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Encabezado: DISTRIBUCION ORGANISACIONAL FASE 2 1

ORGANIGRAMA SIIGO SAS Adriana Vanessa Torres Garzón Lady Dayan Celeita Correal Diana Stella Ochoa Zapata. Corporación Universitaria Iberoamericana.

Nota de autor Adriana Vanessa Torres Garzón, Lady Dayan Celeita Correal, Diana Stella Ochoa Zapata Fundamentos de Administración Actividad 5 - Distribución Organizacional. Fase 2 dictado en primer cuatrimestre por el docente John González 12022021_C1_202111_I (CPV) 18 marzo 2021

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INTRODUCCIÓN

El funcionamiento de las organizaciones supone la ejecución de sus procesos y actividades de una manera sistemática, es decir, siguiendo ciertos patrones que con conllevan al logro de sus objetivos. No obstante, la preocupación de los directivos normalmente se orienta al cumplimiento de metas de producción y ventas que garanticen la rentabilidad y estabilidad de la empresa, o visto de otro modo, dirigen sus esfuerzos a la obtención de resultados tangibles. En la práctica, esta forma se debe a la organización sin considerar el cómo se hacen las cosas, los roles del personal, las normas que se deben cumplir, origina muchas veces trastornos que pueden ir de una simple falla hasta un caos total en las operaciones, dependiendo la magnitud de la organización. El presente trabajo describe de una manera resumida una unidad de organización y métodos, desde el punto de vista exclusivamente formal, comenzando por una definición del área, para luego presentar algunas razones que justifiquen su incorporación dentro de la estructura de la organización. Para ello, se ha considerado su ubicación dentro de la estructura organizacional, las relaciones que mantienen con otras áreas, su estructura interna y las funciones que le competen, también se han definido las actividades específicas a través de las cuales se ejecuten dichas funciones. La descripción de aquí se hace en la unidad de organización y métodos, se basa en un enfoque sistemático, en donde se puede apreciar la forma en que se relacionan sus componentes para la consecución del objetivo final. En lo sucesivo se utilizará el término organizacional y métodos, aunque existen otros alternativos, tales como sistemas y procedimientos, análisis de sistemas, organización y procedimientos

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Objetivos Generales Este organigrama nos permitirá distribuir y organizar la empresa en diferentes áreas para conseguir mayores resultados, haciendo que la empresa crezca y sea más productiva para todos nos permitirá identificar las posiciones de los trabajadores y sus posibilidades de ascender. Servirá de referencia para conocer los nuevos empleados que ingresan a la empresa y sus posiciones.

Objetivos Específicos Dividir y agrupar las tareas definiendo las áreas. Relacionar las diferentes áreas de organización delegando a cada unidad la responsabilidad y Autoridad necesaria. Revisión de los puestos de trabajo y del desempeño de los empleados Detectar problemas fácilmente para realizar las correcciones necesarias.

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ORGANIGRAMA SIIGO SAS

Comercial

Chief Revenue Officer

Mercadeo

Junta Directiva

CHIEF EXECUTIVE OFFICER

Administración

Chief Financial Officer

Customer Success

Chief Customer Success Officer

Tech

Chief Technology Officer

Estrategia

Director de Estrategia

People & Culture

Chief People & Culture

Contifico

Gerente General

Memory

Gerente General

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Comercial Chief Revenue Officer Director Comercial

Director Comercial

Gerente Comercial

Aliados

Ventas Digitales

Recuperaciones/Base Instalada Ili

Director Comercial

Director Comercial

Gerente Comercial

Gerente Comercial

Ejecutivos de ventas

Ejecutivo de Ventas

Ejecutivos de ventas Asesor Operativo

Comercial - ECUADOR

Marketing Automation Specialist

Aliados

Ventas Digitales

Gerente comercial

Gerente Comercial

Ejecutivo de Ventas

Ejecutivo de Ventas

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Customer Success

TCN

Chief Customer Success Officer

Director Customer Success TCN

Gerente de Customer Success

CALL

Director Customer Success TCN

Asesor de Customer Success

Asesor Operativo

Excelencia Operativa

Gerente de Excelencia Operativa

Dirección de Producto

Investigador Implementador UX

Digital Engagement

Digital Engagment Director Sales

Gerente de Customer Success

Asesor de Customer Success

Asesor Operativo

Coordinador de Excelencia Coordinador de Filtro

Gerente de Customer Success

Analista de valoraciones Asesor de Customer Success

Ejecutivos de venta

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Customer Success ECUADOR

Gerente de operaciones

Gerente de Soporte

Asesor de Customer Success

Gerente de implementación

Asesor de Customer Success

Asesor Operativo

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Auxiliar Contable Analista Contable

Gerente de impuestos

Contabilidad

Coordinador de Nomina

Controller Contador SR

Recursos Humanos

Finanzas y Administración

Coordinador Administrativo y de RRHH

Chief Financial Officer

Coordinador de Cartera

Líder de Contabilidad

Analista administrativo

Mensajero Auxiliar de servicios

Gestor de Cartera Sr

Gestor de Cartera

Asesor Operativo

Cartera y operaciones comerciales

Coordinador de Aseguramiento de Ingreso Coordinador de Retención

Planificación financiera

Director de planificación financiera

Gestor de Aseguramiento

Gestor de Retención Analista financiero

Asesor Operativo

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Finanzas y Administración ECUADOR Cartera y operaciones comerciales

Coordinador de cartera

Gestor de cartera

Gestor de retención

Coordinador Administrativo y de RRHH

Gestor de Aseguramiento del ingreso

Contador

Asistente contable

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Devops Technical Lead

Devops Jr.

Asistente administrador de redes

Tech

Chief Technology Officer

Infraestructura

Infraestructura VP

Técnico mantenimiento DBA Senior Secops Technical Lead

Secops Jr.

Encabezado: DISTRIBUCION ORGANISACIONAL FASE 2 11

TECH ECUADOR

Gerente de tecnología

Product Manager

Gerente de desarrollo

Full Stack

Gerente de infraestructura

Gerente de calidad

Arquitecto

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Mercadeo Director Mercadeo

Comunicaciones y Mercadeo Digital

Entrenamiento

Planeación Comercial

Gerente de Mercadeo y Comunicaciones

Gerente de Entrenamiento

Gerente de Planeación Comercial

Especialista en Mercadeo Digital

Divulgación Académica

Analista de Planeación Comercial

Product Marketing Owner

Coordinador de Divulgación

Communication & Events Coordinator

Gestor de Divulgación

UX/UI Designer Marketing Automation Specialist Mail Marketing Specialist Asistente de Mercadeo Web Developer Diseñador Jr

Gerente de Proyección de Negocio

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Estrategia

Data/ BI

Business Intelligence Analyst

Business Development Analyst

Strategy Director Alianzas y proyectos Estratégicos

Business Developer Manager

Project Analyst

People

People & Culture

People Experience & Culture Lead

People Analyst

People Experience Analyst

Chief People & Culture

Culture

People Experience & Culture Lead

Intern Communicatio ns & Benefits Specialist Intern Communicatio ns Analyst

Encabezado: DISTRIBUCION ORGANISACIONAL FASE 2 14 CARGOS Y FUNCIONES A continuación nombrare algunos de los cargos y sus funciones;

Customer Sucess: Área de servicios que se encarga de brindar soporte a los clientes y de realizar implementaciones a las personas que acaban de adquirir un programa y necesitan hacer la puesta en marcha 1. Asesor de Customer Sucess: Asesor encargado de brindar soporte vía telefónica y chat, a través de herramientas tecnológicas como lo son AnyDesk y TeamViewer que permiten guiar paso a paso al cliente con cualquier solicitud o requerimiento. 2. Gerente Customer Sucess: Líder encargado de guiar al equipo de asesores, revisando constantemente los indicadores y métricas de las llamadas realizadas, encargado de toma de decisiones y de mantener informado a su grupo de los cambios diarios 3. Asesor operativo: Asesor que se encarga de realizar activaciones y manejo de base de datos de clientes para actualizar y manejar el programa que maneje

Excelencia: Área encargada de monitorear y supervisar los procesos para que sean de alta calidad, así mismo, realiza implementación de estrategias a través de proyectos que permitan aumentar la eficiencia de la empresa generando impacto en todas las demás áreas 1. Líder de proyectos de excelencia: Se encarga de llevar todos los procesos de toma de decisiones y de guías al equipo, para la implementación de proyectos por cada área

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2. Analista de valoraciones: Son asesores que realizan escucha de llamadas de todas las áreas para identificar oportunidades de mejora que permitan fortalecer los procesos 3. Analista de comunicaciones: Se encargan de realizar noticias y actualizar los procesos de las áreas para la creación de manuales que permitan tener todo documentado 4. Mission Controller: Son los encargados de manejar todas las herramientas de comunicación que permitan tener una buena experiencia al cliente, generando alertas constantes del monitoreo en vivo 5. Workforce y BI: Se encargan de la generación de reportes y dimensionamientos para las diferentes áreas, además, del análisis de los mismos para la toma de decisiones People and culture: Departamento encargado de brindar apoyo a los empleados y colaboradores a través de diferentes actividades de manera constante 1. People analistyst: Se encargan de la selección de personal en los diferentes cargos y de las capacitaciones iniciales que se dan a los empleados para que conozcan la empresa 2. People experiencia analistyst: Su función es que a través de diferentes actividades y estrategias logren una excelencia experiencia a los empleados y colaboradores Tech: 1. Infraestructura: Se encargan de brindar todas las herramientas e implementos necesarios para poder trabajar de manera eficiente

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CONCLUSIONES La supervivencia de una organización en un entorno competitivo y globalizado depende de muchas variables que intervienen para garantizar generalmente, se buscan métodos que conduzcan a elevar los niveles de producción, reduciendo o manteniendo bajos los costos operacionales, lo cual muchas veces se traduce en aumento de trabajo con economía de recursos. Esta opción, tal vez constituye alguna de dichas variables, sin embargo, no es precisamente lo que se requiere al momento, se busca eficiencia de operaciones, la decisión correcta se debe orientar a la realización en el funcionamiento general de la organización. Para ello es preciso realizar estudios que van desde la estructura general de la empresa a la revisión y análisis de las tareas específicas de cada sector, considerando los recursos utilizados, el tiempo requerido y empleado en cada operación, El adecuado manejo de documentos y los mecanismos de archivo de la información. Se puede observar que, para acometer esta actividad, es preciso contar con un órgano bien sea interno o externo que se abone por completo a tal función pues se le requiere tiempo, conocimiento integral de la organización y sobre todo una visión clara del concepto de eficiencia y calidad. A través de este trabajo, se ha presentado de una manera resumida la necesidad de una unidad de organización y métodos en una empresa, definiendo su alcance y describiendo sus funciones, Haciendo su hincapié en la importancia de su presencia, bien sea interna o externa, pues muchas veces esta función es relegada a otras áreas con él consiguiente tema de no total dirección y análisis superficial de la problemática existente dentro de un área determinada. La decisión de implantar esta unidad recae en la alta gerencia de las empresas, quienes deben evaluar los costos asociados por tal incorporación frente a los beneficios generados y que redundaran a largo plazo en operaciones realizadas en forma eficiente como; mayor rendimiento, incremento de la imagen corporativa y en definitiva garantía de una supervivencia en un entorno altamente competitivo.

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Bibliografía Blandez, R. (2014). Proceso Administrativo Planeación. Mexico: Editorial Digital UNID. Obtenido de Blandez, R. M. D. G. (2014). Proceso administrativo. Planeación (pp. 25-37). Ciudad de México: Editorial Digital UNID. Recuperado de: https://elibro.net/es/ereader/biblioibero/39415?page=29 Iván, G. (2017). Emprende Pyme Administración de la Empresa. Obtenido de García .Iván (diciembre 15, 2017) Emprende Pyme > Administración de la Empresa > ¿Para qué sirve un organigrama? [Mensaje en un blog]. Recuperado de: Luna, G. (2002). Proceso Administrativo 2da Edisión. Mexico: Grupo Editorial Patria. Obtenido de Luna, G. A. C. (2002). Proceso administrativo (2a. ed.). México: Grupo Editorial Patria. Recuperado de:...