Que es SIAU ( servicio de infromacion y atencion al usuario) PDF

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atencion al usuario en apoyo administrativo en salud todo de como atenderlos como hablar y que contiene cada servicio...

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¿Que es SIAU? El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es una herramienta diseñada por el ministerio de protección social para mejorar la prestación de servicios tomando como fuente la información del usuario mediante quejas, reclamos y sugerencias haciendo uso de sus derechos y deberes. Misión del SIAU Lograr que nuestros usuarios reciban un servicio integral que satisfaga sus necesidades en salud. CUALIDADES O VALORES -

RESPETUOSO: NO ALTERARNOS A PESAR DE LAS CIRCUNSTANCIAS ACTITUD DE SERVICIO: TENER DISPOSICION DE ATENDER LOS USUARIOS ATENCION PERSONALIZADA: QUE EL USUARIO SIENTA QUE SU ATENCION ES INDIVIDUAL CALIDAD DE SERVICIO: DAR UN BUEN SERVICIO DONDE SE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DEL USUARIO COMUNICACIÓN ASERIVA: EXPONER LOS PUNTOS DE FORMA CLARA LA INFORMACION CORRECTA SIEMPRE SIENDO AMABLE Y FLEXIBLE CON LA OPINION DEL USUARIO EMPATIA ES DECIR PONERNOS EN EL LUGAR DEL USUARIO - GARNATIA: ASEGURAR LAS SOLUCIONES BRINDADAS AL USUARIO PARA RESOLVER SUS INQUITUDES

Funciones del SIAU      

Orientar e informar a los usuarios los diferentes servicios que presta la institución. Gestionar y agilizar las solicitudes de lOS USUARIOS que ameriten prontitud. Tramite de quejas y reclamos de los usuarios que reciben nuestros servicios lo cual nos permite tomar los correctivos para seguir ofreciendo un servicio de calidad. Realización de encuestas en los servicios ambulatorios, para medir el grado de satisfacción de nuestros usuarios. Seguimiento y verificación telefónica de pacientes hospitalizados, con el fin de conocer la satisfacción del servicio recibido. Seguimiento de las sugerencias halladas en los buzones de los diferentes servicios de la institución.

Humanizar la salud no es tanto un proceso de estructuras y mecanismos, es una cuestión de actitudes. En una organización humanizada existe un

compromiso personal y de la colectividad por humanizar la realidad, las relaciones, las conductas y el entorno, especialmente cuando se toma conciencia de la vulnerabilidad ajena y la necesidad de ayuda de los pacientes

Q u é b e n e fi c i o s de la salud

tiene

la

humanización



Reducción de la ansiedad de los pacientes



Minimización del estrés de las personas



Aceleración de la recuperación



Reducción en el uso de medicamentos



Disminución del dolor



Mejora de la productividad y retención del personal. Teniendo en cuenta que el sector sanitario tiene el nivel de absentismo más

Canales de atención -

Oficinas de atención al usuarios directo con el personal adecuado Canales virtuales: como paginas web correo entre otros Canales telefónicos: como llamada o whatsapp...