Philip Crosby. Biografia. Calidad antecedentes PDF

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Biografía de uno de los personajes más importantes de la historia y antecedentes de la gestión de la calidad...

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PHILIP CROSBY Philip Crosby (1926-2001) fue un empresario estadounidense, pionero en sus contribuciones acerca de las teorías y prácticas de gestión de calidad y administrativas. Fue autor de trabajos relacionados con las áreas comerciales e industriales. En los proyectos y empresas en los que se involucró, fue considerado una pieza fundamental para mejorar las condiciones de calidad. A este estadounidense se le atribuye la concepción y puesta en práctica de la filosofía de cero defectos, considerada uno de sus principales aportes al mundo empresarial y administrativo. Comenzó a trabajar en el área de gestión de calidad a partir de los años 50. Primero trabajó en instituciones y organizaciones de carácter médico, en donde se dedicó a renovar e innovar los parámetros administrativos existentes en tales organizaciones. Cerca de la década de los 60, Philip Crosby llega a la compañía Martin-Marietta, donde se desempeñó como ingeniero de calidad. Fue en esta organización en donde Crosby desarrolló su filosofía de cero defectos. La última etapa de su carrera como empleado la lleva a cabo en las filas de la empresa ITT, donde trabajó como vicepresidente corporativo durante casi 15 años, hasta finales de los 70.

DIRFT Philip Crosby propuso una serie de pasos para obtener la perfección, es decir cero defectos, a través de una cosa en la que estarás de acuerdo con él: la motivación de los colaboradores por parte de la dirección de la organización

dándoles gran peso a las relacionados humanas en el trabajo. Lo interesante de esta idea, que hoy en día escuchamos por todos lados, es que Philip la expuso en los años 60. El concepto de Cero defectos no es suyo, él ya comenta que lo han aplicado empresas japoneses con gran éxito (durante el desarrollo del Lean Manufacturing) donde se dieron cuenta que cuanto antes se corrigiera un error menor coste tendría para el proyecto y, por ende, para la organización. Crosby inició el Programa “Cero Defectos” en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del programa de misiles Pershing redujo en un 25 por ciento la tasa de retorno y en un 30 por ciento los costes. La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de…

“Hazlo bien la primera vez (Crosby)” . DIRFT del inglés “doing it right the first time”. Para alcanzarlo definió los siguientes 14 pasos: 1. Compromiso de la dirección. La Dirección de la compañía es la que tiene que tirar del carro, es la que tiene que definir y comprometerse con una política de mejora continua de la calidad. 2. Equipos de mejora de la calidad. Formados con miembros de cada área que serán los encargados de trabajar con cada equipo. 3. Medir la calidad. Recopilar datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas que se identifiquen en la organización, sin ellos no se sabrá si se está mejorando ni que mejorar. 4. Coste de la calidad. Realmente es el coste de la no calidad, es el coste de no hacerlo bien a la primera. 5. Ser conscientes de la calidad. Incluir en el ADN de la organización el conocimiento sobre el coste de la no calidad para que así todo el mundo pueda evitarlo. 6. Acciones correctivas. Cada desviación deberá tener unas acciones correctivas que las enmienden.

7. Planificar el cero defectos. Definición de un programa de actuación para prevenir la ocurrencia de los errores antes de que se presenten. 8. Preparación de los supervisores. La Dirección deberá formarse para saber cómo elaborar y cómo llevar a cabo el programa de mejora de la calidad. 9. Día de cero defectos. Se seleccionará un día a partir del cual se realizará el cambio en la organización, el día donde se instaurará el cero defectos. 10. Establecer las metas. Se fijarán objetivos para la reducción de los errores. 11. Eliminación de las causas de error. Se eliminarán todas aquellas barreras que impidan el cumplimiento adecuado del programa de cero defectos. 12. Reconocimiento. Se ofrecerán incentivos para todos aquellos que ayuden a cumplir los objetivos fijados. 13. Consejos de calidad. Todos los colaboradores deberán tener comunicación entre ellos para ayudarse a mejorar mutuamente. 14. Empezar de nuevo. Es un ciclo que comienza en un determinado momento, pero que debe estar funcionando constantemente.

Crosby decía que una organización puede ser vacunada contra el incumplimiento de los requisitos. Puede ser dotada de anticuerpos que prevengan los problemas. Los anticuerpos tienen que integrarse al estilo administrativo de la empresa, y toda la organización debe de tener conocimiento de su existencia. Esto ayuda al empleado a tomar decisiones para evitar que se generen problemas con la calidad. Todo incumplimiento es causado por alguna persona, algo lo ocasiona y esto significa que se puede prevenir. La organización que desee evitar conflictos internos, eliminar el incumplimiento de os requisitos, ahorrar gran cantidad de dinero y mantener a sus clientes satisfechos deberá vacunarse. Para preparar la vacuna es necesario combinar ciertos ingredientes clave: Integridad. Sistemas.

Comunicaciones. Operaciones.

Políticas. Para suministrar continuamente de anticuerpos a la empresa, hay que utilizar una estrategia que conste de tres acciones administrativas: Determin Determinación: ación: surge cuando los miembros de trabajo deciden que no están dispuestos a tolerar por más tiempo una situación inconveniente y que sus propias acciones constituyen el instrumento para cambiar las características de la organización. Educación: proceso por el cual los empleados adquieren un lenguaje común acerca de la calidad. Implantación Implantación:: Acto de dirigir el flujo de mejoramientos por la vía correcta. Este proceso nunca termina, porque el organismo empresarial cambia constantemente.Es preciso cambiar la cultura de la empresa para eliminar los problemas.

4 PRINICIPIOS ABSOLUTOS Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos: ➢ ➢ ➢ ➢

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente El sistema de calidad es la prevención El estándar de desempeño es cero defectos La medición de la calidad es el precio del incumplimiento

CONCEPTO DE CALIDAD: Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como: Conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos Hacerlo bien a la primera vez

Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez

LAS 6 C Y LAS 3 T. LAS SEIS C DE CROSBY: Comprensión Competencia Compromiso Comunicación Corrección Continuidad LAS TRES T DE CROSBY CROSBY: Tiempo - Talento – Tesoro...