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Département de communication sociale et publique COM4065 - LE PLAN DE COMMUNICATION HIVER 2021 - Groupe 020 - mardi 9h30 à 12h30 – 19 janvier au 27 avril Ce cours est donné à distance par l’entremise de la plate-forme ZOOM Alain GAUDREAULT - [email protected]

____________________________________________ DESCRIPTIF Apprendre et comprendre les enjeux organisationnels de croissance et/ou de performance d'une organisation. Établir une relation précise entre ces enjeux et l'apport de la communication. Établir un diagnostic sur les besoins en communication. Proposer à la haute direction les solutions envisagées. Élaborer un plan de communication interne ou externe à partir du diagnostic. Définition d'objectifs mesurables et identification des publics-cibles, choix des moyens, planification des activités, réalisation et évaluation. Rôle-conseil en gestion. Complémentarité de la communication interne et externe. Évaluation des étudiants sur les connaissances acquises, les habiletés intellectuelles et les compétences professionnelles. Descriptif officiel, trimestre HIVER 2021

OBJECTIFS À la fin du trimestre, les étudiants et étudiantes seront en mesure d’identifier un enjeu et de l’analyser adéquatement dans le contexte d’une organisation afin de développer et de présenter une approche stratégique de communication.

APPROCHE PÉDAGOGIQUE Chacun des cours sera constitué d’une partie théorique, de présentations, d’exercices et/ou de discussions portant sur une question et des enjeux associés aux actualités de la semaine. Les étudiants et étudiantes feront ainsi l’acquisition de connaissances, développeront leurs habiletés intellectuelles et auront l’opportunité de mettre en pratique des compétences professionnelles. L’apprentissage théorique se fera par l’entremise de présentations magistrales et de lectures alors que l’apprentissage pratique se fera par l’entremise de discussions autour d’environnements, de contextes et d’enjeux de l’actualité ainsi qu’avec des planifications réelles associées aux communications externes et internes d’organisations. La participation active à ce cours nécessite un suivi constant des enjeux de l’actualité se retrouvant dans les contenus diffusés par les différents médias au cours du trimestre.

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CONTENU DE COURS 19 janvier

Séance introductive Présentations, mise en contexte, syllabus, approche pédagogique, évaluation

26 janvier

Séance magistrale 1 Stratégie et communication : définitions

02 février

Séance magistrale 2 Contexte historique – pratique intuitive, théories et modèles de compréhension, pratique organisée et modèles d’action

09 février

Séance magistrale 3 L’approche stratégique de communication - vue d’ensemble, processus de mise en relation, contenu

16 février

Séance magistrale 4 L’approche stratégique de communication - lecture de l’environnement public interne et externe contexte organisationnel, contexte public, problématique, expertise de communication

23 février

Conférence : Étienne Dion Marcil, engagement des partenaires stratégiques, Forces Canadiennes

02 mars

RELACHE

09 mars

Conférence : Véronique Long, stratège sénior, Publicis Montréal

16 mars

Séance magistrale 5 L’approche stratégique de communication - objectifs et indicateurs

23 mars

Séance magistrale 6 L’approche stratégique de communication - considération, approches, messages

30 mars

Séance magistrale 7 L’approche stratégique de communication - dynamique, budget, calendrier

06 avril

Séance magistrale 8 L’approche stratégique de communication - évaluation, mesure et résultats

Évaluation par le groupe 13 avril

Remise de la présentation écrite synoptique Présentations des équipes

20 avril

Présentations des équipes

27 avril

Séance de synthèse

04 mai

Remise de l’approche individuelle

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TRAVAUX ET ÉVALUATION L’évaluation sera basée sur la mesure de l’acquisition des connaissances, des habiletés intellectuelles et des compétences professionnelles. Le niveau de préparation préalablement identifié à certains cours (développement de l’esprit de recherche et d’analyse), la participation en classe (développement de la fonction de conseil et recommandation) et la remise d’une approche associée à un plan de communication (intégration des concepts et des méthodes) seront évalués.

35% - PRÉSENTATION ORALE En équipe, sur un enjeu choisi et approuvé par le professeur. 20 minutes - orienté sur la compréhension de l’environnement, les recommandations et la décision attendue • 10% - Exhaustivité de la recherche et de l’analyse de l’environnement • 10% - Pertinence, organisation du contenu, respect des éléments d’une approche • 10% - Esprit de synthèse, mise en valeur de l’essentiel • 5% - Qualité de l’expression, clarté, cohésion, style simple et clair, support visuel 15% - PRÉSENTATION ÉCRITE SYNOPTIQUE Travail individuel de présentation générale en une page de l’approche stratégique envisagée à propos d’un produit, d’un service ou d’une idée au choix. • 5% - Respect des éléments d’une approche • 5% - Pertinence du choix des mots, clarté, logique et cohérence • 5% - Compréhension globale de l’approche 50% - PRÉSENTATION ÉCRITE – APPROCHE INDIVIDUELLE Travail individuel de développement d’une approche stratégique de communication sur un enjeu au choix et approuvé par le professeur. • 15% - Exhaustivité de la recherche et de l’analyse de l’environnement • 15% - Qualité, pertinence, organisation et logique du contenu proposé, • 15% - Structure du texte et cohésion de l’ensemble, présence des éléments-clés, esprit de synthèse et mise en valeur de l’essentiel • 10% - Qualité de l’expression écrite, de l’orthographe, de la syntaxe, de la présentation

La note finale sera établie selon le barème spécifique au département de communication sociale et publique. http://www.dcsp.uqam.ca/documents/Bareme_de_notes_010410.pdf

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BIBLIOGRAPHIE Références principales CORRIVEAU, Raymond, Le plan de communication : une approche pour agir en société, Québec, Presses de l’Université du Québec, 2005 Une démarche raisonnée et interactive de modifications des attitudes et comportements de collectivités dans les perspectives de l’action sociale. DAGENAIS, Bernard, Le plan de communication : l’art de séduire ou de convaincre les autres, Québec, Presses de l’Université Laval, 1998 Un des premiers à décrire en français et au Québec une démarche rationnelle et logique de séduction et de conviction des publics par les organisations. GAUTHIER, Bernard, Strategic Communication in Canada, Planning Effective PR Campaigns, Toronto, Canadian Scholars, 2018 Un manuel qui propose une réflexion et une démarche faciles d’accès et supportées par des exemples canadiens. LIBAERT, Thierry, (2003), Le plan de communication : définir et organiser votre stratégie de communication, Paris, Dunod, 2003 Mise à jour en 2017 pour la 5ième édition, l’auteur propose une démarche méthodique amenant à la conception de différents types de plans de communication pouvant répondre aux besoins des organisations.

Références secondaires BERNAYS, Edward L., Crystallizing Public Opinion, New-York, Boni & Liveright, 1923 La source de l’histoire et des principes utilisés par les grandes organisations et les gouvernements pour influencer les attitudes et l’opinion publique.

BERNAYS, Edward L., Manipulating Public Opinion : The Why and the How, dans American Journal of Sociology, Vol. 33, No. 6, May 1928, pp. 958-971 La justification quant à la pertinence et la façon de faire usage du pouvoir du groupe par l’entremise de la maitrise de l’opinion publique

BERNAYS, Edward L., Propaganda, New-York, Liveright, 1928 Le manuel d’organisation des campagnes de propagande appuyées par les recherches et techniques des sciences sociales et pratiquées dans l’euphorie du boom économique des années vingt.

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BERNAYS, Edward L., The Engineering of Consent, dans The Annal of the American Academy of Political and Social Science, Vol 250, 1, pp.113-120, mars 1947 Un court essai décrivant et expliquant l’approche permettant d’utiliser les médias comme outils producteurs de consentement pour l’action sociale.

BERNAYS, Edward L., Emergence of the Public Relation Counsel : Principles and Recollections, dans Business History Review, Vol XLV, No. 8, Automn 1971, pp. 296-316 Un court essai décrivant et expliquant l’approche permettant d’utiliser les médias comme outils producteurs de consentement pour l’action sociale.

BORDEN, Neil H., The Concept of Marketing Mix, dans Science in Marketing, Georges Schwartz (ed.), New York, Willey, 1964 L’histoire, le concept et l’usage du marketing mix par celui qui l’a développé

CUTLIP, Scott M., CENTER, Allen H., (1952), Effective Public Relations, Pathways to Public Favors, New-York, Prentice Hall Un des premiers manuels de nature académique décrivant les concepts, les théories, les principes et les modes de pratique des relations publiques.

MARSTON, John E., (1963), The Nature of Public Relations, McGraw-Hill La source de la méthode RACE proposant les étapes de recherche, d’action, de communication et d’évaluation pour la pratique de la discipline des relations publiques.

Références complémentaires BROOM, Glen M., SHA, Bey-Ling, (2013), Cutlip & Center’s Effective Public Relations, Pearson, 11ième édition actualisée Publié sous la forme d’un manuel académique depuis 1985 à partir de l’édition originale du livre de CUTLIP et CENTER de 1952, le livre est un reflet de l’évolution d’une pratique qui repose sur des normes, des concepts, des théories et des principes à l’origine du domaine des relations publiques. Une description détaillée du processus de gestion et de ses quatre étapes de problématisation, de planification, de communication et d’évaluation.

COLLEY, Russel H., (1961), Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results, Association of National Advertisers La source du modèle de hiérarchie des effets DAGMAR spécifiquement construit pour tenter d’expliquer le processus publicitaire en proposant de définir les objectifs de publicité dans une perspective d’actions de communication différentes des actions de marketing, impliquant ainsi une formulation d’objectifs spécifiques à chaque étape.

DUKESMITH, Frank Hutchinson, (1905), Salesmanship analyzed : Being an Analytical Treatise on the Science of Salesmanship Demonstrated by Diagrammatic Charts, Pittsburg, American College of Salesmanship Synthèse d’articles publiés en 1904 dans Salesmanship: Magazine for All who Sell Or Have to Do with the Selling End of Business sur l’usage des concepts de la hiérarchie des effets préconisant d’envisager la vente selon les étapes d’attention, d’intérêt, de désir et de conviction.

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FROISSART, Pascal, (2002), La rumeur, Belin Beaucoup de choses ont été écrites sur la rumeur mais peu ont été capables de rendre compte scientifiquement de la dynamique des affabulateurs, des manipulateurs et des crédules au centre de l’existence d’un objet de recherche des plus difficile à saisir.

LAVIDGE, Robert J., STEINER, Gary A., A Model of Predictive Measurements of Advertising Effectiveness, Journal of Marketing, Vol. 25, No. 6, Oct. 1961, pp.59-62 Pour le développement de modèles d’objectifs précisément définis, les auteurs proposent l’utilisation des fondements de la hiérarchie des effets et de ses concepts d’attitude cognitive, affective et conative développés en psychologie sociale pour l’analyse du comportement.

LAZARSFELD, Paul F., KATZ, Elihu, (1955), Personnal Influence : The part played by people in the flow of mass communication, Free Press Les chercheurs s’interrogent sur les mécanismes sociaux de l’influence sur la base d’une recherche empirique quantitative qui révèle les principes d’exposition sélective aux médias, du rôle des leaders d’opinion et de la dynamique du «two-step flow», exposant ainsi les limites de l’influence médiatique dans la fabrication de l’opinion.

LE BON, Gustave, (1895), Psychologie des foules, Paris, Félix Alcan En situation isolée, l’individu articule son opinion avec raison alors qu’en situation de regroupement, la foule ainsi constituée est irréductible aux individus qui la compose et se comporte comme une entité unitaire laissant toute place aux émotions au détriment de la raison.

LIPPMANN, Walter, (1922), Public Opinion, Harcourt Brace Les origines et la description du concept de fabrique du consentement par lequel l’opinion publique en démocratie doit être consciencieusement contrôlée par des techniques de manipulations prédéfinies.

LIPPMANN, Walter, (1925), The Phantom Public, Harcourt Brace La description d’un monde devenu trop complexe pour que le public général puisse l’appréhender, le discuter et se former une opinion sans l’aide de l’expertise éclairée de leaders d’opinion derrière lesquels des publics circonstanciels se forment.

RUSSELL, C. P., How to Write a Sales-Making Letter, New York, Printers' Ink, June 2, 1921, pp. 49-52 La première mention de l’acronyme AIDA comme formule mémorielle rappelant les étapes du principe de la hiérarchie des effets.

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INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Politique no 23 d’évaluation des enseignements https://instances.uqam.ca/wp-content/uploads/sites/47/2017/08/Politique_no_23.pdf Cette politique a pour objectif d’augmenter la participation étudiante au processus d’évaluation des enseignements. Elle prévoit que l’évaluation se réalise en ligne, mais dans un moment de 20 à 30 minutes réservé à cette fin à l’intérieur d’une séance de cours qui, dans le cadre de ce cours, se déroulera lors de la 13e semaine de ce trimestre. Les étudiantes et étudiants pourront remplir le questionnaire d’évaluation en accédant au site d’évaluation des enseignements www.evaluation.uqam.ca à l’aide d’un ordinateur portable ou d’une tablette ou encore via le portail étudiant d’UQAM mobile à l’aide d’un téléphone intelligent ou d’une tablette.

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PLAGIAT - Règlement no 18 sur les infractions de nature académique http://www.instances.uqam.ca/ReglementsPolitiquesDocuments/Documents/REGLEMENT_NO_18.pdf 2.1 - Tout acte de plagiat, fraude, copiage, tricherie, falsification de document ou création d’un faux document commis par une candidate, un candidat, une étudiante, un étudiant, de même que toute participation à ces actes ou tentative de les commettre, à l'occasion d'un examen, d'un travail ou d’un stage faisant l'objet d'une évaluation ou dans toute autre circonstance, constitue une infraction au sens de ce règlement. La liste non limitative des infractions est définie comme suit : • la substitution de personnes ; • l’utilisation totale ou partielle du texte d’autrui en le faisant passer pour sien ou sans indication de référence ; • la transmission d’un travail pour fins d’évaluation alors qu’il constitue essentiellement un travail qui a déjà été transmis pour fins d’évaluation académique à l’Université ou dans une autre institution d’enseignement, sauf avec l’accord préalable de l’enseignante, l’enseignant ; • l’obtention par vol, manœuvre ou corruption de questions ou de réponses d’examen ou de tout autre document ou matériel non autorisés, ou encore d’une évaluation non méritée ; • la possession ou l’utilisation, avant ou pendant un examen, de tout document non autorisé ; • l’utilisation pendant un examen de la copie d’examen d’une autre personne ; • l’obtention de toute aide non autorisée, qu’elle soit collective ou individuelle ; • la falsification d’un document, notamment d’un document transmis par l’Université ou d’un document de l’Université transmis ou non à une tierce personne, quelles que soient les circonstances ; • la falsification de données de recherche dans un travail, notamment une thèse, un mémoire, un mémoire-création, un rapport de stage ou un rapport de recherche. Les sanctions reliées à ces infractions sont précisées à l’article 3 du Règlement no 18

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Étudiants ayant une déficience de type visuelle, auditive, motrice, trouble d’apprentissage, trouble du spectre de l’autisme et trouble de santé mentale Les étudiants qui ont une lettre signée de leur conseillère ou conseiller de l’Accueil et de soutien aux étudiants en situation de handicap (ASESH), dans laquelle il est fait état de leur inscription à titre d’étudiant en situation de handicap sont invités à remettre ce document à leurs professeurs et chargés de cours dès le début de la session, afin que des accommodements dans le respect des exigences académiques soient déterminés de concert avec chacun des professeurs et chargés de cours. Les étudiants qui une déficience et qui ne seraient pas inscrits au ASESH sont priés de se présenter au JM 870 ou contacter l’ASESH au 514 987 3148.

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Politique no 16 sur le harcèlement sexuel https://instances.uqam.ca/wp-content/uploads/sites/47/2019/04/Politique_no_16_2.pdf! Les violences à caractère sexuel se définissent comme étant des comportements, propos et attitudes à caractère sexuel non consentis ou non désirés, avec ou sans contact physique, incluant ceux exercés ou exprimés par un moyen technologique, tels les médias sociaux ou autres médias numériques. Les violences à caractère sexuel peuvent se manifester par un geste unique ou s’inscrire dans un continuum de manifestations et peuvent comprendre la manipulation, l’intimidation, le chantage, la menace implicite ou explicite, la contrainte ou l’usage de force. Les violences à caractère sexuel incluent, notamment : • La production ou la diffusion d’images ou de vidéos sexuelles explicites et dégradantes, sans motif pédagogique, de recherche, de création ou d’autres fins publiques légitimes; • les avances verbales ou propositions insistantes à caractère sexuel non désirées; • la manifestation abusive et non désirée d’intérêt amoureux ou sexuel; • les commentaires, les allusions, les plaisanteries, les interpellations ou les insultes à caractère sexuel, devant ou en l’absence de la personne visée; • les actes de voyeurisme ou d’exhibitionnisme; • le (cyber) harcèlement sexuel; • la production, la possession ou la diffusion d’images ou de vidéos sexuelles d’une personne sans son consentement; • les avances non verbales, telles que les avances physiques, les attouchements, les frôlements, les pincements, les baisers non désirés; • l'agression sexuelle ou la menace d’agression sexuelle; • l’imposition d’une intimité sexuelle non voulue; • les promesses de récompense ou les menaces de représailles, implicites ou explicites, liées à la satisfaction ou à la non-satisfaction d’une demande à caractère sexuel. Toute personne membre de la communauté universitaire contribue à maintenir une culture du respect et du consentement, notamment, en participant aux activités de formations obligatoires sur le sexisme et les violences à caractère sexuel. Les personnes victimes, témoins ou informées d’une situation de sexisme, de violence à caractère sexuel, ou pour en apprendre plus sur ces enjeux, peuvent consulter le - Bureau d’intervention et de prévention en matière de harcèlement (BIPH) 514 987-3000, poste 0886 ; [email protected]; harcelement.uqam.ca - Soutien psychologique (Services à la vie étudiante) 514 987-3185 ; vie-etudiante.uqam.ca - Service de la prévention et de la sécurité : 514 987-3131...