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Ángel Armando Cortez • Adela María Flores • Daysi VelásquezExpresión oraly escritaExpresión oral y escritaExpresión oral y escritaÁngel CortezAdela FloresDaysi VelásquezMÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA MADRID • NUEVA YORK SAN JUAN • SANTIAGO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREA...

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xpresión oral y escrita

Ángel Armando Cortez • Adela María Flores • Daysi Velásquez

Expresión oral y escrita

Expresión oral y escrita

Ángel Cortez Adela Flores Daysi Velásquez

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Expresión oral y escrita

Contenido Unidad I 1.1 Historia de la comunicación 1.2 Diversos conceptos de comunicación 1.3 Elementos de la comunicación 1.4 Modelos de comunicación 1.5 Barreras de la comunicación 1.6 Marco de referencia 1.7 Niveles de la comunicación 1.8 Niveles de uso del lenguaje 1.9 Comunicación verbal y no verbal 1.10 La conversación 1.11 La memoria

2 2 3 5 8 10 10 11 16 24 29

Unidad II 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

Ayudas audiovisuales El discurso Nerviosismo y autodominio Técnicas de grupo Dinámicas de grupo

34 39 54 58 61

Unidad III 3.1 3.2 3.3 3.4

La investigación La entrevista Normas APA Documentos empresariales

Bibliografía

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Prólogo

no tenía entonces ninguna forma; todo era un mar profundo cubierto de oscuridad, y el espíritu de Dios se movía sobre el agua. Entonces Dios dijo: “¡que

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UNIDAD

I Contenido

Objetivos

1. Explicar la importancia que tiene la comunicación en el desarrollo del ser humano. 2. Identificar los tipos de barreras que se dan en la comunicación. 3. Utilizar adecuadamente la comunicación verbal y no verbal.

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11

Historia de la comunicación Diversos conceptos de comunicación Elementos de la comunicación Modelos de comunicación Barreras de la comunicación Marco de referencia Niveles de la comunicación Niveles de uso del lenguaje Comunicación verbal y no verbal La conversación La memoria

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1.1 Historia de la comunicación

Las pinturas rupestres constituyen los indicios más antiguos de comunicación humana.

La comunicación tiene su origen millones de años atrás; el hombre, desde que existió, buscó siempre una forma de comunicar sus pensamientos y sus acciones. El arte de las comunicaciones es tan antiguo como la humanidad misma. En la antigüedad se usaban tambores y humo para transmitir información de una localidad a otra. Pero si queremos adentrarnos más en la historia de la comunicación, debemos recordar que los seres humanos no somos los únicos que nos comunicamos. Charles Darwin destacó en varios de sus estudios que la comunicación se originó en los animales con el fin de lograr la supervivencia biológica. Estudios recientes le dan la razón, al identificar una amplia gama de comunicación animal; un claro ejemplo es el de la abeja, que al encontrar néctar retorna a su colmena para dar la noticia. Otro es el de los pájaros, que establecen ciertos criterios para aparearse, demostrar hambre y marcar un territorio.

primeras civilizaciones (tanto europeo-occidentales) como orientales fue posible, fundamentalmente, a la mayor capacidad de comunicarse que se fue afinando con el tiempo. lectoescritura era un conocimiento dominado sólo por unos pocos, fundamentalmente sacerdotes, miembros del aparato administrativo de los estados incipientes y algunos miembros de la realeza. El pueblo analfabeto se ponía al tanto de lo que sucedía en su entorno a través del mester de juglaría y el mester de clerecía. La Edad Media abarca desde el siglo  hasta el siglo  y durante esta época hay dos mundos que coexisten: la iglesia y el mundo laico o secular. comunicación como una parte específica de sus disciplinas académicas. La comunicación comenzó a emerger como un campo académico a mediados de este siglo. Aunado a esto, la tecnología revolucionó las formas de comunicarse. La llegada de Internet propició una saturación de información. Ante ello, el reto es saber elegir las fuentes más fidedignas.

Actividad 1 1. Investigue las diferentes formas de comunicación animal y de otros seres vivos como las plantas. 2. Investigue las diferentes teorías sobre el origen del lenguaje.

1.2 Diversos conceptos de comunicación El término comunicación engloba una diversidad de conceptos y definiciones que trataremos de estudiar en la presente unidad, con el objetivo de definir un concepto general que se manejará a lo largo de este libro. Comunicarse es para el hombre tan natural e imprescindible como respirar. Durante las últimas décadas del siglo  las diversas formas de hacerlo han sufrido cambios tan profundos y vertiginosos que sus redes constituyen la nueva atmósfera del planeta. La comunicación es, pues, un fenómeno que incide en todas las ciencias

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del hombre. Gracias a ella se conocen los avances, descubrimientos e investigaciones. Los adelantos tecnológicos en la materia han hecho de nuestro mundo una aldea global a la cual nos conectamos con sólo un clic. Para el filósofo griego Aristóteles, la comunicación se basaba en el estudio de la retórica, a través de la cual se obtenían diversos recursos para lograr la persuasión del destinatario. La Real Academia Española define comunicación como la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. Otra definición nos plantea que la comunicación es el proceso por el cual la gente intenta compartir información mediante mensajes simbólicos. Asimismo, encontramos que la comunicación es un proceso de interrelación entre dos o más seres vivos o entidades en el cual se transmite información, a través de un medio determinado, desde un emisor que es capaz de codificarla Comunicarse es imprescindible para el en un código definido hasta un receptor que la decodifica. hombre. También se define la comunicación humana como un proceso que implica el intercambio de información y utiliza sistemas simbólicos para este propósito. Participan en este proceso una multitud de maneras de comunicar, por ejemplo: dos personas cara a cara, conversando y apoyándose en gestos y movimientos cenestésicos; los mensajes enviados usando la red mundial de telecomunicaciones o la escritura, que permite interactuar con otras personas y hacer algún tipo de intercambio de información. Por otro lado, se le presenta como un elemento muy importante del sistema de relaciones sociales sobre el cual se apoya la convivencia.

1.3 Elementos de la comunicación Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes: grupos de personas que genere un mensaje para transmitirlo. que llamamos código. emisor se consideran un solo elemento cuando la persona que idea y crea el mensaje es la misma que lo transmite. el destinatario o audiencia objetivo de la comunicación y todo aquel que capte el mensaje. Al igual que el emisor, el receptor cuenta con capacidades para decodificar el mensaje y responder a la comunicación; entre ellas están: a) Habilidades comunicativas: implican oír, procesar la información, leer, escribir, hablar, etc. b) Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situación o sobre sí mismo. c) Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situación. d) Sistema social: grupo al que se pertenece. Región o país donde han vivido emisor y receptor.

tor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se percibe a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto). También se puede decir que es el medio o vehículo por el cual se envía y viaja el mensaje.

integrado por tres elementos: a) El código: es el sistema estructurado de signos, por ejemplo, el lenguaje español, inglés, chino, alemán, francés, etc., o bien otros tipos de lenguajes, como el de la música. b) El contenido: son las ideas que constituyen el mensaje, lo que se comunica. c) El tratamiento: es la elección de un “estilo” o modo de decir las cosas con la finalidad de facilitar la comprensión del mensaje. hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida. que se presentan en cualquier momento del proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinterés; incluso impiden totalmente que el mensaje llegue a su destino. mento clave que propicia la interacción entre el emisor y el receptor, ya que ambas partes pueden asegurarse de que el mensaje fue recibido y compartido. Se da una gran cantidad de retroalimentación no verbal en la comunicación oral. Cuando las personas se hablan cara a cara, en forma directa e inmediata, puede haber retroalimentación posterior al acto comunicativo, es decir, en forma mediata y a través de diversos medios, como enviar algún mensaje por carta, por teléfono, fax, correo electrónico, etc. También el mensaje mismo puede ser fuente de retroalimentación para el emisor, por ejemplo, cuando una persona escribe y, después de leer su texto, corrige errores para mejorarlo.

Actividad 1 1. ¿Cuáles son los elementos de la comunicación? Defínalos con sus palabras.

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2. Elabore un mapa conceptual que contenga los elementos que intervienen en el proceso de co-

municación.

1.4 Modelos de comunicación A lo largo de la historia ha existido una gran variedad de modelos de comunicación. Según investigaciones, se han contabilizado más de 18 modelos comunicativos, todos ellos con una perspectiva propia del proceso. El primero en elaborar un modelo de comunicación fue Aristóteles, quien postuló la necesidad de tres elementos para que se diera la retórica, entendida como la técnica de expresarse adecuadamente para persuadir, tal como se muestra en el siguiente esquema: ORADOR

DISCURSO

PÚBLICO

La fórmula de Laswell (1948) En su diagrama, Harold D. Lasswell (considerado uno de los padres de la comunicación) hace un perfil de las relaciones y mediaciones que se dan en la comunicación colectiva. Lasswell no sólo considera los sujetos que se comunican, sino también sus intenciones, lo que comunican, las razones, motivos o justificaciones que determinan el medio de comunicación, así como las condiciones de recepción. Este esfuerzo de síntesis es particularmente valioso, dado que agrupa los cinco puntos fundamentales del proceso comunicativo. A este modelo también se le conoce como el modelo verbal de la comunicación.

Aristóteles fue el primero en proponer un modelo de comunicación.

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Diagrama de Lasswell (2) ¿Qué?

(1) ¿Quién dice?

(3) ¿Por qué?

(5) ¿Con qué efectos?

(4) ¿Para quién?

Medio de Comunicación

¿Con qué intenciones?

¿Bajo qué condiciones?

Aristóteles ¿Quién?

¿Qué?

¿Quién?

El modelo de Shannon y Weaver (1948-1949) Shannon publicó su trabajo en 1948 y Weaver lo complementó en 1949. Al mismo se le conoce también como el “Modelo de Telecomunicación”, por su enfoque en dicha área, ya que sus autores no pretendían estudiar los aspectos psicológicos ni de dinámica de la comunicación. El modelo nos dice que una fuente emisora selecciona los diversos signos de un alfabeto, organizando con ellos un mensaje (organización secuencial) que es transmitido mediante la emisión de señales o estímulos f ísicos a través de un canal electrónico o mecánico. Las señales son recibidas por un mecanismo receptor, que también las decodifica. Fuente

Transmisor

Mensaje

Señal

Ruidos

Receptor

Destinatario

Mensaje

El modelo de Berlo (1960) Ex alumno de Wilbur Schramm e influenciado por Charles E. Osgood, publica su libro Proceso de comunicación en 1960. En él expone un modelo teórico sobre las cuestiones psicológicas que inciden en el proceso de la comunicación. Su modelo también es conocido como “” (Source=fuente, Message=mensaje, Channel=canal, Receiver=receptor). Así como Shannon analiza la influencia del ruido en la telecomunicación, Berlo lo hace con la comunicación humana.

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La acción comunicativa según Berlo

Source

S

Message

Channel

M

C

Codifica

Fuente

Mensaje

Técnicas de comunicación.

Canal

Receptor

Oído

Técnicas de comunicación.

Gusto

Código

Actitudes.

Contenido

Cultutra.

R

Decodifica

Vista

Conocimiento. Sistema Social.

Receiver

Olfato Tacto

Conocimiento. Sistema Social. Cultutra. Actitudes.

El modelo sumario El modelo sumario surge de la suma de todos los modelos anteriores. Considera los siguientes elementos del proceso comunicativo:

Fuente

Encodificador

Emisor

Código

Mensaje

Canal

Decodificador

Receptor

Ruido

Retroalimentación

Huracán

Periodista

Presentador

Español

Desarte

Interferencias

Reacción ante el mensaje

TV

Televidente

Televidente

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1.5 Barreras de la comunicación El ruido es el factor que afecta la nitidez o fidelidad del mensaje. La teoría de la comunicación y la semiología afirman que el ruido es una interferencia que afecta el proceso comunicativo. En este sentido, el ruido puede ser la afonía del hablante, una letra poco clara o la distorsión de la imagen en un video, entre otros factores que dificultan la comprensión del mensaje. El mensaje nunca llega al receptor exactamente como el emisor lo desea. Siempre existen circunstancias que condicionan el proceso de la comunicación y le impiden ser totalmente transparente. A estos condicionamientos se les llama ruidos: todas las barreras que impiden la circulación óptima de los mensajes entre el emisor y receptor. Es importante resaltar que el ruido puede afectar cualquiera de los elementos del proceso comunicativo. Los ruidos más comunes que alteraran la situación comunicativa se clasifican de acuerdo con el elemento del proceso comunicativo al que perturban de forma directa; así, tenemos varios tipos de ruidos. Los principales son: f ísicos, fisiológicos, psicológicos, semánticos y técnicos.

Ruido físico En este rubro se agrupan los que afectan al canal. Es decir, las fallas técnicas, deficiencias, etc., que se encuentran en el ambiente. Ejemplos de ello pueden ser: el murmullo en una cafetería o en un mercado, o cuando un profesor imparte su clase pero los alumnos no lo escuchan debido a que un grupo de personas trabaja en una construcción próxima al aula.

Ruido fisiológico

Ejemplo de ruido físico.

Es provocado por el mal funcionamiento de los órganos de difusión o recepción de los sujetos de la comunicación, como la falta de buena audición, de vista, tacto, gusto u olfato. Estas deficiencias fisiológicas impiden al receptor captar los mensajes adecuadamente o los distorsionan.

Ruido psicológico Se genera cuando intervienen condiciones internas del individuo que participa en el acto comunicativo. Se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado anímico mental o emocional producido por la situación que se vive, por ejemplo, tensión, tristeza, angustia, enojo, apatía, etcétera. Este tipo de ruido resulta de nociones preconcebidas que traemos a las conversaciones, tales como prejuicios raciales, estereotipos, etcétera. Cuando iniciamos una conversación con ideas anticipadas sobre lo que la otra persona va a decir, podemos fácilmente cegarnos a su mensaje original. La mayor parte del tiempo es imposible liberarse del ruido psicológico, por lo que debemos esforzarnos en reconocer que existe y considerar las distracciones que genera cuando conversamos con otros.

Ruido semántico Se presenta cuando el significado de una palabra o frase es distinto para el emisor que para el receptor. Por ejemplo, en Honduras, cuando alguien quiere pedir a una persona que lo lleve en su vehículo de un lado a otro le dice: “Dame jalón”. Esta expresión, para quien la desconoce, puede significar algo muy distinto.

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Ruido técnico Se produce cuando en el proceso comunicativo participan aparatos que interfieren en la claridad del mensaje; por ejemplo, una televisión con imagen distorsionada, una radio con interferencia, fallas en la comunicación telefónica por mala señal, entre otros.

Actividad 1 1. Elabore un cuadro sinóptico sobre los tipos de ruido. Acompáñelo de ejemplos.

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1.6 Marco de referencia

Según Schramm, un mensaje es interpretado en función de la experiencia del receptor.

De acuerdo con Wilbur Schramm, un mensaje es interpretado solamente en función de la experiencia del receptor, es decir, de su marco de referencia. El marco de refencia es el conjunto de significaciones, conceptos, experiencias, creencias, saberes y conocimientos que funcionan como bases desde las cuales construimos nuestra opinión. Las personas que se enfrentan a un mensaje lo consideran en función de los valores y creencias de quien lo trasmite y de quien lo interpreta. Así, su comprensión toma en cuenta, entre otros factores, el grupo dentro del cual se desarrolla el mismo, ya sea la familia, los compañeros de trabajo, un partido político, la comunidad religiosa, la deportiva, etcétera. A estos grupos se les conoce como grupos de referencia.

El contexto Se refiere al lugar físico, la situación social y el ambiente sicológico en que se encuentran emisor y receptor en el momento de la comunicación. a) Físico: se refiere al lugar o a las condiciones físicas en que se realiza el proceso de comunicación: una sala muy elegante, un jardín al aire libre en un día soleado, un museo muy antiguo, una calle muy transitada, un auditorio, etcétera. b) Social: lo constituyen las diferentes áreas o campos de actividades en una sociedad, por ejemplo, contexto de negocios, laboral, académico, religioso, cultural, político, etc. Las normas, hábitos y patrones de conducta de los grupos están determinados por el contexto social; el lenguaje y los significados varían conforme a la interpretación que hacen las personas de acuerdo con la situación social y cultural en donde se realice la comunicación. c) Psicológico: es el “clima” o “ambiente” emocional que se genera debido al carácter, comportamientos o actitudes del emisor y receptor; por ejemplo, en una junta de trabajo puede haber tensión debido a un fuerte conflicto, en una fiesta de cumpleaños puede haber un ambiente muy relajado y alegre.

1.7 Niveles de la comunicación Existen 6 niveles de la comunicación: 1. Comunicación intrapersonal: Es la comunicación que tiene lugar dentro del indi-

viduo; dicho de otra forma, consiste en hablar con uno mismo. Una persona puede ser emisor y receptor simultáneamente en su interior. 2. Comunicación interpersonal: Esta comunicación, también llamada interindividual, tiene lugar de forma directa entre dos o más personas físicamente próximas, con una retroalimentación inmediata. Sus características son: La comunicación intrapersonal tiene lugar dentro de un individuo.

tes se ofrecen recíprocamente algunas señales.

pocas reglas.

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3. Comunicación grupal: Es la que ocurre cuando un conjunto de per-

sonas conforman una unidad prácticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la i...