Las Seis Etapas Del Proceso Decisorio PDF

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBEFUNDAMENTOS ADMINISTRATIVOJESUS PEREZJUAN RODRIGUEZEREICK AVIALCARLOS INSIGNAREBARRANQUILLAASALTANTES DE MOTELESTom Shaffer, gerente de un Holiday Inn local, se enteró a través de noticiero radial de que la pesadilla de todos los gerentes de moteles se había hecho real...

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

FUNDAMENTOS ADMINISTRATIVO

JESUS PEREZ JUAN RODRIGUEZ EREICK AVIAL

CARLOS INSIGNARE

BARRANQUILLA

ASALTANTES DE MOTELES Tom Shaffer, gerente de un Holiday Inn local, se enteró a través de noticiero radial de que la pesadilla de todos los gerentes de moteles se había hecho realidad: una violenta banda criminal, bautizada por los medios de comunicación como “los asaltantes de moteles” asolaba el área metropolitana en la que se asentaba su hotel. El modus operandi de los ladrones consistía en asaltar y robar a los huéspedes de moteles al entrar o salir éstos de sus habitaciones. El jefe de la policía local estableció pronto contacto con Shaffer para preguntarle si había tomado medidas especiales de seguridad ;incluso se ofreció como guardián de seguridad en su tiempo libre, medida que ya se había aplicado en el pasado. Shaffer no estaba autorizado a tomar por sí mismo esta decisión, de modo que se comunico telefónicamente con su supervisora, Barbara Abelson. tras analizar la propuesta, ésta manifestó reservas en cuanto a costos, percepción pública y políticas empresariales. El ultimo año este motel apenas si había mantenido su punto de equilibrio. Todo gasto adicional redundaría en números rojos. La seguridad las 24 horas al día, contando incluso el tiempo libre del jefe de policía, tendría un costo de alrededor de 400 dólares diarios. Shaffer y Abelson discutieron la posibilidad de cercar el motel, lo que sin embargo tendría un costo 5500 dólares, evidentemente fuera de toda consideración en lo que a Abelson respectaba. Además, Holiday Inn promovía entonces una imagen familiar, de modo que a Abelson le preocupaba causar la impresión de que el hotel se había convertido en un campamento militar. Abelson conocía el manual de prevención de pérdidas de Holiday Inn, en el que se recomienda seguridad adicional ante la percepción de riesgos. Sin embargo, ninguno de los miembros de la organización concedía mayor importancia a esta política. En cambio, su supervisor insistía en cumplir las proyecciones presupuestales trimestrales. El elemento básico del punto de vista de Abelson era que nadie había sido ascendido jamás en Holiday Inn por reforzar la seguridad de un motel; lo único que contaba era hacerlo más rentable. Así pues, decidió correr el riesgo e instruyó a Shaffer que no tomara ninguna medida de seguridad adicional. Temía el riesgo para su trayectoria profesional de una pérdida operativa, generada por los costos adicionales de seguridad, más que el riesgo de ésta. Pensaba que, de todas maneras, los asaltantes no se detendrían por efecto de la seguridad adicional. La noche siguiente, Bob y Elaine Smith se registraron en la recepción del Holiday Inn a cargo de Shaffer. Al entrar a su habitación, dos hombres armados les salieron al paso y golpearon, ataron y amordazaron a Bob. Lanzaron a Elaine al suelo y le exigieron que les entregara su dinero y joyas. Cuando ella les dijo que le sería imposible quitarse su anillo de bodas, uno de los maleantes apunto su arma hacia la cabeza de ella y amenazó con volarle los sesos. Elaine se quito finalmente el anillo y se lo entregó. Antes de huir, la ataron, golpearon y amordazaron. Los Smith demandaron a Holiday Inn. El jurado emitió veredictos a su favor, dado que, en su opinión, los administradores de Holiday Inn habrían podido prever aquellos actos criminales. El jurado determinó que los acusados, Holiday Inn inclusive, habían incurrido en negligencia al no proveer una seguridad adecuada. Concluyó que esa negligencia había provocado daños a los Smith, y otorgó 400000 dólares a Elaine y 100000 a Bob como indemnización por daños y perjuicios. Un juzgado de apelación confirmó la validez de las indemnizaciones.

Las Seis Etapas Del Proceso Decisorio

1. Identificar la situación:  ¿Cuál es la esencia del problema o de la oportunidad? R/ En esencia el problema radica en la inseguridad que está asaltando al gremio hotelero, los varios asaltos a Moteles ubicados en el área metropolitana lugar donde se encuentra ubicado el Hotel Holiday In.  ¿Cuáles son los subproblema o aspectos de la oportunidad R/ En efecto los subproblemas de la situación radican en la precaria seguridad que tenia el Hotel, también en la falta de liquidez de este, la cual no le permitía al Gerente poder contratar una seguridad más completa para combatir la inseguridad que se estaba viviendo en el momento. 2. Obtener información:  Busque datos, hechos e información al respecto  Busque información interna o externa  Involucre al cliente o usuario Como datos podemos incluir la contabilidad de Hotel, que ponían en una gran encrucijada al Gerente, debido a la iliquidez del hotel se le fue imposible mejorar la seguridad y contratar al oficial en sus tiempos libres. También se debe tener en cuenta el deber ser del hotel, las personas que acuden a este, lo hacen pensando que estarán en un lugar a salvo, donde sus administradores velarán por su seguridad y porque estos tengan una instancia plena en el hotel. La negligencia por parte de la administración del hotel es evidente, es un deber de este prestar todos los servicios

básicos por los cuales la clientela paga, era una situación previsible en la cual el Gerente creyó poder controlarla, o en su defecto creyó perder menos con un robo que invirtiendo en la seguridad del hotel, poniendo así en peligro la vida de varias personas. 3. Generar soluciones alternativas:  Desarrolle varias alternativas de solución  Use la creatividad o innovación  Evalué la relación beneficio- costo de cada alternativa R/ Solucion#1: Implementar un sistema de alerta y reacción temprana conjuntó a la fuerza pública, donde los hoteleros tengan la facilidad de comunicarse con la policia, con tan sólo oprimir un botón, y que estos estén siempre recorriendo el area metropolitana. Solucion#2: Aligerar los gastos del hotel que pueden esperar, hacer un recorte en los implementes que se utilizan, comprando cosas de menos costas pero con una calidad dentro del rango, para poder contratar una seguridad apta para el hotel. Solucion#3: Solicitar un crédito para adquirir un servicio especial de vigilancia el cual cubra las necesidades del hotel. 4. Evaluar y elegir la mejor alternativa:  Evalúe las alternativas generadas: costo, tiempo, eficacia.  Elija la alternativa más adecuada a la situación Solución #1: Con relación a el Costo/Beneficio está ocpion es la más indicada, debido que al accionar la fuerza publica este no generaría un costo adicional al hotel, es un deber del estado prestar el servicio de seguridad, y

proporcionarlo a medida que sea necesario. Pero cuando hablamos de tiempo y eficacia esta solución presenta un déficit, debido a que hablamos de la fuerzan pública, la cual no sólo tiene el deber con los hoteleros sino con todas las demás personas del Estado, entonces es difícil una reacción inmediata debido a que no siempre estarán localizados en el Hotel o a escasos metros de ese lugar, debido a esto se compromete la eficacia de la solución. Solucion #2: Esta solucion también tiene un buen ángulo desde la mirada de Costo-Beneficio, debido a que el hotel no tendría que gastar más de lo que puede, pero en el factor tiempo está el problema, debido a que el ahorro no se verá envidenciado de manera inmediata, lo gastos que se puedan disminuir serán importantes cuando haya pasado bastante tiempo, por lo pronto con los números que se tienen a corto plazo, no es suficiente para saldar el gasto que es necesario.

Solucion #3: El inconveniente de esta solución es el pro de las otras, es una solución en la que el Costo es más elevado, pero en razón al tiempo y efectividad es la mejor, debido a que al contratar una seguridad exclusiva para el hotel, haría que este disminuyera el peligro de un asalto os e situaciones delictuosas. En conclusión la solución más completa sería la numero 1, debido a que cumple con los estándares necesarios, es cierto que su efectividad es mejor que a la de contratar una entidad adicional que cubra la seguridad, pero con la seguridad que hasta el momento tiene el hotel y con ayuda de la fuerza pública y el mecanismo de reacción inmediata, es posible lograr una efectividad en un tiempo de 7 o menos minutos.

5. Transformar la solución en acción:  Implemente la solución escogida  Piense en la totalidad y no solo en el detalle  Ponga en práctica la solución Para implementar la solución #1, sea necesario que el administrador del hotel, se reúna con las personas pertinentes pertenecientes a la fuerza publica, con la que deberá hacerse el estudio del problema, y las posibilidades de una reacción pronta por tarde de estos al momento del llamado. Los costos como se mencionó antes es menos de lo que para otras soluciones se debe tener, en sí lo gastos que se tendrán son, el sistema de comunicación que permita al hotel comunicarse con la policia de una manera rápida, un sistema de alerta y monitoreo que le permita a la fuerza pública es tar al tanto de cualquier situación que se presente. La efectividad de la solución se deberá probar con anticipación con varios simulacros en los que se incluirán cronómetros que permitan tener un control sobre el tiempo que transcurre entre la alerta y la reacción. 6. Evaluar los resultados:  Monitoree la marcha de los acontecimientos  Verifique el problema se resolvió en realidad  Evalué los resultados y las consecuencias

El sistema ideal para verificar si la solución fue efectiva es el cronómetro, entre menor es el tiempo de reacción más efectiva es la solución. Los empleados se sienten más cómodos y seguros teniendo la oportunidad de acudir de manera ágil a la fuerza pública y

recibir una respuesta oportuna de estos en cuestión de minutos. Implementándose de manera diligente el sistema se puede observar que la solución que se ha dado cumple con las expectativas de seguridad necesarias para alojar a personas en el hotel y que estás no estén expuestas a un peligro inminente. De esta manera el problema se pudo resolver, así la administración del hotel pasó de ser negligente ante el problema y dejar de sortear la seguridad de los huéspedes a ser diligentes con el cuidado de cada una de las personas que trabajan y se hospedan ahí....