Protocolo DE Llamada Telefónica PARA Cobranza PDF

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PROTOCOLO DE LLAMADA TELEFONICA PARA COBRANZA

Introducción

Buenos días Sr(a)………soy (nombre del asesor), asesor de negocios de la Cooperativa de ahorro y crédito Interandina.

¿Me permite conversar con usted unos 3 minutos, para buscar alternativas o soluciones de pago de su crédito vencido?

Mini Contrato

En caso que la respuesta sea negativa: ¿Entiendo que usted ya tiene una solución para el pago de su crédito?

Le recuerdo que la Cooperativa de ahorro y crédito Interandina tiene el compromiso de ayudarle a cuidar su línea de crédito, además de mejorar las condiciones de pago y establecer una relación a largo plazo, ya que para nosotros usted es muy importante.

Gestión comercial 30 segundos

Recuerde que el tener una mala calificación afecta su historial crediticio y a futuro se les hará difícil acceder a créditos a nivel de otras instituciones del sistema financiero.

¿Cuénteme Sr(a) __ qué le ha pasado que no ha podido realizar su pago de manera puntual? Pon atención a lo que manifiesta el socio………. escucha.

Preguntas gancho

Sr(a)………. le comprendo y le agradezco por compartirme su situación. Dependiendo de la respuesta: cuenta historia de terceros o personas que hayan pasado este particular.

Sr(a)……¿puede realizar un abono en este momento? ¿Ha pensado en alguna solución de pago? Llega a un acuerdo de pago dando una solución integral. Abono diario/semanal/quincenal. Crédito normal, retanqueo.

Establecer acuerdos

Refinanciamiento, restructuración, subrogación. Cierre el acuerdo con parafraseo: Ejemplo: Entonces Sr(a)………quedamos en que hoy me hace un abono de XX, y el día lunes a las 10 am estoy retirando los documentos. ¿Estoy en lo correcto? Sr(a) __ le agradezco por su tiempo y esperamos que esta solución le genere tranquilidad. Le aseguro que si cumplimos con el compromiso realizado tendremos una relación de largo plazo....