Practicum - Strategiekaart PDF

Preview

Summary

strategiekaart...

Description

Strategiekaart

Bedrijfsresultaat

Financieel

Klantenbinding Klant en markt

Snelle en betrouwbare levering

Dienst na verkoop

Doorlooptijden

Interne processen Goede service In de winkel

Leren en groeien

Opleidingen

Technologische ontwikkeling opvolgen

Leren en groeien: Allonsius Sport volgt de technologische ontwikkelingen op door een goed contact met de leveranciers. Tijdens het interview vertelde meneer Allonsius ons dat hij een goed contact heeft met Polar. Wanneer zij een nieuwe ontwikkeling hebben gaat de ondernemer zelf naar het bedrijf om zo de nieuwe technologie te bekijken en later aan te bieden in zijn winkel. De opleidingen in verband met deze nieuwe technologieën worden door meneer Allonsius zelf aan zijn personeel aangeleerd of indien nodig door Polar zelf. Dit geld ook voor de andere technologieën zoals de loopanalyse. Elke werknemer krijgt een opleiding om de loopanalyse aan te bieden. Interne processen: De opleidingen in verband met de loopanalyse en nieuwe technologieën zijn dan weer cruciaal om een goede service in de winkel zelf aan te bieden. De winkel hecht ook zeer veel belang aan de dienst na verkoop. Een van de hoofddoelstellingen is een zeer hoge klantentevredenheid met als doelstelling klantenbinding. Dit bekomt men door onder meer een goede dienst na verkoop. De doorlooptijden zijn ook zeer belangrijk. Indien de doorlooptijden niet goed zijn kan men niet de nieuwste schoenen aanbieden en dus ook niet de beste kwaliteit. Waardoor men eventueel klanten kan verliezen. Klant en markt: Doordat men goede doorlooptijden heeft kan men regelmatig nieuwere schoenen bestellen waardoor men een goed contact heeft met de leverancier en zo een betrouwbare en snelle levering kan bekomen. Door de goede service in de winkel, de betrouwbare en snelle levering en de dienst na verkoop bekomt men klantenbinding wat een van de uiteindelijke doelstellingen is. Financieel: Door deze klantenbinding bekomt men dan weer gunstige financiële resultaten die essentieel zijn om de onderneming succesvol te laten bestaan....