Tecnica DE Comunicación Asertiva PDF

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TECNICAS DE COMUNICACION...

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TECNICA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA TECNICA DEL DISCO RAYADO Esta técnica la usamos cuando nuestro interlocutor es una persona insistente incluso cuando ya hemos expresado nuestra negativa. En estos casos la técnica del disco rayado nos ayuda a trasladar nuestro mensaje de forma serena y tranquila. Esta técnica propone seguir expresando el mismo mensaje sin salirnos de él y sin ceder a las presiones e insistencias de nuestro interlocutor. Objetivos 1. No dejarse vencer ante la coacción o manipulación. 2. Comunicar al interlocutor que no vamos a sucumbir ante sus estrategias manipuladoras. Tipo de técnica Asertiva, de cara a quien la usa, y activa hacia el interlocutor, pues le hace abandonar su intención manipuladora. Cuando usarla Es una técnica infalible, pues nadie, absolutamente nadie excepto uno mismo, puede poner en duda un sentimiento, un mensaje-yo; así que esta técnica puede ser usada cuando estemos segu- ros de que la otra persona quiere coaccionarnos o manipularnos.

EJEMPLO

Vendedor de una editorial: En la fase de afirmación se presenta con buen humor, y optimismo. En la dedicación, y dependiendo del sujeto objetivo, mostrará ternura, pasión... pues antes de vender hay que ganar la confianza. En la fase de apertura acrecienta las expectativas del sujeto objetivo: tras preparar el terreno, se le presentan las ventajas del producto: Comprador potencial: –No, no lo voy a comprar, porque no me interesa. Vendedor: –¿No será por eso? Comprador: –No, no me interesa (disco rayado). Vendedor: –¿Es porque no le interesa o es por algún otro motivo? Comprador: –Ya se lo he dicho; no me interesa (disco rayado). Vendedor: –Si quiere, vuelvo otro día. Comprador: –No. Está perdiendo el tiempo. Le he dicho que no me interesa (disco rayado).

TECNICA DEL BANCO DE NIEBLA

Una de las técnicas asertivas más conocidas es la de la claudicación simulada, también llamada del banco de niebla o del sí, pero... A pesar de que es muy habitual en artículos y manuales de psicología, ventas o habilidades sociales, no terminamos de sacarle todo su partido en la práctica diaria; tanto en el terreno personal como profesional. Y eso que es una táctica que podemos utilizar a diario, casi podríamos decir que es una técnica de fondo de armario.

EJEMPLO Este ejemplo, la persona A critica a la persona B por un hecho, que puede ser cierto o no; la persona B en su primera respuesta conviene en que A puede tener razón y, en la segunda, le da la razón en su totalidad.

Persona A: -"Ya llegamos tarde por tu culpa, como siempre". Persona B: -"Es posible que tengas razón". Persona A: -"¿Cómo que es posible? Siempre llegamos tarde a todas partes por ti". Persona B: -"Es verdad, llegamos siempre tarde".

Como podéis observar, B no ha entrado al trapo ante la crítica (manipulativa), no se ha excusado ni se ha justificado. Con esta actitud, la discusión que intentaba provocar A no se ha producido.

TECNICA PARA EL CAMBIO El gran valor de esta técnica es que no genera agresividad en el interlocutor. Consiste en enfocar la discusión, es decir, se sale fuera del foco de la discusión para adoptar una visión global que posibilite relativizar la propia discusión.

EJEMPLO – Nunca me escuchas cuando te hablo. – No te escucho porque tienes el don de hablarme cuando más concentración necesito. – ¡Cómo puedes decir eso! – Mira, discutiendo así no llegaremos a nada. Tú sabes bien cómo nos sentimos después de este tipo de discusiones. Es tarde y hemos tenido un día muy largo. Valoremos si vale la pena continuar. ¿Te parece bien?...