Nhóm 4 - Bài 7 - Tư vấn và bán SPDL qua thư điện tử PDF

Preview

Summary

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA DU LỊCHTƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCHNghiên cứu và xây dựng kế hoạch tư vấn và bán SPDL qua thư điện tử cho đối tượng khách là một công ty xây dựngtổ chức cho 50 nhân viên đi nghỉ biển Hạ Long 3 ngày 2đêmGiảng viên: Phạm Thị Vân Anh Nhóm thực hiện: 4 Lớp: TOMỤC ...

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH

TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH Nghiên cứu và xây dựng kế hoạch tư vấn và bán SPDL qua thư điện tử cho đối tượng khách là một công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên đi nghỉ biển Hạ Long 3 ngày 2 đêm

Giảng viên:

Phạm Thị Vân Anh

Nhóm thực hiện:

4

Lớp:

TO6062

HÀ NỘI - 2021

2

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 4 STT

HỌ VÀ TÊN

MSV

1

Doãn Quốc Hưng

201960017 7

2

Lê Hà Phương

2019600450

3

Trần Mạnh Tuấn

2018605198

4

Nguyễn Thị Bích Phượng

2019600095

5

Nguyễn Thị Thanh Tân

2019600685

6

Nguyễn Thị Thảo

2019601632

7

Phạm Thị Vân Anh

2018601656

8

Phạm Thị Thư

2019600317

9

Phạm Thị Cúc

2019600322

10

Mông Thị Diệu Hương

2019600043

3

11

Phan Đức Long

2019601431

12

Trần Thị Nguyệt Ánh

2019600577

13

Trần Lan Anh

2019600201

14

Đỗ Văn Tài

2018604713

15

Nguyễn Thu Huế

2019601208

16

Nguyễn Thị Ngân Hạnh

2019600955

17

Nguyễn Hiền Lương

2019602339

18

Nguyễn Thị Ngọc Ánh

2019602417

19

Nguyễn Văn Tuyển

2018603885

4

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU...................................................................5 1. Tiền tiếp cận khách hàng.......................................................6 2. Tiếp cận khách hàng..............................................................7 3. Tư vấn sản phẩm du lịch........................................................9 4. Bán sản phẩm du lịch...........................................................12 5. Chăm sóc khách hàng..........................................................13 KẾT LUẬN.....................................................................17 PHỤ LỤC.......................................................................18 TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................28

5

LỜI NÓI ĐẦU Thư điện tử (Email) là viết tắt của Electronic Email, là một phương thức trao đổi tin nhắn giữa những người sử dụng các thiết bị điện tử. Thư điện tử hoạt động qua các mạng máy tính mà hiện nay chủ yếu là Internet. Ngày nay, thư điện tử là công cụ không thể thiếu của nhiều ngành kinh tế, trong đó có ngành kinh doanh dịch vụ du lịch bởi những tiện ích mà ứng dụng này mang lại cho người sử dụng. Tư vấn và bán sản phẩm du lịch qua thư điện tử (Email Marketing) là một chuỗi các hoạt động và quan hệ (thu hút khách hàng mới, xây dựng hogc cải thiện mhi quan hệ của công ty với khách hàng hiện tại, phát triển lòng tin, lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng những nhận thức về thương hiệu…) thông qua thư điện tử. Trong quá trình này, nhân viên tư vấn và bán sản phẩm du lịch tìm hiểu và thla mmn nhu cầu của khách hàng, đồng thời xây dựng mhi quan hệ lâu dài cùng có lợi giữa doanh nghiệp du lịch và khách hàng. Dưới đây là bài nghiên cứu và xây dựng kế hoạch tư vấn và bán sản phẩm du lịch qua email cho đhi tượng khách là một công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên đi nghỉ biển Hạ Long 3 ngày 2 đêm vào dịp hè của nhóm 4 chúng em, rất mong nhận được những nhận xét góp ý từ cô giáo Phạm Thị Vân Anh và các bạn trong lớp để nhóm có thể hoàn thiện hơn! Nhóm 4 xin cảm ơn!

6

7

KẾ HOẠCH TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH QUA THƯ ĐIỆN TỬ CHO KHÁCH HÀNG Chủ đề: Xây dựng kế hoạch tư vấn và bán sản phẩm du lịch qua email cho đối tượng khách là một công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên đi nghỉ biển Hạ Long 3 ngày 2 đêm vào dịp hè. Trước khi tìm hiểu kế hoạch tư vấn và bán sản phẩm du lịch qua thư điện tử cho khách hàng, nhân viên tư vấn và bán cần hiểu rõ về công ty, ngành nghề kinh doanh cũng như những sản phẩm, dịch vụ của công ty để có thể tư vấn cho khách hàng. * Thông tin về công ty: - Tên công ty: Công ty Lữ hành Hanoitourist - Ngành nghề kinh doanh: Công ty Lữ hành Hanoitourist – Tổng Công ty Du lịch Hà Nội là doanh nghiệp nhà nước có vị thế hàng đầu trong các lĩnh vực: kinh doanh lữ hành quhc tế, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, xuất khẩu lao động… - Địa chỉ công ty: 18 Lý Thường Kiệt, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành phh Hà Nội - Tổng đài tư vấn: 1900 4518 - Hotline: 024 7777 0666 - Fanpage: https://www.facebook.com/www.hanoitourist.vn/ - Email: [email protected] - Website: https://hanoitourist.vn - Instagram: hanoitourist Hoạt động tư vấn và bán sản phẩm du lịch qua thư điện tử gồm 6 bước như sau: 8

1. Tiền tiếp cận khách hàng Nghiên cứu thị trường khách và sản phẩm du lịch tương ứng với tập khách mà người bán hướng tới: - Xác định và lựa chọn cách thức thu thập email và dữ liệu khách hàng: Công ty Lữ hành Hanoitourist thu thập email thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, điển hình như: + Nguồn khách hàng cũ đm từng sử dụng dịch vụ du lịch của công ty + Khách hàng đăng kí thông tin trên fanpage, website + Khách hàng đăng kí nhận vourcher trên website + Qua cuộc gọi tư vấn chăm sóc khách hàng… - Với đoàn khách lần này là nhân viên công ty xây dựng tiếp cận với công ty qua trang fanpage trên facebook. - Phân loại và xác định đhi tượng: tích hợp giữa vui chơi và nghỉ dưỡng trong dịp hè 2. Tiếp cận khách hàng - Hình thức tiếp cận: bị động do đhi tượng khách hàng (là nhân viên công ty xây dựng) chủ động tìm hiểu qua fanpage và thấy bài đăng trên fanpage nên đm gửi email về cho công ty. - Sau khi nhận được email gửi đến của khách hàng, nhân viên tư nên gửi lại email phản hồi lại và khéo léo trao đổi với khách nh‡m thu thập thêm thông tin cụ thể để tư vấn căn cứ vào nhu cầu của khách hàng.

9

+ Thời điểm gửi email phản hồi: sớm nhất ngay sau khi nhận được email của khách hàng + Gửi lời cảm ơn khách hàng một cách trang trọng nhất + Đgt khách hàng là trung tâm và thể hiện tâm huyết, sự quan tâm của nhân viên tư vấn và bán hàng đhi với người nhận email. Ví dụ: Khách hàng: Chào bạn, mình thấy thông tin về tour du lịch bạn đăng trên fanpage. Mình muhn đi du lịch Hạ Long 3 ngày 2 đêm, bạn có thể tư vấn thêm cho mình được không? Mẫu email phản hồi của nhân viên:

10

* Biểu mẫu “Thông tin khách hàng”: nhằm khai thác những thông tin cơ bản sau: 1. Họ và tên cá nhân/ tổ chức đại diện? 2. Địa chỉ của cá nhân/tổ chức? (nếu có) 3. Email mà khách sử dụng để liên hệ đến công ty? 4. Sh lượng thành viên? 5. Sh lượng thành viên nam và nữ? 6. Sh lượng trẻ em dưới 11 tuổi ? (nếu có) 7. Mong muhn đi du lịch như thế nào? + Du lịch nghỉ dưỡng + Du lịch mạo hiểm + Du lịch tham quan khám phá + Du lịch vui chơi giải trí + Du lịch tâm linh + Du lịch sinh thái + Du lịch MICE + Khác 8. Khách dự định đi du lịch vào ngày, tháng, năm nào? 9. Thời gian đi du lịch ? + 1 ngày + 2 ngày 1 đêm + 3 ngày 2 đêm + Khác 10. Yêu cầu đgc biệt? (nếu có) - Sau khi nhận được biểu mẫu “Thông tin khách hàng” từ khách hàng, nhân viên đm có những thông tin cơ bản về khách. 11

* Ví dụ: Khách hàng là Chị Phạm Thị Vân Anh – đại diện cho Công ty cổ phần Xây Dựng HANCORP, địa chỉ: 31 Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội muhn tổ chức cho 50 nhân viên đang làm việc tại công ty đi du lịch Hạ Long 3 ngày 2 đêm với mục đích tham quan – nghỉ dưỡng. 3. Tư vấn sản phẩm du lịch - Nhân viên cần phải tinh nhạy, am hiểu, nắm bắt tâm lý của khách hàng, đồng thời am hiểu sản phẩm du lịch mình đang chào bán nh‡m tư vấn cho khách sản phẩm phù hợp với đgc điểm, sở thích, nhu cầu và kỳ vọng của khách du lịch. - Sau khi nhận được thông tin của khách hàng qua biểu mẫu, nhân viên cần gửi email sớm nhất có thể để kịp thời tư vấn cho khách hàng. Trong email này, lời chào nên được cá nhân hóa để khách hàng cảm thấy mình đgc biệt, để khách hàng biết nhân viên đang gửi email cho mình chứ không phải một ai khác. Ví dụ:

12

- Khi có những email phản hồi của khách về tour thì nhân viên nên có sự tính toán, cân nhắc khéo léo về giá bán căn cứ trên nhu cầu và khả năng đáp ứng và trả lời khách nhanh nhất. * Ví dụ: + Sau khi khách hàng tìm hiểu những thông tin chi tiết về 2 tour và có phản hồi về giá của tour 2 (tour nghỉ dưỡng tại khách sạn Mường Thanh Bmi Cháy) hơi cao => khách đang có sự quan tâm tới tour này. + Trong trường hợp này, nhân viên cần khéo léo, nhận biết tâm lý khách hàng, đồng cảm với họ và giải thích cho họ hiểu tại sao giá tour lại như vậy…

13

+ Nếu sau khi tư vấn như vậy khách hàng vẫn cảm thấy giá cao thì nhân viên cần khéo léo hli về mức chi trả của khách (ví dụ: Vậy anh/chị có thể cho em biết ngân sách đoàn mình mong muốn cho chuyến đi này được không?) và từ đó tư vấn cho khách những tour du lịch phù hợp hơn. 4. Bán sản phẩm du lịch - Sau quá trình tìm hiểu và nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ du lịch, khách hàng có thể hli về cách thức thanh toán, điều kiện hoàn hủy, chính sách đgt cọc và các chính sách có liên quan… 14

Những hành động trên của khách hàng có thể là báo hiệu cho việc khách quan tâm và hài lòng với những sản phẩm dịch vụ đm được nhân viên chào bán, có mong muhn đgt dịch vụ với nhân viên tư vấn. Đây cũng là thời điểm nhân viên bán hàng và khách đi đến bước thanh toán và xác nhận lại các thông tin về sản phẩm dịch vụ du lịch.

- Nhân viên cần đảm bảo file xác nhận thông tin chính xác, đầy đủ, rõ ràng, bao gồm những thông tin cơ bản như: loại tour, sh lượng, thời gian, giá tour/người, tổng giá tour…

15

5. Chăm sóc khách hàng * Hỗ trợ khách hàng trước và trong quá trình sử dụng sản phẩm du lịch - Trải qua quá trình tư vấn, trao đổi thông tin với khách hàng về sản phẩm, người bán hàng đm hiểu rõ về nhu cầu, kỳ vọng, đgc điểm tâm lý, tính cách…của khách hàng, do đó sau khi chht đơn đến thời điểm khách sử dụng dịch vụ, người bán hàng cần chủ động thông báo cho khách hàng những thay đổi về sản phẩm, dịch vụ du lịch (nếu có) để khách nắm bắt thông tin đồng thời thể hiện sự quan tâm đhi với khách và sự chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ của bên bán hàng. - Những thay đổi về tình hình thời tiết, những thông tin liên quan đến giấy tờ, lưu ý về an toàn, thông tin chuyến bay, đgc điểm địa lý, cư dân, văn hóa, phong tục tập quán, sh điện thoại 16

liên hệ của hướng dẫn viên, khách sạn…tại điểm đến là những thông tin cần thiết và nên cung cấp cho khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ du lịch. Ví dụ:

* Tìm kiếm và thu nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm du lịch - Nhân viên bán hàng khuyến khích khách phản hồi sớm về các sản phẩm du lịch ngay tại quá trình khách sử dụng dịch vụ để có thể chủ động và kịp thời xử lý, hỗ trợ khách (sức khle, giấy tờ cần thiết, các thủ tục hành chính tại điểm đến, khách sạn, nhân viên phục vụ, thức ăn, phương tiện di chuyển…) nh‡m mang lại trải nghiệm tht nhất, sự hài lòng tuyệt đhi của khách. - Sau khi khách sử dụng sản phẩm du lịch, nhân viên bán hàng sẽ gửi Email cảm ơn ơn đồng thời gửi phiếu khảo sát và xin những nhận xét, góp ý về các sản phẩm du lịch khách hàng đm sử 17

dụng qua Email, qua đó xác định được chất lượng dịch vụ đm đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng hay chưa, từ đó có sự điều chỉnh cho phù hợp. * Ví dụ:

* Các hoạt động chăm sóc nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ du lịch - Nhân viên cần thường xuyên duy trì mhi quan hệ với khách hàng thông qua những email hli thăm tình hình sức khle, gửi lời chức mừng sinh nhật tới khách, gửi những chương trình khuyến mmi hay giới thiệu những sản phẩm du lịch mới của doanh nghiệp…nh‡m giữ gìn và phát triển mhi quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. * Ví dụ:

18

KẾT LUẬN Ngày nay, thư điện tử là công cụ không thể thiếu của nhiều ngành kinh tế, chiếm đến 23% doanh sh của các nhà bán lẻ trực tuyến thành công, trong đó có ngành kinh doanh dịch vụ du lịch bởi những tiện ích mà ứng dụng này mang lại cho người sử dụng. Điều này đòi hli nhân viên tư vấn và bán sản phẩm du lịch cần phải tinh nhạy, am hiểu, nắm bắt tâm lý của khách hàng, đồng thời am hiểu sản phẩm du lịch mình đang chào bán nh‡m tư vấn cho khách sản phẩm phù hợp với đgc điểm, sở thích, nhu cầu và kỳ vọng của khách du lịch. Hiểu được điều đó, nhóm 4 đm thực hiện nghiên cứu và xây dựng kế hoạch tư vấn và bán sản phẩm du lịch qua email cho đhi tượng khách là một công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên đi nghỉ biển Hạ Long 3 ngày 2 đêm vào dịp hè của nhóm 4 chúng 19

em, rất mong nhận được những nhận xét góp ý từ cô giáo Phạm Thị Vân Anh và các bạn trong lớp để nhóm có thể hoàn thiện hơn! Nhóm 4 xin cảm ơn!

20

PHỤ LỤC Tour 1: Du lịch khám phá Hạ Long 3 ngày 2 đêm trên du thuyền Silver Sea Giá: 4.500.000 đồng/người Ngày 1 Hà Nội - Vịnh Hạ Long:

6h00

Đón quý khách tại trung tâm thành phố hoặc Nhà Hát Lớn và khởi hành đi Hạ Long.

9h00-9h30

Quý khách làm thủ tục xuống du thuyền, nhận phòng, thưởng thức đồ uống chào mừng trong lúc quản lý giới thiệu chương trình, phổ biến các biện pháp bảo đảm an toàn và các quy định chung

9h30

Du thuyền bắt đầu hành trình khám phá Vịnh Hạ Long – một trong bảy kì quan thiên nhiên thế giới

11h30

Quý khách thưởng thức bữa trưa buffet trên du thuyền với nhiều món hải sản và đồ ăn thơm ngon, hấp dẫn. Du thuyền tiếp tục đưa quý khách len lỏi giữa các hang động và đảo đá vôi với nhiều hình thù khác nhau

14h00

Quý khách tham quan khu vực vụng Tùng Sâu, khu vực được bao bọc bởi những đảo đá nhấp nhô trên vịnh Hạ Long

15h00

Quý khách tự do tắm biển tại bãi tắm Ti Tốp, trải nghiêm cảm giác thú vị khi được đắm mình trong làn nước trong xanh của Vịnh Hạ Long.

16h30

Quý khách quay trở lại du thuyền, thư giãn trên boong trong khi tàu di chuyển tới khu vực Lườn Bò ngủ đêm.

18h00

Quý khách tham gia lớp học nấu ăn và chương trình Giờ Hạnh Phúc (mua 1 tặng 1) trên boong tàu, cùng nhau trò chuyện, ngắm cảnh hoàng hôn buông xuống trên vịnh Hạ Long…

19h30

Qúy khách dùng bữa tối với thực đơn bao gồm các món nướng theo 21

hương vị Việt Nam và Quốc tế tại nhà hàng trên du thuyền. Quý khách tận hưởng phong cảnh Vịnh về đêm trên boong tàu. Thưởng thức đồ uống tại quầy bar và tham gia các hoạt động buổi tối như nghe nhạc, xem phim, câu mực… hoặc đăng kí dịch vụ massage 20h30

Quý khách có thể chọn các dịch vụ massage trong khoảng thời gian này và đăng ký trực tiếp với quản lý theo menu riêng (chưa bao gồm chi phí trên tour) Nghỉ đêm trên du thuyền

Ngày 2: Vịnh Hạ Long - Vịnh Bái Tử Long

5h00

Quý khách ngắm cảnh bình minh trên Vịnh hoặc tham gia lớp học Taichi buổi sáng trên boong tàu.

6h30

Quý khách thưởng thức bữa sáng trên du thuyền kèm theo một số món đồ uống yêu thích.

7h30

Quý khách di chuyển sang tàu thăm quan vịnh thăm quan làng chài Cửa Vạn, một trong những làng chài nổi tiếng dưới chân núi Ngọc với hơn 700 người dân sinh sống. Tại đây, quý khách có thể thăm quan làng chài bằng thuyền nan, thưởng thức cảnh đẹp và không gian yên tĩnh, trong lành nơi đây.

9h00

Quý khách quay trở lại tàu thăm vịnh, di chuyển tới khu vực Vịnh Bái Tử Long, tàu dừng tại khu vực Hồ Ba Hầm, hồ nước trong xanh giữa trũng hẹp hình chữ nhật, bao quanh bởi những vách đá dựng đứng. Quý khách có thể tự do bơi tại khu vực Hồ Ba Hâm, tự do tắm biển

11h30

Bữa trưa được phục vụ trên tàu thăm quan vịnh, tàu tiếp tục di chuyển trong khu vực Vịnh Bái Tử Long.

12h30

Tàu đưa quý khách trở lại Vịnh Hạ Long, trở lại du thuyền Silver Sea, nghỉ ngơi, thư giãn. 22

16h30

Tham gia lớp học nấu ăn và chương trình Giờ Hạnh Phúc (mua 1 tặng 1) trên boong tàu, cùng nhau trò chuyện, ngắm cảnh hoàng hôn buông xuống trên vịnh Hạ Long…

19h00

Qúy khách dùng bữa tối với thực đơn bao gồm các món nướng theo hương vị Việt Nam và Quốc tế tại nhà hàng trên du thuyền. Quý khách tận hưởng phong cảnh Vịnh Hạ Long về đêm trên boong tàu. Thưởng thức đồ uống tại quầy bar và tham gia các hoạt động buổi tối như nghe nhạc, xem phim, câu mực… hoặc đăng kí dịch vụ massage

20h30

Quý khách có thể chọn các dịch vụ massage trong khoảng thời gian này và đăng ký trực tiếp với quản lý theo menu riêng (chưa bao gồm chi phí trên tour) Nghỉ đêm trên du thuyền.

Ngày 3: Vịnh Hạ Long - Hà Nội

5h00

Quý khách ngắm cảnh bình minh trên Vịnh hoặc tham gia lớp học Taichi buổi sáng trên boong tàu.

6h30

Quý khách dùng bữa sáng trong khung cảnh yên bình của biển Hạ Long

8h00

Quý khách thăm hang Sửng Sốt, một trong những hang động đẹp nổi tiếng của Vịnh Hạ Long, thuộc khu vực trung tâm của Di sản thế giới vịnh Hạ Long.

10h00

Quý khách quay trở lại du thuyền Silver Sea, làm thủ tục trả phòng.

11h30

Bữa ăn trưa buffet được phục vụ trong lúc du thuyền tiếp tục hành trình về bến. Quý khách nghỉ ngơi trên khoang tắm nắng và tận hưởng sự tĩnh lặng của không gian Di sản thiên nhiên thế giới.

14h30

Quý khách quay trở về bến Tuần Châu. Kết thúc chuyến tham quan. 23

15h00

Xe đón Quý khách rời Hạ Long về Hà Nôi.f

18h30

Về đến Hà Nội. Kết thúc chuyến đi.

DỊCH VỤ BAO GỒM:         

Xe di chuyển hai chiều Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội Hành trình 3 ngày 2 đêm cùng du thuyền Silver Sea Đồ uống chào mừng và 01 chai nước suối trong phòng/khách/ngày Phòng ngủ tiện nghi và sang trọng do du khách đã chọn 02 bữa sáng, 03 bữa trưa, 02 bữa tối Lớp tập dưỡng sinh buổi sáng và học nấu ăn buổi tối, giờ Hạnh Phúc Chương trình câu mực hoặc chiếu phim Đò nan chèo tay, bơi Phí tham quan và hướng dẫn viên

DỊCH VỤ KHÔNG BAO GỒM:  Đồ uống, spa và các chi phí cá nhân khác  Tip & Các dịch vụ không có trong “Bao gồm”  VAT MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CHUYẾN ĐI

24

Du thuyền Sliver Sea 25

Vịnh Bái Tử Long

Bãi Ti tốp

26

Hang Sửng Sốt

Lớp học nấu ăn Tour 2: Du lịch khám phá Hạ Long 3 ngày 2 đêm – Nghỉ dưỡng tại khách sạn Mường Thanh Grand Bãi Cháy Giá: 3.500.000 đồng/người Ngày 1: Hà Nội – Hạ Long

6h30

Xe và hướng dẫn viên sẽ đón đoàn tại điểm hẹn, khởi hành đi Hạ Long. Trên đường, quý khách nghỉ chân tại Sao Đl, dùng bữa sáng.

11h00

Tới Hạ Long, Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng, 27

nhận phòng tại khách sạn Mường Thanh Grand Bmi Cháy cao cấp tiêu chuẩn 4 sao và nghỉ ngơi.

Chiều

Quý khách nghỉ ngơi, tự do tắm biển, thư gimn tại hồ bơi và trải nghiệm các dịch vụ tại khách sạn Mường Thanh.

18h30

Dùng bữa thi, sau bữa thi quý khách sẽ tới Khu Du lịch Quhc tế Tuần Châu, cùng hòa mình vào thế giới của Khu du lịch nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí lớn nhất tại khu vực phía Bắc. Xem biểu diễn xiếc cá heo và sư tử biển, xem trình diễn nhạc nước…

Tối

Nghỉ đêm tại khách sạn Mường Thanh

Ngày 2: Biển Bãi Cháy - Thiên Cung - Hang Đầu Gỗ - Hòn Trống Mái (Ăn Sáng, Trưa, Tối) 5h30

Đón bình minh, tham gia team building bên bờ biển Bmi Cháy

11h00

Thưởng thức đgc sản địa phương, nghỉ ngơi tại khách sạn

14h00

Đoàn sẽ thăm Động Thiên Cung tức là "Cung điện của Trời" và Hang Đầu Gỗ (Hay còn gọi là Hang Dấu Gỗ), là nơi gắn liền với câu chuyện lịch sử chhng quân Nguyên Mông n...