O que é hierarquia de valor e quais os seus níveis PDF

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Hierarquia de valor funciona como se fosse uma escada de atributos para atender bem um cliente, para se chegar ao topo dessa escada necessariamente terá que passar pelos degraus anteriores....

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- O que é hierarquia de valor e quais os seus níveis? Hierarquia de valor funciona como se fosse uma escada de atributos para atender bem um cliente, para se chegar ao topo dessa escada necessariamente terá que passar pelos degraus anteriores. Os níveis são: 1 – Básicos: são os “pré-requisitos” para se atender bem o cliente, uma boa educação dos atendentes, um bom local, bons produtos. 2 – Esperados: têm a ver com a experiência do cliente no local de consumo. Como um restaurante ter um cardápio com variedade, preços justos. 3 – Desejados: são os atributos que o cliente conhece, gosta mas que por causa de não serem tão comuns ele não espera. Um garçom com atendimento diferenciado, uma loja com espaço diferente, uma nova modalidade de serviços. 4 – Inesperados: são características que vão agregar valor para o cliente além de seus desejos e expectativas. Como uma cortesia, um brinde, wi-fi grátis. - O que é hierarquia de produtos? Quais as fases do ciclo de vida? Mencione características de cada. A hierarquia de produtos é separada em sete níveis: 1 - Família de Necessidade: a necessidade central que sustenta a existência de uma família de produto. 2 - Família de Produtos: Todas as classes de produtos que podem satisfazer uma necessidade central com razoável eficácia. 3 - Classe de Produtos: Um grupo de produtos dentro da família de produtos que têm uma certa coerência funcional. 4 - Linha de Produtos: Um grupo de produtos dentro de uma classe de produtos que estão intimamente relacionados porque desempenham uma função similar, sendo vendidos para os mesmos grupos de clientes e comercializados através dos mesmos canais, ou que se incluem em determinadas faixas de preço. 5 - Tipo de Produto: Um grupo de itens dentro de uma linha de produtos que compartilham uma das diversas formas possíveis de produto. 6 - Marca: O nome, associado a um ou mais itens da linha de produtos, que é usado para identificar a fonte ou caráter do ítem ou dos itens.

7 - Item (variante de produto): uma unidade distinta dentro de uma marca ou linha de produtos que se distingue pelo tamanho, preço, aparência ou outro atributo. O ciclo de vida de um produto consiste em: Introdução: produção pequena, baixas vendas, maior custo para divulgação, pouca concorrência direta, dificuldade em conquistar a confiança dos consumidores. Crescimento: Aumento das vendas, maior número de consumidores adeptos e fiéis, aumento na concorrência. Maturidade: Baixo crescimento nas vendas por conta da estabilidade. Conhecimento maior dos consumidores. Saturação: Queda no número de vendas, o lucro diminui. - O que é ampliação updown e porque faze-las ? O up-market (não sei se o termo é esse) é quando uma marca eleva o valor comercial de seus produtos para tentar abraçar uma nova fatia do mercado para ela. A Samsung com a linha S de smarphones, a Volkswagen também utiliza com seus carros mais caros. O down-market (também não sei se o termo é esse) é o contrário do anterior, quando uma marca diminui o valor comercial de seus produtos para popularizar a marca, abraçar uma outra fatia de consumidores e ampliar os seus lucros. Como a Mercedes e a BMW estão fazendo ao lançar veículos com preços mais acessíveis ao grande publico.

Ricardo Alves Costa – 5° período – Publicidade & Propaganda...