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Summary

tarea sobre técnicas del servicio al cliente, aplicando la mezclas de mercadotecnia en los servicios...

Description

NOMBRE MATRICULA

ANETTE RODRIGUEZ CHAVEZ 20025863

MODULO

TECNICAS DEL SERVICIO

ASESOR

PAOLA AMEYALI LIRA

EVIDENCIA

APLICANDO LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA EN LOS SERVICIOS

FECHA

27/10/2021



Redacta una síntesis de una situación que elijas y describe qué acciones recomendarías seguir a las empresas de ese mismo giro, para evitar incurrir en una situación como la que has extraído del sitio apestan.com.

El día 2 de agosto los cajeros para depósitos BANAMEX fallaron y le robaron el dinero a clientes y no clientes el cajero te da un recibo de falla y cuando ingresas al banco te dan un folio con fecha de 21 días después para que tu caso se resuelva pero hoy 22 días después sigue sin respuesta los empleados del banco solo te dicen que ya escalaron tu reclamo y no te dan fecha definitiva para regresar tu dinero ESTO ES UN ROBO. Además si no le das tu información personal en el caso de los clientes de BANAMEX te dicen que de no entregar nada que sin sus datos no se puede hacer nada así que te ves forzado a compartir tu información personal a la fuerza. 

Explica: ¿Qué acciones recomendarías seguir a la empresa para administrar eficientemente la demanda de clientes y el control de su capacidad instalada?

Tener empleados calificados para resolver las dudas y las situaciones que se lleguen a presentar, y comprometidos con dar solución lo más pronto posible a los clientes. Para los clientes que tienes tiempo de espera en la resolución de un caso, aparte de reembolsar el dinero se puede generar un bono o una recompensa por el daño que ocasiono el banco. Las acciones que recomendaría son que se debe de dar un mantenimiento a los lo cajeros y asegurarse que en caso de que estén fallando evitar que las personas los utilicen así como dar una solución rápida y efectiva ante las quejas y cumplirlo en el plazo que dicen no tardar más del plazo que dan. 

Explica: ¿Cuáles estrategias de precios propondrías para que la empresa minimice los costos no monetarios en los que puede incurrir el cliente?

Que existan oficinas y call center’s capacitados en este tipo de situaciones para que den una respuesta clara y precisa y así evitar que el cliente tenga que perder tiempo esperando a que dé una solución y en la mayoría de los casos no la dan hasta después de mucho tiempo. 

Describe: ¿Cuáles serían los servicios suplementarios y qué elementos de la mezcla promocional le resultará más conveniente implementar a esta empresa?

La atención debe de mejorar para resolver de manera clara y rápida las quejas de los clientes así como dar una solución efectiva. Mejora en el servicio de cajeros automáticos que ofrecen así como brindar un mantenimiento. Así una plataforma actualizada donde además de realizar transferencias, depósitos y pagos servicio es de suma importancia ya que avisa cada uno de los movimientos donde te avisa al momento de las transacciones que se hacen con tu dinero. 

Conclusión y aprendizaje significativo: redacta una conclusión personal sobre el tema, con los aspectos más importantes que hayas podido extraer del foro. Describe además el aprendizaje (valores agregados) que lograste a través de esta actividad, indicando la utilidad o aplicación que tiene el tema planteado para tu formación profesional.

Banamex así como cualquier institución debe hacer saber a sus empleados que deben trabajar siempre viendo por el cliente primero y me queda de aprendizaje que siempre hay formas de mejorar un servicio y sobre todo hacerlo más práctico. En conclusión creo que los servicios complementarios que aporto servirían para mejorar a la empresa ya que se estaría ayudando a minimizar la afluencia de visitas a las diferentes sucursales de este banco y por ende, las filas para atención serán más cortas debido a que desde la oficina o casa, los clientes pueden realizar las misma transacciones que se realizan en ventanilla. Nos damos cuentas que las empresas grandes también carecen de ciertos puntos de valor pero creo que se mantienen actualizándose y capacitando al personal para mejorar estos puntos. Aun así hay mucha demanda de quejas sobre lo mismo....