Investigación DE Mercado Motel Monaco II PDF

Preview

Summary

Investigación de mercado ...

Description

INVESTIGACIÓN DE MERCADO MOTEL MONACO II

PRESENTADO POR: ANA MARIA SANCHEZ HERRERA DANIELA JIMENEZ ECHEVERRIA

PRESENTADO A: JHON JAIRO RICO

MATERIA: INVESTIGACIÓN DE MERCADO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS GRUPO ADM4B 2018

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El motel Mónaco fue fundado hace 50 años en el municipio de La Estrella, está ubicado en la Cra 50 N° 91 SUR 45 autopista vía caldas, su actividad económica es el hospedaje por horas, el motel cuenta con 30 cabañas sencillas. En el último año el ingreso de clientes ha mermado significativamente, lo cual nos hace pensar que una de sus posibles causas es la poca privacidad en el momento del servicio al cliente como también la mala ubicación de algunas cabañas lo cual puede ocasionar inconformidad en los clientes, esta baja de ingreso de clientes ha generado pérdidas significativas económicamente y también ha generado el interrogantes de ¿Cuáles son las causas y sus posibles soluciones?

NECESIDAD DE LA INFORMACIÓN La necesidad básica de esta investigación de mercado es la identificación de los principales elementos motivadores para escoger un motel, por medio de esta necesidad se busca identificar cuáles son los posibles elementos en los que el Motel Mónaco tiene falencias y buscar posibles soluciones a estas.

OBJETIVO GENERAL Construir los segmentos de clientes que visitan los moteles en el municipio de La Estrella

OBJETIVOS ESPECIFICOS:  Determinar el nivel de posicionamiento del motel Mónaco comparado con otros del municipio de La Estrella  Analizar los elementos generadores de satisfacción del cliente en un motel.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN La investigación que estamos realizando es descriptiva ya que por medio de esta buscamos conocer los elementos generadores de satisfacción del cliente y el nivel de posicionamiento del motel Mónaco.

METODO BASICO DE INVESTIGACIÓN El método básico de la investigación es cuantitativo y se realizara por medio de encuesta auto aplicada ya que se enviara por medio de redes sociales, WhatsApp y correo electrónico.

ANALISIS DEL ENTORNO  CHARLA INFORMAL Se realiza charlas con los empleados de la empresa en donde nos indican que el ingreso de los clientes a mermado demasiado por lo que ellas piensan que es porque la atención al cliente ya que es muy directa no tienen privacidad, como también porque las cabañas son sencillas y muchas veces los clientes buscan cabañas con turco, jacuzzi, sauna o con bañera; las empleadas también indican que hay clientes que se molestan por la ubicación algunas cabañas ya que se deben de bajar de su vehículo dejarlo en el patio y subir a las cabañas lo cual genera inconformidad en varios aspectos:   

El tener que dejar su vehículo en el patio El tener que subir tantas escalas para llegar a la cabaña La poca privacidad que hay ya que al bajarse de su vehículo y dirigirse a subir las escaleras los empleados y visitantes que hay los ve lo cual puede generar inconformidad

INFORMACIÓN SECUNDARIA Dentro de esta investigación de mercado buscamos brindar posibles soluciones a las falencias presentadas en el Motel Mónaco donde es posible deducir que se centran básicamente en la importancia del servicio al cliente y la satisfacción de este, es por esto que es relevante tener en cuenta el valor que tiene el cliente para la empresa ya que es este quien hace el uso del servicio que se presta allí y la empresa necesita de ellos pero ellos también se necesita crear la necesidad de ellos hacia la empresa El valor del cliente debe tener un significado muy alto. Todos en la empresa deben estar conscientes de la importancia de dejar satisfecho a un cliente y de tratarlo con calidad. Siempre se necesitan clientes y se requiere hacer todo lo indispensable para que ellos también necesiten de la empresa, de tal manera que se forme una relación permanente de interés mutuo. [CITATION Can1as \l 3082 ] Es de suma importancia que el cliente interno de la empresa (los empleados) se den cuenta que el cliente externo tiene un gran valor y cada vez que estos utilicen los servicios que se brindan en la empresa sean atendidos con amabilidad, respeto, generando así en los clientes un alto nivel de confianza y que estos sigan utilizando nuestros servicios. De esta manera se generara un interés mutuo.

PROCEDIMIENTO MUESTRAL 

Población o universo de interés

Hombres y mujeres de 18 a 50 años que hayan visitado el Motel Mónaco en la Estrella 

Marco muestral

Dado que no se cuenta con una estructura o listado de la población completa se recurrirá a preguntas filtro relacionadas con la edad y que confirmen que la persona efectivamente ha visitado el Motel Mónaco en el municipio de La Estrella 

Procedimiento muestral

La muestra será seleccionada mediante procedimiento No probabilístico por juicio de criterio dado que las investigadoras tienen plena confianza que la información recolectada, será suficiente para el proceso de toma de decisiones 

Tamaño de la muestra

Dado el procedimiento definido, la muestra será de 30 personas

RECOLECCIÓN DE DATOS La recolección de datos se realizara por medio de encuesta autoaplicada la cual se enviara por medio de WhatsApp, correo electrónico y redes sociales, la muestra se aplicara a 30 personas las cuales hayan visitado el Motel Mónaco de la estrella. En el siguiente link se relaciona la encuesta que se realizó a las 30 personas https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScHxEIFtkKwtShCqlBDHPdxhaREa8J0ZoNny1rIZ FMIKx_PnQ/viewform?usp=sf_link

MEDICIÓN Y ANALISIS La medición y el análisis que hemos realizado de la encuesta es el siguiente

El 100% de las personas encuestadas visitaron alguna vez el Motel Mónaco

La encuesta se aplicó a 30 personas de las cuales El 78% de los encuestado fueron representados por mujeres y un 21.2% fueron hombres.

El 51.5% de los encuestados se encuentra entre los 18 a 25 años, el 36.4% se encuentra entre los 25 a 30 años y el 12.1% se encuentra entre los 31 a 50 años.

El 51,5% de la población encuestada vive en Medellín, el 36,4% en la Estrella y el 12.1% restante en los municipio de Itagüí y sabaneta.

El 93% de los encuestados se sintieron bienvenidos el 6.1% no

La lista de opciones referente a los aspectos que tienen más importancia al momento de elegir un motel 21 personas de las 30 encuestadas indicaron que el aseo es el aspecto más importante, seguido por la privacidad y el servicio al cliente.

14 personas de las encuestadas indicaron que el motel Mónaco es el que más les gusta y el que menos les gusta seria el motel 40 grados.

16 personas de las encuestadas indicaron que su habitación estaba amoblada apropiadamente,19 indicaron que estaba limpia,16 personas que el parqueadero era cubierto, 22 personas que la cama y sabanas estaban limpias, lo cual nos permite visualizar que en el aspecto que más satisfecho están los clientes es en el aseo de la cama y sabanas de la habitación.

La encuesta nos permite visualizar que el mayor grado de satisfacción de los clientes es al momento de ingresar, seguido por el servicio de las camareras y la privacidad

En el proceso de salida del motel Mónaco 23 personas recibieron una cuenta completa, 21 personas una factura con los valores discriminados y 20 personas el proceso de su salida fue rápido y eficiente.

17 personas de las encuestadas evaluaron el motel Mónaco muy bueno y 15 personas dijeron que es un excelente motel.

18 personas dijeron que su experiencia en el motel fue muy buen y 14 personas excelente.

El 97% de la población encuestada volverían a visitar nuevamente el motel Mónaco.

INFORME FINAL

CONCLUSIONES Después de recolectar, medir y analizar los datos arrojados por la encuesta realizada, se puede llegar a las siguientes conclusiones:   



 

Para las personas encuestadas el aspecto más importante al momento de elegir un motel es el aseo, seguido por la privacidad y el servicio al cliente. El motel Mónaco en relación con la lista de moteles comparados cuenta con un buen posicionamiento, seguido por el motel motivos Las personas encuestadas se sienten muy satisfechas en el aspecto de atención de ingreso al motel Mónaco, seguido por la ubicación donde se encuentra el motel del cual se sienten satisfechos Con relación al tema del proceso de salida los encuestados indican que fue excelente el momento de recibir la cuenta completa y precisa, también indican que recibieron su factura con los valores discriminados y correctos como también indican que el proceso de salida fue bueno lo que nos lleva a concluir que el proceso de salida es eficiente Las personas encuestadas se sintieron satisfechos con relación a la experiencia que tuvieron en el motel Mónaco El motel Mónaco tiene una calificación buena por las personas encuestadas.

RECOMENDACIONES    

Se recomienda realizar estrategias de mercadeo para continuar mejorando el posicionamiento del motel Se sugiere mejorar las instalaciones del Motel para que la atención al cliente no sea tan directa y se mejore en el aspecto de la privacidad Se recomienda realizar capacitaciones a los empleados con relación a los temas de servicio al cliente, aseo en las habitaciones, seguridad y privacidad Se sugiere realizar mejoras en las habitaciones del motel con relación a los muebles, pintura, equipos y televisores para que así la experiencia de los clientes sea excelente.

FICHA TÉCNICA Fecha de aplicación de la encuesta Tamaño de la muestra Técnica de recolección de datos

Universo Marco maestral Tipo de Muestreo

Temas a los que se refiere

Bibliografía

Noviembre de 2018 30 personas Encuesta autoaplicada por medio de formulario electrónico el cual se enviara por medio de WhatsApp, redes sociales y correo electrónico Personas del valle de aburra y Medellín que han visitado el Motel Mónaco 30 personas en edades desde los 18 a los 50 años Muestreo no probalísticos  Importancia de los aspectos al momento de elegir un motel  Concepto que tiene de una lista dada de moteles  Evaluación de la habitación en la que estuvieron  Grados de satisfacción en los aspectos más importantes del motel Mónaco  Evaluación del proceso de salida del motel Mónaco  Evaluación de experiencia en el motel Mónaco  Evaluación del motel Mónaco

Cantún, J. H. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad. En M.-H. Interamericana (Ed.). Obtenido de http://www.ebooks7-24.com...