Apostila Gestao de ti - Ooo PDF

Preview

Summary

Ooo...

Description

Apresentação ................................................................................................................................ 4 Aula 1: Planejamento estratégico ................................................................................................. 5 Introdução ............................................................................................................................. 5 Conteúdo ................................................................................................................................ 7 O Conceito de estratégia ................................................................................................. 7 A arte de gerar valor para a empresa............................................................................. 8 Conceito de Planejamento Estratégico ......................................................................... 8 Estratégias que fundamentam o planejamento estratégico empresarial ............... 9 Passos do planejamento estratégico ........................................................................... 10 Conceito de gestão estratégica .................................................................................... 12 Análise SWOT ................................................................................................................... 13 BSC – Balanced Scorecard............................................................................................. 18 As 4 perspectivas do BSC ............................................................................................... 19 Mapa Estratégico.............................................................................................................. 20 Medidas ou Indicadores ................................................................................................. 21 Metas .................................................................................................................................. 21 Iniciativas........................................................................................................................... 22 Referências ........................................................................................................................... 22 Exercícios de fixação ......................................................................................................... 22 Chaves de resposta ..................................................................................................................... 26 Aula 1 ..................................................................................................................................... 26 Exercícios de fixação ....................................................................................................... 26 Aula 2: Planejamento estratégico de TI ...................................................................................... 29 Introdução ........................................................................................................................... 29 Conteúdo .............................................................................................................................. 30 Planejamento estratégico na educação ...................................................................... 30 As estratégias da TI.......................................................................................................... 30 Conceito de planejamento estratégico de TI ............................................................ 32 O conceito de governança de TI .................................................................................. 34 Custos e investimentos em TI ....................................................................................... 36 Recursos da TI necessários para suportar decisões ................................................. 36 Análise SWOT aplicada à área de TI ............................................................................. 36

Balanced Scorecard (BSC) aplicado à área de TI ....................................................... 39

GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI

1

Referências ........................................................................................................................... 42 Exercícios de fixação ......................................................................................................... 42 Chaves de resposta ..................................................................................................................... 45 Aula 2 ..................................................................................................................................... 45 Exercícios de fixação ....................................................................................................... 45 Aula 3: Governança de TI e COBIT 5............................................................................................ 47 Introdução ........................................................................................................................... 47 Conteúdo .............................................................................................................................. 48 Governança corporativa................................................................................................. 48 Governança de TI ............................................................................................................ 48

Frameworks e boas práticas em governança ............................................................ 51 Visão geral do COBIT e seus domínios ....................................................................... 53 Como o COBIT ajuda as organizações ....................................................................... 55 A estrutura do Framework do COBIT 5 ....................................................................... 56 Princípio 1 do COBIT ....................................................................................................... 57 Princípio 2 do COBIT ...................................................................................................... 58 Princípio 3 do COBIT....................................................................................................... 58 Princípio 4 do COBIT ...................................................................................................... 59 Princípio 5 do COBIT ...................................................................................................... 61 Referências ........................................................................................................................... 62 Exercícios de fixação ......................................................................................................... 62 Chaves de resposta ..................................................................................................................... 65 Aula 3 ..................................................................................................................................... 65 Exercícios de fixação ....................................................................................................... 65 Aula 4: Uso do COBIT versão 5 .................................................................................................... 68 Introdução ........................................................................................................................... 68 Conteúdo .............................................................................................................................. 69 Modelo de Referência de Processos do COBIT ......................................................... 69 Área de governança ........................................................................................................ 69 Área de gestão .................................................................................................................. 70 Processo de governança – avaliar, dirigir (ou orientar) e monitorar..................... 71 Processo de gestão – alinhar, planejar e organizar .................................................. 72 Processo de gestão – construir, adquirir (ou comprar) e implementar ................ 75 Processo de gestão – entregar, servir e suportar ...................................................... 78 Processo de gestão – monitorar, avaliar e medir ...................................................... 79 Estrutura dos processos do COBIT 5 e sua aplicação .............................................. 80

GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI

2

Modelo de capacidade dos processos ......................................................................... 81 Modelo de capacidade dos processos......................................................................... 84 Implementando o COBIT 5 na empresa ..................................................................... 85 Como começar a implementação do COBIT 5 ......................................................... 86 Ciclo de vida da implementação .................................................................................. 88 7 Fases da Implementação do COBIT ......................................................................... 89 Chaves de resposta ..................................................................................................................... 90 Aula 4..................................................................................................................................... 90 Exercícios de fixação ....................................................................................................... 90 Conteudista ................................................................................................................................. 92

GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI

3

A Tecnologia da Informação (TI) ganha, a cada dia, mais destaque e relevância dentro das corporações. Inicialmente, ajudou na estruturação dos processos nos

níveis

operacionais,

assegurando

aspectos

por meio

de

maior

da

automação

organização

e

das

rotinas

controle.

de

trabalho,

Posteriormente,

o

auxílio foi em atenção às necessidades dos gestores, para que tivessem mais assertividade e qualidade em suas decisões.

Já há alguns anos,

a TI contribui com o nível estratégico, fortalecendo a

competitividade da empresa no mercado, em função de sua capacidade de inovar.

De forma a garantir o uso da TI em todos os níveis da organização é necessária alta disponibilidade dos recursos e de infraestrutura de TI.

Todavia, muito se

gasta nas empresas com TI sem, muitas vezes, ser possível mensurar seu retorno em função do aumento de capacidade produtiva.

Dessa maneira, torna-se cada vez mais relevante o uso de boas práticas de gestão dos recursos de TI.

Sendo assim, esta disciplina tem como objetivos:

1. 2.

Descrever os fatores intervenientes na gestão de TI; Explicar como gerenciar os

recursos de TI

das organizações

de forma

eficiente e alinhada com as estratégias e negócios da empresa;

3.

Identificar as melhores práticas de gestão de TI.

GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI

4

Introdução Diante de um cenário onde a concorrência é cada vez mais acirrada e as grandes empresas

incorporam suas

concorrentes

de menor peso,

torna-se

fundamental que a empresa planeje, de forma efetiva, suas ações no longo, médio e curto prazos.

O planejamento estratégico corporativo, responsável por definir as estratégias da empresa, que nortearão suas ações de longo prazo e darão subsídios para os planejamentos dos níveis tático (médio prazo) e operacional (curto prazo) é de

total

relevância

para

que

a

empresa

possa

ter

vantagens

sobre

a

concorrência, as chamadas vantagens competitivas.

Ele se vale de uma ferramenta denominada Análise

SWOT, que ajuda no

levantamento e análise dos ambientes interno e externo da empresa, em busca de pontos fortes e fracos da organização (ambiente interno), bem como das oportunidades

e

ameaças

(ambiente

externo),

visando

a

formulação

das

estratégias corporativas.

Uma vez em execução, o plano estratégico precisa ser monitorado e adaptado continuamente para que a empresa possa continuar atingindo os objetivos traçados, ou seja, precisamos gerenciar a estratégia planejada, precisamos materializar

a

gestão

estratégica,

identificando

riscos,

oportunidades,

estabelecendo melhorias e corrigindo falhas. Nesse contexto surge a técnica do BCS (Balanced Scorecard), uma ferramenta que traduz a missão e a visão da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho, que sirva de base para um sistema de medição das estratégias.

Objetivo:

1.

Conceitos de Planejamento e Gestão Estratégica;

GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI

5

2.

Ferramentas: Análise SWOT (Planejamento estratégico) e Balanced storecad

(Gestão estratégica).

GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI

6

Conteúdo O Conceito de estratégia Diante da acirrada concorrência e porque não dizer da complexidade no cenário empresarial, pautado pela globalização e compra/fusão, as empresas buscam entender e implantar ferramentas e técnicas que ajudem no processo gerencial, especialmente no planejamento e tomada de decisão.

Nesse contexto surge a eminente necessidade de criarem estratégias eficientes, focando a competitividade.

Ao

planejar,

os

gestores

estabelecem

um

conjunto

de

objetivos

a

serem

os

meios

alcançados, em um momento futuro.

Conforme

ilustrado

na

figura

a

seguir,

a

estratégia

representa

necessários para atingir os objetivos, consiste em estabelecer os caminhos e a distribuição dos recursos para atingir os objetivos.

Em outras palavras, estratégia é a forma de alcançar, no momento futuro, os objetivos definidos no momento presente, considerando a situação atual e os obstáculos. Assim sendo, podemos concluir que as estratégias são definidas:

Após a definição dos objetivos;

Com base na identificação dos recursos necessários para este fim;

A partir do conhecimento dos recursos existentes e, também, dos que devem ser providenciados;

Com

base

em

fatores

externos

que

podem

influenciar

na

concretização do que foi planejado.

GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI

7

A arte de gerar valor para a empresa Estratégia pode ser considerada como a arte de gerar valor para a empresa, uma forma de aplicar seus recursos e aproveitar as oportunidades do mercado para alcançar os objetivos de longo prazo.

Estratégia tem a ver com:

O futuro na medida em que projeta o que se quer mais adiante.

O ambiente interno, que agrega as forças e fraquezas da empresa.

O ambiente externo, que considera as oportunidades do mercado e as ameaças a que a empresa está sujeita.

Conceito de Planejamento Estratégico O

planejamento

estratégico

empresarial

define

os

objetivos

e

a

missão

organizacional, bem como as maneiras de atingi-los (a estratégia).

A definição da missão da empresa é preponderante no seu posicionamento estratégico.

Definir a missão depende da conjugação dos seguintes elementos:

As necessidades do consumidor -

Os grupos de consumidores -

o que

quem

está sendo atendido;

está sendo atendido;

As tecnologias usadas e funções executadas -

como

as necessidades dos

consumidores estão sendo atendidas.

GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI

8

Estratégias que fundamentam o planejamento estratégico empresarial A missão é a especificação da razão de ser da empresa, ou seja, o porquê de sua

existência,

sendo

pontuado:

o

que

a

empresa

produz,

conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos seus

previsão

de

stakeholders.

As estratégias que fundamentam o Planejamento Estratégico Empresarial são, em geral, de longo prazo, abrangem a empresa como um todo e são linhas sintéticas

de

ações,

que

são

desdobradas

de

mais

detalhadas

nos

níveis

seguintes (tático e operacional), conforme ilustra a figura.

A quantidade de anos que caracteriza o longo prazo é definido conforme as características do negócio e varia, portanto, de empresa para empresa. Na média, o termo longo prazo corresponde a períodos de 3 a 5 anos, com revisões de 1 ou 2 vezes ao ano, salvo situações de emergência que requerem intervenção imediata.

Conforme

ilustrado

pela

figura,

em

nível

estratégico

o

planejamento

se

desdobra em dois degraus:

O planejamento estratégico (PEI), empresa como um todo e o

(PETI – para a área de TI),

que define as estratégias do negócio, da

planejamento de cada unidade funcional alinhado ao planejamento estratégico global.

GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI

9

Havendo, posteriormente, os devidos desdobramentos para os níveis tático (planejamentos

táticos

-

PDTI)

e

operacional

(planos

de

ações

mais

detalhados). O alinhamento entre os níveis é fundamental para a integração da empresa.

Passos do planejamento estratégico O planejamento estratégico pode ser definido como o processo de definir os objetivos e a missão organizacional e as maneiras de atingi-los; estabelece os produtos

e

serviços

oferecidos

pela

organização,

os

mercados,

clientes

e

maneiras de lidar com os concorrentes.

Pode ser entendido como a conjugação de

respostas a quatro perguntas,

conforme ilustra a figura sobre os passos do planejamento estratégico que você verá mais a frente.

GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI

10

Atenção Nesse segundo questionamento é importante observar que:

•

A força potencializa a oportunidade.

•

A força pode reduzir a vulnerabilidade.

•