cd de audio (en el cual solo le cabe 80 minutos de musica o unas 20 canciones) y tambien se puede en MP3(en el cual caben unas 100 o 150 canciones )

Aquí copiaremos todo que vamos a grabar en el cd y lo pegamos en esta ventana como se ve aqui

Checar que no pase del limite Aparecera esta ventana , y se abrira el cd rom , solo ponemos un disco virgen y automáticamente lo grabara

3. Copiar todo el disco. Aquí es donde se realizan copias de cds

Aparecera una ventana como esta

Como se ve la opcion grabar aparece sin color o inactiva, al poner el cd original cambiara de color y se habilita Primero la computadora va a leer el cd original, esto tomara un momento

Y ya que termine de leer el cd original aparece la siguiente ventana , el cd rom expulsa el cd original y pide el cd virgen . al poner el cd virgen automáticamente lo grabara

Manejo de impresora: Para acceder al panel de la impresora ir a inicio – impresoras y faxes – y dar doble clic sobre la impresora que usamos

Y abrira el panel de impresora

Para pausar o despausar ir a impresora y pausar impresión para lo despausar quitar palomita, para cancelar una impresión clic derecho sobre el trabajo y cancelar

Para irse a mantenimiento

Para imprimir de word se va Archivo- imprimir y aparece esto, si usted va imprimir una o unas determinadas paginas ir a paginas, ya sea solo escribiendo el numero o los numeros de las paginas que se va a imprimir seguidos por una coma

Si lo que se va a imprimir es a color pero el cliente lo quiere a blanco y negro ir a propiedades Y seleccionar con una palomita en Grayscale Printing y aceptar.

Bajar Musica:

Usamos el programa ares que se descarga de cualquier sitio de internet, para empezar nos vamos a Búsqueda , tecleamos lo que buscamos y enter , podemos buscar escribiendo solo el artista o solo la canción o ambos

le damos doble clic a la canción que deseamos bajar de preferencia las que tienen mas estrellas, y ojo hay que diferenciar cuales son canciones y cuales son videos Ir a descargas para ver si se esta bajando la cancion , note que se una se esta bajando y otra ya se descargo, las que no se bajen cancelarlas

Para encontrar los archivos descargados ir a Biblioteca – Todo – clic derecho sobre alguna canción – abrir carpeta de descargas

y aparecera una ventana como esta. Es muy importante que este moviendo las canciones bajadas a otro directorio para que no se ponga lento el internet.

Curp.Para tramitar la curp escribir en el google curp, y arrojara muchas direcciones, las que mas usamos es tramitanet y ecurp, en este caso entraremos a tramitanet por ejemplo. Primero nos vamos a consulta de curp

clic iniciar tramite se deben llenar todos los campos en blanco, solo donde dice curp se queda en blanco, después buscar

si aparecen ventanas como esta cerrarlas

clave sera lucianozv contraseña internet aparece esto ir a imprimir formato se tarda un momento

aparece la curp ir a el icono de impresora e imprimir

SCANNER Pars escanear ir a escaneres y camaras dar clic derecho al icono ir a digitalizar y aceptar

después ir a vista previa y se mostrara la imagen después sigiente

Dar siguiente y la imagen se empezara a escanear ,siguiente y por default se ira a mis imagenes...