OTV - 01 Organización DEL Transporte DE Viajeros PDF

Preview

Summary

Tarea de la asignatura Organización del transporte de viajeros tema 1 del grado superior de transporte y logística. jajsdkfjueir efjfe jfeirjej f fjeirje jfiejreo re fjeirf erefo...

Description

TAREA TEMA 1 - OTV Supón que acabas de ser contratado como técnico o técnica en Transportes CLM que presta servicios de transporte de viajeros entre las capitales de Castilla-La Mancha. ACTIVIDAD 1.- Responde a las siguientes preguntas: 1. ¿Cómo afectará a nuestra empresa una situación de bajos tipos de interés y baja inflación como la actual? Una baja tasa de interés favorece la inversión ya que la situación permite pagar menos por sus deudas y abaratar los nuevos préstamos y esto ofrece a la empresa una mayor liquidez para afrontar sus gastos corrientes o para incrementar el negocio. A la vez, también afecta a los particulares, es decir los clientes. Por lo tanto, se trata de un parámetro muy importante que afecta de una forma muy directa al desarrollo de negocio de la compañía. Puede afectar negativamente ya que los bancos están empezando a cobrar a las grandes empresas comisiones cada vez más altas por guardar y gestionar su dinero. En relación con la baja inflación, considero que también beneficia a la empresa puesto que reduce la incertidumbre sobre la rentabilidad esperada de las inversiones y por tanto el crecimiento a largo plazo. La baja inflación también promueve el uso eficiente de los recursos productivos de la empresa, incentiva la inversión, fomenta el crecimiento de la empresa ya que la demanda aumenta gracias a que el poder adquisitivo es mayor, tiene un efecto positivo en los rendimiento y estabilidad de los empleados gracias a que sus sueldos representan un mayor poder adquisitivo. 2. Cita 5 variables o factores externos que se dan en la situación económica actual y que pueden incidir sobre la demanda de la empresa. Explica cómo será esa incidencia. -

-

-

-

Renta: La cantidad de dinero que tenemos condiciona la cantidad de bienes que podemos comprar y, por tanto, la cantidad de producto que un consumidor demanda. Es decir, que de manera general podemos decir que si la renta de un país aumenta eso hará que la gente pueda demandar más. Desempleo: Afecta negativamente a la demanda, puesto que los ingresos básicos se destinan a productos de primera necesidad. El precio del bien en sí y el precio de los bienes relacionados (sustitutivos y complementarios): Si el precio del bien en sí aumenta, la demanda disminuye y viceversa. Si el precio de un bien /servicio sustitutivo es menor, la demanda de nuestro producto también disminuye ya que se sustituye por el otro. En el caso de nuestra empresa de transportes, si las tarifas de los taxis o renta cars disminuye notoriamente, la demanda disminuye para nuestra empresa. Las expectativas sobre el ingreso: Puede aumentar o disminuir la demanda, el hecho de tener unos ingresos fijos, una fuente de ingresos estables aumenta la demanda y viceversa. La inflación: En la situación actual favorece la demanda, puesto que es baja y el poder adquisitivo es mayor. En el caso contrario, la demanda se vería afectada negativamente.

ACTIVIDAD 2.- Tu jefe pide información acerca la que se recojan, en la la segunda columna, un

se está planteando incrementar la oferta de servicios por lo que te de los diferentes tipos de transporte de viajeros. Elabora una tabla en primera columna, los diferentes tipos de transporte de viajeros y, en ejemplo real de cada tipo citando la empresa que presta el servicio.

TIPOS DE TRANSPORTE DE EJEMPLO Y EMPRESA QUE PRESTA EL SERVICIO VIAJEROS Transporte regular Autobús público urbano - VECTALIA S.A.

Transporte discrecional Transporte permanente Transporte urbano Transporte interurbano Transporte interior Transporte internacional

Un minibús alquilado para una excursión escolar – AUTOBUSES FRANCISCO ANTONIO S.L. Transporte contratado para los trabajadores de la empresa Airbus de Albacete - RODABUS S.L. Metro: METRO MADRID S.A. Autobús que viaja entre dos municipios – ALSA S.A. Ferrocarril - RENFE S.A. Avión: IBERIA S.A.

ACTIVIDAD 3.- Para llevar a cabo el proyecto de expansión de la empresa se necesitará contratar nuevos conductores. Elabora un cuestionario que deberán responder los candidatos a conductores. El cuestionario debe contener 10 cuestiones y tener en cuenta los diferentes aspectos referidos a los trabajadores que van a interesar a la empresa. Explica antes de cada pregunta la utilidad de la información que reportará cada pregunta. 1. ¿Tiene experiencia previa en el transporte de personas y referencias? Es un dato que garantiza cierta autonomía en un trabajador, teniendo en cuenta que no necesariamente la cantidad de experiencia prevalece a la calidad de esta. 2. ¿Qué flexibilidad horaria y movilidad geográfica tiene? Es interesante que la empresa sepa en que tipo de jornada puede contar con el trabajador, así como si puede contar con el mismo para realizar rutas que supongan movilidad geográfica. 3. ¿Podrías describir una situación en la que hayas trabajado bajo presión, como actuaste y que aprendiste de ello? Considero una pregunta interesante, puesto que puede dejar ver si la persona es resolutiva, si aprende de las situaciones y si es capaz de tomar decisiones acertadas en momentos de presión y de que manera le afectan personalmente. 4. ¿Qué es lo que prima en el momento de realizar tu trabajo? Esta pregunta reportará si el candidato valora más la seguridad de los pasajeros, llegar a tiempo a destino, acabar en el menor tiempo posible su jornada, etc. 5. ¿Si pudieras elegir, prefieres trabajar solo o acompañado y por qué? El trabajo de conductor es un trabajo que se realiza mayoritariamente en solitario (sin tener en cuenta a los pasajeros). Por eso es importante saber si el candidato tiene alguna preferencia y hasta qué punto puede condicionar su trabajo en este aspecto. 6. ¿Qué es lo que más te motiva de conducir? Es importante saber si al candidato le gusta la profesión y cuales son los motivos que le han llevado a aplicar en la oferta de trabajo. 7. ¿Qué es lo más importante para ti en un puesto de trabajo? Para la empresa es importante saber cuales son las necesidades de los trabajadores, cuanto más satisfechos trabajen, mejor será su rendimiento y compromiso con la empresa. 8. ¿Qué tipo de conductor te consideras? En la empresa hay ciertas clausulas y políticas de responsabilidad que no todos los conductores cumplen, por eso es importante saber si tras la descripción del candidato cumple el perfil deseado. 9. ¿En qué circunstancias estarías dispuesto a saltarte el límite de velocidad y las señales de tráfico? En realidad, es una pregunta que para la empresa sólo tiene una respuesta válida y es “nunca”. Porque ante cualquier situación de emergencia hay que recordar que lo que prima es la seguridad de todos los pasajeros y lo recomendado siempre es ponerse en contacto con el servicio de emergencia competente. 10. ¿Si pudiera elegir algún colectivo de personas a transportar, tendría alguna preferencia? Para la empresa es importante la imparcialidad en este aspecto. Queremos ofrecer un servicio correcto, eficiente y respetuoso independientemente de las condiciones de edad, sexo, raza, etc., de las personas. ACTIVIDAD 4.- Para la empresa es muy importante conocer la opinión de sus clientes. Regístrate en la Web Surveymonkey (Web para la gestión de encuestas) y elabora una encuesta de satisfacción de 10 preguntas para nuestros clientes usuarios de nuestra empresa de transporte interprovincial de viajeros en autobús en Castilla-La Mancha.

-

Explica para cada pregunta la utilidad de la información que reportará cada una de las preguntas.

1. En la actualidad, ¿cuál es su grado de satisfacción con nuestra empresa? Indica si el cliente está satisfecho o no con el servicio que ofrece la empresa. 2. ¿Cómo califica la relación calidad - precio de nuestros servicios? Conocer la competitividad de nuestros servicios dentro del sector. 3. ¿Con qué facilidad accede a nuestros servicios? Es importante conocer la accesibilidad de los servicios para valorar la incorporación de mejoras. 4. ¿Mejoraría alguno de los siguientes aspectos en nuestro servicio? Los aspectos incluidos en las respuestas de esta pregunta forman parte de los objetivos de la empresa, por lo tanto, es importante saber su valoración. 5. ¿Con qué frecuencia elige nuestra empresa frente a la competencia? Saber si nuestra empresa está dentro de las prioritarias en el sector. 6. ¿En alguna ocasión ha tenido una experiencia negativa que le ha hecho plantearse el uso de nuestro servicio? Valorar los posibles puntos de insatisfacción de los clientes. 7. ¿Recomendaría nuestra empresa a familiares y amigos? Conocer si el cliente confía en nuestro servicio. 8. ¿En general, con qué frecuencia demanda nuestros servicios? Saber si la valoración del cliente se basa en ocasiones puntuales o en una larga experiencia utilizando nuestros servicios. 9. Actualmente, el 50% de nuestra flota son vehículos eléctricos. ¿Cómo valora usted esa circunstancia? Conocer si el cliente valora nuestras políticas ambientales y si nos diferencia del resto de la competencia en este aspecto. 10. En este apartado puede manifestar sugerencias y observaciones para mejorar nuestro servicio. Sirve para brindar la oportunidad al cliente de proponer mejoras y a la empresa de mejorar en estos aspectos....