Klausurvorbereitungsübung - Kundenwert - All Safe PDF

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Übungsaufgabe...

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Das Unternehmen AllSafe bietet Serverwartungen für eine Vielzahl von Kunden an. Ein Kunde von AllSafe ist das nordamerikanische Konglomerat E-Corp, welches unter anderem 2 Serverfarmen in Europa, in Frankfurt und in Sevilla, betreibt. AllSafe wurde mit der Wartung beider Serverfarmen beauftragt. Dabei sind für AllSafe folgende Erlöse und Kosten entstanden. Der Auftrag zur Wartung der Server in Frankfurt (Auftrag A) erzielt Bruttoerlöse in Höhe von 300.000€/Jahr. Dazu fallen Kosten für einen speziell für den Auftrag eingestellten Projektleiter an. Die Kosten belaufen sich auf 100.000€/Jahr. Der Auftrag zur Wartung der Server in Sevilla (Auftrag B) erzielt Bruttoerlöse in Höhe von 200.000€/Jahr. Den Bruttoerlös des Auftrags muss AllSafe mit 20% versteuern, da Spanien eine digitale Steuer erhebt, welche sich auch auf die Wartung von Servern auswirkt. Somit bleibt ein Nettoerlös von 160.000€/Jahr. Auch für den Auftrag B wurde eine Projektleiterin eingestellt. Diese weißt Erfahrung im internationalen Projektmanagement auf und kostet AllSafe somit 120.000€/Jahr. Im Zusammenhang mit dem Auftrag muss die Projektleiterin regelmäßig nach Spanien reisen. Diese Reisen verursachen Kosten in Höhe von 25.000€/Jahr. Neben den speziell für die beiden Aufträge eingestellten Projektleitern arbeiten noch 6 weitere Angestellte zeitweise an den Aufträgen oder generell bei der Betreuung von E-Corp mit. Die 6 Angestellten setzen sich aus 4 Sachbearbeiter*innen und 2 Key-Account-Manager*innen zusammen. Die 4 Sacharbeiter*innen verursachen zusammen Lohnkosten in Höhe von 100.000€ pro Jahr, die KeyAccount-Manager*innen Lohnkosten in Höhe von 200.000€. Jede(r) Angestellte arbeitet 100.000 Minuten im Jahr, wobei 50% der Arbeitszeit auf E-Corp und die beiden Aufträge entfällt und 50% auf anderweitige Aufgaben. Die Tätigkeiten der Angestellten im Zusammenhang mit den beiden Aufträgen und der Betreuung von E-Corp lassen sich in 6 Prozesse unterteilen. Die Prozesse 1-4 sind auftragsbezogen und werden von Sachbearbeiter*innen ausgeführt. Die Prozesse 5-6 sind kundenbezogen und werden von den Key-Account-Manager*innen ausgeführt. Weitere Informationen über die Prozesse lassen sich aus der Tabelle entnehmen. Prozess Teilprozess Nr.

Zeit in ProzessProzessmenge Gesamtzeit Prozesskosten Minuten Auftrag Auftrag Auftrag Auftrag kostensatz Auftrag Auftrag A B A B A B Gesamt Gesamt Gesamt

1

Technische Unterstützung des Projektleiters

1.000

20 36

16

2

Monatliches Meeting Projektleiter

1.000

12 24

12

3

Rechnungen erstellen

30

2.500 1.500 4.000

4

Zahlungseingang verfolgen

5

2.500 1.500 4.000

5 6

Kundendaten pflegen Kunden beraten

50 200

600 350

Am Ende jeden Jahres fliegt der CEO von AllSafe nach New York und lädt dort das Vorstandsteam von E-Corp zum Weihnachtsessen ein. Die Kosten für den gesamten Besuch belaufen sich auf 20.000€.

Aufgabe: AllSafe möchte den Kundenwert von E-Corp für die vergangene Periode berechnen, wobei nicht nur kundenbezogenen Einzelkosten berücksichtigt werden sollen. Wählen Sie zunächst begründet eine geeignete Methode zur Berechnung des Kundenwertes von E-Corp aus und beschreiben Sie die Grundlagen der Methode. Wenden Sie dann die Methode auf das Fallbeispiel an und berechnen Sie den Kundenwert von E-Corp anhand der angegebenen Daten der letzten Periode. Welche Handlungsempfehlungen können Sie AllSafe, unter kritischer Berücksichtigung der Vor- und Nachteile der angewandten Methode, für den Umgang mit E-Corp aussprechen?

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