METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN: LAS RUTAS CUANTITATIVA, CUALITATIVA Y MIXTA PDF

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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN: LAS RUTAS CUANTITATIVA, CUALITATIVA Y MIXTA Dr. Roberto Hernández-Sampieri Director del Centro de Investigación y del Doctorado en Administración Universidad de Celaya Dra. Christian Paulina Mendoza Torres Universidad de Celaya Universidad Tecnológica Laja Bajío Me G...

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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN: LAS RUTAS CUANTITATIVA, CUALITATIVA Y MIXTA Mónica Hernández, ROMO PAREDES FERNANDO AMILCAR

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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN: LAS RUTAS CUANTITATIVA, CUALITATIVA Y MIXTA Dr. Roberto Hernández-Sampieri Director del Centro de Investigación y del Doctorado en Administración Universidad de Celaya Dra. Christian Paulina Mendoza Torres Universidad de Celaya Universidad Tecnológica Laja Bajío

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MÉXICO . AUCKLAND . BOGOTÁ - BUENOS AIRES . GUATEMALA . LONDRES MADRID . MILÂN . MONTREAL . NUEVA DELHI . NUEVA YORK . SAN FRANCISCO SAN JUAN . SANTIAGO . SAO PAULO . SIDNEY . SINGAPUR . ST. LOUIS . TORONTO

Gerente de portafolio de Universidades: Gabriela López Desarrollador de Contenido Sénior: Marcela Rocha Desarrollador de Contenido: Cristina Tapia Montes de Oca

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN: LAS RUTAS CUANTITATIVA, CUALITATIVA Y MIXTA

Toáos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida, ni parcial ni totalmente, ni registrada en/o transmitida por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni formato, por 22

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DERECHOS RESERVADOS © 2018 respecto a la primera edición por - McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C. V. Edificio Punta Santa Fe Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A, Piso 16, Col. Desarrollo Santa Fe, Delegación Alvaro Obregón C.P. 01376, Ciudad de México Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana Reg. No. 736

ISBN: 978-1-4562-6096-5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 EDM 23 22 21 20 19 18 Impreso en México

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Impreso por Edamsa Impresiones, S.A. de C.V. Printed by Edamsa Impresiones, S.A. de C. V.

Dedicatorias

A Dios, el supremo investigador; a mis maravillosos padres, Dr. Roberto Hernández Galicia, y Pola Sampieri Castelán; tenerlos aquí y allá es mi mayor privilegio. A mi esposa y compañera de vida Elisa Costa Aizcorbe. A toda mi familia. Roberto Hernández-Sampieri A Dios, a mi mamá Martha, familia, y todos aquellos c\ue compartimos la pasión por la investigación. A Santiago, mi corazón hermoso. Christian Paulina Mendoza Torres

Acerca de los autores

Roberto Hernández-Sampieri Es licenciado en Ciencias de la comunicación y tiene un diplomado en consultoría. Además, es maestro y doctor en Administración. Ha sido distinguido como doctor honoris causa por las universidades siguientes: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, la Universidad César Vallejo, la Universidad Peruana Los Andes y la Universidad Andina del Cusco. Asimismo, recibirá los doctorados honoris causa en los próximos meses en universidades de Venezuela y México, así como por parte de la Federación Mexicana de Psicología, A. C. El doctor Hernández-Sampieri es miembro del Sistema Nacional de Investigadores de México.

Christian Paulina Mendoza Torres Es licenciada en Comunicación y maestra y doctora en Administración. Ha impartido cursos y conferencias en materia de investigación en distintos países como España, Colombia, República Dominicana, Costa Rica, Panamá, Chile, Perú, Honduras y México. Es miembro del Sistema Nacional de Investigadores de México.

Agradecimientos

Los autores deseamos reconocer a la editorial McGraw-Hül Interamericana, SA de CV, en especial a nuestras amigas: Marcela Rocha Martínez, desarrolladora de contenido sénior, por su muy creativo e innovador desarrollo en toda la edición; a Cristina Tapia, editora de desarrollo, quien ha estado al cuidado de esta edición; y a Clara Andrade, directora de portafolio para ELL Latinoamérica y Asia, por su visión para el texto. Asimismo, a los siguientes directivos: Martín Chueco Ster- nez, director general de América Latina; Gabriela López Ballesteros, gerente de portafolio de Universidades para América Latina; Peter Vargas, gerente de ventas regional de Colombia y Pacto Andino; Bertha Silva, gerente de ventas regional de Centroamérica; y a Paola González, gerente de ventas de Cono Sur. Por otro lado, debemos manifestar nuestra gratitud a la Universidad de Celaya y a sus altos directivos que siempre nos han apoyado y brindado facilidades para preparar esta obra: Lic. Raúl Nieto Boada Presidente del Consejo Directivo de la Universidad de Celaya. Lic. Carlos Esponda Morales Director general de la Universidad de Celaya. Dra. Martha Aguilar Trejo Rectora de la Universidad de Celaya. También expresamos nuestro agradecimiento a los editores de las ediciones anteriores: Alejandra Martínez Avila, propulsora de varios de nuestros libros; Jesús Mares Chacón y Bruno Pecina. Asimismo, a los consultores de ventas de McGraw-Hill, entre ellos: Jerhson Claudel, Mario Méndez, Mauricio Reyes, Italibi Gutiérrez, Karina Canales, Alberto Ospina, Gabriela Staines, entre otros. Y, desde luego, damos las gracias a los profesores de metodología de la investigación de toda Iberoamérica por su valiosa realimentación para esta nueva obra; así como a los alumnos de habla hispana y portuguesa, usuarios de textos previos, quienes nos han motivado a mantener vigentes nuestros libros. Finalmente, a nuestros colegas que nos han aportado mucho en cuestiones metodológicas a diversas obras o han colaborado con contenidos, manuales y ejemplos para el Centro de recursos en línea. La lista es larga, por lo que trataremos de ser extensivos, sin embargo, sabemos que son muchos más los profesores que han participado en el fortalecimiento y mejoramiento de esta obra: Sergio Méndez Valencia, Carlos Fernández Collado, Ana Cuevas Romo, Francisco Javier Rosas Vázquez, Juan Luis Alvarez-Gayou Jurgenson, Olivet Bogantes, Erik Ruiz Hernández, Alejandra Costa Aizcorbe, Diego Chacón, Ricardo Contreras, José Antonio Hernández Morales, Marco Antonio Dupont Muñoz, Luis Gerardo Vera, Rosa Garay Flühmann, Paulina Millán, José Luis Durán Reveles, Raúl Durán Reveles, Enrique Ramírez Carrasco, Elma Montaña, Lester Reyes, Guadalupe Arredondo, Miguel Angel Pantoja Hernández, Carla de la Luz Santana, Martha Cecilia Jaramillo, Ricardo Hernández, Elisa Aizcorbe Arizmendi, Margarita Castelán, Carmen Galicia, Luis Sampie- ri, Socorro Bonilla, Lilia Esther Villanueva, Luis Miguel González García, Javier Muñoz, Lilia Patricia López, Celia Aradillas García, Oscar René Martínez, Raúl Cabrejos, Roberto Le Lorier, Luis Fernando Le Lorier, Alexis Ruiz Hernández, Francisco Vidal, Gustavo Morales, Andrés Le Lorier, Andrés Ruiz, Ingrid Flores, Leonel Acosta, Tere de la Garza, Alejandro Saldaña, Lucy Aguilar, Pola Hernández Sampieri e Isela Hernández Sampieri.

Agradecimientos especiales

A lo largo de sus seis ediciones, Metodología de la investigación ha encontrado gran resonancia entre los docentes de toda América Latina y España, y debe gran parte de su éxito a sus comentarios y aportaciones. Aunque la edición actual busca acercarse a los estudiantes del siglo XXI, retoma la esencia de las anteriores ediciones, por lo que, pensamos que seguirá manteniendo la preferencia de sus profesores, a quienes agradecemos sus contibuciones y apoyo.

México Acosta Pérez, Lorena Isabel Aguilar Tello, Lourdes del Carmen Ahumada Tello, Eduardo Arias Peña, Ariel Gerardo Ávila Martínez, Rosalinda Barrera Correa, Manuel

Barrón Lugo, Patricia Margarita Barroso, lesús Brambila Pelayo, Iván Alejandro Cantón Galicia, Luz de Lourdes Cárdenas González, Leopoldo Xavier Carranza Ortegón, Gabriela Castellanos Ramírez, Hugo Castillo López, lesús Castruita Morán, Edmundo Ceballos López, Silvia Guadalupe Contreras Garduño, luana Quintila Contreras liménez, Rocío Correa Reyes, Alfonso Sergio De León López, Conrado Roberto Delgado Rivera, Efraín Díaz Acevedo, Natalie Berenice Enríquez liménez, Francisco lavier Erosa Rosado, Eliezer Escalante Torres, Rafael Humberto Estrada Pimentel, Laura Favila Cisneros, Héctor Franco García, Rita Guadalupe García Arias, Edgar García Leal, Karina Milene García Quintero, Alejandro García Pérez, lulieta González Álvarez, Ángeles González Mora, Berta

Universidad Juárez Autónoma de Tabasco Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Autónoma de Campeche Universidad Autónoma de Baja California Facultad de Contaduría y Administración, UNAM Instituto Tecnológico de Matamoros Universidad Antropológica de Guadalajara / Universidad Inter americana para el Desarrollo / Universidad Politécnica de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Universidad de Especialidades Instituto Tecnológico de Querétaro Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, UNAM Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas, Universidad de Guadalajara Universidad La Salle Universidad del Valle de Atemajac Universidad Autónoma de Guadalajara Instituto Tecnológico de Chihuahua Universidad de Monterrey Instituto Tecnológico de Durango Facidtad de Contaduría y Administración, Universidad Autónoma de Yucatán Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Autónoma del Estado de México Instituto Tecnológico de Morelia Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, UNAM Instituto Tecnológico de Morelia Universidad de la Salle Bajío Universidad de Celaya Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, UNAM Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, UNAM Instituto Tecnológico de Mérida Centro Universitario del Sur / Universidad de Guadalajara Facultad de Turismo y Gastronomía, Universidad Autónoma del Estado de México Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas, Universidad de Guadalajara Centro Hidalguense de Estudios Superiores, Universidad Siglo XXI Facultad de Contaduría y Administración C-l, Universidad Autónoma de Chiapas Instituto Tecnológico de Boca del Río Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, UNAM Centro Universitario de Ciencias de la Salud, Universidad de Guadalajara Instituto Tecnológico de Tlalnepantla

Agradecimientos especiales

González, María de los Ángeles Guadarrama Fonseca, Juan Manuel Guerrero Rivera, Rubén Gutiérrez López, Edgar Germán Hermosillo Pazuengo, Cecilia Hernández de los Santos, Leonel Jiménez Díaz, Wilberth Manuel Jiménez Núñez, María de la Luz Kido Miranda, Juan Carlos

Leal Treviño, Hermelinda Levy Matarasso, Maurice Leyva Alarcón, Paula Adriana Lezama Rosas, Alfredo Lozano Sousa, Carlos Martínez Martínez, Janeth Martínez Rodríguez, Alma Delia Martínez, Aida Medellin Verduzco, Jesús Mellado Siller, Jesús Francisco Mendiola Romero, Jaime Alejandro Mesinas Cortés, César Montiel, María Luz Morales Cruz, Adriana del Carmen Morales Hernández, Gabriel Pacheco Quijano, Luz Virginia Palos Delgadillo, Humberto Poot Ramírez, Jesús Darío Puente Díaz, Rogelio Rodríguez Arieta, Sergio Quijano Vega, Gil Arturo Quintanilla Montoya, Roque Quintero Gómez, Francisco Quiñones Soto, Juan Ramírez Lozano, Raúl Reyes Hernández, Gerardo Reyes Ruiz, Edith Rivas, Felipe Rivera López, Arturo Robledo Pérez, Roberto Rocha López, Jazmín Romano Machado, Juan Manuel Roque Tovar, Bernardo Enrique Ruiz Díaz, Marina Ruvalcaba Ramírez, José Antonio Salinas, Oliva Sánchez Ambriz, Gerardo Sánchez Ruiz, José Gabriel Soto Montiel, José Humberto Tapia Vargas, Alejandro Torres Arcadia, Carmen Celina Torres Mendoza, Blanca Miriam Torres Toledo, Andrea Treviño Saldivar, Eduardo Javier Valles Flores, María Griselda Vargas Bravo, Ignacio Vázquez Puente, Florentino Villagómez Ruiz, Alejandra

Centro Universitario de Ciencias de la Salud, Universidad de Guadalajara Facultad de Ingeniería, Universidad Autónoma del Estado de México Instituto Tecnológico de Durango Universidad del Noreste Universidad del Valle de Atemajac Instituto Tecnológico de Acapulco Universidad Enrique Díaz de León Instituto Tecnológico de Toluca Instituto Tecnológico de Iguala / Universidad Tecnológica de la Región Norte de Guerrero / Instituto Tecnológico de Iguala / Universidad Tecnológica de la Región Norte de Guerrero Universidad de Monterrey Universidad Anáhuac Norte Instituto Tecnológico de Chilpancingo Instituto Tecnológico Superior de Irapuato ITESM, Campus Estado de México / TTESM, Campus Estado de México Universidad Autónoma de Ciudad Juárez Instituto Tecnológico de Nuevo León Universidad de Guadalajara Universidad Autónoma de Tamaidipas Universidad Autónoma de Coahuila ITESM, Campus Guadalajara Instituto Tecnológico de Hermosillo Instituto Tecnológico de Nuevo León Instituto Tecnológico Superior de Centla Universidad Autónoma de Guadalajara Universidad Autónoma de Campeche Centro Universitario de Ciencias Económico Administrativas, Universidad de Guadalaja Instituto Tecnológico de Mérida Universidad Anáhuac Norte Facidtad de Estudios Superiores Zaragoza, UNAM Instituto Tecnológico de Hermosillo Centro Universitario de Ciencias de la Salud, Universidad de Guadalajara Universidad Veracruzana Universidad Autónoma de Ciudad Juárez Instituto Tecnológico de Cancún Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, UNAM Universidad Autónoma de Coahuila Centro Universitario de Ciencias de la Salud, Universidad de Guadalajara Facultad de Administración, Universidad Veracruzana Instituto Tecnológico de León Centro Universitario UTEG Universidad Anáhuac Norte Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente Universidad Autónoma de Guadalajara/Universidad del Valle de México, Campus Guadalajara Sur Universidad Enrique Díaz de León Instituto Tecnológico de Querétaro Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán, UNAM Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, UNAM Instituto Tecnológico de Cuautla Universidad de Monterrey ITESM, Campus Monterrey Centro Universitario de Ciencias de la Salud, Universidad de Guadalajara Instituto Tecnológico de Toluca Universidad Autónoma de Nuevo León Instituto Tecnológico Superior de Zacatecas Occidente Escuela Superior de Ingeniería Química e Industrias Extractivas, IPN Centro de Estudios Cortazar Facidtad de Estudios Superiores Zaragoza, UNAM

Agradecimientos especiales

Vülarreal Solís, Francisco Martín Villarreal Solís, María Deyanira Villaseñor Ponce, Margarita Zorrilla Aceves, Luis Enrique

Facultad de Economía, Contaduría y Administración, Universidad Juárez del Estado de Durango Facultad de Economía, Contaduría y Administración, Universidad Juárez del Estado de Durango Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, UNAM Universidad de la Salle Bajío

Guatemala Calzia, Rita María De León, Ana Celia Flores, Ingrid Marisol Fuentes Díaz, Deborah Alejandra Lemus, Jorge Martínez, María Mena, Alejandro Moir Rodas, Juan Carlos Pedro Paz, Luis Puac, Rosario

Costa Rica Alpízar Castillo, Sonia Amey Williams, Adam Artavia Guido, Comiie Francis Benavides Valverde, María Antonieta Boza Calvo, Rocío Lorena Campos Araya, Christhel Mary Chacón, Diego Chinchilla Vargas, Maritzel Espinoza Quirós, Damaris Guillén Murillo, Sergio Jiménez Alpízar, Ana Carolina Morales González, Dayana Morales Hernández, Grettel Paniagua Villalobos, Johanna Pessoa, Emilce Quesada Rojas, Yajaira Ramírez Díaz, José Laurian Ramírez González, María del Rocío Sánchez Montero, Francisco Sánchez Valverde, Nelson Vásquez López, Michael Venegas, Laura María

Universidad del Valle de Guatemala Universidad Rafael Landívar Universidad de San Carlos Universidad Mesoamericana, Quetzaltenango Centro Universitario de Occidente y Universidad San Carlos Centro Universitario de Occidente y Universidad San Carlos Universidad Rafael Landívar Universidad Mesoamericana, Quetzaltenango Universidad Rafael Landívar Universidad Rafael Landívar

Universidad Católica de Costa Rica Universidad Internacional de las Américas Universidad Católica de Costa Rica Universidad Estatal a Distancia Universidad Católica de Costa Rica Universidad Católica de Costa Rica Universidad Florencio del Castillo Universidad de Costa Rica Universidad Estatal a Distancia Universidad de Costa Rica Universidad Técnica Nacional Universidad Técnica Nacional Universidad Internacional de las Américas Universidad Internacional de las Américas Universidad Internacional de las Américas Universidad Católica de Costa Rica Universidad Estatal a Distancia Universidad Hispanoamericana Universidad Latina Universidad Hispanoamericana de Costa Rica Universidad Técnica Nacional de Costa Rica

Panamá De las Salas, Magdy Rodríguez Otero, Victoriano

Venezuela

Flores, Matilde

Colombia Álvarez, Isis Álvarez, Lina Andrade, Verónica Borda Arias, María Isabel Garzón Castrillón, Manuel Alfonso Giraldo, Juan David Gómez Vélez, María Alejandra López, Fliader Jaime Massaro, Mónica María Mosquera Orozco, Jaime Ortíz Bojaca, José Joaquín Piñeiro Cortés, Lorena Salavarrieta Toro, Duvan A.

Universidad Metropolitana de Educación, Ciencia y Tecnología Universidad Autónoma de Chiriquíy Universidad Tecnológica Oteima

Universidad de Zulia

Universidad Autónoma Latinoamericana Universidad Pontificia Bolivariana Universidad Pontificia Bolivariana Universidad Libre Fundación para la Investigación y el Desarrollo Educativo Empresarial Universidad de Medellín Universidad Pontificia Bolivariana Universidad Pontificia Bolivariana Universidad CES Universidad Católica de Oriente Universidad Libre Universidad EAN Universidad de Antioquia

Agradecimientos especiales

Perú Agüero Olivos, Carlos Angeles Morales, Julio César Arévalo Dueñas, Antonio Atoche Pacherres, Jorge Hernán Bazan Briceño, José Luis Bazán Ramírez, Wilfredo Béjar, Edwin Benites Gutiérrez, Miguel Benites Castillo, Santiago Cabrejos Burga, Raúl Calderón Huamani, Dante Fermín Castillo Maza, Juan Victoriano Chiroque Sernaque, Domingo Chumacera Calle, José Antonio Díaz Visitación, Juan Carlos Evangelista Benites, Guillermo David Garayar Tasayco, Humberto Haro Díaz, César Leonardo Huaman del Pino, Liliana Huaman Samaniego, Héctor Hurtado Mejía, Mauro Javier Ipaguirre Meza, Melva Jiménez García, Alberto Lama More, Antomo Llosa Demartini, Melchor Lluncor Lluncor, Esperanza Margarita López y Rojas, Hernán Abel Luque Gamero, Salomón Mejía Alemán, Luis Vicente Montero Ordinola, Juan Carlos Muguruza Cavero, Elizabeth Murga Fernández, Gilmer Nieves Escobar, Nery Job Ninamango Guevara, Miguel Ángel Ortiz Madrid, Jorge Palomino Girón, Julio César Panta Cobeñas, Juan Pantoja Carhuavilca, Hermes Paredes Atencio, Jorge Peralta Santa Cruz, Carlos Quintanilla Condor, Cerapio Reyes Rodríguez, Jorge Edilberto Rivera León, Laura Rodríguez de los Ríos, Luis Alberto Rodríguez Díaz, Eduardo Marcial Salas Blas, Edwin Sánchez Medina, Germán Alejandro Sandoval Inchaustegui, César Supo Zapata, Luz Ubillus Águrto, Edwin Vega Galvez, Willy Velez Sancarranco, Miguel Ángel Vignolo Boggio, Tulio Guido Vilchez Carcamo, Juan Zapata Coloma, Orlando

Centro de Negocios- Centrum Universidad San Pedro Universidad Nacional de Ingeniería Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Universidad San Ignacio de Loyola Universidad Nacional Federico Villarreal CEPROMEX Universidad Naciona de Trujillo Universidad César Vallejo Universidad Alas Peruanas Universidad Nacional San Luis Gonzaga Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Universidad Naciona de Trujillo Universidad Nacional de Huancavelica Universidad Nacional de Frontera Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad Nacional del Centro Universidad Privada de Tacna Universidad Peruana Los Andes Universidad Señor de Sipan Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad de Ingeniería y Tecnología, UTEC Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad Nacional Hermilio Valdizan Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad Nacional de Piura Universidad San Ignacio de Loyola Universidad Nacional del Callao Universidad Nacional de Tumbes Universidad de Lambayeque Universidad Nacional...