S07.s1 - Ejercicios - tarea resuelta PDF

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Curso: Teoría general de sistemas.Problema: Reducción de clientes de la empresa de automovilismoEtapa 1: Situación no estructuradaListar problemas:Mala atenciónPérdida de clientesBaja VentaEtapa 2: Situación estructuradaPictogramaEtapa 3: Definiciones básicasa) Cliente: compradores de carrosb) Agent...

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Curso: Teoría general de sistemas.

Problema: Reducción de clientes de la empresa de automovilismo

Etapa 1: Situación no estructurada Listar problemas: Mala atención Pérdida de clientes Baja Venta

Etapa 2: Situación estructurada Pictograma

Etapa 3: Definiciones básicas a) Cliente: compradores de carros b) Agente: empleados (vendedores) c)Transformación: Llegan los productos se exhiben y se procede a vender los autos d)Weltanschauung: compradores y clientes

Docente: Mg. Walter Rivera segura

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Curso: Teoría general de sistemas. Etapa 4: modelos conceptuales Actividad A1 A2 A3

Descripción Averiguar cuál es el trato con el que recibe un cliente Tener conocimiento de las opiniones de los clientes para saber que está saliendo mal Averiguar si el personal es apto para el puesto

Etapa 5: comparación de etapa 2 vs etapa 4 Modelo de elementos organizacionales

LO QUE ES Se encontró que los clientes recibían un trato no cordial Según las encuestas se supo que había una pésima atención por parte de los empleados Se supo que el personal contratado no era apto para atender a los clientes

LO QUE DEBERÍA SER Se debe de tener un personal que sea optimista y que tenga ganas de brindar una buena atención. Contratar a personal con experiencia laboral

Dar capacitación al personal para que puedan desempeñar un mejor trabajo

Los trabajadores son capacitados por personas no certificadas

Se debe de contratar personal el cual brinde una asesoría de capacitación efectiva

No se suele revisar el libro de reclamaciones

Revisar el libro de reclamaciones constantemente

Etapa 6: Cambios factibles y deseables

Docente: Mg. Walter Rivera segura

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Curso: Teoría general de sistemas.

Docente: Mg. Walter Rivera segura

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