Módulo 2 HHCC - Video cómo presentarse PDF

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Iara Salina – Fmed 2022

m ó d u l o 22 MÓDULO Objetivos generales  

Poner en práctica los conceptos vistos hasta el momento sobre comunicación. Conocer e iniciarse en la técnica de entrevista.

Objetivos específicos     

Realizar una adecuada presentación. Solicitar el consentimiento informado. Realizar apertura acorde que incluya la explicitación de elementos del encuadre. Guiar la transición entre la etapa de apertura y la de desarrollo. Comenzar a integrar la auto-observación y la autorreflexión en su proceso formativo.

Aprender a ser profesionales ------------------------------------------------------------------------La idea en nuestro curso es aprender habilidades y destrezas que nos ayuden a ser mejores profesionales. El ejercicio profesional de la carrera Doctor en Medicina se da siempre en interacción con otras personas, por eso la importancia de mantener una actitud técnica y la necesidad de establecer un vínculo de confianza con una actitud técnica, porque vamos a estar representando a la Facultad de Medicina y a la UDELAR. Desde el primer contacto con las otras personas y también con nuestros colegas y compañeros, debe ser mostrando una actitud profesional basada en valores. El perfil del médico se basa en determinados valores y conductas esperables, tales como ser:         

Responsable Respetuoso Humanista Crítico Sin discriminar Integrador del equipo de salud Comprometido con la ética Promotor de salud Buen comunicador

La presentación ----------------------------------------------------------------------------------------La presentación modela el inicio de un intercambio comunicativo; esto quiere decir que va a asentar las bases del tono del encuentro que vamos a tener. Aproxima a quienes interactúan, una buena presentación genera confianza, demuestra actitud técnica, establece las bases de un buen rapport (encuentro con el otro para que pueda transcurrir de forma agradable) y reduce la ansiedad de ambas partes (es una forma de romper el hielo en la primera interacción). Es más

Iara Salina – Fmed 2022 que un saludo convencional, porque además de decir nuestro nombre, vamos a brindar información sobre el encuentro que se va a producir. Brinda información, y solicita consentimiento para lo que continuará en ese intercambio. Los beneficios de una presentación apropiada de una forma profesional indican una buena actitud técnica. Se incrementa la confianza en nuestras propias habilidades y destrezas que tenemos en la comunicación (de alguna manera nos vamos a sentir más seguros en ese momento en la comunicación), anticipa a nuestro interlocutor los objetivos del encuentro, reduce la incertidumbre en la comunicación (de qué va a suceder allí), ayuda a reducir la ansiedad y fortalece el vínculo.

¿Qué quieren quienes interaccionan con nosotros? (y nosotros mismos) -------------------------En los encuentros con compañeros, docentes y los representantes de la comunidad con quienes interactuaremos, así como ellos, queremos ser tratados con dignidad y respeto, interactuar con personas que sean fáciles de tratar y bien dispuestas (por lo general cuando vamos a interactuar con otra persona esperamos una reciprocidad en este vínculo), ser escuchados con atención sobre sus preocupaciones, ser tomados en serio, interactuar con un profesional a quien realmente le importe lo que hace.

Todo comienza con la gestualidad ---------------------------------------------------------------------Nosotros le damos mucho valor a los mensajes no verbales y a la comunicación corporal. Un gesto distendido y amigable facilita el encuentro de los dos lados. Una sonrisa generalmente causa una buena primera impresión. Debemos tener siempre presente nuestro mensaje corporal en la comunicación no verbal.

Tips para la presentación ----------------------------------------------------------------------------Existen ciertos pasos para la presentación, aunque a veces no los usamos todos, pues depende del encuentro y el contenido del objetivo de ese encuentro, y no se requiere un orden específico para usarlos.

Aproximarse --------------------------------------------------------------------------------------------Por aproximarse estamos hablando del acercamiento. Cuando es en persona siempre estamos usando el cuerpo, la importancia de mirar a los ojos (sin avasallar), pero también mirar a todos los presentes junto al entrevistado (en caso de que el encuentro sea grupal) pues es importante reconocer a las otras personas que acompañan por más de que nuestro objetivo sea con una persona en particular. En el ejercicio profesional muchas veces los acompañantes de los

Iara Salina – Fmed 2022 pacientes están presentes y nosotros debemos saber quiénes son y qué rol cumplen para no generar malos entendidos. Hay que estar atentos al lenguaje corporal propio y al de con quienes estamos teniendo el encuentro, dar la mano de forma firme (por lo general es la mejor forma de aproximarse, pero en algunas circunstancias es adecuado dar un beso como saludo; esto va a depender de nuestras propias características y las de quien interactúa con nosotros). Decir el nombre de la otra persona aproxima y además corrobora la identificación para evitar errores (es importante estar seguros de que estamos hablando con quien pretendemos estar hablando).

Presentarse -------------------------------------------------------------------------------------------Es muy importante dar el nombre y el apellido, aclarar profesión o rol en el equipo e institución que se representa. En este caso, los estudiantes de medicina van a decir que pertenecen a la Fmed. También es relevante presentar a los acompañantes y sus roles durante la entrevista; estar todos sabiendo quiénes somos los que estamos en ese encuentro. Elegir el trato de “usted” en primera instancia es por lo general más adecuado, aunque también, si es propicio, se puede solicitar el uso del tuteo (incluso en ciertas ocasiones es más adecuado tutear directamente). Hay que tener en cuenta que es mucho más sencillo pasar de un trato de “usted” y luego a un tuteo si se pide permiso para ello, que hacerlo de la forma inversa. También hay que recordar que el trato de “usted” no implica una distancia o frialdad en el vínculo, pues podemos usarlo y aun así tener un trato muy cálido y próximo. Lo importante es sentirnos cómodos más allá de todo.

Presentar a otros -------------------------------------------------------------------------------------

2.- Nosotros vamos allanando el camino a quienes van a seguir la intervención. 4.- En el caso de la actividad en comunidad, por ejemplo, nosotros vamos a presentar a todos los presentes y vamos a anticipar que van a venir luego otras acciones por otros compañeros o docentes, y que el proceso va a seguir y no sólo va a ser esa interacción puntual.

Duración ------------------------------------------------------------------------------------------------La duración del encuentro o lo que va a continuar es algo que ayuda a reducir la ansiedad. Informar sobre cuánto durará la entrevista o la tarea que se realizará ayuda además a poder encuadrar lo que va a seguir. La duración se comunica mejor en intervalos específicos (la entrevista va a durar más o menos de 20 a 30 minutos, por ej.); es importante para que la persona pueda manejar los tiempos y sobre todo lo que quiera priorizar en ese tiempo asignado. Se debe comunicar al entrevistado que puede interrumpir el encuentro en cualquier momento que lo desee y que no le afectará en nada si decide hacerlo (o sea, no hay coerción para participar de él).

Iara Salina – Fmed 2022

Lo que suele suceder cuando por ejemplo acordamos una entrevista de 20 a 30 minutos es que cuando lleguemos a los 30 minutos indiquemos que el tiempo ha concluido, concluimos de alguna manera ahí la entrevista, y si las dos partes acuerdan continuar conversado, se puede continuar el tiempo que se quiera, pero siempre marcando que nosotros somos responsables con el tiempo y cumplimos con la palabra que habíamos anticipado del tiempo que iba a durar la entrevista.

Explicar ------------------------------------------------------------------------------------------------Luego que decimos el tipo de encuentro que vamos a tener, quiénes son todos los presentes y el tiempo que requerirá, vamos a explicar el cometido. Esto es bien importante; explicar por qué realizamos la entrevista. (Ej: el objetivo es que nos brinde información para la tarea que realizamos en la comunidad). La persona debe ser informada, más allá que alguien le pudo haber dicho alguien; nosotros volvemos a informar por qué la estamos realizando. Explicamos qué sucederá en ella y que deben esperar. (Ej: para aprender mejor debemos grabar el audio, y hay que indicar las áreas sobre las que indagaremos). Nosotros necesitamos transmitirle la importancia de grabar el audio, pero además debemos saber que la persona está de acuerdo con que ello suceda; sería inaceptable no avisar que vamos a grabarla. Además, es importante explicar que la información brindada se usará para el trabajo que se realiza para la facultad pero no figurarán nombres. Es importante también preguntar “¿qué preguntas tiene?” y al final si hay algo más que quiera transmitirnos.

Agradecer ---------------------------------------------------------------------------------------------Es importante la actitud de agradecer el tiempo disponible que se dedicó, la confianza depositada y demostrar siempre una actitud de servicio.

Iara Salina – Fmed 2022 Nosotros analizamos paso a paso lo que significaría la presentación y de alguna manera solicitar el permiso para realizar una entrevista. Esto cada uno debe adecuarlo a su encuentro y también a su estilo de comunicación, pero es importante ir chequeando mentalmente que cumplimos con estos pasos....