PROCURA DENTRO DE TI Ilustrações de Colin Goh CHADE-MENG TAN PDF

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CHADE-MENG TAN PROCURA DENTRO DE TI O Inesperado Caminho para o Sucesso, a Felicidade (e a Paz no Mundo) Ilustrações de Colin Goh Traduzido por Jorge Nunes Conteúdos PREFÁCIO POR DANIEL GOLEMAN 9 PREFÁCIO POR JON KABAT-ZINN 13 INTRODUÇÃO > PROCURAR DENTRO DE NÓS 19 CAPÍTULO UM > ATÉ UM ENGENHE...

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CHADE-MENG TAN

PROCURA DENTRO DE TI O Inesperado Caminho para o Sucesso, a Felicidade (e a Paz no Mundo)

Ilustrações de Colin Goh

Traduzido por

Jorge Nunes

Conteúdos

PREFÁCIO POR DANIEL GOLEMAN

9

PREFÁCIO POR JON KABAT-ZINN

13

INTRODUÇÃO > PROCURAR DENTRO DE NÓS

19

CAPÍTULO UM > ATÉ UM ENGENHEIRO CONSEGUE DESENVOLVER INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 27 CAPÍTULO DOIS > RESPIRAR COMO SE A NOSSA VIDA DEPENDESSE DISSO

47

CAPÍTULO TRÊS > ATENÇÃO PLENA SEM SENTAR O RABO NA ALMOFADA

71

CAPÍTULO QUATRO > AUTOCONFIANÇA ORGÂNICA E COMPLETAMENTE NATURAL

99

CAPÍTULO CINCO > MONTAR AS EMOÇÕES COMO UM CAVALO

123

CAPÍTULO SEIS > GERAR LUCROS, ATRAVESSAR OCEANOS A REMOS E MUDAR O MUNDO

151

CAPÍTULO SETE > EMPATIA, MACACOS DE IMITAÇÃO E TANGOS CEREBRAIS

179

CAPÍTULO OITO > SER EFICAZ E AMADO AO MESMO TEMPO

213

CAPÍTULO NOVE > TRÊS SIMPLES PASSOS PARA A PAZ NO MUNDO

249

EPÍLOGO > SALVAR O MUNDO NOS TEMPOS LIVRES

259

AGRADECIMENTOS

263

NOTAS

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CAPÍTULO UM

Até um engenheiro consegue desenvolver inteligência emocional O que é a inteligência emocional e como desenvolvê-la O que está para trás de nós e o que está perante nós são coisas insignificantes quando comparadas com o que está dentro de nós. RALPH WALDO EMERSON

Gostava de começar a nossa viagem com uma nota de otimismo, em parte porque começar com uma nota de pessimismo não ajuda a vender livros. Mas, mais importante, a experiência de ensino da minha equipa na Google e não só permite-me ser otimista e considerar que a inteligência emocional é um dos melhores preditores de sucesso profissional e de realização na vida, podendo ser treinada por qualquer pessoa. Com o treino certo, qualquer pessoa se pode tornar mais inteligente emocionalmente. No espírito de “se o Meng consegue cozinhar, quem é que não consegue”, o certo é que se este treino resulta com um engenheiro altamente introvertido e cerebral como eu, é muito provável que resulte convosco. 27

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 101

“A Frota Estelar mandou-me fazer este curso, não sei porquê. E tu?”

A melhor definição de inteligência emocional é dada por dois homens – Peter Salovey e John D. Mayer – unanimemente considerados os pais do seu enquadramento teórico. Eles definem a inteligência emocional como: A capacidade de monitorizar os nossos próprios sentimentos e emoções, bem como os dos outros, distingui-los e utilizar essa informação para orientar o nosso pensamento e as nossas ações. 1 O livro pioneiro que popularizou o tema chama-se Inteligência Emocional: Porque Pode Ser Mais Importante do que O QI, da autoria de Daniel Goleman, nosso amigo e consultor. Uma das mensagens mais importantes desse livro é a de que as competências emocionais não são um talento inato; são capacidades que se aprendem. Por outras palavras, as competências emocionais são algo que podem deliberadamente adquirir com a prática. 28

ATÉ UM ENGENHEIRO CONSEGUE DESENVOLVER INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Goleman atribui uma estrutura muito útil à inteligência emocional, classificando-a em cinco domínios. São eles: 1. Autoconsciência: conhecimento dos nossos estados interiores, preferências, recursos e intuições 2. Autorregulação: gestão dos nossos estados interiores, impulsos e recursos 3. Motivação: tendências emocionais que orientam ou facilitam a concretização de objetivos 4. Empatia: consciência dos sentimentos, das necessidades e das preocupações dos outros 5. Competências sociais: proficiência em induzir respostas desejáveis nos outros Salovey e Mayer não são as únicas pessoas cujo trabalho está relacionado com a inteligência social e emocional. Howard Gardner, por exemplo, introduziu a célebre ideia de inteligências múltiplas. Ele defendeu que as pessoas podem ter formas de inteligência que um teste de QI não consegue medir. Uma criança, por exemplo, pode não ser boa a resolver problemas matemáticos, mas pode ser dotada em línguas ou em música, pelo que deve ser considerada inteligente. Gardner formulou uma lista de sete inteligências (posteriormente ampliada para oito). Duas delas, a inteligência intrapessoal e a interpessoal, são especialmente relevantes para a inteligência emocional. Gardner chamou-lhes “inteligências pessoais”. Os cinco domínios da inteligência emocional definidos por Goleman enquadram-se perfeitamente nas inteligências pessoais de Gardner: podemos pensar nos três primeiros domínios da inteligência emocional como inteligência intrapessoal e nos dois últimos como inteligência interpessoal. Curiosamente, para mim, o melhor exemplo da inteligência emocional como competência adquirida não provém de uma publicação académica mas sim da história de Ebenezer Scrooge em O Cântico de Natal. 2 No início da história, Scrooge surge como um exemplo de pouca inteligência emocional. A sua inteligência intrapessoal é tão limitada, que é incapaz de gerar bem-estar emocional para si próprio, 29

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apesar da sua riqueza. A sua autoconsciência é tão má, que precisa de três fantasmas para o ajudarem a conhecer-se. É claro que a sua inteligência interpessoal só podia ser péssima. Porém, perto do final da história, Scrooge torna-se um exemplo de inteligência emocional elevada. Ele desenvolve uma forte autoconsciência, torna-se capaz de controlar o seu próprio destino emocional, e a sua empatia e as suas competências sociais despertam. Scrooge demonstra que a inteligência emocional pode ser trabalhada (na versão que vi, isso aconteceu no espaço das duas horas do filme, com anúncios e tudo, mas o tempo necessário pode variar de pessoa para pessoa). Mais adiante neste livro, iremos examinar em pormenor o desenvolvimento de cada um dos domínios da inteligência emocional. Felizmente, não vamos precisar de fantasmas para nos ajudarem.

Os benefícios da inteligência emocional Há uma pergunta importante, a que os meus amigos na área da formação chamam a pergunta e depois? Tipo: sim, sim, muito giro, mas e depois? O que é que a inteligência emocional pode fazer por mim? No contexto de um ambiente profissional, a inteligência emocional capacita três conjuntos de competências: desempenho profissional excelente, liderança marcante e a capacidade de criar condições para a felicidade.

Desempenho profissional excelente

A primeira das coisas que a inteligência emocional possibilita é um desempenho profissional excelente. Os estudos demonstraram que as competências emocionais têm uma importância para a excelência duas vezes superior à do intelecto puro e da experiência. 3 Um estudo realizado por Martin Seligman, considerado o pai da moderna psicologia positiva e criador da ideia de otimismo aprendido, demonstrou que os agentes de seguros que são otimistas conseguem vendas oito 30

ATÉ UM ENGENHEIRO CONSEGUE DESENVOLVER INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

por cento superiores às dos seus colegas pessimistas durante o primeiro ano e 31 por cento superiores no segundo ano. 4 (Sim, estou otimista em relação à possibilidade de este livro vir a ser um best-seller. Obrigado por perguntar.) Isso não constituiu uma surpresa para mim. Afinal, existem muitos trabalhos, como as vendas e o serviço a clientes, em que as competências emocionais fazem obviamente uma grande diferença. Já sabemos isso intuitivamente. O que me surpreendeu foi saber que o mesmo é verdadeiro até para colaboradores do setor tecnológico, nomeadamente engenheiros como eu, de quem se esperaria que fossem bem-sucedidos devido exclusivamente aos seus talentos intelectuais. De acordo com um estudo, as seis principais competências que distinguem os profissionais com um desempenho de topo daqueles com um desempenho mediano no setor tecnológico são (por esta ordem): 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Forte instinto empreendedor e altos padrões de concretização Capacidade de influenciar Pensamento conceptual Capacidade analítica Iniciativa para aceitar desafios Autoconfiança 5

Destas seis, apenas duas (o pensamento conceptual e a capacidade analítica) são competências puramente intelectuais. As outras quatro, incluindo as duas primeiras, são competências emocionais. Ser forte em inteligência emocional pode ajudar qualquer pessoa a tornar-se excecional no seu trabalho, até os engenheiros.

Liderança marcante

A inteligência emocional torna as pessoas melhores líderes. Quase todos nos apercebemos disso de forma intuitiva, com base na nossa experiência diária de interação com aqueles que lideramos e com quem nos lidera. Existem também estudos que fundamentam essa 31

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nossa intuição com provas científicas. Por exemplo, Goleman revelou uma pesquisa que mostra que as competências emocionais representam 80 a 100 por cento das competências dos líderes excecionais. 6 Uma história que ilustra essa conclusão é a de Gerald Grinstein, um CEO que teve de passar pelo penoso processo de reduzir custos. Grinstein era duro mas, sendo um virtuoso das competências interpessoais, conseguiu a colaboração dos seus empregados e geriu a situação de forma a manter a sua lealdade e o moral elevado enquanto invertia o rumo da empresa, apesar de ter de tomar decisões muito difíceis. Na realidade, Grinstein operou a sua magia, não uma, mas duas vezes, primeiro como CEO da Western Airlines e depois como CEO da Delta. Quando Grinstein assumiu a direção da Delta em plena crise, tratou imediatamente de restaurar as linhas de comunicação e a confiança no seio da empresa. Grinstein compreendeu a importância de criar um ambiente de trabalho positivo e, recorrendo a competências de liderança extraordinárias (inteligência emocional), transformou um ambiente de trabalho pernicioso numa atmosfera mais familiar. Uma vez mais, nada disto me surpreendeu, porque já compreendemos intuitivamente a importância da inteligência emocional na liderança. O que me surpreendeu foi isso ser verdade até para a Marinha dos EUA. Outro estudo do especialista em liderança Wallace Bachman demonstrou que os melhores comandantes da marinha norte-americana são “mais positivos e extrovertidos, mais expressivos em termos emocionais e dramáticos, mais calorosos e sociáveis (e também mais risonhos), mais amigáveis e democráticos, mais cooperativos, mais amáveis, mais divertidos, mais gratos e confiantes e até mais simpáticos do que os comandantes apenas medianos”. 7 Quando penso em liderança militar, penso em pessoas duras como o aço, que berram ordens e esperam obediência, pelo que acho fascinante, mesmo num ambiente militar, ser a inteligência emocional o que distingue os melhores líderes dos líderes medianos. Os melhores comandantes militares são basicamente pessoas simpáticas e boa companhia. Curiosamente, o título do estudo de Bachman era Os tipos simpáticos acabam em primeiro. 32

ATÉ UM ENGENHEIRO CONSEGUE DESENVOLVER INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

ORA ESSA, O SENHOR PRIMEIRO!

FAÇA FAVOR!

Militares simpáticos

A capacidade de criar condições para a felicidade

Talvez o aspeto mais importante da inteligência emocional seja o de nos dar as competências que nos ajudam a criar condições para uma felicidade sustentada. Matthieu Ricard define desta forma a felicidade: “Uma profunda sensação de florescimento que emerge de uma mente excecionalmente saudável [...] não se limita a uma sensação agradável, a uma emoção passageira ou a um estado de espírito, mas é mais um estado ideal de ser.” 8 E esse estado ideal de ser é “um equilíbrio emocional profundo decorrente de uma compreensão subtil do funcionamento da mente”. Segundo a experiência de Matthieu, a felicidade é uma competência que pode ser treinada. Esse treino começa por uma perceção profunda da mente, da emoção e da nossa experiência dos fenómenos, o que facilita então práticas que maximizam o nosso bem-estar interior a um nível profundo, gerando por fim uma felicidade sustentada e a compaixão. 33

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A minha experiência pessoal é semelhante à de Matthieu. Quando era jovem, era naturalmente muito infeliz. Se não acontecesse nada de bom, por defeito, era infeliz. Neste momento sucede o oposto: se nada de mal acontece, por defeito, sou feliz. Tornei-me naturalmente tão alegre, que acabei por ter o cargo de bom companheiro na Google. Todos temos um ponto de referência de felicidade a que voltamos sempre que a euforia de uma experiência agradável ou a dor de uma experiência desagradável se desvanecem. Normalmente, partimos do princípio de que esse ponto é estático, mas segundo a minha experiência pessoal, e a de muitos outros como Matthieu, esse ponto de referência pode ser deslocado através do treino. Felizmente, as competências que nos ajudam a cultivar a inteligência emocional ajudam-nos também a identificar e a desenvolver os fatores interiores que contribuem para um profundo sentido de bem-estar. As mesmas coisas que constroem a inteligência emocional também nos ajudam a criar condições para a nossa própria felicidade. Assim, a felicidade pode ser um dos efeitos secundários inevitáveis de se cultivar a inteligência emocional. Outros efeitos colaterais podem incluir a resiliência, o otimismo e a bondade. (Talvez queiram ir ao médico saber se a felicidade não vos fará mal.)

RA

TU

FA

“Sim, você sofre de felicidade. Mas não há problema, consigo curar isso num instante.”

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ATÉ UM ENGENHEIRO CONSEGUE DESENVOLVER INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Verdade seja dita, das três coisas que a inteligência emocional nos proporciona, a felicidade é a que verdadeiramente prezo. (Só aqui entre nós e os milhões de leitores deste livro, os outros argumentos do desempenho profissional excelente e da liderança marcante, embora úteis, verdadeiros e sustentados por provas científicas, só servem para conseguir a aprovação dos meus superiores.) O que realmente me interessa é a felicidade dos meus colegas. É por isso que a inteligência emocional me entusiasma. Porque nos proporciona as condições para termos sucesso no trabalho, mas sobretudo porque nos oferece todas as condições para sermos felizes. E eu gosto da felicidade.

Otimize-se Se existe uma palavra capaz de resumir tudo o que acabei de dizer (uma dica: existe mesmo), essa palavra é otimizar. O objetivo de se desenvolver a inteligência emocional é otimizarmo-nos e funcionarmos ainda melhor do que o que já somos capazes. Mesmo que já sejamos muito bons no que fazemos (e todos que frequentam o nosso curso na Google são), aperfeiçoar e aprofundar as competências emocionais só nos pode trazer mais vantagens. Esperemos que o treino apresentado nestas páginas vos possa ajudar a passar de bons a excelentes.

Cultivar a inteligência emocional Quando as pessoas vêm frequentar um curso como o nosso, que é anunciado como um “curso de inteligência emocional”, a maioria espera que se trate de um curso puramente comportamental. Esperam que as ensinem a serem simpáticas, a dividirem as guloseimas e a não serem desagradáveis com os colegas. Nós optámos por uma abordagem completamente diferente, concentrando-nos sobretudo em aumentar o alcance e a profundidade das 35

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capacidades emocionais das pessoas. Começamos por mostrar que a inteligência emocional consiste num conjunto de competências emocionais e que, tal como todas as competências, também elas podem ser treinadas. O que fizemos foi criar um curso para treinar essas competências. Achamos que, se desenvolvermos essas competências, os problemas comportamentais desaparecem automaticamente. Por exemplo, se alguém aprende a gerir de forma competente a sua irritação, todos os seus problemas relacionados com a irritação ficam “automagicamente” resolvidos. A competência emocional liberta-nos da compulsão emocional. Criamos problemas quando somos compelidos pelas emoções a agir de uma ou outra forma, mas se nos tornarmos tão competentes a lidar com as nossas emoções, e deixarmos de ser compelidos por elas, podemos agir de uma forma racional, melhor para nós e para todos. Então seremos simpáticos, passaremos a dividir as guloseimas e não seremos desagradáveis para os nossos colegas. A inteligência emocional pode ser treinada, mesmo nos adultos. Esta afirmação baseia-se num ramo da ciência relativamente novo, conhecido por “neuroplasticidade”. A ideia é a de que aquilo que pensamos, que fazemos e aquilo a que prestamos atenção altera a estrutura e a função do nosso cérebro. Um exemplo muito interessante é o dos motoristas dos tradicionais táxis pretos londrinos. Para obter uma licença para conduzir esses táxis, é preciso conseguir navegar mentalmente pelas vinte cinco mil ruas de Londres e conhecer todos os pontos de interesse. É um teste difícil que pode levar entre dois a quatro anos de treino intensivo a preparar. Estudos demonstraram que a área do cérebro associada à memória e à navegação espacial, o hipocampo, é maior e mais ativo nos taxistas londrinos do que na média das pessoas. Mais interessante ainda é o facto de quanto mais tempo alguém conduzir um táxi em Londres, maior e mais ativo é o seu hipocampo. 9 Uma implicação muito importante da neuroplasticidade é podermos alterar intencionalmente o nosso cérebro. Por exemplo, a investigação desenvolvida por Philippe Goldin, meu amigo e professor do nosso curso Procura Dentro de Ti, demonstra que, após dezasseis sessões de terapia cognitivo-comportamental (TCC), pessoas com transtorno de ansiedade social são capazes de aumentar a atividade nas 36

ATÉ UM ENGENHEIRO CONSEGUE DESENVOLVER INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

áreas do cérebro associadas à autorregulação, ao processamento linguístico e à atenção quando trabalham com as suas próprias crenças pessoais negativas. 10 Pensem nisso – se conseguimos treinar o nosso cérebro para ultrapassar até transtornos emocionais graves, é fácil imaginar tudo o que podemos fazer para melhorar substancialmente a qualidade da nossa vida emocional. É esta a premissa da ciência e das práticas descritas nestas páginas. Um exemplo fascinante de aplicação da neuroplasticidade provém do trabalho liderado por Christopher deCharms. 11 DeCharms colocou pessoas que sofrem de dor crónica no interior de uma máquina de ressonância magnética, e recorrendo à tecnologia de ressonância magnética funcional em tempo real (rtfMRI), mostrou a cada participante a imagem de um fogo num ecrã. Quanto maior a atividade neural das áreas do cérebro do participante associadas à sua dor, maior o fogo se tornava. Utilizando essa representação visual, conseguiu ensinar as pessoas a regularem essa atividade cerebral, reduzindo-a ou aumentando-a, uma capacidade que permitiu aos participantes registarem uma diminuição dos seus níveis de dor. Ele chama a esta técnica “terapia de neuroimagiologia”. Cérebro. Treinável. Bom.

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Treinar a atenção Como se começa a treinar a inteligência emocional? Começa-se por treinar a atenção. A princípio, isto pode parecer um pouco estranho. Afinal, o que é que a atenção tem a ver com as competências emocionais? A resposta é que uma atenção forte, estável e percetiva, que proporciona tranquilidade e clareza, é o alicerce para a construção da inteligência emocional. Por exemplo, a autoconsciência depende de sermos capazes de nos vermos a nós próprios de forma objetiva, o que nos exige a capacidade de examinarmos os nossos pensamentos e emoções a partir de uma perspetiva exterior, sem nos deixarmos levar pela emoção, sem nos identificarmos com ela, observando-a simplesmente com clareza e objetividade. Isto exige uma atenção firme, clara e sem juízos de valor. Temos outro exemplo que mostra como a atenção está relacionada com a autorregulação. Há uma capacidade chamada “flexibilidade de resposta”, que é um nome caro para a capacidade de se ...