Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades Liderazgo Cuarta edición PDF

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Liderazgo Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades /XVVLHU‡$FKXD Cuarta edición LIDERAZGO Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades Cuarta edición Robert N. Lussier, Ph.D. Springfield College Christopher F. Achua, D.B.A. University of Virginia’s College at Wise Traducción Magda Elizab...

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Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades Liderazgo Cuarta edición Angel Eduardo Posada

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Liderazgo Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades

/XVVLHU‡$FKXD Cuarta edición

LIDERAZGO Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades Cuarta edición

Robert N. Lussier, Ph.D. Springfield College Christopher F. Achua, D.B.A. University of Virginia’s College at Wise

Traducción Magda Elizabeth Treviño Rosales Traductora profesional

Revisión técnica Enrique Benjamín Franklin Fincowsky Facultad de Contaduría y Administración Universidad Nacional Autónoma de México

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Liderazgo. Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades. Cuarta edición Robert N. Lussier y Christopher F. Achua Presidente de Cengage Learning Latinoamérica: Javier Arellano Gutiérrez Director general México y Centroamérica: Pedro Turbay Garrido Director editorial y de producción: Raúl D. Zendejas Espejel Coordinadora editorial: María Rosas López Editor Senior: Javier Reyes Martínez Coordinadora de producción editorial: Abril Vega Orozco Editor de producción: Omar A. Ramírez Rosas Coordinador de producción: Rafael Pérez González Diseño de portada: Mariana Sierra Enríquez Imagen de portada: ShutterStock.com Dreamstime.com Composición tipográfica: Hunura Servicios Editoriales

© D.R. 2011 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V., una Compañía de Cengage Learning, Inc. Corporativo Santa Fe Av. Santa Fe núm. 505, piso 12 Col. Cruz Manca, Santa Fe C.P. 05349, México, D.F. Cengage Learning™ es una marca registrada usada bajo permiso. DERECHOS RESERVADOS. Ninguna parte de este trabajo amparado por la Ley Federal del Derecho de Autor, podrá ser reproducida, transmitida, almacenada o utilizada en cualquier forma o por cualquier medio, ya sea gráfico, electrónico o mecánico, incluyendo, pero sin limitarse a lo siguiente: fotocopiado, reproducción, escaneo, digitalización, grabación en audio, distribución en internet, distribución en redes de información o almacenamiento y recopilación en sistemas de información a excepción de lo permitido en el Capítulo III, Artículo 27 de la Ley Federal del Derecho de Autor, sin el consentimiento por escrito de la Editorial. Traducido del libro Leadership. Theory, Application & Skill Development 4e Robert N. Lussier, Christopher F. Achua Publicado en inglés por South-Western, una compañía de Cengage Learning © 2010 ISBN-13: 978-0-324-59655-7 ISBN-10: 0-324-59655-3 Datos para catalogación bibliográfica: Lussier, Robert N. y Christopher F. Achua Liderazgo. Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades. Cuarta edición ISBN: 978-607-519-069-3 Visite nuestro sitio en: http://latinoamerica.cengage.com

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A mi esposa Marie y nuestros seis hijos: Jesse, Justin, Danielle, Nicole, Brian y Renee Robert N. Lussier A todos los hermanos y hermanas Achua, a mi madre Teresa Sirri, y por último pero no menos importante, a mi esposa Pauline y nuestros hijos: Justin, Brooke, Jordan, Cullen, Gregory y Zora Christopher F. Achua

C O N T E N I D O

Prefacio

B R E V E

xiii

Reconocimientos

xxiii

Acerca de los autores

parte uno

Los individuos como líderes 1 1 2 3 4 5

parte dos

xxvi

¿Quién es un líder? 2 Rasgos del liderazgo y ética 30 Comportamiento de liderazgo y motivación 68 Influencia: poder, política, creación de redes y negociación 108 Teorías de liderazgo por contingencia 150

Liderazgo de equipos 187 6 Habilidades de comunicación, coaching y manejo del conflicto 188 7 Relaciones entre el líder y los seguidores 238 8 Liderazgo de equipo y equipos autodirigidos 278

parte tres

Liderazgo organizacional 9 10 11 12

Liderazgo carismático y liderazgo transformacional 328 Liderazgo de cultura, ética y diversidad 368 Liderazgo estratégico y administración del cambio 416 Liderazgo de crisis y la organización que aprende 450

Glosario

487

Notas finales Índice

iv

327

515

492

C O N T E N I D O

Prefacio

xiii

Reconocimientos

xxiii

Acerca de los autores

parte uno 1

xxvi

Los individuos como líderes 1 ¿QUIÉN ES UN LÍDER? 2 El liderazgo incumbe a todos 3 Por qué el liderazgo es importante 4 / Definición de liderazgo 5 / Autoevaluación 1: Potencial del liderazgo 5 / ¿Los líderes nacen o se hacen? 9 Roles gerenciales de liderazgo

9

Roles interpersonales 10 / Roles informativos 11 / Roles de decisión 11 Niveles de análisis de la teoría de liderazgo

13

Nivel individual de análisis 13 / Nivel grupal de análisis 14 / Nivel organizacional de análisis 14 / Interrelaciones entre los niveles de análisis 15 Paradigmas de la teoría de liderazgo

15

El paradigma de la teoría de los rasgos 16 / El paradigma de la teoría de comportamiento de liderazgo 16 / El paradigma de la teoría de liderazgo por contingencia 17 / El paradigma de la teoría de liderazgo integrador 17 / De la administración al paradigma de la teoría de liderazgo 17 Objetivos del libro

18

Teoría de liderazgo 18 / Aplicación de la teoría de liderazgo 20 / Desarrollo de habilidades de liderazgo 20 / Flexibilidad 21 Organización del libro

21

Resumen 22 Términos clave 23 Preguntas de revisión 23 Habilidades de comunicación 24 Caso: Steve Jobs—–Apple 24 Caso en video: Liderazgo en P.F. Chang’s 26 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Llegar a conocerse por su nombre 26 Autoevaluación 2: Nombres 27 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Identificar rasgos y conductas de liderazgo 2

28

RASGOS DEL LIDERAZGO Y ÉTICA 30 Los rasgos de la personalidad y el liderazgo 32 Autoevaluación 1: Perfil de personalidad 32 / La personalidad y los rasgos 33 / El modelo de las Cinco grandes de la personalidad 33 / Perfiles de personalidad 35 Rasgos de los líderes efectivos

37

Dominio 37 / Gran energía 38 / Confianza personal 38 / Locus de control 38 / Estabilidad 38 / Integridad 39 / Inteligencia 39 / Inteligencia emocional 40 / Flexibilidad 40 / Sensibilidad hacia los demás 41

v

vi

Contenido

El perfil de personalidad de los líderes efectivos

42

Teoría de la motivación de logro 42 / Autoevaluación 2: Perfil de motivación 44 / Teoría del perfil de la motivación del líder 44 / Autoevaluación 3: Perfil de motivación con poder socializado 45 / Autoevaluación 4: Interés por el liderazgo 46 Actitudes de liderazgo

47

Teoría X y Teoría Y 48 / Autoevaluación 5: Actitudes de la Teoría X y la Teoría Y 48 / El efecto Pigmalión 49 / Concepto de sí mismo 50 / Cómo las actitudes desarrollan los estilos de liderazgo 52 Liderazgo ético

52

Autoevaluación 6: ¿Qué tan ético es su comportamiento? 52 / ¿El comportamiento ético reditúa? 54 / Cómo los rasgos de personalidad y las actitudes, el desarrollo moral y la situación afectan el comportamiento ético 54 / Cómo las personas justifican el comportamiento poco ético 56 / Guías simples para un comportamiento ético 58 / Enfoque en la ética de los grupos de interés 58 / Ser un líder ético 59 Resumen 60 Términos clave 61 Preguntas de revisión 62 Habilidades de comunicación 62 Caso: Fundación Bill y Melinda Gates 62 Caso en video: “P.F.” Chang’s sirve bien a sus trabajadores 64 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Mejorar las actitudes y los rasgos de la personalidad 64 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Percepciones de la personalidad 66 Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: La ética y denuncia 67 3

COMPORTAMIENTO DE LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN Comportamiento y estilos de liderazgo 70

68

Comportamiento de liderazgo 70 / Los estilos de liderazgo y la investigación de la Universidad de Iowa 70 Estudios de la Universidad de Michigan y de la Universidad Estatal de Ohio

71

Autoevaluación 1: Su estilo de liderazgo 71 / Universidad de Michigan: comportamiento centrado en el trabajo y centrado en el empleado 72 / Universidad Estatal de Ohio: estructura de inicio y comportamiento de consideración 73 / Diferencias entre los modelos de liderazgo y sus contribuciones 75 El Grid de liderazgo 75 Teoría del Grid de liderazgo 75 / Grid de liderazgo e investigación de líder alto/alto y sus contribuciones 77 / Autoevaluación 2: Sus rasgos de personalidad y estilos de liderazgo 78 El liderazgo y las principales teorías de la motivación 79 Motivación y liderazgo 79 / El proceso de motivación 79 / Panorama de las tres principales clasificaciones de las teorías de la motivación 80 Teorías de contenido de la motivación

80

Teoría de la jerarquía de las necesidades 81 / Teoría de los dos factores 82 / Autoevaluación 3: Motivadores del trabajo y factores de mantenimiento 83 / Teoría de las necesidades adquiridas 85 / Necesidad de equilibrar las necesidades profesionales y personales 87 Teorías del proceso de motivación 87 Teoría de la equidad 87 / Teoría de las expectativas 88 / Teoría del establecimiento de metas 90

Contenido

vii

Teoría de reforzamiento 92 Tipos de reforzamiento 93 / Programas de reforzamiento 94 / Se obtiene lo que se refuerza 95 / Motivar mediante el reforzamiento 96 / Elogiar 97 Reunir las teorías de motivación dentro del proceso de motivación

99

Resumen 100 Términos clave 102 Preguntas de revisión 102 Habilidades de comunicación 102 Caso: Art Friedman—Friedmans Appliance 102 Caso en video: La motivación en Washburn Guitars 104 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Objetivos por escrito 104 Capacitación para el desarrollo de habilidades en el modelo de comportamiento 1: Sesión 1 105 Video del modelo de comportamiento 1: Elogiar 105 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Elogiar 105 4

INFLUENCIA: PODER, POLÍTICA, CREACIÓN DE REDES Y NEGOCIACIÓN Poder 110

108

Fuentes de poder 110 / Tipos de poder y tácticas de influencia, y formas para incrementar su poder 111 / Autoevaluación 1: Tácticas de influencia, poder y rasgos de la personalidad 119 / Adquisición y pérdida de poder 119 Política organizacional

120

Autoevaluación 2: Uso del comportamiento político 120 / La naturaleza de la política organizacional 121 / Comportamiento político 122 / Lineamientos para desarrollar las habilidades políticas 124 Creación de redes

127

Autoevaluación 3: Creación de redes 127 / Realizar una autoevaluación y establecer metas 128 / Crear su autopromoción de un minuto 129 / Desarrollar su red 130 / Realizar entrevistas de creación de redes 131 / Mantener su red 132 Negociación

133

Autoevaluación 4: Negociación 133 / Cómo negociar 134 / El proceso de negociación 135 La ética y la influencia

140

Resumen 141 Términos clave 142 Preguntas de revisión 142 Habilidades de comunicación 142 Caso: Ron Johnson—Departamento de contabilidad 143 Caso en video: Redes de empleados en Whirlpool Corporation 145 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Tácticas de influencia 145 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Influencia, poder y política 146 Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Habilidades para la creación de redes 147 Ejercicio de desarrollo de habilidades 4: Negociación con un concesionario automotriz 5

148

TEORÍAS DE LIDERAZGO POR CONTINGENCIA 150 Teorías y modelos de liderazgo por contingencia 152 Teorías de liderazgo frente a modelos de liderazgo 152 / Teoría por contingencia y variables del modelo 152 / Liderazgo global por contingencia 153

viii

Contenido

Teoría y modelo del liderazgo por contingencia

154

El estilo de liderazgo y el LPC 155 / Autoevaluación 1: Estilo de liderazgo 155 / Favorabilidad situacional 156 / Determinar el estilo de liderazgo apropiado 156 / Investigación 158 Teoría y modelo del continuo de liderazgo 159 Teoría y modelo de liderazgo trayectoria-meta 161 Factores situacionales 162 / Estilos de liderazgo 163 / Investigación 164 Teoría y modelos de liderazgo normativo

165

Estilos de participación de liderazgo 166 / Preguntas modelo para determinar el estilo de liderazgo apropiado 167 / Elección de los modelos impulsados por el tiempo o impulsados por el desarrollo con base en la situación 169 / Determinar el estilo de liderazgo apropiado 170 / Investigación 170 Unión de las teorías de liderazgo del comportamiento y de liderazgo por contingencia

171

Modelos prescriptivo y descriptivo 173 Teoría de los sustitutos del liderazgo

173

Sustitutos y neutralizadores 173 / Estilo de liderazgo 174 / Cambio de la situación 174 / Investigación 174 / Autoevaluación 2: Su personalidad y las teorías del liderazgo por contingencia 175 Resumen 175 Términos clave 177 Preguntas de revisión 177 Habilidades de comunicación 177 Caso: Rick Parr—Archer Daniels Midland (ADM) Company 178 Caso en video: Liderazgo en McDonald’s 179 Autoevaluación 3: Determinar su estilo de liderazgo normativo preferido 180 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Identificar estilos de liderazgo normativo 183 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Uso de los modelos de liderazgo normativo 183 Autoevaluación 4: Sus estilos del continuo de liderazgo y de liderazgo trayectoria-meta 185

parte dos 6

Liderazgo de equipos

187

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, COACHING Y MANEJO DEL CONFLICTO Comunicación 189

188

Comunicación y liderazgo 190 / Envío de mensajes y dar instrucciones 190 / Recepción de mensajes 193 / Autoevaluación 1: Habilidades de escucha 193 Retroalimentación

197

La relevancia de la retroalimentación 197 / Enfoques comunes para obtener retroalimentación en los mensajes y por qué no funcionan 198 / Cómo obtener retroalimentación en los mensajes 199 / Retroalimentación de 360 grados por múltiples evaluadores 200 Coaching

201

Coaching y liderazgo 201 / Cómo brindar retroalimentación de coaching 201 / Qué es la crítica y por qué no funciona 205 / Modelo de coaching para los empleados que se desempeñan por debajo de los estándares 207 / Mentoring 209 Manejo del conflicto 210 El contrato psicológico 210 / Conflicto y liderazgo 210 / Estilos de manejo del conflicto 210 Modelos de estilo colaborativo de manejo del conflicto

215

Inicio de la solución de conflictos 215 / Respuesta a la solución del conflicto 217 / Mediación en la solución del conflicto 217 / Autoevaluación 2: Sus rasgos de personalidad y la comunicación, retroalimentación, coaching y el estilo de manejo del conflicto 218

Contenido

ix

Resumen 220 Términos clave 221 Preguntas de revisión 221 Habilidades de comunicación 221 Caso: Lawrence Weinbach—de Unisys Corporation a Yankee Hill Capital Management 222 Caso en video: Comunicación en Navistar International 224 Ejercicio del desarrollo de habilidades 1: Dar instrucciones 224 Capacitación de habilidades 1 del modelo del comportamiento 226 Autoevaluación 3: Determinar su estilo de comunicación preferido 226 Modelo situacional de comunicaciones 229 Video de modelo de comportamiento 6.1: Comunicaciones situacionales 232 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Comunicaciones situacionales 232 Capacitación de habilidades del modelo de comportamiento 2 233 El modelo de coaching 233 Video 6.2 del modelo de comportamiento: Coaching 233 Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Coaching 233 Capacitación de habilidades del modelo de comportamiento 3 235 El modelo 6.5 del inicio de solución de conflictos 235 Video 6.3 del modelo de comportamiento: Inicio de la solución de conflictos 235 Ejercicio de desarrollo de habilidades 4: Inicio de la solución del conflicto 235 Video 6.4 de modelo del comportamiento: Mediación para la solución de conflictos 237 7

RELACIONES ENTRE EL LÍDER Y LOS SEGUIDORES Evolución de la teoría diádica 240

238

Teoría del vínculo diádico vertical (VDV) 241 / Autoevaluación 1: Relación diádica con su gerente 241 / Teoría del intercambio entre líder y miembro (ILM) 243 / Formación de equipos 244 / Sistemas y redes 245 Teoría del intercambio entre líder y miembro

247

La influencia del ILM en el comportamiento del seguidor 247 / Autoevaluación 2: Grupos de incluidos y de excluidos 249 / El proceso de tres etapas para desarrollar relaciones positivas del ILM 249 / Factores que determinan la calidad del ILM 250 / Retroalimentación efectiva entre líder y seguidor 251 / Limitaciones de la aplicación de la teoría del ILM 252 / Autoevaluación 3: Su relación del ILM con su gerente 253 / Sesgo en el ILM: repercusiones profesionales para el empleado 254 Seguimiento del líder

254

El seguidor efectivo y los tipos de seguidores 255 / Autoevaluación 4: Seguimiento eficaz del líder 257 / Lineamientos para convertirse en un seguidor efectivo 258 / Determinantes de la influencia del seguidor 261 / El rol dual de ser líder y seguidor 263 Delegación

264

Delegar 264 / Decisiones concernientes a la delegación 265 / Autoevaluación 5: Seguimiento del líder y personalidad 266 / Delegar con el uso de un modelo 267 Resumen 269 Términos clave 270 Preguntas de revisión 271 Habilidades de comunicación 271 Caso: W. L. Gore & Associates 271 Caso en video: Delegación en Boyne USA Resorts 274 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Mejorar las relaciones diádicas y el seguimiento del líder 274 Capacitación de habilidades del modelo de comportamiento 275 Modelo de delegación 275 Video 7.1 del modelo de comportamiento: Delegar 275 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Delegar 275

x

Contenido

8

LIDERAZGO DE EQUIPO Y EQUIPOS AUTODIRIGIDOS 278 El uso de equipos en las organizaciones 280 Grupos frente a equipos: ¿cuál es la diferencia? 281 / Ventajas y desventajas del trabajo en equipo 282 / Autoevaluación 1: Evaluar el trabajo en equipo en su grupo 284 / Características de los equipos efectivos 285 / Autoevaluación 2: Evaluar el clima para la creatividad 292 Tipos de equipos

293

Equipo funcional 293 / Equipo transfuncional 294 / Equipo virtual 296 / Equipo autodirigido (EAD) 296 Toma de decisiones en equipo

297

Modelo de toma de decisiones centrado en el líder 297 / Modelo de toma de decisiones centrado en el equipo 298 / Autoevaluación 3: Rasgos de personalidad y equipos 299 / Modelo de liderazgo normativo 300 Habilidades de liderazgo para juntas de equipo eficaces

300

Planeación de juntas 300 / Conducción de juntas 302 / Manejo de miembros problemáticos 303 Equipos autodirigidos

305

La naturaleza de los equipos autodirigidos 306 / Los beneficios de los equipos autodirigidos 308 / Lineamientos para mejorar la eficacia de los equipos autodirigidos 309 / El rol cambiante del liderazgo en los equipos autodirigidos 312 / Los desafíos para implementar equipos autodirigidos 313 Resumen 314 Términos clave 317 Preguntas de revisión 317 Habilidades de comunicación 317 Caso: Frederick W. Smith—FedEx 318 Caso en video: El equipo NEADS: per...