Tarea 3 Materia Estrategias del Comercio Electrónico en Maestría de Gestión de Tecnologías de Información PDF

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Tarea 3 Materia Estrategias del Comercio Electrónico en Maestría de Gestión de Tecnologías de Información...

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Nombres: Luis Antonio Palacios Aguayo

Matrícula:

2787796 Nombre del curso: Nombre del profesor: Estrategia del Comercio Electrónico Ing. Azalia Ivette Roque Olvera Módulo: 7. Ética, política y sociedad Actividad: Tarea 3 del comercio electrónico Fecha: 26-Septiembre-2016 Bibliografía: Laudon K. & Traver C. 2014. E-Commerce, Negocios, tecnología y sociedad. 9ª Edición. Pearson Romero, Dean. 2015. Marketing B2B ¿Qué es exactamente? Recuperado el 24Sep-2016, desde sitio web: http://www.inboundcycle.com/blog-de-inboundmarketing/marketing-b2b-que-es-exactamente Verbauwhede, Lien. 2016. Propiedad Intelectual y comercio electrónico: cómo proteger el sitio web de su empresa. Recupera el 24-Sep-2016, desde sitio web: http://www.wipo.int/sme/es/documents/business_website.htm Organización Mundial de la Propiedad Intelectual. 2016. Entender la relación entre la propiedad intelectual y el e-commerce. Recuperado el 26-Sep-2016, desde sitio web: http://www.wipo.int/sme/es/e_commerce/ip_ecommerce.htm Soto, Daniel. 2009. Derecho a la Información. Recuperada el 24-Sep-2016, desde sitio web: http://www.infoem.org.mx/sipoem/ipo_capacitacionComunicacion/pdf/pet_tesis_00 3_2009.pdf ProMéxico. 2016. Estadísticas de comercio electrónico en México, un panorama general. Recuperado el 26-Sep-2016, desde sitio web: http://www.promexico.gob.mx/comercio/estadisticas-de-comercio-electronico-enmexico-un-panorama-general.html Secretaria de Economía. 2016. Acerca de Prosoft. Recuperado el 26-Sep-2016, desde sitio web: https://prosoft.economia.gob.mx/acercade/ Ruiz, Ricardo. 2015. ¿Cuánto ha crecido el comercio electrónico en Latinoamérica? Recuperado el 26-Sep-2016, desde sitio web: http://www.businessreviewamericalatina.com/mercadeo/1458/Cunto-ha-crecido-elcomercio-electrnico-en-Latinoamrica Nuel, Carlos. 2015. El 2016 podría ser el año del comercio electrónico en México.

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Recuperado el 26-Sep-2016, desde sitio web: http://www.xataka.com.mx/politicaen-la-red/el-2016-podria-ser-el-ano-del-comercio-electronico-en-mexico Hassan, Samireh. 2014. Gestión de la cadena de suministros. Recuperado el 26Sep-2016, desde sitio web: http://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-cadena-desuministros/ Mauricio. 2013. La cadena de suministro (SCM) para el comercio electrónico. Recuperado el 26-Sep-2016, desde sitio web: http://ecommaster.es/2013/06/lacadena-de-suministroscm-para-el-comercio-electronico-primera-parte Rojas, Victor. 2012. Regulación del comercio electrónico en México. Recuperado el 26-Sep-2016, desde sitio web: http://historico.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/jurid/cont/30/cnt/cnt16.pdf Cámara de Diputados. 2016. Ley Federal de Protección al Consumidor. Recuperado el 26-Sep-2016, desde sitio web: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/113_130516.pdf

Titulo Análisis para cambio de tipo de modelo de e-Commerce Dentro de las últimas décadas el crecimiento del comercio electrónico se ha dado en todo el mundo. Han nacido infinidad de sitios de comercio electrónico, ofreciéndonos gran variedad de productos, además las diferentes marcas de los diferentes productos, ofrecen así mismo la venta de sus productos tal y como lo hacen en sus tiendas físicas. Muchos otros negocios, han cerrado sus tiendas físicas y le han apostado a su tienda de comercio electrónico. Dentro de esta tarea, realizaremos un análisis para validar que nuestra compañía de venta de boletos de avión de diferentes aerolíneas, tome otra estrategia y se dedica a vender los boletos no solamente a las diferentes empresa que hasta el día de hoy se les viene vendiendo, sino que sea abierto a vender a cualquier persona que desee comprar el boleto en línea. Cuáles pueden ser nuestras ventajas de cambiar de tipo de modelo y cuáles podrían ser nuestras desventajas de cambiar de modelo. Modelos de E-commerce Primeramente, definamos cual es el modelo actual. Actualmente la compañía vende boletos de avión de diferentes aerolíneas exclusivamente a organizaciones y empresas, por lo que aplicamos el modelo de comercio electrónico de B2B (Business to Business). De acuerdo con Romero (2015) quien define el B2B como “es aquel en el que una empresa vende a otra

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empresa y no al consumidor final. Es decir, son todas las empresas que crean productos o servicios para que sean consumidos por otras empresas”. Ya que definimos el modelo actual que se tiene en la compañía, veamos el modelo al que se pretende cambiar. El modelo de comercio electrónico es B2C (Business to Costumer). Shopify (2016) lo define como “se refiere a la actividad comercial entre un negocio y un consumidor individual”. Ahora bien, el tener una tienda en línea, independientemente del tipo de modelo, debe de cumplir ciertas características de los comercios electrónicos. Laudon & Traver (2012) las enumeran como:        

Ubicuidad Alcance global Estándares universales Riqueza Interactividad Densidad de la información Personalización Tecnología social

Aspectos éticos, políticos y sociales. Dentro de las nuevas tecnologías como el comercio electrónico, nos enfrentamos a diversos aspectos, que normalmente no son evaluados pero en la actualidad se han vuelto imprescindibles para poder mantener la credibilidad en nuestras tiendas de comercio electrónico. Esto viene a ser que en esta era las Tecnologías, ofrecen a los dueños de los comercios electrónicos el poder saber mucho más acerca de los consumidores y utilizar esa información con más efectividad. Es por eso la importancia de todos los aspectos éticos, políticos y sociales dentro de lo que conocemos como comercio electrónico, donde podemos clasificar estos aspectos como: Derechos de Propiedad. De acuerdo a Verbauwhede (2016), “Los sitios Web de las empresas pueden ser un excelente instrumento para promover el comercio electrónico y fomentar las ventas. Sin embargo, a medida que aumenta este tipo de comercio, mayor es el riesgo de que otros copien la apariencia y el funcionamiento del sitio Web de su empresa, algunos de sus elementos o su contenido”. Es importante respetar la apariencia y tratar de no copiar la apariencia, si no queremos que seamos acusados de uso no autorizado de los activos de propiedad intelectual de tercero. Hay que saber diferenciar lo que es gratuito y todo mundo puede usarlo, a lo que tiene una propiedad al ser desarrollado por alguien. Derechos de Información.

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La definición que nos proporciona Soto (2010) dice “concepto que engloba el objeto esencial del Derecho de la Información como Derecho regulador y protector de las libertades de expresión y de información reconocidas en la Constitución”. Si bien todos tenemos el derecho a conocer, esto nos permite tener el derecho a obtener la información. El que la gente tenga derecho a obtener toda la información, no significa que lo voy a llenar con información que él no haya solicitado. Así mismo recordemos que toda persona tiene acceso a la información que requiera. Gobierno. Si bien es cierto que Internet está disponible para todos, eso no significa que no haya reglas y que no esté normado por los diferentes gobiernos. Si bien en algunos países el gobierno controla que pueden y que no pueden ver sus ciudadanos, en otros está a la expectativa de que alguien incumpla la ley. Así mismo, los gobiernos ponen las reglas y los usuarios debemos cumplirlas. Recordemos que cada una de las transacciones realizadas, están normadas dándole mayor certeza jurídica a todos los movimientos que sean realizados. Seguridad y bienestar público Recordemos que el acceso a internet, si bien es gratuito en concepto, en la vida real, lo que es gratuito es la posibilidad de acceder a todos sus recursos. Recordemos que internet es parte de todos y todos debemos de cuidarlo para que siga funcionando como hasta el día de hoy. Si bien existe una libertad en cuanto el contenido publicado, también hay cosas que debieran controlarse para el bienestar público. Si bien todos debemos de tener internet, también todos debemos de sentirnos seguros de utilizarlo. Dentro de los aspectos éticos, políticos y sociales, podemos ver como la compañía de boletos de avión es parte, en conjunto con los demás sitios, de ser un portal ético, que busque el bienestar de los clientes y ofrece un producto de calidad. Es un portal que guarda los datos de los clientes sin divulgarlos y cuenta con los derechos de propiedad de su portal. Elementos de propiedad intelectual y gobierno de comercio electrónico. Un término que si bien no es tan usado en internet en la actualidad, debe de pasar a ser uno de los elementos más importantes en internet, la propiedad intelectual. De acuerdo a la Organización mundial de la propiedad intelectual (2016), la Propiedad intelectual “consiste en nuevas ideas, expresiones originales, nombres distintivos y el aspecto de los productos, que les da su carácter único y su valor. A menudo, la propiedad intelectual en sí misma es objeto del comercio (o de "licencias") entre titulares de derechos”. Ahora bien, ¿porque es importante la propiedad intelectual en el comercio electrónico? El e-commerce, como cualquier otro sistema comercial, genera simplemente una venta, y esa venta ya sea de un producto o un servicio está basado en una propiedad intelectual, y conlleva en una licencia. Recordemos que todo lo que soporta internet, tiene una propiedad intelectual, como routers, firewall, etc.

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Una empresa de comercio electrónico, es parte fundamental de la propiedad intelectual, ya que está muy vinculada con licencias, patentes, etc., así mismo el valor de estas compañías, va relacionado directamente, ya que recordemos que ofrece un producto o un servicio que no debiera de ser hurtado por nadie más y sea reconocido por quien lo realizo. Dentro del Gobierno de Comercio electrónico, tenemos aquellos gobiernos que por un lado, legislan las actividades de Internet, y por otro lado ofrecen sus servicios de una manera electrónica, como cualquier compañía de e-commerce. Para que esto pueda funcionar, el gobierno deberá tener una apertura al cambio, al uso de la tecnología para ayudarnos en todos y cada uno de los procesos, Pero un Gobierno de comercio electrónico no puede lanzarse sin tener colaboración con aliados, otros mismos entes de e-commerce o simplemente debe de poder interactuar con otras mismas entidades gubernamentales. Recordemos que es el Gobierno, quien también debe de fomentar el uso no solo de su parte de e-commerce, sino cualquier otra entidad que esté disponible y ofreciendo el servicio que necesitamos. Nuestro sitio de boletos de avión, cuenta con elementos que la hacen ser diferentes a las demás. Su diseño es original y único, por lo que su propiedad intelectual es exclusivamente de ellos. El panorama del e-commerce B2B y B2C en México. En el año de 2003, el gobierno de México creó un programa para el desarrollo de la industria de software (PROSOFT). Su creación llevaba como fin establecer metas entre las que estaban aumentar el gasto de TI y por consiguiente un alza en las exportaciones, ya que el programa abarca casi todas las áreas: inversiones, exportaciones, marco legal, capital humano, mercado interno, financiamiento, agrupaciones empresariales, entre otras. PROMEXICO (2016) mencionaba “La meta era que en el año 2013 es que se haya desarrollado la industria del software y se presentara como una alternativa real para producir y exportar productos y servicios”. Esto hizo que México tuviera un despegue en cuanto a tecnologías, ya que este programa tiene como objetivo el promover el desarrollo y la adopción de las tecnologías de información y la innovación en los sectores estratégicos del país. De acuerdo a la Secretaria de Economía (2016), se establecieron cinco estrategias, las cuales fueron:     

Formación de capital humano especializado en TI e innovación Generación de investigación aplicada, desarrollo tecnológico e innovación en los sectores estratégicos Financiamiento para las empresas de los sectores estratégicos para el desarrollo y adopción de TI Generación de Infraestructura para el desarrollo y adopción de TI Generación y difusión de conocimiento en materia de TI e innovación

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Todo este programa desato el crecimiento tecnológico en México, y lo cual lo lleva al punto en que lo tenemos hoy. Este crecimiento si bien fue exitoso, no fue llevado a todos los tipos de comercio electrónico. En la actualidad, específicamente en los comercios B2B, aunque todavía algunas empresas sufren rezago tecnológico y muchas operan todavía con sistemas heredados, de acuerdo a la AMIPCI (2015), ha existido un crecimiento dentro de la modalidad de B2B. Es por eso, muchas de las empresas B2B ven este 2016 como un año de inversión en las tecnologías para el e-commerce. En México, a raíz del crecimiento del uso del internet, empiezan a crecer todo tecnológicamente hablando. Se piensa que el área de mayor potencial y crecimiento en el comercio electrónico en México sin duda serán las B2B y las B2C. En cuanto al modelo B2C, también se ha tenido un incremento en las ventas de comercio electrónico. La ayuda de programas como Prosoft, ha hecho que muchas más empresas mexicanas estén llevando sus operaciones a Internet. Ruiz (2015) menciona como ejemplo que “el crecimiento del comercio electrónico B2C cuyas ventas aumentaron unen 2013 42%, dejando ver un aumento en la frecuencia de compra, y lo principal, las personas que compran en internet, sienten confianza al comprar de esta forma” Esto hace que este 2016 y de acuerdo a Nuel (2016), “Mexico pueda posicionarse como un referente en toda América Latina. Y no es para menos, ya que el sector creció un 34% para conseguir 162.1 mil millones de pesos en ventas”. Al esperar un crecimiento dentro del crecimiento del comercio electrónico, pudiéramos visualizar a la compañía de boletos de avión, creciendo como empresa y ofreciendo servicios a todos los clientes y no solo las organizaciones. Gestión de la cadena de suministro en el e-commerce B2B y B2C Dentro de toda empresa dedicada a producir o vender algún producto, existen ciertas etapas o actividades que deben de realizarse una seguida de la otra, desde la obtención del material hasta la distribución del producto terminado. Esto es lo que conocemos en la actualidad como cadena de suministro. Hassan (2014) la define como “una secuencia de eventos que cubren el ciclo de vida entero de un producto o servicio, desde que es concebido hasta que es consumido. La cadena de suministro no está limitada a empresas manufactureras, sino que se ha ampliado para incluir tanto productos tangibles como servicios intangibles que llegan al consumidor”. Ahora bien, dentro del comercio electrónico no todo es mercadotecnia ni infraestructura informática, si bien es una de las partes más importantes, no es la única, y muchas de las veces le damos poca importancia a nuestra cadena de suministro.

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Es necesario que la gente de comercio electrónico, deje de visualizar solo las estrategias de mercadotecnia, ya que sin aplicarla o no considerar la cadena de suministro, nuestro sitio de comercio electrónico no será un éxito, y probablemente tendremos problemas con nuestros clientes. Dentro del comercio electrónico y de acuerdo a Mauricio (2013), existen tres consideraciones para la cadena de suministro: 

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Drop shiping o inventario propio. Para nuestro sitio de comercio electrónico, debemos tener bien claro su vamos a tener un inventario propio, o bien que lo tengan los proveedores. Dentro del comercio electrónico se recomienda Drop Ship, ya que no tenemos el inventario como activo de nuestra empresa. Operador logístico o tú mismo. Puedes definir si quieres que la logística sea gestionada por un tercero y tú solamente para por el servicio. Si tu operación tiene algo que distingue la logística, hazlo tú mismo, si no eres experto y tú modelo de negocio lo facilita, puedes seleccionar un proveedor logístico. Transporte y envío de tus productos: Cuando se trate de una B2C es indispensable que contrates una empresa para los envíos, ya que es imposible llegar a todos los destinos. Conforme empieza a madurar la empresa, puedes conseguir renegociar y conseguir mejores precios. Cuando es un B2B, puede ser que tengas tu propio transporte, si poder cumplir los tiempos de entrega definidos para cumplir promesas de venta.

Es importante mencionar, que impacto tienen las cadenas de suministro en las empresas de comercio electrónico. De acuerdo a Medina (2014) la respuesta es sencilla, “las cadenas de suministro se hacen típicamente por tres grandes flujos, físicos, financieros y de información, y el comercio electrónico tiene la capacidad de afectar los tres”. Veamos los flujos: 1. Flujos físicos: El comercio electrónico puede dar a las empresas el acceso a más mercados y clientes sin la necesidad física para mover los niveles de producto y el inventario que se requerían antes. 2. Flujos financieros: Son afectados por la capacidad de soluciones de comercio electrónico para ofrecer soluciones de pago y de liquidación más rápidos en todas las etapas de la cadena de suministro. 3. Flujos de información: pueden ser afectados porque los comercios electrónicos proporcionan 24X7X365. El comercio electrónico está bien adaptado a proporcionar información tal como el seguimiento y rastreo.

Así mismo, el comercio electrónico tendrá un impacto en las cadenas de suministro de acuerdo a medina (2014) por estas otras cinco razones: a. La diferencia de rendimiento ya no se puede esconder b. Las empresas tienen nuevas capacidades que aún no están plenamente explotadas c. Las empresas de tecnología han invertido mucho en nuevas soluciones de comercio electrónico

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d. La cadena de suministro es una de las últimas grandes áreas de beneficio empresarial e. La futura competividad de las empresas, se libró entre el valor de las cadenas de socios a nivel mundial.

Como sabemos, el comercio electrónico tendrá un impacto en todas las principales áreas de trabajo de la cadena de suministro en las empresas. Es por eso la importancia de la cadena dentro de las empresas B2B y B2C dentro del comercio electrónico. Por el lado de la cadena de suministro, vemos como la compañía de boletos de avión, debe expandirse y ofrecer nuevas soluciones donde se pueda ofrecer todo el proceso de la cadena hasta que el cliente recibe el boleto de avión. Regulaciones gubernamentales mexicanas que deberían tomarse en cuenta para controlar el sitio de e-commerce. En mayo del año 2000 se realizó un decreto que se publicó en el Diario Oficial de la Federación, en el cual se reformaban varias disposiciones a diferentes leyes. Una de ellas es la modificación a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En esta reforma se modificó y se aplicó una regulación especial para operaciones de comercio electrónico. El mayor problema encontrado en esos tiempos, fue que no existía un documento firmado con puño y letra en el que puedas hacer valer los derechos y obligaciones. Ya que una transacción electrónica no deja este tipo de evidencias y esto da una inseguridad al comprador. Se realizó en conjunto con diferentes gobiernos y organismos internacionales, la identificación de las normas que pudieran estar inhibiendo el comercio electrónico. Después de identificadas, se sustituyeron por otras sin dejar de cumplir el objetivo básico de la regulación del comercio tradicional. Se dio a conocer mundialmente lo que en su momento se conoció como la Ley Modelo, la cual Rojas (2012) define como “el establecimiento de un marco jurídico uniforme e internacionalmente aceptable que brindara seguridad jurídica en el uso de las tecnologías electrónicas en las transacciones comerciales entabladas a través de redes de comunicación tanto cerradas como abiertas al público en general. La Ley Modelo debía establecer así una regulación que hiciera realidad el principio de neutralidad tecnológica al brindar la misma validez jurídica a las comunicaciones electrónicas”. En México, en las reformas publicadas en el año 2000 fueron tomadas teniendo como base la Ley Modelo, y su objetivo fue regular el comercio electrónico. Dentro de la Ley de Protec...