Reponse Reclamation (una carta y ya) PDF

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Summary

Es una carta para aprender a como realizarla pero de cara a contestar a una reclamación de un cliente...

Description

Création Voyages 42, rue Exelmans 75016 Paris Tél.: 01.43.92.39.30

Jean-Luc Levêque 12, rue du Faubourg 75010 Paris

M. Levêque,

Tout d’abord, nous regrettons l’incident que vous mentionnez et qui a contribué à votre mécontentement pendant votre séjour à Sydney.

Nous comprenons votre déception de ne pas avoir la chambre que vous aviez demandée, à savoir avec vue sur l’Opéra.

Cependant, nous tenons à vous signaler que la réservation avait bien été faite pour une chambre avec vue sur le parc, au tarif de 500 dollars, ce qui ne permet pas pour autant d’avoir une vue dégagée de l’Opéra.

D’autre part, par suite d’une difficulté de réservation, nous avons été amenés à modifier l’attribution de certaines chambres et nous avons décidé de vous attribuer une chambre avec vue sur le port et le pont.

Comme le réceptionniste l’a indiqué, vous auriez pu avoir la chambre que vous souhaitiez pour le deuxième soir, mais vous en avez décidé autrement.

Nous espérons que votre séjour a été agréable, malgré ce petit incident.

Dans l’attente de vous lire, nous vous prions d’agréer nos salutations distinguées.

Pierre Durant Responsable clientèle...