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13/5/2021 Revisar entrega de examen: Control de lectura 1 – ...aulavirtual.upc.edu/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33806856_1&course_id=_277884_1&content_id=_26568912... 1/Pregunta 1Respuestas: a.b.c.d.Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades de estandarización y to...

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13/5/2021

Revisar entrega de examen: Control de lectura 1 – ...

Pregunta 1

1 de 1 puntos

Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades de estandarización y toma de decisiones corresponden a la etapa de: Respuestas:

a. Hacer b. Actuar c. Verificar d. Planificación

Pregunta 2

1 de 1 puntos

¿Qué principio de gestión de la calidad se violó en el siguiente caso?

Comentario del Jefe de Seguridad al de Recursos Humanos: “…que pena, Roberto Villar ha sido bombero y por más que se lo he pedido, no quiere dar instrucción a las cuadrillas que estamos preparando. Dice que como trabaja en secretaría, esa no es su chamba y no se quiere complicar. Es una lásma que no podamos aprovechar sus conocimientos y habilidades…” Respuestas:

Mejora Enfoque al cliente Compromiso de las personas

Enfoque a procesos

Pregunta 3

0 de 1 puntos

El resultado de aplicar el conocimiento en el trabajo genera que el valor se encuentre en Respuestas:

a. La optimización y la tecnología b. La tecnología y el capita c. La productividad y la innovación d. La tecnología y las personas

Pregunta 4

1 de 1 puntos

NO es una característica de las pymes: Respuestas:

a. Organización informal b. Falta de conocimiento c. Estabilidad Económica d. Administración empírica

Pregunta 5

0 de 1 puntos

Un sistema de gestión del conocimiento basado en un enfoque por procesos se cimienta en Respuestas:

a. la innovación y el aprendizaje b. Ela gestión documental y la tecnología c.Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación d.

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El conocimiento individual de las personas de la organización y en el conocimiento capturado del exterior

Pregunta 6

0 de 1 puntos

Algunos beneficios claves que a continuación se mencionan: - Mejora de los procesos de la toma de decisiones. - Mejora la eficiencia y eficacia operativa. - Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones. Son beneficios del principio de: Respuestas:

Partes interesadas Mejora Enfoque a procesos Toma de decisiones basada en evidencia

Pregunta 7

0 de 1 puntos

Señale cual no es un principio de la Gestion de la calidad total Respuestas:

a. Basada en mediciones b. Enfoque en el cliente c. Compromiso a corto plazo

Compromiso de todos d.

Pregunta 8

1 de 1 puntos

Para implementar un enfoque basado en procesos se requiere de diversas etapas , mencionar aquella etapa que no pertenece a dicha implementaciòn: Respuestas:

a. Mediciòn de los procesos b. Certificaciòn de procesos c. Identificar los procesos d. Planificaciòn de un proceso

Pregunta 9

1 de 1 puntos De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Un sistema de gestión del conocimiento basado en un enfoque por procesos se cimienta en: Respuestas:

a. El conocimiento individual de las personas de la organización y en el conocimiento capturado del exterior b.Conocimiento colectivo y conocimiento capturado del exterior c. Conocimiento individual y conocimiento de las partes interesadas

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d. El conocimiento colectivo y las gestión documentaria

Pregunta 10

0 de 1 puntos

Una empresa se dedica a la fabricaciòn de lapiceros de color , para lo cual se requiere tener una buena fidelizaciòn con el proveedor , dado que uno de los insumos es importado y requiere el abastecimiento continuo del insumo , para que no pare la producciòn . Determine a que tipo de proceso de la empresa , le pertenece el Àrea de abastecimiento . Respuestas:

a. Operativos b. Mejora c. Estratègico d. Soporte

Pregunta 11

0 de 1 puntos

Las pymes constuyen en cualquier país el grupo predominante de empresas debido a que: Respuestas:

a. Superan el 95% de las unidades económicas b. Contribuyen a la creación de empleo c.Satisfacen mercados que son poco atractivos para las grandes empresa d. Todas las anteriores

Pregunta 12

1 de 1 puntos

Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Enfoque al cliente de la NTP-ISO 9000:2015 Respuestas:

a. mejora en la coordinación de los procesos de la organización b. incremento de la reputación de la organización c. mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organizació d. aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización

Pregunta 13

1 de 1 puntos La importancia estratégica que tienen los datos, la información y el conocimiento se puede aprovechar mejor, si se articula Respuestas:

a. La gestion de Calidad y el medio ambiente b. El sistema de control y la gestión logistica c. el sistema de gestión de la calidad y la gestión del conocimient d. La planificación estrategica y el control interno

Pregunta 14

1 de 1 puntos De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", un proceso de gestión del conocimiento puede soportar un proceso de un sistema de gestión de la calidad.

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Respuestas:

a. La afirmación es incorrecta b. La afirmación es verdadera c. No se tiene mucha información d. Falta especificar la gestión documentaria

Pregunta 15

0 de 1 puntos

Señale cual no es un beneficio de documentar un SGC Respuestas:

a. Proveer una base para mejora continua b. Proveer base para auditar el SGC c. NA d. Proveer una base para desempeño del trabajo

Pregunta 16

1 de 1 puntos

No es un Principio de la Gesón de Calidad: Respuestas:

a. Primacía de la realidad b. Toma de decisiones basada en la evidencia c. Enfoque de procesos d. Compromiso de las personas e. Enfoque al cliente

Pregunta 17

1 de 1 puntos

Un empresa dedicada a la instalacion de equipos de Refrigeraciòn, cuenta con la gestiòn de Mantenimiento , que es sumamente importante para brindar un servicio de calidad , mencionar a què categorìa de procesos pertenece dicha gestiòn : Respuestas:

a. Mediciòn b. Soporte c. Estratègico d. Operativos

Pregunta 18

0 de 1 puntos

NO es parte del conocimiento identificado en una de las partes definidas en el modelo de la norma técnica ntp iso 9001:2015 en relación con el conocimiento que se gestiona en una organización: Respuestas:

a. los requisitos del cliente b. Liderazgo c. las necesidades y expectativas de las partes interesada d. la organización y su contexto

Pregunta 19

0 de 1 puntos

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Respecto a un SGC señale lo correcto: Respuestas:

a. La calidad se realiza de abajjo hacia arriba b.El compromiso y el apoyo de la organización es de arriba hacia abajo c. La participación es voluntaria d. Todo el personal debe estar involucrado

Pregunta 20

1 de 1 puntos Drucker establece tres prácticas que deben abordar las organizaciones en el orden siguiente: Respuestas:

a. Conocimiento-Innovacion-Tecnología b. Aprendizaje-Innovación-Mejoramiento Continuo c. Mejoramiento Continuo-Tecnología-Calidad d. Mejoramiento continuo - explotar el conocimiento -aprender a innovar basados en el conocimiento

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Pregunta 1

0 de 1 puntos

Un sistema de gestión del conocimiento basado en un enfoque por procesos se cimienta en Respuestas seleccionadas: Respuestas:

d.Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación a. Ela gestión documental y la tecnología b. El conocimiento individual de las personas de la organización y en el conocimiento capturado del exterior c. la innovación y el aprendizaje d.Una interrelación entre el mejoramiento continuo y la innovación

Pregunta 2

1 de 1 puntos Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio LIDERAZGO de la NTP-ISO 9000:2015 Respuesta seleccionada:

c.mejora en la coordinación de los procesos de la organización

Respuestas:

a. incremento del valor para el cliente b. incremento del valor para el cliente c.mejora en la coordinación de los procesos de la organización d. incremento del valor para el cliente

Pregunta 3

1 de 1 puntos

No es un Principio de la Gesón de Calidad: Respuestas seleccionadas:

d. Primacía de la realidad

Respuestas:

a. Enfoque al cliente b. Enfoque de procesos c. Toma de decisiones basada en la evidencia d. Primacía de la realidad e. Compromiso de las personas

Pregunta 4

1 de 1 puntos De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", Es un espacio compartido donde emergen relaciones, espacio que puede ser físico, virtual, mental o cualquier combinación de ellos. Está es la definición de: Respuesta seleccionada:

a. Ba

Respuestas:

a. Ba b. Ishikawa c. Kanban d. Kaizen

h

Pregunta 5

1 de 1 puntos

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Cual de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Enfoque al cliente de la NTP-ISO 9000:2015 Respuesta seleccionada:

b. incremento de la reputación de la organización

Respuestas:

a.mejora en la coordinación de los procesos de la organización b. incremento de la reputación de la organización c. aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización d. mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización

Pregunta 6

1 de 1 puntos

El resultado de aplicar el conocimiento en el trabajo genera que el valor se encuentre en Respuestas seleccionadas:

b. La productividad y la innovación

Respuestas:

a. La tecnología y el capital b. La productividad y la innovación c. La optimización y la tecnología d. La tecnología y las personas

Pregunta 7

0 de 1 puntos En toda ficha de proceso , debe incluir elementos claves para su descripciòn entre los que se encuentra: entradas, proveedores, salidas, clientes, controles,etc.Indicar uno de los elementos que faltan para el seguimiento del proceso: Respuesta seleccionada:

a. Recursos a utilizar

Respuestas:

a. Recursos a utilizar b. Indicadores c. Acciòn correctiva d. instrumentos de mediciòn

Pregunta 8

1 de 1 puntos La importancia estratégica que tienen los datos, la información y el conocimiento se puede aprovechar mejor, si se articula Respuestas seleccionadas:

a.el sistema de gestión de la calidad y la gestión del conocimiento

Respuestas:

a. el sistema de gestión de la calidad y la gestión del conocimiento b. El sistema de control y la gestión logistica c. La gestion de Calidad y el medio ambiente d. La planificación estrategica y el control interno

Pregunta 9 h

1 de 1 puntos la teoría de la creación del conocimiento de Nonaka y Takeuchi considera las organizaciones como:

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Respuestas seleccionadas: Respuestas:

d. Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno conversión del conocimiento tácito en explicito a. Ninguna respuesta es correcta b.Sistemas sociales cerrados que transforman el conocimiento c. Sistemas economicos donde se genera la innovación a partir del conocimiento d. Sistemas sociales abiertos que interactúan con su entorno conversión del conocimiento tácito en explicito

Pregunta 10

1 de 1 puntos Un empresa dedicada a la instalacion de equipos de Refrigeraciòn, cuenta con la gestiòn de Mantenimiento , que es sumamente importante para brindar un servicio de calidad , mencionar a què categorìa de procesos pertenece dicha gestiòn : Respuesta seleccionada:

c. Soporte

Respuestas:

a. Operativos b. Estratègico c. Soporte d. Mediciòn

Pregunta 11

1 de 1 puntos

El modelo es un proceso en espiral de interacción entre conocimiento explícito y conocimiento tácito, comúnmentedenominado SECI que corresponde Respuestas seleccionadas:

d.Socialización, externalización, combinación e internalización

Respuestas:

a.Socialización, externalización, conocimiento e internalización b. Sistematización, externalización, combinación e información c. Sistematización, externalización, conocimiento e internalización d. Socialización, externalización, combinación e internalización

Pregunta 12

1 de 1 puntos

Es la etapa donde se define los dueños del proceso : Respuesta seleccionada:

a. Identificaciòn los procesos

Respuestas:

a. Identificaciòn los procesos b. Anàlisis del proceso c. Planificaciòn de un proceso d. Mediciòn de los procesos

Pregunta 13

0 de 1 puntos De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…",norma técnica ntc iso 9001:2015 tiene tres partes claramente definidas en relación con el conocimiento que se gestiona en

h

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una organización. ¿Cuál es la parte en donde se identifica las necesidades y expectativas de las partes interesadas? Respuesta seleccionada:

a. Parte dos

Respuestas:

a. Parte dos b. Ninguna de las anteriores c. Parte uno d. Parte tres

Pregunta 14

1 de 1 puntos Respecto al ciclo PHVA de un SGC, las actividades de estandarización y toma de decisiones corresponden a la etapa de: Respuesta seleccionada:

a. Actuar

Respuestas:

a. Actuar b. Planificación c. Hacer d. Verificar

Pregunta 15

1 de 1 puntos Es considerada una entrada en el proceso de obtenciòn de una licencia de conducir ,tipo particular A1: Respuesta seleccionada:

d. Informaciòn

Respuestas:

a. Licencia de conducir b. materia prima c. Ministerio de transportes d. Informaciòn

Pregunta 16

0 de 1 puntos No es una razón fundamental para que la documentación sea muy importante en una organización Respuestas seleccionadas:

Respuestas:

h

a. Es la base para la formación inicial y la actualización periódica de los empleados b. Suministra un marco de operación claro y eficiente, pues permite declarar la forma en que se llevarán a cabo las actividades. a. Es la base para la formación inicial y la actualización periódica de los empleados b. Suministra un marco de operación claro y eficiente, pues permite declarar la forma en que se llevarán a cabo las actividades. c. Es la fuente que genera conocimiento en una organización d. Facilita la comunicación del sistema de gestión con todas las partes interesadas

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Pregunta 17

1 de 1 puntos

De acuerdo al artículo, "Modelo de gestión del conocimiento para PYMES…", que modelo se usa para su artículo: Respuesta seleccionada:

b. Cualitativo

Respuestas:

a. Descriptivo b. Cualitativo c. Experimental d. Cuantitativo

Pregunta 18

0 de 1 puntos NO es parte del conocimiento identificado en una de las partes definidas en el modelo de la norma técnica ntp iso 9001:2015 en relación con el conocimiento que se gestiona en una organización: Respuestas seleccionadas:

b.las necesidades y expectativas de las partes interesadas c. los requisitos del cliente a. la organización y su contexto b. las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Respuestas:

c. los requisitos del cliente d. Liderazgo

Pregunta 19

1 de 1 puntos

Cuál de las siguientes alternativas corresponde a un beneficio clave del principio de calidad Mejora de la NTP-ISO 9000:2015 Respuestas seleccionadas: Respuestas:

d. aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades internas y externas a. aumento de la satisfacción de las personas b.aumento de la confianza y colaboración en toda la organización c. promover la colaboración en toda la organización d. aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades internas y externas

Pregunta 20

1 de 1 puntos

Señale cual no es un principio de la Gestion de la calidad total Respuesta seleccionada:

c. Compromiso a corto plazo

Respuestas:

a. Basada en mediciones

Compromiso de todos b. c. Compromiso a corto plazo h

d. Enfoque en el cliente

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CONTROL DE LECTURA 1:

CONTROL DE LECTURA 1 SEGUNDO INTENTO:

Examen Parcial:

CONTROL DE LECTURA 2:

Examen Final:

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Contenido

Pregunta 1 Se tiene un proceso de servicio de Atención al cliente acerca de un reclamo por cobro indebido , para tal proceso se requiere cierta documentaciòn de importancia. Indicar que elemento , no representa una entrada: Respuestas:

a. Evidencias del reclamo b. DNI c. Solicitud de reclamo d. El reclamante

Pregunta 2 En la gestiòn basada en procesos se sigue una metodologìa de mejora basado en : Respuestas:

a. Six Sigma b. PHVA c. Lean Manufacturing d. 5Ss

Pregunta 3 Un empresa dedicada a la instalacion de equipos de Refrigeraciòn, cuenta con la gestiòn de Mantenimiento , que es sumamente importante para brindar un servicio de calidad , mencionar a què categorìa de procesos pertenece dicha gestiòn : Respuestas:

a. Operativos b. Soporte c. Mediciòn d. Estratègico

Pregunta 4 No corresponde a uno de lLos cuatro tipos de espacios (Ba) Respuestas:

a. Sistematización b. c...