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PEC1. “GoPro: captura y comparte tu mundo”

Nombre y apellidos del estudiante “GoPro: captura y comparte tu mundo”

Solución

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PEC1. “GoPro: captura y comparte tu mundo”

Preguntas 1. ¿Cuáles son las necesidades (tipos/categorías) que cubre GoPro con sus productos? Nota orientativa: podéis responder con una aproximación general, e incluyendo particularidades o ejemplos ilustrativos en cada caso. El ser humano tiene un conjunto de necesidades que son ilimitadas y cambian y evolucionan de forma constante, mientras que la capacidad para atender a cada una de estas necesidades es limitada y dependen de los recursos disponibles, entre otros factores. Por lo tanto la dirección de Marketing de la empresa tendrá entre sus principales funciones el análisis de necesidades, con el objetivo de dar respuesta a los deseos de los consumidores y tratar de conseguir que los mismos se vean materializados en forma de demanda de los productos de la empresa. GoPro es el tipo de negocio que nace de la observación, de un gran sentido empresarial y de la capacidad emprendedora y de materialización de los sueños de su fundador, Nick Woodman, quien en el año 2002, como surfero decide que necesita una cámara para grabar sus mejores momentos, nace de forma rudimentaría la primera GoPro, con una cámara de 35 mm anclada a una correa. Posteriormente el proyecto se expande, inicialmente con financiación de sus padres, hasta alcanzar actualmente el 70% del mercado de cámaras para fijar en el cuerpo y con unas ventas que superan los 200 millones de dólares. Todo esto no habría sido posible si las cámaras GroPro no dieran respuesta a las necesidades de los consumidores de dicho producto, que en el caso analizado no son especialmente de tipo básico, si no que nos encontramos ante una empresa que da respuesta a necesidades humanas de tipo superior como se explica a continuación. No podemos deducir que el poder filmarse practicando una actividad deportiva extrema sea una necesidad de tipo básico como la alimentación, el descanso o la vivienda, pero si que forma parte de un bloque de necesidades que permiten la autorrealización personal. Los usuarios de GroPro no sólo quieren vivir las experiencias de forma activa y participativa, también desean que estas experiencias queden registradas en video para su disfrute personal o para compartirlas con los demas. Si además, añadimos el uso cada vez mayor de las redes sociales, y en especial los canales de vídeo como Youtube, Twitter, Facebook, Instagram, etc. La combinación de video y socialización permiten a los usuarios sentir que forman parte de un grupo, de una comunidad, por ejemplo la comunidad de patinadores en línea. Vinculada a las necesidades de tipo social, se encuentran también las necesidades de autoestima en la cima de la pirámide de necesidades de Maslow1 (psicólogo americano que clasifica las necesidades humanas en 1970, mediante la utilitzación de un gráfico en forma de pirámide, en la base se encuentran las necesidades más básicas y en la cúspide las más elevadas). Actualmente parte de nuestra vida sucede en la red, las personas no sólo queremos vivir experiencias, deseamos compartirlas, deseamos ser amados y reconocidos por ello, sintiéndonos parte del grupo y recorriendo así el camino de la realización personal y la propia autoestima.

2. Describe el público objetivo de GoPro. Reflexiona, en su caso, por grupos y diferencia por segmentos. Otro de los grandes ejes del trabajo de la Dirección de Marketing es el constante análisis y definición del público objetivo de los productos de la empresa, tenemos que tener en cuenta que no nos encontramos ante un producto especialmente económico, a pesar de que de alguna manera ha democratizado la edición de video en aspectos como el deportivo, las cámaras GoPro mantienen ciertas especificidades a las que merece la pena prestar atención.

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Pirámide de Maslow: se trabajará nuevamente este concepto durante el desarrollo del temario en los diferentes módulos. 1/5

PEC1. “GoPro: captura y comparte tu mundo” El público objetivo o target una vez localizado, es el mercado meta de la empresa a la que dirigirá sus esfuerzos. En el caso de las cámaras GoPro, podemos identificar un target genérico que tiene en común a todos los consumidores que quieren grabar momentos de su vida, especialmente con un componente de acción y además desean compartirlos. En palabras del propio Woodman: “La gente está haciendo todas estas cosas creeativas, y quieren grabarlas y enseñarlas”. Lo que nos lleva a pensar que las cámaras ofrecen una respuesta de alto valor añadido para cubrir este tipo de inquietud, cubriendo así las necesidades del mercado meta. En la línea del análisis se puede profundizar, y esta sería parte de la labor a llevar a cabo por la empresa, identificando diferentes grupos y segmentos a los que se dirigen las cámaras GoPro, si bien inicialmente se empezó trabajando con el mercado surfero, a nadie se le escapa que de forma rápida el desarrollo de las cámaras se amplia a nuevos grupos de consumidores y segmentos. Actualmente si visitamos la página web de la empresa en España, en especial la sección Comprar por actividad, nos podemos hacer a la idea del gran número de grupos de consumidores a los que se dirige la empresa, en concreto tenemos:                           

Iniciación. Bicicleta de carretera. Vacaciones. Auto. Caza y pesca. BMX/Bicileta de montaña. Moto. Hockey. Fútbol Americano. Motos de nieve. Navegación. Radiocontrol. Surf. Música. Escalada. Ski. Wakeboard. Snowboard. Kayak. Paracaidismo. Patinaje. Paddle surf. Bodyboard. Playa. Family. Mascotas. Snorkel/buceo (principiantes y avanzado).

El grupo de actividades nos da una idea de los diferentes grupos de consumidores, además tendríamos que añadir otras categorías a dicha clasificación, ya que hay productos GoPro destinados a cámaras de televisión y cine, militares, pilotos y deportistas profesionales, etc. lo que nos permite establecer a modo de ejemplo la siguiente segmentación:  Entretenimiento: usuarios que practican cualquier tipo de deporte activo, o que simplemente quieren tener un recuerdo de sus momentos de ocio y vacaciones, con amigos y/o familiares, sería el usuario típico de las cámaras GoPro Hero básicas, que tiene un precio de 210,99€. 

Deportistas profesionales: esta categoría al igual que la anterior, abarca todo tipo de deportes y actividades, pero en este caso se requiere un uso de material de grabación y edición más avanzado, imaginemos un motorista profesional que desea crear vídeos para su canal en Youtube con el objetivo de dar a conocer su actividad a sus seguidores. Las cámaras y dispositivos utilizados, si bien siguen la misma filosofía de GoPro, requieren de productos más avanzados y de mayor coste, como las ediciones GoPro Black y Silver.

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PEC1. “GoPro: captura y comparte tu mundo” 

Otro tipo de profesionales: en este ámbito el tipo de usuarios representa un nicho de mercado diferente, por ejemplo los cámaras de programas de televisión que incorporen un componente de acción importante e incluso militares. En esta categoría se requerirán aún productos mucho más avanzados como la Herocast.

Nuevos usuarios: la grabación en vídeo es un fenómeno que puede incorporar otro tipo de actores, a modo de ejemplo, si bien las mascotas no van a decidir grabarse por si sólas, a muchos de sus propietarios les encantará contar con una cámara GoPro para sus mascotas para inmortalizar los paseos por el campo o la ciudad. 3. Valora de manera argumentada, presentando los argumentos de manera individualizada, si GoPro es una empresa orientada al marketing. Las empresas orientadas al marketing conocen las necesidades de los consumidores para poder satisfacerlas, establecen una relación bidireccional con los mismos que se puede mantener a lo largo del tiempo, con un elevado componente relacional y sin perder tampoco de vista la calidad del producto que se ofrece al mercado. En cambio las empresas orientadas únicamente al producto, tratan de ofrecer el mejor producto al mercado, sin tener en cuenta dichas necesidades, o perdiéndolas de vista en algún momento. Un producto puede ser de la máxima calidad, pero si no satisface las necesidades de los consumidores para los que ha sido creado, no será demandado por los mismos. GoPro no es una excepción en la trayectoría empresarial, ha presentado algunos problemas que nos pueden llevar a pensar que en algún momento ha perdido de vista su enfoque, no obstante podemos decir que es una empresa claramente orientada al marketing y a la relación con sus clientes, y que ha sabido reaccionar a las dificultades, si ha estado acertada o no, lo sabremos con el tiempo. Cuando Nick Woodman crea las primeras cámaras GoPro tiene una gran visión estratégica. Es capaz de detectar una necesidad no cubierta y proporcionar un producto que la satisface, nos encontramos ante la eclosión de la empresa, aunque en algún momento cabe pensar que no siempre se ha mantenido el mismo tino y se ha dado el riesgo de incurrir en miopia del marketing2. Posteriormente, el desarrollo de la empresa ha sido exponencial hasta alcanzar su máximo en 2014, pero es a partir del 2015 que la empresa empieza a experimentar problemas, ya que se encuentra ante cambios profundos en el mercado que no han sido anticipados correctamente en todo momento. El negocio de GoPro deja de ser la fabricación de cámaras, los usuarios necesitan compartir sus videos, socializar y autorrealizarse, y la cámara GoPro, aunque cada vez con productos de mayor nivel técnico, no deja de ser una herramienta y aparece el riesgo de miopia. No obstante, no se puede concluir que la empresa finalmente tenga una actuación miope, ha sabido reaccionar y estar alerta, no sabemos todavía si con suficiente antelación o no, y se ha aprendido la lección, es por esta razón que Nick Woodman ha diversificado su negocio evolucionando al desarrollo del software, y desea que las grabaciones de los usuarios sean editadas con software GoPro, independientemente del dispositivo con el que se hayan registrado previamente. Una evidencia de dicha respuesta que nos hace pensar que la empresa sigue orientada al marketing es el desarrollo de aplicaciones, en la página web de la empresa podemos encontrar aplicaciones GoPro para escritorio informático y dispositivos móviles, que permiten la edición de video, el compartir los mismos y ampliar la experiencia de los usuarios. Además de mejorar los requerimientos técnicos de las cámaras GoPro, es evidente que hay todo un camino que explorar en la creación de contenidos, en el uso de los mismos en las redes, dando respuesta a las necesidades de creatividad de un mercado cada vez más avanzado. Una evidencia más es el canal de Youtube de la empresa que cuenta con más de cuatro millones de visitas y que permite a los usuarios el uso de smartphones y el compartir sus vivencias. La empresa se encuentra también presente en otras plataformas como Instagram, Roku, Apple TV, Xbox o Playstation.

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Miopia del marketing: termino acuñado por Theodore Levitt en los años 1960. 3/5

PEC1. “GoPro: captura y comparte tu mundo” La gran variedad de productos que se han ido desarrollando para adaptarse a todo tipo de usuarios y necesidades también es una muestra de la constante preocupación de la empresa por satisfacer las necesidades y establecer una relación a largo plazo con los usuarios y consumidores.

4. ¿Cuáles son los ámbitos de aplicación del marketing en los que opera GoPro? La empresa GoPro se localiza dentro del ámbito del marketing empresarial, es un negocio que se centra en la venta de cámaras y actualmente también en el desarrollo de software. Dentro del márketing empresarial la empresa trabaja los siguientes elementos: 

Márketing de productos de consumo: la empresa comercializa un producto tangible dirigido a un gran volumen de consumidores, las cámaras GoPro en este caso.

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Márketing de servicios: toda la parte de desarrollo de software que permite la edición de videos, contenidos y compartirlos en la red.

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Márketing social corporativo: la empresa lleva a cabo diferentes actividades de responsabilidad social corporativa que son comunicadas al mercado, esta parte de la respuesta se amplia en la pregunta siguiente.

5. ¿Consideras que GoPro es una empresa socialmente responsable? Argumenta tu posición sobre la base de información corporativa que puedas encontrar al respecto en la web. Las empresas no sólo llevan a cabo acciones empresariales, también pueden llevar a cabo acciones de tipo social, por lo que estarían actuando como empresas socialmente responsables a nivel corporativo. La empresa GoPro muestra una actitud ética en su actuación, por esta razón ha desarrollado un código de conducta empresarial que se basa en:     

El respeto por los derechos humanos, no se desarrollan productos con mano de obra infantil. La seguridad y salud de los trabajadores. La ética en los negocios. Los sistemas de dirección responsables. El respeto del medio ambiente.

Otras muestras propias de la responsabilidad social corporativa son el suministro de equipos de filmación, producción y soporte financiero para entidades no gubernamentales y diferentes proyectos que se pueden localizar bajo el programa GoPro for a cause, de esta forma además de aumentar el engagement con los consumidores se actua de forma ética y comprometida con el entorno de la empresa. Documentos utilizados      

GoPro Buyers Guide: History of the GoPro, www.goprobuyersguide.com Green, T. (2016). 3 Lessons Investors Can Learn From GoPro Stock's Dramatic Collapse, www.fool.com Lipton, J. (2016). Can GoPro make a comeback?, CNBC.com, 5 de mayo. O’Kane, S. (2016). GoPro Needs a Hero: Can a shift to software save the action camera giant?, www.theverge.com Walker, R. (2013). Go Go GoPro: How an upstart camera company launched and thrived in the iPhone era, Yahoo News, 4 de octubre. Winfrey, G. (2013). This Is GoPro's Next Big Business Opportunity: The wearable camera maker's founder sees video aggregation as GoPro's next big opportunity, www.inc.com

Websites  

https://es.gopro.com/ https://gopro.com/goproforacause

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