El proceso decisorio PDF

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resumen sobre el proceso decisorio...

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El proceso decisorio Administrar es decidir. El profesor Pedro Pavesi definió que decidir es:”realizar un proceso mental, deliberado, voluntario, sistemático, a través del ejercicio de raciocinio, con la finalidad de elegir un curso de acción entre un conjunto de cursos de acción alternativos….” El proceso decisorio es intencional y requiere: relevar información, reflexión, análisis, organización, creatividad, evaluación sistemática, y finalmente, la elección de una sola alternativa. Se trata de un proceso permanente y propio de la actividad administrativa, que resuelve los interrogantes de qué hacer, quién y cuándo debe hacerlo. Cuando hablamos de carácter voluntario de la decisión, significa que la persona debe tener libertad para elegir. Es condición necesaria poder elegir. Sin embargo, esa libertad está acotada y la influyen en tal sentido: el contexto, la cultura organizacional y la propia personalidad del individuo. Álvarez explica que en el proceso decisorio interviene la experiencia pasada del individuo junto con la información accesible, a partir de la cual realiza una predicción de estados futuros, y hace un cálculo de posibles consecuencias de las posibles acciones que maneja. La teoría de las decisiones fue desarrollada por Herbert Simon, “La tarea de ‘decidir’ se extiende a la organización administrativa total. Una teoría general de la administración debe incluir principios de organización que aseguren una toma de decisiones correcta, de la misma manera que debe incluir principios que aseguren una acción efectiva” Simon concibe a la organización como un sistema de decisiones en el cual, cada personaje participa racional y conscientemente, tomando decisiones individuales a partir de la evaluación de las alternativas disponibles. Uno de los aportes más importantes de Herbert Simon es el concepto de racionalidad limitada: ante una situación es imposible que una persona conozca todas sus alternativas y todas las consecuencias que se desprenden de cada alternativa, considerándola una desviación importante de los modelos de racionalidad objetiva o perfecta. Para tomar decisiones perfectas, la persona necesitaría analizar gran cantidad de información relacionada con la situación, y como esto excede su capacidad humana, el individuo emplea supuestos, premisas que asume subjetivamente y en las cuales basa su elección. Según Simon, es necesario considerar distintas variables que influyen en el comportamiento del individuo al momento de tomar una decisión. - El tiempo, que acota el conjunto de alternativas. - El conocimiento, dado que lo que maneja son expectativas que se basan en información incompleta de la situación existente; - Las decisiones de otros individuos intervinientes - La valoración que haga el individuo de cada consecuencia de cada alternativa. Simon define al hombre administrativo, cuyo comportamiento se fundamenta en la racionalidad limitada, por oposición al hombre económico que supone como premisa la racionalidad objetiva. Elementos de una decisión 1. Objetivo: la decisión está orientada al logro de un objetivo determinado, que puede ser solucionar un problema, atender una necesidad o aprovechar una oportunidad. 2. Alternativas: para poder decidir, es necesario contar con opciones.

3. Situaciones de contexto o variables no controlables: estas variables pueden emerger del medio especifico de la organización o bien, del medio general. 4. Propensión a suceder de las situaciones del contexto: dependerá de la información disponible, si es de base estadística o es subjetiva, originada en la opinión de un informante calificado. 5. Restricciones: son condicionantes que restringen el abanico de posibles soluciones, las mismas pueden tener origen en el contexto, o en la misma organización. 6. Resultados posibles: son las consecuencias que se desprenden de la elección de cada alternativa. 7. Información: permite perfeccionar el planteo de alternativas y evaluación de las consecuencias. 8. El decididor: influyen su personalidad, valores, capacidad para tomar decisiones, experiencias previas, etc. Etapas del proceso decisorio Simon plantea cuatro fases elementales que caracterizan el proceso decisorio: 1. Inteligencia: investigar el ambiente para encontrar las situaciones que exigen una decisión. 2. Diseño: invención, desarrollo y análisis de posibles cursos de acción. 3. Elección: selección de un curso determinado de acción a partir de alternativas que se disponen. 4. Revisión: evaluación de las elecciones pasadas. Álvarez señala que el proceso de toma de decisiones, comprende una serie de etapas en cuya identificación concuerda la mayoría de los autores sobre el tema. ● La identificación y definición del problema a resolver, buscar la ocasión para tomar la decisión. ● Elegir los posibles cursos de acción. ●La evaluación de los factores que intervienen en cada curso de acción. ● La elección de una alternativa, sobre la base de la evaluación precedente. Asimismo, Álvarez identifica las siguientes características de la toma de decisiones: ● es una predicción de estados futuros y de las consecuencias de las posibles acciones, algunas previsibles, otras no. ● en el proceso intervienen las experiencias previa del decididor. ● es voluntaria, y tiende a modificar algunos aspectos del entorno del decididor. ● el proceso se completa con una retroalimentación, que permite evaluar los resultados de la decisión implementada. Tipologías de decisiones Decisiones programadas y no programadas Las decisiones programadas se aplican a situaciones rutinarias y de carácter repetitivo en la organización. Se elaboran procedimientos específicos para manejarlas de manera tal de no tener que tratarlas de nuevo cada vez que se presenten.

Las decisiones no programadas son novedosas, no estructuradas, e importantes en sí mismas. No existe en la organización un método o procedimiento previsto para encarar el problema, ya sea porque es inédito, poco frecuente o tiene matices distintos con relación a como se manifestaba anteriormente. De acuerdo con Robbins y Coulter, los problemas que atienden los gerentes de alto nivel son mayormente no programados. Mientras que a nivel operativo, prevalecen las decisiones programadas que atienden situaciones rutinarias y frecuentes.

Decisiones estratégicas, tácticas y operativas Decisiones estratégicas son aquellas que definen la orientación global de la organización, se refieren a aspectos claves de su funcionamiento y posicionamiento. Por lo general, se toman en un marco temporal de largo plazo. Por ejemplo: ● Desarrollo de productos ●Desarrollo de mercados. ● Posicionamiento. ● Localización. Las decisiones tácticas o directivas corresponden a la conducción de las actividades a nivel de área o departamental, establecen el cómo se pueden ejecutar las decisiones superiores. La decisiones operativas son de carácter instrumental, rutinarias, permiten el desarrollo de las decisiones tácticas, procurar sincronizar el trabajo en la organización y son mayormente programadas. Otros autores incorporan las decisiones logísticas, siendo las ultimas aquellas que se ocupan de los servicios de apoyo de las actividades esenciales de la organización, por ejemplo, capacitaciones, abastecimiento, distribución, mantenimiento, etc.

Decisiones en condiciones de certeza, riesgo e incertidumbre Si opera en condiciones de certeza, el decididor conoce de antemano las consecuencias que se desprenden de las alternativas que dispone. La decisión en este caso, consiste en elegir aquella alternativa que mejor satisface el objetivo. Una decisión ante riesgo es aquella en la cual las alternativas disponibles tienen asociadas probabilidades de ocurrencia. Finalmente, se está en condiciones de incertidumbre cuando no se tiene información o es escasa, y no se puede hacer una estimación del comportamiento de las variables no controlables. La incertidumbre es el contexto más frecuente en el cual se toman las decisiones en una organización. Decisiones e dos opciones u opción múltiple Las decisiones pueden ser de dos opciones alternativas, por lo general, opuestas, o de opciones múltiples....