LA ESCUCHA ACTIVA Y SUS DIFERENTES TIPOS. PDF

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Esta es una síntesis realizada en base a la escucha y a los diferentes autores que nos describen la importancia de escuchar para ser escuchado, así como sus diferentes tipos y como saber identificar cada uno de ellos. ...

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SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DEL ESTADO DE MORELOS INSTITUTO DE LA EDUCACIÓN BÁSICA DEL ESTADO DE MORELOS UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL UNIDAD 171

“CONFORMACIÓN DE LAS COMUNIDADES DE APRENDIZAJE”.

Actividad: La escucha y sus diferentes tipos.

LICENCIATURA EN PEDAGOGIA

PRESENTA:

Ayala, Mor., a 13 de octubre del 2020.

“Nos han sido dadas dos orejas, pero sólo una boca, para que podamos oír más y hablar menos”. - (Zenón de Elea) LA NECESIDAD DE ESCUCHAR: Escuchar es un acto muy distinto de oír, puedo estar escuchando un programa televisivo, pero no estar escuchando activamente lo que está diciendo el conductor. La audición se da a través del oído, oír implica un proceso intelectual y emocional que íntegra una serie de datos físicos, emocionales e intelectuales en busca de significados y de comprensión. La escucha se produce cuando el oyente es capaz de discernir y comprender el significado del mensaje del emisor. Sólo así se alcanza el objetivo de la comunicación. Stephen R. Covery en su libro “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva” (Ed. Paidós 2010). Nos relata la historia de una persona que tiene un problema visual, la persona va al oculista para que lo ayude con su problema ocular y el oculista le recomienda unos lentes que le han servido a él por más de 10 años, el sujeto se pone los lentes y le dice al oculista que eso está mal, que en vez de mejorar su visión empeoro, a lo que el oculista le menciona que debe ponerle un poco más de empeño y él solo le responde que positivamente no ve nada, a lo que el oculista le argumenta que es un ingrato, ya que el solo quería ayudarlo” Lo que trata de demostrarnos Stephen es que probablemente el hombre no vuelva a ir más a ese oculista, por que no se sintió escuchado como el lo necesitaba. Él se limito a dar su propio punto de vista con lo que respectaba a las gafas que el oculista le había dado. Quizá si él se hubiera expresado el oculista hubiera entendido que esas gafas no le servirían de todo a él, pero en vez de eso el oculista tampoco decidió escucharlo en un principio y tomo una decisión que probablemente no era la correcta, porque tuvo la cordialidad de escuchar a quien necesitaba ser escuchado. Nos menciona en la lectura que escuchar va más allá de oír lo que otros tienen que decir, es la capacidad de atender, captar e interpretar los mensajes verbales y otras expresiones como el lenguaje corporal o el tono de voz. Es deducir y comprender y darle sentido a lo que se oye. Existen diferentes tipos de escucha: 1. Escucha Apreciativa: Es la manera en la que escuchamos sin prestar atención, de manera relajada, en donde buscamos placer, inspiración o entretenimiento. Ejemplo: Escuchar música, nos relaja, es la manera en la que deliberadamente tratamos de recibir algún tipo de sensación. 2

2. Escucha Selectiva: Es la menara en la que solo escuchamos aquello que nos interesa, aquello que solo consideremos sea importante para nosotros, dejando de lado el resto de la información. Ejemplo: Cuando estamos en clase y el profesor está dando calificaciones sobre algún trabajo y nosotros solo escuchamos nuestra calificación, el resto no nos interesa. 3. Escucha Discernitiva: Es la manera en la que escuchamos un mensaje completo y determinamos solo lo más relevante, nos centramos en el fondo y no en la forma. Ejemplo: Cuando los alumnos toman apuntes en clase y resumen las lecciones que imparten los profesores. 4. Escucha Analítica: Es la manera en la que escuchamos el orden y la información de manera en que podamos entender la relación de las ideas, reflexionando el mensaje. Intentamos comprender el contenido conceptual y sus interrelaciones, examinamos si las conclusiones son lógicas y concretas y al final realizamos preguntas con el interlocutor para descubrir los motivos del mensaje. Ejemplo: Es el tipo de escucha que podría poner en práctica un psiquiatra con sus pacientes. 5. Escucha Sintetizada: Es la manera en la que escuchamos tomando la iniciativa de la comunicación hacia nuestros objetivos, para lograr así un comportamiento de nuestro interlocutor deseado. Ejemplo: Cuando un comercial quiere obtener información precisa sobre el cliente durante la fase de descubrimiento de las necesidades del cliente. 6. Escucha Empática: Es la manera en la que escuchamos a nuestro interlocutor intentando ponernos en su lugar intentando comprender su perspectiva de la realidad. Apreciamos el punto de vista de la persona mediante la escucha empática, rescatamos el fondo emocional y comprendemos sus sentimientos. Ejemplo: Hijo mayor: “¡A mi hermano nunca le regañas, aunque esté haciendo exactamente lo mismo por lo que me regañas a mí!”. Padre: “Veo que te sientes enfadado conmigo porque entiendes que a tu hermano pequeño le trato con favoritismo”. 7. Escucha Activa: Es la manera en la que representamos un esfuerzo físico y mental por entender con totalidad el mensaje e interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal. Significa escuchar con atención y concentración, centrar toda nuestra energía en las palabras e ideas del comunicado y entender el mensaje y demostrarle a nuestro interlocutor que está siendo interpretando. 3

La escucha activa es la más completa e importante. Incorpora elementos de escucha empática y analítica, así como variables de la escucha sintetizada y discernitiva. Ejemplo: “KATHY: No quiero cenar esta noche. PADRE: Hoy no te apetece comer. KATHY: No, no me apetece nada. Estoy demasiado estresada para comer. PADRE: Algo te preocupa, ¿no? KATHY: Peor, algo me asusta. PADRE: Hay algo que te da miedo. KATHY: Efectivamente. Lance me ha telefoneado y dice que quiere hablar. Estaba muy serio, y él no es así. PADRE: Crees que pasa algo, ¿verdad? KATHY: Creo que quiere romper conmigo PADRE: Y no te gustaría nada que eso ocurriera. KATHY: ¡Me moriría! Especialmente porque creo que entonces saldría con Alejandra eso sería lo peor.” (Del libro “Técnicas eficaces para padres TEP” de Thomas Gordon pg 89-90)

LAS BARRERAS DEL ESCUCHA ACTIVA: Se pueden distinguir entre dos tipos de barreras, las barreras internas y externas. Las barreras internas hacen referencia a nosotros mismos, a cómo nos disponemos a escuchar. Ya sea por falta de atención y distracción, el estrés, el cansancio. O incluso hacemos una escucha selectiva, en donde solo prestamos atención solo a los temas que nos interesan. Cuando las emociones que experimentamos durante la conversación son muy poderosas, pueden bloquear la escucha, así como también el egocentrismo e incluso cuando presentimos que nuestro interlocutor dice como un ataque personal y lo consideramos como una agresión. Las barreras externas hacen referencia al entorno en el que se establece la comunicación. El ruido, la falta de iluminación, la temperatura, el espacio, el mobiliario: si la comunicación es de pie o sentado y en este caso si el asiento es cómodo o no. Thomas Gordon en su libro “Técnicas eficaces para padres – TEP –“establece lo que él llama “Las 12 barreras a la comunicación” 1. Ordenar, dirigir, mandar: Estos mensajes y esa actitud pueden comunicar al receptor que sus sentimientos o necesidades no son importantes.

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2. Advertir, amonestar, amenazar: Esto puede hacer que el receptor se sienta atemorizado y sumiso, puede despertar en el resentimiento y hostilidad. 3. Exhortar, aleccionar, sermonear: Estos mensajes intentan hacer ver al receptor con poder y autoridad. 4. Aconsejar, sugerir, dar soluciones: El receptor como una prueba de que el emisor no parece confiar realmente en su criterio para encontrar su propia solución. 5. Instruir, intentar enseñar: Sentirse alumnos sin serlo puede hacernos parecer inferiores, subordinados, e incluso ineptos. 6. Juzgar, criticar, culpar: Estos mensajes hacen que el emisor se sienta menos aceptado, pudiendo incluso sentirse inepto, inferior, estúpido o indigno. 7. Elogio manipulativo: El elogio puede tener efectos negativos, sino concuerdan con la imagen de la persona o si se entiende como un intento de manipulación, para que la persona haga lo que el otro quiere. 8. Ofender, ridiculizar, avergonzar: Según el grado de influencia que el emisor tenga sobre el receptor, estos mensaje pueden producir un efecto devastador en la imagen de la persona que tienen de sí misma. 9. Interpretar, analizar diagnosticar: Estos mensajes suelen sugerir que el emisor conoce al receptor de “arriba a abajo” y las razones de porque se comporta como lo hace, este “psicoanálisis” puede resultar amenazador y frustrante. 10. Tranquilizar, tratar de simpatizar: Tranquilizar a alguien que esta enfadado y necesita expresar ese enfado, las respuestas tranquilizadoras pueden servir solo para convencer de que no se le comprende o no se le da importancia. 11. Sonsacar, interrogar: Realizar muchas preguntas suele transmitir falta de confianza o falta de comprensión. Las preguntas obligan a centrar la atención en el emisor de la pregunta y pueden limitar la libertad del otro para hablar de lo que quiera. 12. Distraer, bromear, desviar el tema: Estos mensajes podrían comunicarle al receptor que esos temas no son de nuestro interés. En este caso podríamos ofender los sentimientos de nuestro receptor. Ejemplo: “KATHY: No quiero cenar esta noche. PADRE: Vamos. Las chicas de tu edad deben comer tres veces al día (INSTRUIR, CONVENCER CON LA LÓGICA). KATHY: Ya, pero hoy he comido mucho. PADRE: Bueno, ven a la mesa para ver lo que hay para cenar (SUGERIR). KATHY: No voy a comer nada. PADRE: ¿Qué pasa contigo? (SONSACAR). 5

KATHY: Nada. PADRE: Entonces, a la mesa (ORDENAR). KATHY: No tengo hambre y no quiero sentarme a la mesa”. (del libro “Técnicas eficaces para padres TEP” de Thomas Gordon pg 89)

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