PLAN DE Mejoramiento Tecnologo CUN programa administracion de empresas PDF

Preview

Summary

Identificación de la empresa: Ficha técnica de la empresa:NOMBRE DE LA EMPRESA :Odontotech Diseño Dental S.AESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL ÁREA EN LA QUE USTED DESARROLLA SU PRÁCTICA. OBJETO SOCIAL: Organización en línea MISIÓN: Brindar atención dental de calidad y un servicio amigable y personalizad...

Description

1 1. Identificación de la empresa: Ficha técnica de la empresa:

NOMBRE DE LA EMPRESA :Odontotech Diseño Dental S.A.S ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL ÁREA EN LA QUE USTED DESARROLLA SU PRÁCTICA. OBJETO SOCIAL: Organización en línea MISIÓN: Brindar atención dental de calidad y un servicio amigable y personalizado, a todas aquellas personas que nos confían su mejor expresión SU SONRISA VISIÓN: Ser una clínica dental de vanguardia conformada por un equipo de odontólogos de primer nivel, comprometidos con su actualización continua, beneficiando de esta manera a todas las personas que nos confía su salud dental. TIPO DE CULTURA ORGANIZACIONAL: Cultura organizacional orientada a las personas SECTOR PRODUCTIVO AL QUE PERTENECE. NATURALEZA DE LA EMPRESA: Sector Terciario: La Salud 2. Planteamiento del problema: - Descripción de la problemática: Luego de estar haciendo mis prácticas en odontotech Diseño

2 Dental pude encontrar que la empresa necesita ampliar la lista de empleados porque solo tiene 2 Odontólogos asignados para una alta lista de empleados que tienen, y esto se ve reflejado en que a veces tiene muchos pacientes y tienen que esperar mucho tiempo para poder ser atendidos. 3. Justificación: Se debe realizar y solucionar el problema mencionado anteriormente que es la demora para atender a los clientes ya que esto conlleva a que varios clientes les molesta esperar mucho tiempo y podrían cambiarse a otra empresa en donde si cuenten con más personal y le garanticen ser atendidos en menos tiempo. 4. Objetivo General: Ofrecer y garantizar un servicio de alta calidad y reducir el tiempo de espera.

Objetivos Específicos: 

Reducir el tiempo de espera de los clientes.



Ofrecer un servicio altamente calificado y certificado.



Ser reconocidos a nivel regional y nacional como una de las Clínicas líderes en Odontología General y Especializada.

5. Metodología: Para el desarrollo de los objetivos de los específicos, trabajar la metodología basados en el ciclo PHVA, planteando iniciativas y estrategías de posible soluciones.

Ciclo PHVA

3 Una vez analizado el problema de Odontotech Diseño Dental que es la demora para atender a los clientes se debe solucionar este problema ya que se podrían ir los clientes y no poder recomendar la empresa y podría irse a la quiebra.

Se pretende agrandar el local o buscar un nuevo local donde pueda estar mejor ubicada y lo mas importante que tenga bastante espacio para poder crear una sala de entretenimiento innovadora donde los clientes no se aburran tanto esperando y el tiempo de espera se les haga corto. Crear unas salas de entretenimiento acorde al cliente si los clientes son mayores de edad crear una sala que contengan libros,revistas,periódicos y tv que es lo que más le gustan a esas personas a esa edad. Si son personas jóvenes entre los 20 a 40 años tener una sala con conectividad a internet gratis, tener una consola de videos juegos y tv para que puedan entretenerse y el tiempo se les haga corto y asi los clientes no se aburran tanto. Otra recomendación sería crear una sucursal pequeña para poder atender a todos y en menos tiempo de espera.



Examinar y preguntarle a nuestros clientes sus gustos que es lo que le apasiona y dependiendo de sus gusto ir creando las salas de entretenimiento acorde a su perfil y gusto para que el cliente se sienta feliz cada vez que vaya a las citas y no se esté quejando que siempre se aburre esperar tanto para ser atendido



Hacer un seguimiento y ver si las medidas tomadas han servido para poder solucionar el problema de no ser así volver al proceso anterior y generar una nueva idea que si pueda dar solución al problema.

4

Diseño Matriz DOFA Cruzado Principales amenazas (Frente al problema.)

Principales Oportunidades (Frente al problema.)

DOFA CRUZADO

1. Nuevos clientes. 2. Expansión de la empresa 3. Mayor Ingreso. 4.Nuevos Mercados 5. Nuevos Servicios.

1. Empresas competidoras. 2 Apariciones de nuevas clínicas con aparatos y tecnología de última generación. 3. Migración de Clientes a otras empresas con menos tiempo de espera 4. Menos ingresos. 5.Aparciucoon de nuevos Virus

Principales Fortalezas (Frente al problema.)

1. Excelente posicionamiento web, los clientes nos encuentran online 2. Facilidad de pago Comportamiento cordial y buenos modales con excelentes habilidades de comunicación con los pacientes 3. Buena atención.

Plantea una estrategia FO:

Abrir una nueva sucursal, para tener más ingresos.

Plantea una estrategia FA Crear una sala de entretenimiento innovadora par que el cliente no se aburra esperando.

4.Tecnologia actualizada 5. Buen aparcamiento. Principales debilidades (Frente al problema.)

1. Falta de financiación 2. Marca débil 3. La ubicación no está en una calle principal. 4. No hay muchos pacientes que recomienden la clínica. 5.No da a los pacientes todo el valor que esperan

Plantea una estrategia DE: Diseñar un canal de distribución diferente al que vienen utilizando.

Plantea una estrategia DE: Hacer alianzas con otras empresas para poder ayudarnos cuando se presenten virus o terremotos....