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Trabajo de titulación que permite conocer sobre la investigación realizada...

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES - BABAHOYO”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS PERFIL DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TEMA: PLAN ESTRATÉGICO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL EN LA COMPAÑÍA TURBONET S.A. DEL CANTÓN VINCES, PROVINCIA DE LOS RÍOS.

AUTOR: TELLO RÍOS DANIEL ÁNGEL TUTORA: ING. TABARES BURBANO IVONNE PATRICIA MG.

AMBATO – ECUADOR 2021

1.1 Antecedentes de la investigación Dentro del estudio planteado se hace referencia como antecedentes de la investigación a los trabajos previos realizados por diferentes autores sobre los planes estratégicos y la gestión administrativa, entre los cuales se menciona a las siguientes investigaciones presentadas en varias universidades. En Lima, Perú, en la Universidad Ricardo Palma se presentó la tesis titulada: Diseño de un plan estratégico para mejorar la gestión administrativa de la empresa TECEME Perú S.A.C., realizada por los autores Cachay, Eguiluz, y Villanueva (2015), cuyo objetivo general fue: Mejorar la gestión administrativa a través del diseño de un plan estratégico entre los años 2016-2020; estudio que, a partir de la realización de un diagnóstico interno y externo, permitió obtener como resultado, el desarrollo de estrategias y acciones

orientadas a la

optimización de la gestión administrativa y el fortalecimiento empresarial. En Santa Elena, Ecuador, Universidad Estatal Península de Santa Elena, Chalen (2019) presentó la tesis titulada: Plan estratégico para mejorar la gestión administrativa, de la Asociación “Asocomomuey”, cantón Salinas, provincia de Santa Elena, año 2018, cuyo objetivo general fue: Determinar un plan estratégico, mediante el análisis de la situación actual para el mejoramiento de la gestión administrativa de la asociación de confecciones de modistas de Muey “Asocomomuey” del cantón Salinas. Esta investigación evidenció una gestión administrativa empírica, carente de un direccionamiento estratégico que defina y

guíe de forma clara los objetivos, estrategias y

acciones requeridas para el crecimiento y afianzamiento de la empresa en el mercado, poniendo de manifiesto la importancia de la aplicación de un plan estratégico como herramienta fundamental

para una efectiva gestión

administrativa. En Guayaquil, Ecuador, Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Luna (2016) presentó la tesis titulada: Diseño de un plan estratégico para mejorar la gestión administrativa, financiera y operativa de la empresa de muebles “Clasicc”, ubicada en la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay; cuyo 1

objetivo general fue: Diseñar una propuesta de un plan estratégico mediante el análisis y diagnóstico situacional de la empresa de muebles “Classic”, ubicada en la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay, para mejorar la gestión administrativa, financiera y operativa. Este estudio evidencia la necesidad de identificar y reconocer las fortalezas y debilidades presentes en la empresa, como un requisito indispensable, que permita afrontar de la mejor manera posible las amenazas que puedan afectar su integridad, a la misma vez, que aprovecha las oportunidades en beneficio del cumplimiento de sus objetivos organizacionales y del logro de su consolidación en el mercado. 1.2 Situación problemática La Compañía TURBONET S.A. es una empresa familiar clasificada como Pequeña y mediana empresa (PYME), se dedica a proveer servicio de internet residencial y corporativo para empresas bajo la marca comercial MAXITEL. Tiene cobertura en varias ciudades, tales como: Vinces, Babahoyo, Baba, Palenque, Palestina, Santa Lucía y Balzar. Inició sus actividades en el año 2008 como un pequeño negocio de Cyber Café en el cantón Vinces, su propietario Ángel Placencia Loja, vio el potencial del mercado de las telecomunicaciones, por lo que decidió incursionar en el servicio de internet, primeramente en Vinces, luego se fue extendiendo a otras ciudades, teniendo un rápido crecimiento por la gran demanda existente. Sin embargo, a nivel organizativo ha tenido dificultades para aplicar diferentes herramientas administrativas, es así, que actualmente su propietario se encuentra trabajando sin un plan estratégico que le permita direccionar la gestión administrativa para el cumplimiento de los objetivos organizacionales propuestos. Se ha observado que la gestión administrativa en la compañía TURBONET S.A., presenta dificultades de articulación del direccionamiento estratégico para toda la organización, puesto que no existe un plan estratégico que haya determinado la visión, misión, valores, objetivos organizacionales, planes operativos, indicadores de gestión y métodos de evaluación. Al mantenerse 2

una deficiente gestión administrativa, se obtiene como resultado un proceso administrativo ineficaz, que se manifiesta en el bajo rendimiento laboral del personal,

dificultades

para

la

toma

de

decisiones,

desorientación

y

desorganización en los departamentos de la empresa, metas a corto plazo y en la necesidad de estrategias adecuadas, que contribuyan al desarrollo de la empresa y al crecimiento de sus niveles de productividad y competitividad. 1.3 Problema Científico ¿Cómo lograr que mejore la gestión empresarial en la Compañía TURBONET S.A. del cantón Vinces, provincia de Los Ríos? 2. OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN 2.1 Objeto de estudio Proceso Administrativo. 2.2 Campo de acción Planificación estratégica. 3. IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Competitividad, administración estratégica y operativa. 4. OBJETIVOS 4.1 Objetivo General Diseñar un plan estratégico para el mejoramiento de la gestión empresarial en la Compañía TURBONET S.A. del cantón Vinces, provincia de Los Ríos.

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4.2 Objetivos específicos Fundamentar científica y teóricamente las variables del tema de investigación: el plan estratégico y la gestión empresarial. Diagnosticar la situación actual con relación a la gestión empresarial en la Compañía TURBONET S.A. del cantón Vinces, provincia de Los Ríos. Desarrollar los componentes del Plan Estratégico para la optimización de la gestión empresarial en la compañía TURBONET S.A. 5. IDEA A DEFENDER Con el diseño y aplicación del plan estratégico se logrará el mejoramiento de la gestión empresarial en la Compañía TURBONET S.A. 6. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN 6.1 Variable Independiente Plan estratégico. 6.2 Variable Dependiente Gestión empresarial. 7. METODOLOGÍA

A

EMPLEAR:

MÉTODOS,

TÉCNICAS

HERRAMIENTAS EMPLEADS EN LA INVESTIGACIÓN 7.1 Modalidad En la presente investigación se aplicará la modalidad cuali – cuantitativa.

4

Y

La parte cuantitativa será aplicada para conocer la situación actual de la Compañía TURBONET S.A. desde la perspectiva de los trabajadores, conllevando al análisis estadístico de los resultados obtenidos. La parte cualitativa permitirá conocer aspectos relacionados a la gestión administrativa desde la perspectiva del gerente, a la vez que se verá reflejada en los juicios y criterios emitidos por el investigador. 7.2 Tipos de investigación Investigación bibliográfica y documental La investigación bibliográfica y documental se la aplicará mediante la consulta a libros, informes, artículos científicos, tesis y otros documentos que permitirán la realización del marco teórico y conceptual al exponer los criterios de los autores consultados. Investigación descriptiva Será utilizada durante el análisis de las características de la problemática identificada, sus causas y efectos, así como al momento del planteamiento y explicación de las alternativas de solución. Investigación de campo La investigación de campo se la utilizará al tener que acudir de forma presencial a la Compañía Turbonet S.A., para realizar la recolección de la información primaria proveniente de los trabajadores y del propietario mediante la aplicación de los instrumentos de investigación seleccionados.

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7.3 Métodos de investigación Inductivo – Deductivo Con este método se podrá hacer un análisis minucioso del objeto de estudio, considerando los acontecimientos particulares sobre la gestión administrativa, lo que permitirá una comprensión más amplia de las particularidades del problema y el desarrollo de una solución integral a las necesidades planteadas por la gestión administrativa de la empresa. Analítico - Sintético Con la ayuda de este método se llevará a cabo la desagregación de los componentes del plan estratégico con el fin de analizar cada elemento, para posteriormente integrar los procesos y flujos de información que permitan el establecimiento de las estrategias que viabilicen

una

mejor gestión

administrativa. También será aplicado en el desarrollo del marco teórico del presente estudio. 7.4 Técnicas de investigación Las técnicas se la investigación son herramientas que se utilizan para obtener la información que permite comprender la problemática presente en la empresa desde la perspectiva de los involucrados dentro de la Compañía, con lo que se logra conocer aspectos fundamentales de la gestión administrativa, como técnicas se considera a utilización de la entrevista y encuesta. Entrevista Para la entrevista se considerará la participación del gerente general de la Compañía TURBONET S.A. La información obtenida permitirá conocer de manera más detallada los procedimientos utilizados dentro de la gestión administrativa de la empresa, los resultados obtenidos y sus expectativas. De igual manera, será de suma importancia al momento de establecer los objetivos estratégicos y demás elementos de la propuesta.

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Encuesta Se la aplicará a los trabajadores de todas las áreas. La información obtenida será fundamental para una mejor comprensión de la situación actual de la empresa sobre la gestión administrativa y para

el planteamiento de las

estrategias y acciones que contribuyan al eficiente aprovechamiento de los recursos. 7.5 Instrumentos de investigación El instrumento es la herramienta que se utiliza para aplicar las técnicas de la investigación, con lo que se puede recoger información que permite comprender la situación actual de la empresa con relación al objeto de estudio de la gestión administrativa, así como de las herramientas administrativas que se han utilizado en la empresa. El instrumento de la entrevista será la guía de la entrevista, la misma que estará conformada por 8 preguntas de carácter abierto. El cuestionario, será el instrumento de la encuesta y estará integrado por 10 preguntas cerradas. 8. ESQUEMA DE CONTENIDOS Plan estratégico (Chiavenato & Sapiro, 2017) consideran que “la planeación estratégica es el proceso que sirve para formular y ejecutar las estrategias de la organización con la finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en el que se encuentra” (p. 27). Los administradores de las organizaciones de forma general tienen diferentes métodos y formas de trabajar en la parte administrativa, sin embargo, un plan estratégico permite comprender de forma clara la situación de la empresa tanto en lo interno como en lo externo, en donde se puede definir la estructura, procesos internos; en la planificación estratégica se

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considera el largo plazo, tomando la organización como un todo, integrada totalmente todas las áreas. En el pensamiento estratégico se debe considerar un análisis del entorno externo para tener una idea general sobre factores y condicionantes que pueden influir directamente en el desempeño de la empresa sea como una oportunidad o una amenaza. Según (Hitt, Ireland, & Hoskisson, 2015) consideran que es pertinente el análisis externo enmarcado en cuatro componentes: explorar, monitorear, pronosticar y evaluar; además plantean que este análisis debe considerar los segmentos del entorno general, esto es los

segmentos:

demográfico,

económico,

político/legal,

sociocultural,

tecnológico y global. Dentro del análisis externo es importante señalar que los autores (Hill & Jones, 2019) citan a Porter, quién plantea un modelo de análisis del entorno de la industria considerando las cinco fuerzas competitivas: Amenaza de nuevas entrantes, Poder de negociación de los proveedores, Poder de negociación de los compradores, Amenaza de productos sustitutos, Rivalidad entre las compañías que compiten. Es importante esta herramienta porque permite analizar las nuevas empresas que ingresan al mercado porque pueden reducir la participación del mercado, de otro lado cuando los proveedores dominan el mercado puede elevar los precios, reducir la calidad, lo que puede afectar las ganancias, los clientes o compradores tienen capacidad de negociar cuando compran volúmenes altos en donde plantean precios más bajos, también se debe considerar a los productos sustitutos porque pueden afectar de manera considerable el negocio al ser de menor precio, la rivalidad de las compañías se basa en los precios, la innovación, y los servicios postventa (Hitt, Ireland, & Hoskisson, 2015). (Fred, 2013) manifiesta que el análisis interno permite conocer las fortalezas y debilidades que presenta la organización, las fortalezas que posee una empresa le permite obtener una ventaja competitiva al aplicar adecuadamente las estrategias, para realizar el análisis interno se considera todos los 8

departamentos de la empresa en donde se van registrando las fortalezas y debilidades más relevantes, de esta forma se recopila, asimila y evalúa la información para luego encontrar los factores críticos, una de las herramientas que se puede utilizar es la Matriz de evaluación de factores internos (EFI) en donde se registra las fortalezas y las debilidades en las áreas funcionales, considerando las relaciones entre sí, las cuales reciben la asignación de un valor para hacer la ponderación y clasificación respectiva que permite valorar los factores internos de la empresa. La formulación estratégica tiene como punto central la elección de la estrategia que se aplicará en la organización, para lo cual se vale del análisis de los factores internos y externos, expresado en las matrices como: FODA, Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción (MPEYEA), Matriz del Boston Consulting Group (MBCG), Matriz interna – externa (MIE), y Matriz de la gran estrategia (MGE), que permiten hacer un cruce entre los factores internos y externos, de donde se plantean: las estrategias ofensivas (FO) cuando las fortalezas permiten capitalizar las oportunidades, las estrategias de adaptación (DO) consideran las debilidades para alcanzar las oportunidades, estrategias defensivas (FA) cuando se plantea utilizar las fortalezas para la neutralización de las amenazas, y las estrategias de supervivencia (DA) cuando se plantea superar las debilidades mediante la neutralización de las amenazas (D´Alessio, 2018). Existen herramientas que permiten controlar la implementación de las estrategias, según (Chiavenato & Sapiro, 2017) el Balanced Scorecard (BSC) es una de ellas porque: Promueve el equilibrio de un conjunto de indicadores relacionados conos resultados de los procesos financieros, de mercadotecnia, de producción y de innovación. El BSC permite crear mapas estratégicos para visualizar los diversos indicadores en una cadena de causa-efecto que conecta los resultados deseados con sus respectivos impulsores. (p. 34) Es fundamental el establecimiento de indicadores de gestión que permitan ir evaluando de forma objetiva el cumplimiento de las metas establecidas, en 9

donde el mapa estratégico va señalando la ruta de los diferentes procesos que conllevan a los resultados que se obtienen en un tiempo determinado. Gestión empresarial La gestión según (Ramírez, 2009) es un sinónimo de la administración, por lo que considera que es “hacer diligencias conducentes al logro de unos objetivos” (p. 24). La persona que hace la gestión es quién coordina las acciones para que se tenga el resultado, por lo que no necesariamente es quien ejecuta todo el trabajo, siendo considerado semejante a las funciones del gerente, por lo que muchos autores consideran que quien gestiona cumple las funciones de dirigir y coordinar un equipo para conseguir una meta. (Torres, 2014) manifiesta que toda organización, independientemente del tamaño necesita ser administrada, sin embargo, la gestión en una pequeña empresa es diferente a la gestión en una empresa mediana y a su vez es muy diferente a una empresa grande, mientras que en las pequeñas y medianas el personal es poco, y muchas veces el dueño es el gerente, quién debe realizar gran parte del trabajo administrativo y operativo, mientras que en las grandes empresas al existir muchos niveles jerárquicos se torna más compleja la dirección. La gestión empresarial es parte del proceso administrativo, en donde el gerente debe utilizar las herramientas de la administración para la toma de decisiones que permita coordinar adecuadamente las actividades que se realizan por el personal logrando altos niveles de eficacia y eficiencia, los procesos internos deben ser gestionados por los gerentes o el personal administrativo para que se obtengan los resultados esperados en la visión de la empresa (Robbins, DeCenzo, & Moon, 2018). Para (Mochón, 2016) “la empresa es una institución social con objetivos claros y explícitos, que actúa en un entorno caracterizado por una fuerte competencia y que dispone de unos recursos humanos y materiales limitados” (p. 114). Hay que comprender claramente sobre la empresa para poder gestionarla de forma 10

adecuada, siendo una unidad productiva en donde el talento humano es indispensable, al igual que los recursos tanto financieros como materiales, que permiten el desarrollo de las actividades que definen su misión y visión. (Jones & George, 2017) expresan que dentro de la gestión administrativa se cumplen cuatro funciones básicas de la administración: Planear, organizar, dirigir y controlar. La planificación es la que permite establecer las acciones que se deben seguir para conseguir las metas; la organización establece una estructura que permite realizar las actividades de forma coordinada entre los trabajadores que interactúan entre sí; dirigir implica que el personal viva cada día con la visión de la empresa, para lo cual el liderazgo es fundamental puesto que permite influir en los demás trabajadores; controlar es la evaluación que se realiza para medir si se alcanzaron las metas para aplicar correctivos que viabilicen la mejora en el desempeño de los trabajadores. 9. APORTE

TEÓRICO,

SIGNIFICACIÓN

PRÁCTICA

Y

NOVEDAD

CIENTÍFICA 9.1 Aporte teórico La presente investigación proporciona un aporte teórico a la sociedad, puesto que recoge la información existente sobre la planificación estratégica y la gestión administrativa proveniente de criterios de importantes autores, lo que permite al investigador analizar, comprender y valorar los procesos que se ejecutan en las organizaciones, dando lugar a la propuesta de acciones eficaces, orientadas a dar solución a la problemática existente. 9.2 Significación práctica Con la aplicación de un plan estratégico se busca mejorar la gestión administrativa, y con ello los niveles de productividad y competitividad de la empresa objeto de estudio, al considerarse en la propuesta acciones encaminadas a hacer más eficiente el proceso de toma de decisiones y el cumplimiento de los objetivos organizacionales, en función de un mejor 11

aprovechamiento

de

los

recursos

humanos,

materiales

y

financieros

disponibles. 9.3 Novedad científica En relación al tema planteado, se han efectuado un sinnúmero de estudios, tanto en empresas nacionales como en empresas fuera del país, sin embargo, una in...