Nhóm-2-THNN2 - i dont know amabs nsh mash mashn mmaamma PDF

Preview

Summary

Download Nhóm-2-THNN2 - i dont know amabs nsh mash mashn mmaamma PDF

Description

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2 ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN TRƯƠNG ĐỨC HIỆP

19DBH03

1921003492

NGUYỄN ĐOAN THÙY

19DBH02

1921003772

HỒ HÙNG HẬU

19DBH02

1921003559

Thành phố Hồ Chí Minh, 2022

1

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2 ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á GV HƯỚNG DẪN: THS LƯU THANH THỦY NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN TRƯƠNG ĐỨC HIỆP

19DBH03

1921003492

NGUYỄN ĐOAN THÙY

19DBH02

1921003772

HỒ HÙNG HẬU

19DBH02

1921003559

Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 2

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được chuyên đề bài báo cáo thực hành nghề nghiệp 2 này, c húng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu nhà trường, cùng quý thầy cô của trường Đại học Tài Chính – Marketing, khoa quản trị kinh doanh đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu. Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành cảm ơn đến cô Lưu Thanh Thủy đã tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến và cung cấp kiến thức để em có thể hoàn thành bài báo cáo này. Chúng em cũng xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị cán bộ công nhân viên Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á đã tạo điều kiện giúp đỡ cho em được tiếp nhận và tìm hiểu thực tế về hoạt động bán hàng tại công ty và đồng thời xin cảm ơn các Anh/ Chị trong phòng Hành chính – Nhân sự, đã nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ, cung cấp tư liệu, để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập một cách tốt nhất. Cuối cùng, em xin kính chúc các quý thầy cô Trường Đại học Tài chính Marketing luôn mạnh khỏe, nhiệt huyết trên con đường giảng dạy. Kính chúc các cô chú, anh chị trong công ty luôn dồi dào sức khỏe, thành công trong công việc. Chúc quý Công ty luôn làm ăn phát đạt, và đưa công ty phát triển mạnh hơn nữa. Tuy nhiên, vì thời gian thực tập có hạn và lượng kiến thức còn hạn chế nên bài báo cáo không tránh những thiếu xót. Rất mong nhận được sự thông cảm, nhận xét và đóng góp ý kiến của thầy cô, anh chị trong công ty. Chúng em xin chân thành cảm ơn

3

LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin được cam đoan đề tài khảo sát hoạt động quản trị bán hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên phần mềm Rồng Châu Á được tiến hành công khai dựa trên sự nỗ lực cố gắng của chúng em và sự giúp đỡ không nhỏ đến từ phía quý công ty, dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của cô Lưu Thanh Thủy. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài là trung thực và hoàn toàn không sao chép hoặc sử dụng kết quả của đề tài nghiên cứu nào tương tự. Nếu có sự phát hiện sao chép nghiên cứu của đề tài khác, chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 3 năm 2022 Nhóm sinh viên thực hiện

4

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN NƠI THỰC TẬP

Doanh nghiệp xác nhận : Nhóm sinh viên: Trương Đức Hiệp

19DBH03 1921003492

Nguyễn Đoan Thùy 19DBH01 1921003772 Hồ Hùng Hậu

19DBH02 19213559

Trường ĐH Tài chính - Marketing đã thực tập tại bộ phận của doanh nghiệp từ ngày ... đến ngày ... - Về thái độ thực tập: …………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Về năng lực & kiến thức: ……………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Về kỹ năng làm việc: …………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….... - Nội dung: ………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………… Người hướng dẫn tại nơi thực tập:............................................. TP Hồ Chí Minh, ngày ... tháng ... năm ... NGƯỜI NHẬN XÉT (Ký, ghi rõ họ tên)

5

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... THANG ĐÁNH GIÁ Tiêu chí

Nội dung đánh giá

Quá trình (40%)

Chuyên cần

Điểm: 100

Thái độ Năng lực Điểm bài báo cáo (60%)

Nội dung Bố cục Hình thức

Tp. Hồ Chí Minh, ngày….tháng…..năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên)

6

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài................................................................................................1 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................2 3. Mục tiêu nghiên cứu..........................................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................2 5. Bố cục của bài báo cáo.......................................................................................3 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á..........................................................................................................4 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á......4 1.1.1 Thông tin chung về công ty........................................................................4 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển..............................................................4 1.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty...........................................................5 1.1.3.1 Chức năng...........................................................................................5 1.1.3.2 Nhiệm Vụ............................................................................................5 1.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY.......................................................................6 1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức...................................................................................6 1.2.2 Chức năng của các bộ phận........................................................................7 1.3 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á...........................................................................................8 1.3.1 Ngành nghề kinh doanh..............................................................................8 1.3.2 Khách hàng...............................................................................................11 1.3.2.1 Phân loại khách hàng.........................................................................11 1.3.2.2 Những lợi ích mà khách hàng mang lại.............................................11 1.3.3 Các yếu tố nguồn lực................................................................................12 1.3.3.1 Nhân sự.............................................................................................12

7

1.3.3.2 Cơ sở vật chất – máy móc thiết bị.....................................................13 1.3.4 Đối thủ cạnh tranh....................................................................................14 1.3.5 Thị trường.................................................................................................14 1.4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á GIAI ĐOẠN 2019 – 2021..............15 TÓM TẮT CHƯƠNG 1.............................................................................................17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á......................................................18 2.1. QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á................................................................................................................ 18 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á..................................................19 2.2.1 Đội ngũ bán hàng......................................................................................19 2.2.2 Chính sách hỗ trợ......................................................................................20 2.2.2.1 Chiết khấu theo phần trăm.................................................................20 2.2.2.2 Chính sách trả chậm..........................................................................21 2.2.3 Trình độ quản lý........................................................................................21 2.3 CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á....................................................................21 2.3.1 Dự báo bán hàng.......................................................................................21 2.3.2 Ngân sách bán hàng..................................................................................22 2.3.3 Lựa chọn kênh phân phối..........................................................................23 2.3.4 Xác định phương thức kiểm soát, giám sát...............................................23 2.4.1 Tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng..............................................24 2.4.1.1 Quy trình tuyển dụng.........................................................................24 2.4.1.2 Đào tạo nhân viên..............................................................................26

8

2.4.2 Tổ chức bộ máy bán hàng.........................................................................27 2.5 KIỂM TRA GIÁM SÁT BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á.........................................................................................28 2.5.1 Tiêu chí và cách thức kiểm tra giám sát....................................................28 2.5.2 Kết quả giám sát bán hàng trong 3 năm 2019-2021..................................28 TÓM TẮT CHƯƠNG 2.............................................................................................31 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á........................................................................32 3.1 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á..................................................32 3.1.1 Nhận xét chung.........................................................................................32 3.1.2 Nhận xét về hoạt động quản trị bán hàng..................................................32 3.1.2.1 Công tác hoạch định bán hàng...........................................................32 3.1.2.2 Công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng.........................33 3.1.2.3 Công tác kiểm tra giám sát................................................................33 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á. 33 3.2.1 Hoàn thiện công tác hoạch định bán hàng..............................................33 3.2.2 Hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng..................................................34 3.2.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo............................................34 3.2.4 Hoàn thiện công tác kiểm soát và đánh giá............................................35 TÓM TẮT CHƯƠNG 3.............................................................................................37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................39

9

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT

TIẾNG VIỆT

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

MTV

Một thành viên

KH

Kế hoạch

TT

Thực tế

DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á....................................................................................................................... 18

10

Hình 1.2 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á giai đoạn 2019-2021..........................................................27 Hình 2.1: Quy trình bán hàng tại công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á.....30 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng...............................................................39

11

DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng giá các dịch vụ tại Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á...10 Bảng 1.2 Bảng Nguồn nhân lực của Công ty TNHH 1 thành viên phần mềm Rồng Châu Á giai đoạn 2019-2021.....................................................................................12 Bảng 1.3 Bảng cơ sở vật chất, máy móc tại công ty...................................................13 Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á giai đoạn 2019-2021...................................................................15 Bảng 2.1 Ngân sách bán hàng của từng cá nhân thuộc Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á.....................................................................................................22 Bảng 2.2: Số liệu tuyển dụng cho bộ phận bán hàng của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2019....................................................................25 Bảng 2.3: Số liệu tuyển dụng cho bộ phận bán hàng của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2020....................................................................25 Bảng 2.4: Số liệu tuyển dụng cho bộ phận bán hàng của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á năm 2021....................................................................26 Bảng 2.5: Kết quả giám sát bán hàng trong 3 năm 2019-2021...................................28

12

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Tình hình kinh tế Việt Nam những năm gần đây đang trên đà phát triển tuy nhiên cũng bị ảnh hưởng nhiều bởi dịch bệnh covid-19 đang xảy ra trên toàn cầu, các hoạt động như sản xuất, dịch vụ, kinh doanh của các doanh nghiệp ở hầu hết tất cả các lĩnh vực đều bị ảnh hưởng. Để có thể tồn tại và phát triển được trong giai đoạn khó khăn vì tình hình dịch bệnh hiện nay thì mỗi doanh nghiệp đều phải đưa ra những giải pháp kịp thời và đúng đắn, không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua các hoạt động phát triển doanh nghiệp về mọi mặt. Bên cạnh các hoạt động về quản trị nguồn lực hay tài chính, quản trị Marketing… thì việc tổ chức các hoạt động bán hàng có vai trò và vị trí rất quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển hơn. Trong công cuộc cạnh tranh này, hệ thống bán hàng, phân phối hàng hóa có vai trò chính trong việc liên kết giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng tác động trực tiếp tới lợi nhuận, đến nhà sản xuất và lợi ích người tiêu dùng Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin như: lập trình máy vi tính, tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính, phát triển các ứng dụng Web, hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và các dịch vụ khác liên quan đến máy tính, thiết kế website; cung cấp các giải pháp trực tuyến cho doanh nghiệp kết nối đến khách hàng...là các lĩnh vực hoạt động chính của công ty. Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay cùng với việc bị ảnh hưởng do dịch bệnh Covid-19, việc tạo lợi thế cạnh tranh ngày càng khó, để duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài lại càng khó hơn. Các giải pháp về sản phẩm, khuyến mãi, quảng cáo, cắt giảm giá bán… chỉ mang lại những lợi thế trong ngắn hạn, vì thế việc tạo lập và phát triển hoạt động bán hàng là một chiến lược lâu dài, đòi hỏi nhiều công sức, thời gian và tiền của mà không phải doanh nghiệp nào cũng dễ dàng thực hiện và mang lại hiệu quả.

1

Do vậy, để củng cố và giữ vững vị thế của mình trên thương trường các doanh nghiệp cần phải thực hiện hoạt động bán hàng một cách khôn khéo, hiệu quả. Nhận thức được tầm quan trọng của quá trình hoạt động và quá trình bán hàng trong thực tiễn đối với doanh nghiệp Việt Nam. Nhóm em đã quyết định lựa chọn vấn đề này làm đề tài nghiên cứu chung của cả nhóm. Được sự đồng ý của công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á và sự hướng dẫn của giảng viên hướng dẫn của cô Lưu Thanh Thủy, nhóm em đã chọn thực hiện đề tài: “KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á” làm đề tài Thực hành nghề nghiệp 2 của nhóm. 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu o Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á o Phạm vi nghiên cứu: o Không gian: Tại Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á o Thời gian thực tập : Từ ngày 14/02/2022 đến ngày 28/3/2022  Thời gian: Thu thập số liệu để phân tích trong 3 năm từ 2019 đến năm 2021. 3. Mục tiêu nghiên cứu o Khảo sát tình hình hoạt động chung của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á dưới góc nhìn của lý thuyết quản trị kinh doanh,

để thấy rõ bức tranh tổng quát về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. o Phân tích về hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á o Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng hiện nay của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á o Đề xuất được giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng 4. Phương pháp nghiên cứu

2

Phương pháp phỏng vấn: Dựa vào phương pháp này, nhóm tác giả đã soạn trước một số câu hỏi và trực tiếp phỏng vấn nhân viên phòng kinh doanh và khách hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Tham khảo lý thuyết về hoạt động quản trị bán hàng thu thập các con số dữ liệu từ sổ sách, tài liệu văn bản, các thông tin liên quan, các nguồn, báo cáo trực tiếp về tình hình hoạt động bán hàng của công ty từ năm 2019 đến năm 2021. Phương pháp phân tích, tổng hợp: Phân tích những dữ liệu, số liệu đã thu thập được sau đó tiến hành đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty, nhằm đưa ra những giải pháp cải thiện quản trị hoạt động bán hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á. 5. Bố cục của bài báo cáo Bài báo cáo bao gồm phần mở đầu, phần nội dung và phần kết luận. Trong đó phần nội dung gồm 3 phần : Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á Chương 3: Nhận xét đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á.

3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á 1.1.1 Thông tin chung về công ty Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM RỒNG CHÂU Á Tên viết tắt: ADSOFT.CO., LDT Địa chỉ: Số 16, đường 198 Cao Lỗ, Phường 4, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Mã số thuế: 0310883323 Đại diện: Trần Minh Dũng Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN Ngành nghề kinh doanh chính: Công ty TNHH MTV phần mềm Rồng Châu Á kinh doanh chủ yếu về lập trình máy vi tính. Ngoài ra còn tư vấn về hệ thống máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính, bán các dịch vụ về phần mềm và hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy tính. 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH một thành viên phần mềm Rồng Châu Á được thành lập vào ngày 28/05/2011 theo giấy phép kinh doanh là 0310883323 – chi cục thuế Thành phố Hồ Chí Minh. Trong lúc sự phát triển và bùng nổ của Công nghệ và Truyền thông tại Việt Nam. Công ty ra đời với sứ mệnh phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt nhất, ...