LA Filosofía DE Philip Crosby Universidad Veracruzana PDF

Preview

Summary

Temas de filosofía para nivel universidad, comprender el estudio y sus apuntes para tareas y más. Usa la información con responsabilidad...

Description

LA FILOSOFÍA DE PHILIP CROSBY Explica como el involucramiento de toda la organización en el proceso de la calidad se resume en el trabajo en equipo. De tal forma, los problemas de calidad de un área específica se convierten en problemas de toda la organización, rompiéndose las barreras interdepartamentales. La calidad sólo podrá alcanzarse si la administración de la organización se decide a emprender acciones deliberadas para este fin, ya que los problemas de calidad normalmente se relacionan con decisiones y acciones que son responsabilidad de los administradores, no de los trabajadores.

El diagnóstico de Crosby de la empresa en dificultades •

La empresa desarrolla gran cantidad de actividades en retrabajos y acciones correctivas.

•

El producto obtenido difiere del que el cliente requiere.

•

La gerencia no provee claros estándares de performance, así que los empleados tienen que desarrollar los suyos.

•

La gerencia niega ser la causa de los problemas y esconde su inhabilidad para mejorar los procesos.

•

La gerencia no conoce el precio de la no conformidad.

El triángulo de Crosby Se basa en:  POLÍTICAS de la calidad dictadas por la alta dirección.  COMUNICACIÓN fluida entre las todas las áreas.  Importancia dada a los SISTEMAS DE OPERACIONES. Se soporta en las políticas de la calidad dictadas por la alta dirección, en las comunicaciones fluidas entre todas las áreas de la organización y en el énfasis que debe dárseles a los sistemas de operaciones

Los principios absolutos de Crosby 1. 2. 3. 4.

La definición de la calidad es la de conformidad con los requerimientos El sistema de la calidad es la prevención. El estándar de performance es cero defectos. La medición de la calidad es el precio de la no conformidad.

a. La calidad se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo bueno. b. El sistema adecuado para lograr la calidad se basa en la prevención, no en la evaluación. c. La norma de desempeño consiste en reducir a cero los defectos y no sólo en lograr "una buena aproximación". d. La medición de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en relación con los requisitos; y no un medio de obtener índices útiles.

Las tres acciones de la gerencia 1. Determinación. 2. Adecuación. 3. Implementación.

Los 14 Pasos de la Calidad 1.- Compromiso de la gerencia. La alta gerencia tiene que estar convencida de la necesidad de lograr la calidad y debe ser capaz de comunicar con claridad esta convicción a toda la compañía, resumiéndola en una política por escrito donde se aclare que se espera de todas las personas un rendimiento que se ajuste a ese requisito o que, llegado el caso, ellas mismas pugnen porque tal requisito se modifique en forma oficial de modo que en él se reflejen las verdaderas necesidades de la compañía y de la clientela. 2.- Equipo de mejoramiento de calidad. Formar un equipo, con los jefes de departamento, que supervise las mejoras dentro de sus respectivas secciones y en toda la compañía. 3.- Medición de la calidad. Adoptar mediciones apropiadas para cada actividad, con el fin de identificar los aspectos que sean necesarios mejorar. 4.- Costo de la calidad. Estimar los costos de la calidad para las áreas donde podría ser rentable un mejoramiento. 5.- Conciencia de la calidad. Infundir en los empleados una mayor conciencia de la calidad. Ellos deben comprender tanto la importancia de que él producto se ajuste a los requisitos, como el alto costo de no adaptarse a estos. 6.- Acción correctiva. Tomar las medidas correctivas necesarias, de acuerdo con los resultados obtenidos en los pasos 3 y 4. 7.- Planificación para lograr la meta de cero defectos. Formar un comité que elabore el plan de un programa apropiado para la compañía y la cultura de esta.

8.- Capacitación del supervisor. Se debe impartir capacitación a los miembros de todos los niveles de la gerencia, para mostrarles cómo deben hacer su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. 9.- El día de cero defectos. Designar un día para anunciar a los empleados que la compañía ha adoptado una nueva norma. 10.- Establecimiento de metas. Los individuos se deben de poner metas de mejoramiento, tanto para sí mismos como para su respectivo grupo. 11.- Eliminación de las causas de error. Se debe alentar a los empleados a que informen a la gerencia si hay algún problema que les impida realizar su trabajo sin cometer errores. 12.- Reconocimiento. Se debe otorgar un reconocimiento público, no de tipo económico, a las personas que alcancen las metas de calidad o tengan un desempeño sobresaliente. 13.- Consejos de calidad. Estos grupos o consejos integrados por profesionales de la calidad y jefes de grupos de trabajo, se deben reunir con regularidad para compartir sus experiencias, problemas e ideas. 14.- Haga todo otra vez. Repita los pasos 1 al 13 para poner de relieve que el proceso de mejoramiento de la calidad nunca termina....