Marco teorico F - Nota: 10 PDF

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Caso Practico ...

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FUNIBER UNIVERSIDAD EUROPEA DELATLANTICO Y UNIVERSIDAD INTERNACIONALIBEROAMERICANA

MARÍA JOSÉ BERDUGO ingeniera industrial aspirante a Master en Sistemas integrados de gestión: Calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.

liz [email protected]

COPTA, S.A septiembre de 2020

CASO PRÀCTICO Marco Teórico Según (abril sanches, Enriquez Palomino, & Sanchez Rivero, 2006) Las similitudes entre los conceptos de gestión de la calidad, gestión medioambiental y la gestión de la prevención de riesgos laborales, colaborarían a una gestión integrada de estos mismos.

“Teniendo en cuenta sus respectivas normas, se pueden establecer coincidencias entre los mismos.” 1. 2. 3. 4.

Compromiso y liderazgo de la dirección de organización. El sistema de gestión debe estar inmerso en un proceso de innovación y mejora continua. Se basa en acción preventiva y no en correctivas. Se aplican en todas las fases del ciclo de vida de los productos y sus procesos productivos.

COPTA S.A es una empresa radicada en Brasil, dedicada al mantenimiento de infraestructuras y servicios urbanos. La organización tiene ya implantado la norma ISO 14000 de medio ambiente e ISO 9001. La empresa quiere avanzar hacia un modelo de excelencia EFQM y duda entre implantar los sistemas por separado o bien abordar la integración de sistemas.

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN: Calid ida ad, Medio ambi bieente y Prevención de riesgos labor ora ales

01

Razone sobre las dificultades y beneficios que tendría la integración de sistemas para la empresa frente a la implantación por separado.

Dificultades Técnicas •

Investigue sobre los criterios agentes y criterios resultados del modelo EFQM. ¿Cómo puede este modelo desembocar en un plan de mejora de la organización?

Organizacionales •

02 •

03

Cree que sería más sencilla la integración de sistemas en COPTA S.A, ¿si se lograse antes un modelo de excelencia de la calidad como el EFQM? Razone la respuesta.

Cada uno de los alcances y objetivos van a ser diferentes, lo cual va a suponer una dificultad al perseguir los objetivos centrales de la compañía, la mejora permanente y el rendimiento económico se vería afectado.

Problemas de comunicación interna, ya que cada uno de los sistemas se basará en una organización orientada por su interés, las cuales afectaran la estrategia y planificación general de la compañía, es decir, reflejaran el esquema organizacional. Resistencia al cambio de los integrantes de la organización para agrupar en función de los objetivos generales. ((AEC), 2016)

Beneficios •

Se pueden analizar los resultados obtenidos y las acciones correctivas a implementar, así podamos identificar que parte del proceso debe mejorar y luego monitorear e implementar las mejoras.

MODELO EFQM En 1991 Nació este modelo, sus padres fueron unos 300 expertos de toda Europa que trabajaron arduamente para conseguir este modelo de excelencia. Inicialmente se pensó para grandes empresas, pero en poco tiempo se demostró que podría aplicarse para el sector público y las PYMES; así nación en 1995 las dos nuevas categorías de este modelo. (Ferrando Sanchez & Granero Castro, 2005) Las 14 compañías con las que inicio es modelo fueron: BOSCH, BT, BULL, CIBA-GEIGY, DESSAULT, ELECTROLUX, FIAT, KLM, NESTLE, OLIVETTI, PHILIPS, RENAUL, SULZER Y VOLKSWAGEN.

EFQM se basa en el siguiente comienzo: “los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus clientes, personas y la sociedad en la que actúa se logra mediante un liderazgo que dirija e impulse la política y estrategia, que se hará realidad a través de las personas de la organización, las alianzas, l os recursos y los procesos”.

AGENTES FACILITADORES Los criterios de este modelo son: 1. LIDERAZGO: en esta definición se encomienda a los lideres la responsabilidad y la excelencia para desarrollar la misión, visión y los valores organizacionales; promoviendo el éxito con el ejemplo de sus acciones y comportamientos y manteniéndose fieles a la organización, además, de la capacidad de orientar al resto de las personas que hacen parte de la organización con la cultura de la excelencia. 2. PERSONAL: Considera la gestión de los recursos humanos de la organización y los planes que desarrolla para aprovechar el potencial de los profesionales. También estudia los sistemas de comunicación, reconocimiento y distribución de responsabilidades (Maderuelo Fernandez, 2002). las buenas organizaciones valoran su capital humano para lograr una cultura dentro de la organización que le permita crecer a las personas y en paralelo a la empresa de esta manera ambas partes estarían ganando, su cultura es crear equidad e igualdad y así incrementar su compromiso con la organización. 3. POLÍTICA Y ESTRATEGIA: una vez definida la política y estrategia, se maneja la manera en que se introduce, revisa y modifica para que esta sea la correcta dentro de la organización como: o desarrollar las necesidades y expectativas que se tiene y las futuras de los clientes, personas o accionistas. o revisión de las actividades de aprendizaje, indicadores internos, competencias y todas las cuestiones: sociales, medioambientales y/o legales. o Desarrollar escenarios alternativos y planes de contingencia. o Equilibrar las necesidades y expectativas de todos los grupos interesados. o Implantación de base para la planificación de actividades y los establecimientos de metas y objetivos futuros. 4. ALIANZA Y RECURSO:” se basa en los análisis de como planifican y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos internos con el apoyo de su política además del buen funcionamiento de sus procesos” (perez, s.f.) En este criterio se establecen los equilibrios entre las necesidades actuales y futuras de la organización aprovechando la optimización del rendimiento, seguridad e higiene, medio ambiente, optimización de las tecnologías. 5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS: se implanta la necesidad de gestión y mejora en la organización en los procesos para brindar un apoyo entre las políticas y estrategias que tenga la organización y así satisfacer a sus clientes y generar mayor valor dentro de esta. Desarrollan para sus procesos un número significativo de indicadores de rendimiento, permitiendo la evaluación de la eficacia y eficiencia de los procesos para su contribución con el objetivo de la organización. Implementan la investigación de mercado y otras fuentes de información para adelantarse en las mejoras de los productos y servicios.

AGENTES RESULTADOS: Los criterios de este modelo son:

1. RESULTADOS EN LAS PERSONAS: las organizaciones establecen objetivos claros y precisos para proteger las relaciones con las personas basándose en sus necesidades y expectativas. Dentro de la organización se implantan medidas de indicadores de rendimiento para el personal interno mejorando su productividad y percepción de estas. 2. RESULTADOS EN LOS CLIENTES: “el objetivo de cualquier organización es mantener y crear los clientes”, utilizando un numero de medidas para analizar su rendimiento, basándose en las necesidades y visiones de sus clientes, demostrando resultados positivos durante al menos 3 años de la implantación de estrategias basadas en las percepciones de los clientes y así producir un valor otorgado por los clientes hacia los productos 3. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD: SE determinarán que logros ha alcanzado la organización, así como su impacto a nivel local, regional, nacional e internacional para determinar el impacto de la política de estrategia social y ambiental. 4. RESULTADOS CLAVES: se analizarán los logros que ha obtenido la organización frete a las metas plantadas y posterior control de las acciones. Por lo anterior descrito puedo inducir que este modelo desembocara un conjunto de mejoras dentro de la compañía COPTA S.A, ya que este modelo produce un desenlace de análisis y estrategias de mejoras en todos los ámbitos, económicos, sociales, ambientales y estructurales para la organización, se describe cuales son las mejoras en los resultados para implantar a nivel del personal interno y de los clientes de la organización y también se estudiaran el comportamiento de la sociedad es decir de los consumidores de bienes y servicios. Este modelo cuenta con una herramienta poderosa para la gestión, ya que evaluara el rendimiento de esta mediante el esquema lógico REDER. Este esquema plantea que toda organización necesita: ▪ ▪ ▪

Establecer los resultados que quieren lograr con como parte de su estrategia. Planifican y desarrollan una serie de enfoques fundamentados e integrados que los llevara a obtener los resultados en tiempo presente y futuro. Evaluar los enfoques anteriormente fundados para darles seguimiento y analizar los resultados alcanzados para implementar actividades de aprendizaje dentro de la organización.

El principio en que se basa la puntuación con REDER indica que cuando el rendimiento de una organización mejora con el paso del tiempo, su puntuación respecto al Modelo aumenta. REDER asigna un 50% del total de puntos a los Agentes Facilitadores y el 50% restante a los Resultados, lo que garantiza la capacidad de la organización para mantener su rendimiento en el futuro. (AENOR, 2012). Aplicando este modelo de excelencia la compañía lograría: ▪ ▪ ▪ ▪

Dar visibilidad a la organización. Ser reconocido por los excelentes resultados Compartir conocimiento y mejorar la gestión y los resultados de la organización. Conectar con otras organizaciones, clientes y ampliar la red de contacto.

¿Cree que sería más sencilla la integración de sistemas en COPTA S.A? Definitivamente cuando una organización decide integrar sus sistemas de gestión quiere obtener una mejoras dentro de estas, obteniendo una mejora en control global de la organización, así como de sus actividades y los procesos que interactúan en materia de calidad, seguridad y medio ambiente, aumentando la eficacia y la eficiencia en sus procesos. Se logra un alto estima por parte de las personas que interviene sintiéndose más implicados en todas las decisiones a tomar de la compañía. la norma ISO 9000 sostiene que un sistema de gestión sería aquel conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan, utilizado para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos. De esta manera un sistema de gestión es establecido a partir de una gestión por proceso, en este caso por un modelo de excelencia. El modelo de excelencia EFQM le permite a las organizaciones integrar todos los sistemas de gestión porque en él se encuentran implantados las percepciones de impacto ambiental, impacto al lugar de trabajo, cumplimiento de la legislación y las normas oficiales, los resultados respectos a la salud y seguridad y las condiciones de trabajo. Entonces los modelos de excelencia y los sistemas de gestión pueden ser aplicables para cualquier tipo de empresa, independiente de su tamaño. La orientación al cliente es obligatoria en ambos la base de ambos es el enfoque basado en los procesos.

Figura 1. análisis de correspondencia de los criterios del modelo EFQM con los de la norma ISO 9001 Tomado de cuadernos de la integración de sistemas de gestión con modelos de excelencia.

Entonces podemos definir que la integración de los sistemas de gestión se pueden lograr mediante la implementación del modelo de excelencia EFQM.

Bibliografía (AEC), A. E. (2016). PRINCIPALES VENTAJAS Y DIFICULTADES DE LA INTEGRACION DE SISTEMAS 3/8. Obtenido de https://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=40b98c36-d324-4af8-8b85b97358da6903&groupId=10128 abril sanches, c. e., Enriquez Palomino, A., & Sanchez Rivero, J. M. (2006). Manual Para La Integracion De Sistemas De Gestion: Calidad, Medio Ambiente y Prevencion De Riesgos Laborales. Madrid: FC EDITORIAL . AENOR, C. E. (2012). modelo EFQM de excelencia. Obtenido de https://www.ehu.eus/documents/1904000/1915838/9+Modelo+EFQM+2013.+Comentarios.pdf/2f179 8ca-fd39-4e0e-a772-a17146f6003a?t=1532094623000 Ferrando Sanchez , M., & Granero Castro, J. (2005). Calidad total: modelo EFQM de excelencia. Madrid: fundacion CONFEMETAL. Maderuelo Fernandez, J. A. (2002). hablemos de Gestión de calidad total . Mediafam, 631-640. perez, j. c. (s.f.). European fundation for quality management. Obtenido de TECIMAN: https://www.ubu.es/sites/default/files/portal_page/files/modelo_de_excelencia_efqm_aspectos_gene rales.pdf...