La mercadotecnia aplicada a los servicios PDF

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Elige la opción que completa el planteamiento. Al utilizar una carretera de cuota se paga un(a): Seleccione una: a. Tarifa. b. Peaje.

c. Comisión. Retroalimentación La respuesta correcta es: Peaje. Pregunta 2 Correcta Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta Elige la opción que completa el planteamiento. Un restaurante ha implementado en el interior y exterior de sus instalaciones, tableros informativos en los cuales se indican al cliente aspectos tales como: los precios de sus productos, el horario de apertura, ruta de evacuación, entre otros. Este es un ejemplo de la aplicación del servicio suplementario conocido como: Seleccione una: a. Información.

b. Custodia. c. Diseño corporativo. Retroalimentación La respuesta correcta es: Información. Pregunta 3 Correcta Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta Elige la opción que completa el planteamiento. Un sistema de _______________________ tiene como ventajas: evita a los clientes hacer filas, ayuda a la empresa a equilibrar su capacidad instalada, garantiza la disponibilidad del servicio en un momento específico, se asegura la pre-venta del servicio, entre otras. Seleccione una: a. ambiente de servicios

b. reservaciones

c. líneas de espera Retroalimentación La respuesta correcta es: reservaciones Pregunta 4 Incorrecta Puntúa 0 sobre 10

Texto de la pregunta Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento. En este enfoque se busca integrar la comunicación en el marketing de servicios, a través de estrategias tales como: preparar al cliente para el proceso de servicio, aclarar las expectativas del cliente después de la venta, confirmar el desempeño de acuerdo con los estándares. Seleccione una: a. Administrar las expectativas del cliente.

b. Mejorar la educación del cliente. c. Manejar las promesas del servicio. Retroalimentación La respuesta correcta es: Mejorar la educación del cliente. Pregunta 5 Correcta Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta Responde la siguiente pregunta. Cuando se habla de la capacidad instalada en el servicio de un hotel, ¿cuál de los siguientes elementos representará el principal tipo de restricción que se puede llegar a tener? Seleccione una: a. Mano de obra. b. Instalaciones.

c. Equipo. Retroalimentación La respuesta correcta es: Instalaciones.

Pregunta 6 Incorrecta Puntúa 0 sobre 10

Texto de la pregunta Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento. Este término se deriva del vocablo latino que significa 'avanzar'. Desde el punto de vista de la mercadotecnia, implica mejorar las ventas, es decir, lograr incentivar las ventas de los productos o servicios ofertados. Seleccione una: a. Venta personal.

b. Promesas del servicio. c. Promoción. Retroalimentación La respuesta correcta es: Promoción. Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0 sobre 10

Texto de la pregunta Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento. Es una de las funciones del ambiente de servicio de una empresa, que consiste en que el diseño del espacio físico puede servir como un elemento distintivo de una empresa con respecto a sus competidoras y además señalar el segmento de mercado para el que está pensado el servicio. Seleccione una: a. Empaque.

b. Diferenciador. c. Socializador. Retroalimentación La respuesta correcta es: Diferenciador. Pregunta 8 Correcta Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento.

En este tipo de servicio suplementario, la empresa busca dialogar con sus clientes para sondearlos y averiguar cuáles son sus necesidades y requerimientos, para después desarrollar una solución adaptada a dichos requerimientos. Seleccione una: a. Consultas.

b. Venta personal. c. Promoción. Retroalimentación La respuesta correcta es: Consultas. Pregunta 9 Correcta Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta Elige la opción que completa el planteamiento. De acuerdo con la terminología de precios, un corredor de bolsa cobra ________________ por la venta de cada casa. Seleccione una: a. un peaje b. un interés c. una comisión

Retroalimentación La respuesta correcta es: una comisión Pregunta 10 Correcta Puntúa 10 sobre 10

Texto de la pregunta Elige la opción que completa el planteamiento. Si una empresa puede otorgar un servicio de manera más rápida y con la misma calidad que sus competidores, tendrá una ventaja sobre ellos. En este caso, el costo no monetario que se está considerando es el siguiente: Seleccione una: a. Tiempo.

b. Esfuerzos físicos.

c. Costos sensoriales. Retroalimentación La respuesta correcta es: Tiempo....