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TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Bibliografía.- Robbins y Coulter: Administración. Capítulos 1 y 2 Universidad de Almería

TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 1. ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES? 2. ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN? 3. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES? 4. EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 5. ¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?

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Introducción a la administración de empresas

En este tema aprenderás a … Explicar en qué difieren los gerentes del resto de empleados y analizar las formas de clasificarlos Definir administración y explicar la importancia de la eficiencia y eficacia Describir las funciones de la administración, explicar los roles del gerente y describir las capacidades administrativas Describir cómo ha evolucionado el campo de estudio de la administración desde sus antecedentes a las teorías más contemporáneas Explicar la universalidad del concepto de administración, por qué es importante tener conocimientos de administración y describir las recompensas y desafíos del gerente 3

Introducción a la administración de empresas

1. ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES? Antes era fácil  definir a los gerentes y diferenciarlos de los empleados sin una posición gerencial  Ahora no es sencillo

¿Cómo definimos quiénes son los gerentes? Alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización  Coordina el trabajo de un departamento o supervisa a una sola persona  Coordina personas de distintos departamentos o personas ajenas a la organización  Realiza labores distintas a la coordinación y supervisión 4

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¿Existe alguna forma de clasificar a los gerentes? Organizaciones estructuradas de forma tradicional

Directivos Gerentes medios

Gerentes de primera línea

Toman las decisiones y establecen los planes y objetivos

Dirigen a los gerentes de primera línea Dirigen el trabajo del personal de producción o el involucrado con el servicio a los clientes

Organizaciones más flexibles y menos rígidas Equipos de empleados pasan de un proyecto a otro  es complicado decir quiénes son los gerentes pero alguien realiza esas funciones 5

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2. ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN? Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas de tal manera que se realicen de forma eficiente y eficaz Eficiencia: obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos “Hacer bien las cosas”  no desperdiciar recursos

Medios para hacer las cosas

No basta ser eficiente, se debe ser eficaz

Eficacia: realizar actividades de tal forma que se logren los objetivos de la organización “Hacer las cosas correctas”

Fines o logros de los objetivos

Organizaciones con éxito  eficiencia y eficacia aparejadas Mala administración  ineficiente e ineficaz o eficaz pero ineficiente 6

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3. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES? Funciones de la administración Roles gerenciales Habilidades de los gerentes

Funciones de la administración Realizan actividades mientras coordinan de manera eficaz y eficiente  ¿Cuáles son estas funciones?

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 Planificar  Organizar  Dirigir  Controlar

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Planificar

Definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes

Organizar

Determinar qué se hace, cómo se hace y quién lo hace

Dirigir

Controlar

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Motivar, dirigir y otras acciones relacionadas con dirigir al personal Seguir las actividades para garantizar que se logren

¿Este esquema describe bien lo que hacen los gerentes? ¿Siempre planean, organizan, dirigen y luego controlan? … no siempre ocurre en esa secuencia … cuando los gerentes administran planean, organizan, dirigen y controlan

Enfoque muy utilizado pero algunos argumentan que no es apropiado (importante)

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Roles gerenciales Henry Mintzberg estudio a los gerentes en la práctica “… la mejor manera de describir lo que hacen los gerentes es observar los roles que representan en su trabajo” Roles gerenciales: acciones o comportamientos que se esperan de un gerente

“… los gerentes desempeñan 10 roles que se agrupan en…”  Roles interpersonales  Roles informativos  Roles decisorios 9

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Roles interpersonales

Roles informativos

Roles decisorios

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Involucran personas y otros deberes de naturaleza ceremonial y simbólica

Reunir, recibir y transmitir información

Toma de decisiones o elecciones

Representante Líder Enlace Monitor Difusor Portavoz

Emprendedor Manejador de problemas Asignador de recursos Negociador

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Actividades de los gerentes  Relacionarse con los demás, con la organización en sí misma y con el exterior  Incluyen reflexión (razonamiento) y acción (ejecución) En cualquier organización o nivel en la organización, los gerentes representan roles parecidos aunque el énfasis cambia según su nivel

¿Qué enfoque es mejor para definir a los gerentes, por funciones o por roles? 11

… cada uno describe lo que hacen los gerentes … el enfoque de las funciones parece ser más claro … el enfoque de los roles ofrece otra visión pero ambos están relacionados (p.e.: asignador de recursos  planificación)

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Habilidades de los gerentes ¿Qué tipo de habilidades necesitan los gerentes para desempeñar sus tareas? Robert L. Katz: “… los gerentes necesitan tres habilidades básicas” Conocimiento específico del trabajo y de las Habilidades técnicas técnicas  Importantes para los gerentes 1ª línea

Habilidades humanas

Capacidad de trabajar bien con otras personas, individualmente como en grupo  Importantes en todos los niveles

Habilidades conceptuales

Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complicadas  Importantes para gerentes de alto nivel

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HABILIDADES GERENCIALES IMPORTANTES  Delegar eficazmente

 Administrar la carga de trabajo/tiempo

 Comunicar eficazmente

 Identificar los roles de los empleados

 Razonar críticamente

 Crear un entorno de apertura, confianza y reto

Cómo ha cambiado el trabajo del gerente Cambios tecnológicos

Cambios constantes

Amenazas a la seguridad Mayor énfasis en la ética de la organización y la administración

Cambios en la forma de dirigir

Mayor competitividad

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Importancia de los clientes

Cambios con impacto significativo

¿Quién debe ocuparse de los clientes? a) Empleados de marketing b) Todos los empleados de la organización Gerente sabe: un servicio de alta calidad es básico para el éxito y la supervivencia y los empleados tienen mucho que ver  crear organizaciones sensibles a los clientes donde el empleado sea amistoso, amable, accesible, preparado, ….

¿Qué es innovar? Hacer las cosas de modo distinto, Importancia explorar nuevos territorios y asumir riesgos de la ¿Quién innova? No sólo las organizaciones de alta innovación tecnología Gerente debe: alentar a sus empleados para que estén atentos a nuevas ideas y metodologías 14

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4. EVOLUCIÓN DE LA ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS Antecedentes históricos ¿Desde cuándo se práctica la administración? Desde hace miles de años existen personas que planean, organizan, dirigen y controlan

Hechos importantes en la historia de la administración En 1776, la publicación de La Riqueza de las Naciones de Adam Smith Plantea las ventajas económicas que la división del trabajo (especialización) La división del trabajo aumenta la productividad, ya que mejora la habilidad y destreza del trabajador, y evita la pérdida de tiempo en el cambio de una actividad a otra 15

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Finales s. XVIII, la revolución industrial El poder de las máquinas sustituyó a la fuerza humana y hizo más económico producir en fábricas que en hogares Era necesario estimar la demanda, garantizar los Necesitan teorías materiales, asignar tareas … Gerente para dirigir

Enfoque conductual

Enfoque clásico Administración científica Teoría general de la administración

Teorías Enfoque cuantitativo Contribuciones importantes Administración de la calidad total

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Primeros partidarios del comportamiento organizacional Estudios de Hawthorne

Enfoque contemporáneo Teoría de sistemas Enfoque de contingencias

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Enfoque clásico Se centra en la racionalidad y la eficiencia de las organizaciones y trabajadores

Administración científica En 1911, Taylor publica Principios de la Administración Científica Estudió el trabajo manual utilizando métodos científicos para definir “la mejor forma” de realizar un trabajo y aumentar la productividad Frank y Lilian Gilbreth fueron los seguidores más notables de Taylor Eliminaron movimientos manuales y corporales ineficientes Diseñaron herramientas y equipos para optimizar el rendimiento laboral ¿Cómo utilizan los gerentes actuales la AC? 17

Analizar las tareas básicas que deben realizarse Contratar a los empleados más cualificados Diseñar sistema de incentivos … Introducción a la administración de empresas

Teoría general de la administración Fayol Creía que las funciones de la administración eran comunes en todos los negocios Estableció 14 principios de administración

Weber Describió un tipo de organización ideal  burocracia … una forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una jerarquía claramente definida, normas y reglamentos detallados y relaciones …

¿Cómo utilizan los gerentes actuales la teoría general de la administración?

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Cuando desempeñan funciones gerenciales y estructuran sus organizaciones para que los recursos se utilicen con eficacia y eficiencia

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Enfoque cuantitativo (o ciencia de la administración) Utiliza las técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones

Contribuciones importantes Aplicación de la estadística, modelos de optimización e información y simulaciones por ordenador a actividades gerenciales

Administración de la calidad total Es una filosofía de administración comprometida con la mejora continua para responder las necesidades y expectativas del cliente ¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque cuantitativo? 19

Tomar decisiones relacionadas con la planificación y control: asignación de recursos, mejora de a calidad, programación del trabajo o determinación de los niveles óptimos de inventario Introducción a la administración de empresas

Enfoque conductual Analiza la administración enfocándose en las personas Comportamiento organizacional: investiga las acciones de la gente en el trabajo

Primeros partidarios del comportamiento organizacional (Owen, Munsterberg, Follett y Barnard) Todos creían que las personas eran el activo más importante de una organización y debían ser tratadas como tal

Los estudios de Hawthorne Proporcionaron ideas sobre el comportamiento individual y grupal Efecto importante sobre las ideas de administración relacionadas con el rol de las personas en las organizaciones

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¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque conductual?

Ha moldeado la forma de manejar las organizaciones actuales: diseño de los trabajos, la forma de trabajar con equipos de empleados, cómo se comunican Muchas teorías tienen su origen en este enfoque: teoría de la motivación, liderazgo, comportamiento grupal y desarrollo

Enfoque contemporáneo Analiza lo que ocurre en el entorno que está fuera de los límites de la organización

Enfoque de sistemas Barnard aplicó una teoría de las ciencias físicas a la organización: … una organización funciona como un sistema cooperativo…

Una organización toma elementos (recursos) de su entorno y los transforma o procesa como productos que distribuye en el entorno 21

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Entorno

Sistema Entradas Materia prima Recursos humanos Capital Tecnología Información

Proceso de transformación Actividades laborales de los empleados Actividades gerenciales Tecnología y métodos de operación

Salidas Productos y servicios Resultados financieros Información Resultados humanos

Retroalimentación

Entorno

Enfoque sistémico y los gerentes  Deben garantizar que todas las unidades interdependientes funcionen juntas  Comprender que las decisiones/acciones en un área de la organización afectarán a otras áreas  Ayuda a reconocer que las organizaciones no están aisladas sino que depende del entorno 22

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Enfoque de contingencias Los primeros teóricos nos presentaron principios que asumieron como universales principios no pueden aplicarse a todas las situaciones organizaciones no son iguales, se enfrentan a situaciones distintas y requieren diferentes formas de administración El enfoque de contingencias y los gerentes

No existen reglas universales o simplistas a seguir por los gerentes La forma de dirigir “depende de la situación”  identificar variables situacionales o de contingencia Analizar sus situaciones: determinar su situación y la mejor forma que tiene para manejarla

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5. ¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN? ¿Qué utilidad tiene para tu carrera el estudio de la administración? La universalidad de la administración Los gerentes son necesarios en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos los niveles y áreas de trabajo y en cualquier ubicación global

La realidad del trabajo Vosotros administraréis o seréis administrados

Recompensas y desafíos del gerente Recompensas (generar ambiente laboral para obtener todo el potencial, apoyar e impulsar a otros, …) y desafíos (trabajo arduo, tareas más administrativas que gerenciales, tratar con distintas personalidades, …) 24

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