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Escucha activa

¿Cómo practicar la escucha activa en un equipo de proyecto?

El escuchar activo

Proxemia

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LECCIÓN 1 de 6

¿Cómo practicar la escucha activa en un equipo de proyecto?

Según Helga Drummond,

.

Hacerlo, no sólo

, sino también

. Por lo

tanto, el escuchar en forma efectiva

, así como de la . Los

permiten que la otra

persona conozca que se le está escuchando en forma efectiva.

La escucha activa

El

no son las palabras sino la . El

para lograr que una

. No sólo . No hacerlo puede ocasionar una

.

A continuación, se presentan algunas

Fingir escuchar.

para escuchar con efectividad:

–

Usted escucha y piensa con más rapidez de lo que habla la persona promedio. Esto puede conducir al entretenimiento, al aburrimiento o a pensar en lo que se quiere decir como respuesta.

Distracciones.

–

Si se intenta hacer alguna otra cosa, como contestar el teléfono o leer mientras alguien está hablando con usted, no podrá centrar su atención en lo que le dicen. También es fácil distraerse con las personas que pasan junto a uno, o por lo que está ocurriendo más allá de la ventana.

Prejuicio y mentalidad estrecha.

–

Escuchar sólo aquellas cosas que apoyan sus puntos de vista, y rechazar con las que se está en desacuerdo, se conoce como escucha selectiva. El prejuicio en la escucha también se puede atribuir a sentimientos sobre la ropa, el aspecto, el tono de voz o el amaneramiento de quien habla.

Impaciencia.

–

Si se está ansioso por que la persona que habla llegue a lo importante o si se espera una oportunidad para interrumpirla, quizá no se comprenda lo que se dice.

Saltar a conclusiones.

–

Si comienzas a hacer conclusiones sobre lo que se está diciendo antes de que la persona que habla haya terminado, quizá no escuches la historia completa o todos los hechos.

El escuchar es algo más que tan sólo dejar que la otra persona hable.

, no pasivo. El . A continuación, se presentan algunas

:

Centrar la

en la persona que habla.

que está hablando ayuda a concentrarse y permite observar el del orador. del orador.

. Esto puede incluir el lenguaje corporal, como hacer un ademán afirmativo reconociendo algo sobre lo que se dijo, sonreír o simplemente inclinarse hacia adelante en forma atenta. Puede ser un comentario verbal que no requiera una respuesta de quien habla, como "eso es interesante", "ya veo". Puede ser expresando con tus propias palabras lo que dijo el orador, como "lo que usted está diciendo es..." o "lo que usted quiere decir es..." Al expresarlo así le darás al orador la oportunidad de aclarar cualquier incomprensión.

. Cuando necesites aclaración, o más información sobre algo que dijo la persona, hazle una pregunta como "¿podría decirme algo más sobre eso?"

. Cuando alguien está hablando hay que escuchar el pensamiento completo, o esperar una pausa apropiada, antes de interrumpirlo con una pregunta o comentario. No interrumpas ni cambies el tema antes de que la persona que habla haya terminado el mensaje.

Como conclusión podemos establecer que las habilidades de escucha activa son importantes para que los integrantes del equipo del proyecto sean efectivos en la comunicación entre sí, y con los stakeholders. ¿Es importante en tu entorno de trabajo? (Bara, s.f., https://bit.ly/2u2D0cS)

Comunicación efectiva

La comunicación efectiva es la

La

no solo nos

un

(utilizando la impecabilidad

de nuestro lenguaje a través del uso correcto de los actos lingüísticos: afirmaciones, declaraciones, pedidos, ofertas, promesas y juicios), sino que también nos demanda el d . Implica la

.

LECCIÓN 2 de 6

El escuchar activo

Rafael Echeverría, en su libro Ontología del lenguaje (1994), menciona:

La

:

. Generalmente se piensa que es más

importante el hablar, ya que éste parece ser el lado activo de la comunicación, mientras que al escuchar se le suele considerar como pasivo. Se supone que si alguien habla lo suficientemente bien (fuerte y claro) será bien escuchado. A partir de esta interpretación, el escuchar generalmente se da por sentado y rara vez se le examina como un asunto problemático. (Echeverría, 1994, p. 80).

No todo lo que nosotros decimos se corresponde directamente con lo que otros escuchan, o viceversa. El hablar y el escuchar no son idénticos.

.

Escuchar no es igual a oír:

,

.

Tal como indica Macaluso (s.f.), el

incluye estas

:

Figura 1: Proceso de apertura en el escuchar

Fuente: elaboración propia

Escuchar el del hablar del orador: ¿qué significa lo que está diciendo? Para él y para mí (sentido locucionario). Escuchar las que el orador está escuchando: pedidos, ofertas, declaraciones, afirmaciones, juicios, etcétera (sentido perlocucionario). Escuchar las nquietudes del orador: algo que a veces no está explícitamente presente en el hablar, pero que es condición precedente, son las inquietudes que conducen al orador a hablar. La inquietud . ¿Cómo es posible escuchar lo que no se dice? El lenguaje revela el ser del otro (sentido hiperlocucionario).

Escuchar “el bien”: Lo funcional es colocar esa diferencia del lado del “bien” y buscar aprender de ella. (Macaluso, s.f., https://bit.ly/31UfU4A)

La matriz básica del escuchar

Veamos con mayor profundidad lo que acabamos de mencionar. Hemos sostenido, hasta ahora, que

.

no es solo oír con el órgano del oído; no es solamente escuchar sonidos y comprenderlos, o escuchar ruidos y ser conscientes de ellos, pero

El escuchar, : el ámbito de la

sentido a la acción) y el ámbito de

, el ámbito de las

(que le confieren

(definido por las consecuencias de las acciones del hablar):

El ámbito de la acción. Una primera forma a través de la cual conferimos sentido al hablar (y que, por lo tanto, constituye el escuchar), guarda relación con

Las acciones l

son aquellas que

Las (afirmar, declarar,

pedir, ofrecer y prometer). Las acciones

se relacionan con los

, a partir de decir lo que se dijo (indignar, persuadir, enternecer, etcétera).

El ámbito de las inquietudes. Hemos sostenido, también, que, además de escuchar los diferentes tipos de acciones que hemos indicado arriba, al escuchar . Es lo que hemos llamado inquietud. Examinemos qué importancia puede tener el saber escuchar, en el ámbito de las inquietudes.

(sea ésta de pareja/ de padre e hijos, de trabajo, con

nuestros clientes, etcétera)

, en medida importante, . Esto lo logramos

. Lo mismo podemos decir sobre la relación con nuestros clientes. El saber escuchar las inquietudes del cliente, para luego poder hacernos cargo de ellas, es factor determinante en nuestra capacidad de producir calidad.

es actuar, por lo que el hablar modifica el mundo, el estado de las

El ámbito de lo posible. cosas, y

. Luego de que alguien dice algo,

y

.

. Al

Nos podemos preguntar sobre las nuevas oportunidades que se generan a partir del hablar; sobre las nuevas amenazas que se levantan; podemos preguntarnos sobre las acciones que permiten hacerse cargo tanto de las unas como de las otras. (Echeverría, 1994, p. 93).

y quien nos escucha puede, no sólo escuchar lo que decimos, sino también escuchar el ser que se constituye al decir aquello que decimos. El hablar no sólo nos crea, sino también nos da a conocer, nos abre al otro, quien, a través del escuchar, . Tal como decimos, éste es el

.

Es precisamente, en este sentido, que se trata de un escuchar «ontológico». (Echeverría, 1994, p. 94).

Cuando finalizamos una conversación importante, reconocemos que la realidad que nos rodea ha cambiado, que existen nuevas alternativas de acción, y que ya no pueden llevarse a cabo otras acciones que pensábamos antes de la conversación.

Ahora, para fortalecer los conceptos, lee con atención las siguientes recomendaciones que Marc Bara (s.f.) nos ofrece en su artículo:

Para mejorar las habilidades de escucha debes centrar la atención en la persona que habla, mirarla para observar el lenguaje corporal del orador, proporcionar una retroalimentación que incluya ademanes de reconocimiento (sonreír o inclinarte hacia delante de forma atenta) y comentarios como “esto es interesante”. Puedes parafrasear al orador para dar oportunidad de aclarar cualquier incomprensión. También se sugiere hacer preguntas, pero sin generar interrupciones ni cambiar de tema hasta que la persona que esté hablando haya terminado el mensaje.

Ahora responde, ¿en qué ámbito de la escucha están principalmente centradas estas sugerencias?

El ámbito de la acción.

El ámbito del alma humana

El ámbito de las intenciones

El ámbito de lo posible

El ámbito de las inquietudes

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LECCIÓN 3 de 6

Proxemia

Aquí entra a jugar la proxemia como el

Contexto

Hablamos de contexto al referirnos al

El espacio simbólico de cada uno de los participantes en la relación es todo aquello que viene con las personas antes del encuentro. . Esto invita al otro a hablar abiertamente, libremente, y a recibir lo dicho por él, sin argumentar o replicar, sin prejuicios o exigencias.

Así como somos totalmente responsables de lo que decimos, somos responsables de lo que escuchamos, y absolutamente responsables de lo que nuestro decir dispara en el otro.

Para asegurarnos una distancia óptima, debemos considerar que los seres humanos tienen diferentes patrones de aprendizaje.

:

Figura 2: Empresarios reunidos

Fuente: [Imagen sin título sobre empresarios reunidos], 2019, https://bit.ly/39umMbo

Auditivas. Aquellas personas que son principalmente auditivas, por lo general, incorporan gran parte de sus aprendizajes sobre el mundo a través del oído. Poseen un nivel de energía más tranquilo, su voz es más grave, son personas más sedentarias, su respiración es homogénea, su apariencia es buena y conservadora, no llaman la atención, son muy pensativos, se interesan por escuchar, poseen mucho diálogo interno, su discurso es muy importante, cuidan mucho de las palabras que utilizan. Hablan con cautela usando un tono tranquilo y armónico. Suelen recordar a menudo los nombres de las personas, y no olvidan las palabras porque tienen gran capacidad para escuchar lo recordado. Las reglas y leyes son muy importantes para los auditivos. Es conveniente decirles las palabras adecuadas en el tono correcto, ya que ruidos, chillidos o agudos lo ponen de

mal humor. El movimiento ocular de los auditivos es hacia la derecha, y hacia la izquierda en el medio, rango ocular hacia los oídos.

Visuales. Las personas principalmente visuales, tienen preferencia por las imágenes. En general, son personas con alta energía, tienen movimientos rápidos, siempre están haciendo algo, entienden al mundo tal y como lo ven, recuerdan en imágenes y visualizan el futuro, el aspecto es importante, suelen estar arregladas y tener sus cosas ordenadas. Tienen una respiración rápida y superficial, su voz en general es aguda y, como piensan en imágenes, hablan de prisa y utilizan metáforas visuales. Los visuales recuerdan los rostros, los lugares, pero no los nombres. Tienen la cabeza erguida, y cuando hablan tienden a mover los ojos hacia arriba.

Kinestésicos. Las personas principalmente kinestésicas representan y aprenden del mundo a través de los sentidos del tacto, el gusto, el olfato o las emociones.

Llevan el corazón en la piel. Son personas más relajadas, se mueven despacio. Suelen vestirse cómodas, su energía es tranquila, su voz es más grave, tienen respiración profunda y hablan pausadamente. Los kinestésicos se interesan por su comodidad y la de los demás; gustan de los deportes, la buena comida, las experiencias, son personas muy sensibles y siempre dispuestas a ayudar; gustan del contacto físico con las personas y con la naturaleza. Desean la cercanía de las personas, y cuando saludan suelen tocar. Prefieren actividades donde puedan tocar, degustar, sentir. Frecuentemente tienen la cabeza inclinada, pues así acceden a sus sentimientos. Su mirada tiende a estar hacia abajo a la derecha. (López, López y Esperanza, p. 3, 2008).

Según Marc Bara, “Mirar a la persona que está hablando ayuda a concentrarse y permite observar el lenguaje corporal del orador” (s.f., https://bit.ly/2SXWSHQ).

Ahora, en base a los conocimientos adquiridos hasta el momento, asocia los indicadores de lenguaje corporal con el patrón de persona que creas correspondiente.

Ahora, en base a los conocimientos adquiridos hasta el momento, asocia los indicadores de lenguaje corporal con el patrón de persona que creas correspondiente.

Inclina la cabeza y mira hacia abajo a la derecha. Saluda con un abrazo.

KINESTÉSICA

De voz grave y tono tranquilo. Su cuerpo se tensa y contrae con los sonidos agudos.

AUDITIVAS

Con la cabeza erguida y las manos en constante movimiento

VISUALES

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LECCIÓN 4 de 6

Revisión de Módulo

Hasta acá aprendimos...

Ontología del lenguaje

–

En esta lectura conocimos cuáles son los principios y postulados de la ontología del lenguaje y las características del coaching ontológico.

Modelo O.S.A.R.

–

En esta sección aprendimos sobre el modelo O.S.A.R., sus características y aportes. Conocimos sobre el observador y sus diferentes niveles de aprendizaje.

Actos lingüísticos

En esta lectura conocimos sobre los distintos actos lingüísticos (Afirmaciones, declaraciones, juicios, promesas, ofertas y pedidos)y los distintos elementos que los componen.

–

Escucha activa

–

En esta última lectura revisamos el concepto de escucha activa y su importancia para una comunicación efectiva. Conocimos la matriz básica de la escucha y el contexto.

LECCIÓN 5 de 6

Referencias

[Imagen sin título sobre empresarios reunidos] (2019) Recuperado de: https://www.freepik.es/fotogratis/empresarios-reunidos-trabajando-juntos-oficina_3077757.htm

Bara, M. (s.f.) Recuperado de https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/project-management/como-practicarla-escucha-activa-en-un-equipo-de-proyecto

Echeverría, R. (1994). Ontología del Lenguaje. Santiago de Chile: Dolmen.

López, López y Esperanza (2008). Los sistemas representacionales en el aula. X Congreso Nacional y II Congreso Internacional “Repensar la niñez en el siglo XXI”.

Macaluso, M. A. (s.f.). Conversar: una danza entre el escuchar y el hablar.

Recuperado

https://www.ionaconsulting.com/sin-categoria/conversar-una-danza-entre-el-escuchar-y-el-hablar.hmtl

de

LECCIÓN 6 de 6

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