Proyecto de tienda online PDF

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proyecto de creación de tienda online comercializadora de collares reciclados, desde planeación, benchmarking, promociones, plataformas, apps, logística de envíos, envase y empaque, método de pagos, costos y servicio al cliente....

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PROYECTO TIENDA ONLINE “GODETTIA”

1. PLANEACIÓN MISIÓN

Somos una empresa 100% mexicana dedicada a la producción y comercialización de accesorios para dama, hechos con materiales reciclables, siempre buscando la calidad del producto y la satisfacción del cliente creando conciencia en la sociedad sobre la preservación del medio ambiente. VISIÓN

Consolidar nuestra empresa, buscando la expansión a nuevos mercados internacionales para ser una de las 10 mejores empresas en México. VALORES

Responsabilidad corporativa: como empresa, entendemos nuestra responsabilidad social con el medio en que vivimos y trabajamos. Buscamos en todo momento un beneficio sostenido y a largo plazo, tratando de transmitir una conciencia de empresa que aplique día a día nuestros valores corporativos, estableciendo estándares de calidad, de prevención de riesgos laborales y de gestión medioambiental que evidencien nuestro compromiso social. Innovación: Nuestro trabajo vivo, en continuo cambio. Con una gran base de tradición, pero con una importante capacidad de adaptación a los nuevos tiempos, y nuevas necesidades, en un entorno innovador y dinámico, alineado con las demandas de nuestros clientes. Creatividad: buscar, en forma permanente, nuevas formas de hacer las cosas, de modo que ello sea beneficioso para el trabajador, la empresa y la sociedad. Honestidad: basando nuestro auténtico compromiso y responsabilidad como norma ética en todos nuestros actos como empresa. Libertad: poder expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u opiniones distintas, siempre que sean presentadas con respeto y cordialidad.

BENCHMARKING

GODETTIA está interesada en la expansión de nuestro mercado y la manera de darnos a conocer con nuestros posibles clientes. La empresa “Agatlix” es una empresa dedicada a la producción de Artesanía, bisutería y joyería con semilla de aguacate. Ubicada en Atlixco, Puebla, que es muy conocida en el mercado regional. La empresa es competente gracias a dos indicadores: Valor al cliente y el alcance de los medios sociales, ya que la empresa se mantiene en contacto con sus clientes potenciales y estos son consumidores frecuentes de todos sus productos, también a través del alcance de los medios sociales logra captar mayor cartera de clientes y darse a conocer con sus prospectos de cliente. A su vez “GODETTIA” no ha logrado gran captación de clientes potenciales, sin embargo también nos hemos enfocado en el indicador de alcance de los medios sociales, una de las ventajas que poseemos es que “Agatlix” únicamente cuenta con redes sociales sin embargo no tiene ningún tipo de tienda online. Nuestra meta es diversificar nuestro mercado, llevándolo al ámbito internacional a diferencia de nuestra competencia que únicamente está enfocada en el mercado regional, cuya meta se deberá cumplir en un plazo corto de 6 meses. La meta se logrará a través de la creación de sitios web y redes sociales, creando una tienda online que es lo que hará darnos a conocer y conseguir más y nuevos clientes tanto nacionales como internacionales. A diferencia de la empresa Agatlix nuestro énfasis en sitio web no es solamente el de darnos a conocer, sino que nuestros clientes puedan adquirir nuestros productos a través de sitios web sin la necesidad de visitar un lugar físico. Nuestra tienda online estará en constante innovación con modelos únicos en el mercado de accesorios para dama, por lo cual nuestro catálogo será actualizado constantemente e irá acorde con las nuevas tendencias de la moda. A pesar de que nuestra estrategia de benchmarking está basada en cómo la empresa competidora ha logrado la expansión de su empresa y la captación de sus clientes, en “GODETTIA” hay valores que nos respaldan y que nos identifican en el mercado.

CALENDARIO DE PROMOCIONES

2. PLATAFORMAS

“PÁGINA WEB”

REDES SOCIALES

Justificación de las redes sociales empleadas En primer lugar, de acuerdo a una investigación acerca de las tendencias en los consumidores canadienses, encontramos que del tiempo que invierten en redes sociales, el 18% lo emplean para interactuar con empresas y marcas. En Canadá, las redes sociales influyen enormemente en las decisiones de compra, especialmente en los consumidores jóvenes; sobre todo influyen los comentarios que personas que ya probaron los productos. A continuación, presentamos una gráfica donde se muestran cuáles son las redes sociales más usadas por los canadienses:

Como Top 5 de redes sociales en Canadá tenemos YouTube, Facebook, Messenger, Twitter e Instagram. Específicas redes sociales pueden lograr llegar a específicas audiencias y alcanzar diferentes objetivos y como a nosotros nos interesa el público joven y concretar ventas, descartamos YouTube y Twitter ya que principalmente buscan mostrar

contenidos recreativos y Messenger que solo es mensajería instantánea, y decidimos emplear Instagram y Facebook. En Instagram atraemos a clientes potenciales con fotos atractivas y los enlazamos a la página para que ahí realicen su compra. En Facebook se tiene la tienda que muestra fotos, precios, hacemos promoción, nos pueden mandar mensajes para contestar dudas y al final los enlazamos a la página de Godettia para que hagan la compra.

3. LOGÍSTICA REGISTRO

Cuando los usuarios ingresen a la página web de la tienda y deseen comprar cualquiera de los productos exhibidos; deberán registrarse en ella , es decir crear una cuenta dentro de la tienda, cumpliendo con ciertos datos como se muestran a continuación:

SISTEMA DE ENVÍOS

CORREOS DE MÉXICO: El envío dentro de México con un costo de $60 más el costo del collar, si nuestros clientes lo desean les podremos enviar nuestros productos a Canadá y Estados Unidos con un precio cada uno de $367 más el costo del collar.

FEDEX: Mediante la Plataforma de FedEx estaremos enviando nuestros productos a centro américa y Sudamérica Asia y Europa. El costo del envió hacia estos lugares serán de $935 más el costo del producto.

Para compras a mayoreo (mínimo 12 piezas), el costo del envío va a variar dependiendo de peso de la compra, el precio antes mencionado se va a respetar si la compra no pasa del medio kilo. REQUISITOS PARA HACER EL ENVÍO: -Número de Guía -Credencial vigente (INE, pasaporte o carta militar)

En caso de que él envió sea para una empresa: - Carta poder (con el nombre de la persona facultada para recoger el envío) -Copia de identificación oficial (INE, pasaporte o carta militar tanto como el que recibe y cede el poder)

SISTEMA DE ENTREGA En cualquiera de las dos plataformas de envío el producto les llegará en unas cajas como las siguientes dependiendo del tamaño del collar.

Las cajas tienen una medida de 23.5 cm X 24.5cm (caja café) 14.5cm X 26 cm (caja Beige). La entrega al cliente estará a cargo de la paquetería contratada por el cliente y en los términos en que se haya acordado, ya sea entrega a domicilio o si el cliente lo prefiere en alguna de las oficinas de la paquetería contratada. EMBALAJE

El embalaje será responsabilidad de la paquetería ya que ellos se encargarán de embalar la mercancía para su traslado óptimo. FORMA DE PAGO TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

Contaremos con un servicio de procesamiento de recepción de pagos con tarjetas de débito y crédito SCOTIABANK y extranjeras afiliadas a los sistemas Visa, MasterCard y American Express. El banco con el que tenemos convenio nos ofrece muchos beneficios al contar con un servicio a empresas que cobren por medio de internet y con una comisión más baja que otros bancos. De igual manera, el banco, cuenta con una sucursal en Canadá, esto permitirá que los clientes tengan acceso a estas tarjetas y al momento de realizar sus compras no les genere cargo extra.

PAY PAL Otra forma de pago es mediante PayPal, lo manejamos ya que para algunos usuarios se les hace una manera más efectiva de pagar y rápida sin necesidad de llenar el formulario.

ALMACENAJE

Nuestra capacidad de producción a la semana es de 56 collares semanales. A partir de 12 piezas la venta será considerada como mayoreo, en caso de que la venta sea muy grande y no se pueda abastecer al cliente con lo que tengamos en stock, el envío se realizará de 3 a 4 días después de que el cliente haya realizado el pedido (tiempo para producción de mercancía), sin tomar en cuenta el tiempo que tardará la mercancía en llegar a su destino. Se tendrán en stock como mínimo 15 collares por cada diseño. Cada tercer día se hará el conteo de la mercancía que queda en stock para que se elaboren aquellos collares que más se vendieron y así mantengamos el stock de 15 collares, para poder surtir pedidos futuros. Solamente se tomarán en cuenta para stock aquellos collares que no tengan defectos. Dentro del almacén también se tomarán en cuenta las cajas en las que se enviará cada collar. Se almacenarán máximo 150 cajas y como mínimo 35 cajas (aquellas cajas maltratadas no podrán contabilizarse). En caso de que haya menos de 35 cajas en buen estado, se deberá realizar el pedido a proveedores con la anticipación para que ellos puedan abastecernos en el tiempo requerido y así evitar que los envíos a clientes se retrasen por la inexistencia tanto de mercancía como del empaque del producto. Para mantener la mercancía del almacén en buen estado, contaremos con un estante para collares y otro más pequeño para cajas, para evitar que el movimiento al contabilizar la mercancía o al realizar pedidos pueda dañarlas. El almacén se encontrará en dentro de instalaciones techadas que son propiedad de las socias de la empresa por lo que no se pagará renta.

COSTOS

4. CLIENTES SEGMENTACIÓN DE MERCADO Somos una empresa dedicada a la producción y comercialización de joyería a base de material reciclado, nuestro producto está dirigido a mujeres de 20 a 45 años, con estatus social medio, que buscan modelos llamativos e innovadores para complementar sus prendas de vestir y que suelen navegar y adquirir productos a través de internet. TIEMPOS DE RESPUESTA Y ENTREGA

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La confirmación del pedido se enviará en un lapso de 1 hora. Posteriormente se empaquetará su producto para su envío. El tiempo de entrega nacional será 25-30 días. El tiempo de entrega internacional será de 70-90 días. En caso de que no se cuente en existencia el collar (es) dentro del stock el envío se realizará de 3 a 4 días después de que el cliente haya realizado el pedido (tiempo para producción de mercancía), sin tomar en cuenta el tiempo que tardará la mercancía en llegar a su destino.

SERVICIO POST VENTA

Nuestro servicio post venta comenzará a partir de que el cliente haya realizado la compra, poniendo su información de pago. El cliente recibirá un correo en el cual se confirmará su compra y se pondrá de forma general los datos de su pedido, así como su información de envío.

Posteriormente también recibirá otro correo donde se le darán algunos consejos sobre cómo comprar en línea como un experto y dejándole un correo donde se podrá comunicar en caso de que tenga alguna duda.

De esta forma estaremos en contacto con el cliente, y además informamos que recibirá algunos correos, donde podremos incluir ofertas, productos nuevos o demás información que le pueda interesar, sin saturar su correo para que esto no vaya a ocasionarnos algo contraproducente y se dé de baja de nuestra página....