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Tecnicatura en Marketing y Publicidad Digital

SEMINARIO DE PRACTICA PROFESIONAL

LOZADA VIAJES

Profesora: ESTHER NATALIA BAZAN Alumna: Jessica Elisa Barulich DNI: 32.934.394

Análisis PESTEL El análisis del entorno general de nuestra empresa. PESTEL es una herramienta prospectiva que nos ayuda a analizar el entorno en el que operará nuestra organización. Es muy útil para la elaboración del plan de negocio, analizando los factores: Políticos, Económicos, Socio-Culturales, Tecnologías, Ecológicos y Legales. Este análisis funciona como un marco para analizar una situación, y como el análisis DAFO, es de utilidad para revisar la estrategia, posición, dirección de la empresa, propuesta de marketing o idea: Factores Políticos: 

El Gobierno de la República Argentina es una democracia representativa, republicana y federal, desde la primera Constitución de 1853 hasta la Constitución vigente.

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Fondo de Desarrollo Turístico (FonDeTur) es una estrategia para la concreción de acciones y proyectos turísticos sostenibles que favorezcan la creación de empleo, el arraigo y el desarrollo humano en el territorio. Fue creado para una mejor integración en la cadena de valor del turismo, a partir de la incorporación de emprendedores turísticos que se encuentran en diferentes puntos del país. (Argentina.gob.ar, 2019)

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Cooperación entre países: El Gobierno de la República Argentina junto al Gobierno de la República de India se comprometieron a alentar a sus ciudadanos a que viajen entre ambos países de conformidad con las leyes y reglas aplicables (Argentina.gob.ar, 2019)

Argentina y Brasil firmaron un acuerdo de cooperación con el objetivo de incrementar el flujo de turistas entre ambos países, el ministro de Turismo de la Nación, Gustavo Santos, y su par de Brasil, Alberto Alves, suscribieron un acuerdo de cooperación en Río de Janeiro. (Argentina.gob.ar, 2019) 

La Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina llevo a cabo la elección de la nueva Comisión Directiva para el período 20192021, así como la elección de las autoridades de las Comisiones Directivas de las 16 filiales de la entidad. (HotelTur Latam, 2019)

Factores Económicos: 

El dólar turista, utilizado en las compras de pasajes, productos y servicios en el exterior, siempre que se realicen en moneda extranjera (y el comprador no los abone con dólares atesorados previamente).El dólar turista cotiza en promedio a $91,08. Este valor surge de agregarle un 30% al precio de la moneda estadounidense que, en el mercado oficial, que ronda los $70,06. Definido por la Ley de Solidaridad y reactivación productiva

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El Indec dio a conocer la cifra de inflación de abril y se ubicara por debajo del 2%, el valor más bajo no sólo en lo que va del año, sino también el menor desde enero de 2018. (Infobae, 2020)

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Con la situación actual que estamos viviendo por la pandemia, se vio claramente afectado en la suba de los precios desde el mes de Marzo hasta la fecha, así también como un freno a las actividades lo cual muchas empresas se vieron afectadas en su economía y en consecuencia muchos sueldos fueron difíciles de pagar. Todo a causa

del aislamiento obligatorio. Si el salario real no se recupera luego de las medidas de aislamiento, el 2020 se convertirá en el tercer año consecutivo de pérdida de poder adquisitivo ya que en 2018 cayó un 6,3% y en 2019 cayó otro 9,5%. (Ámbito, 2020) 

Empresarios Chinos buscan invertir en el sector turístico de Argentina. La búsqueda fue encabezada por Pansy Ho, presidente y destacada empresaria China.

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La presencia de inversores extranjeros y nacionales nos permite potenciar el desarrollo de Argentina. Esto también nos ayuda a la generación de empleo genuino, arraigo y al desarrollo económico. (El diario de Carlos Paz, 2019)

Factores Sociales: 

En Argentina, el desempleo al cuarto trimestre de 2019 fue de 8,9% (1,9 millones de desocupados). Estimaciones de terceros indican que la crisis actual de cuarentena obligatoria, implicaría la pérdida de cerca de 450.000 puestos de trabajo.

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El 52,8% de las compañías reconoció que deberá achicar los costos de personal, a través de la suspensión temporal de empleados; despedirlos o reducir los sueldos para sobrevivir si la cuarentena se extiende. En tanto, el 47,2% no contempla cambios. (El Cronista, 2020)

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La pobreza aumentó al 35,5% en 2019, afecta a 16,1 millones de argentinos y se prevé un mayor impacto por la inflación y la pandemia.

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En la comparación interanual, es decir contra el mismo período del año anterior, crecieron ambos indicadores: los hogares pobres lo hicieron en 2,5 puntos porcentuales y las personas bajo la línea de pobreza, en 3,5

puntos porcentuales; mientras que los hogares indigentes aumentaron en 0,9 puntos porcentuales y las personas bajo la línea de indigencia, en 1,3 puntos porcentuales. (Infobae, 2020) 

La ocupación hotelera es preocupante a nivel mundial y en Argentina con las medidas propuestas por el Gobierno, la ley establece que deben permanecer cerrados a causa del Covid-19. Situación alarmante para muchas empresas que deberán cerrar sus puestas dejando a muchas personas sin trabajo y a la deriva en esta situación.

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Las ventas de las compañías aéreas internacionales registraron un desplome del 44 por ciento con pérdidas que se estiman en los US$113.000 millones. (La Nación, 2020).

Factores Tecnológicos: 

-Herramientas Web: El gobierno de Buenos Aires presentó una nueva herramienta donde se publica información clave para la competitividad del sector turismo: Sistema de Inteligencia Turística (SIT). En él se visualizan datos que provienen de múltiples fuentes de información (Buenos Aires Ciudad, 2019)

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Herramienta WEB, el Gobierno de Buenos Aires presento una nueva herramienta donde se publica información clave para la competitividad del sector turismo. Sistema de Inteligencia Turística (SIT) en el que se visualizaran datos que proviene de múltiples fuentes de información

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El sitio publica información clave para la competitividad del sector, como arribo, procedencia, estadía y gasto de los turistas y movilidad en los barrios. Permitirá anticipar el comportamiento de la demanda desde

mercados estratégicos para la Ciudad y está disponible en la web de turismo. El acceso al sitio es libre y gratuito, y está disponible para todos los usuarios en http://turismo.buenosaires.gob.ar/obervatorio 

Según un estudio de Google Travel, el 74 % de los viajeros de placer planean sus viajes por Internet, mientras que solo el 13% lo hace ya a través de agencias de viaje. La tecnología móvil se ha convertido en nuestro guía turístico y según TripAdvisor, un 45% de los usuarios emplean su Smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones.

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Las cifras del último periodo del año 2018 (Octubre, Noviembre y Diciembre) sobre el acceso a internet son las siguientes: Para internet fijo se registraron 7.526.700 accesos. Esto significó 0,8% de aumento respecto al cuarto trimestre de 2018. Por otro lado, los accesos fijos residenciales crecieron 1,2%, alcanzaron los 7.007.287; y los accesos fijos de organizaciones totalizaron 519.413, con una caída de 4,7%. (INDEC, 2020)

Factor ecológico: 

El Plan se trata de una herramienta para la transformación de la realidad turística, a partir de un cambio de perspectiva en la que el desarrollo turístico deja de ser un fin en sí mismo, para comenzar a incluir aspectos ambientales, sociales, institucionales y sobre todo, humanos. (HostelTur Latam, 2013)

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El Ecoturismo se posiciona entre las alternativas más eficaces para reactivar el movimiento turístico tras la pandemia, por ser actividades

que se desarrollan en grupos reducidos y en espacios amplios, bien ventilados, seguros e higiénicos. 

Mediante la resolución 316/2012, se aprobó la actualización del Plan Federal Estratégico de Turismo sustentable 2020.

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Desde la Asociación Argentina de Ecoturismo y Turismo Aventura ven que los cambios que provocará el Covid-19 en la industria de los viajes harán que la preferencia de los turistas se vuelque a los espacios en contacto con la naturaleza, al aire libre y en grupos más que reducidos.

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Argentina posee una gran diversidad de paisajes a lo largo de su extensión, por la capacidad de sus prestadores y por la calidad de su sistema de rutas, está en un lugar ideal para recibir a este tipo de turistas. (Sin Mordaza, 2020)

Factor Legal: 

Ley 26994: Código Civil y Comercial de la Nación. Sancionada el 1 de octubre del 2014, publicada en el Boletín Oficial el 8 de Octubre del 2014. Tiene por objeto regular las relaciones mercantiles y comerciales (Ley 26994, 2014)

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Ley 24240: Defensa del Consumidor, 22 de septiembre de 1993 y promulgada el 13 de octubre de 1993. Garantiza que se respetó los derechos de los habitantes en materia de consumo (Ley Nº 24.240, 1993)

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Ley 25.997: Ley Nacional de Turismo, Sancionada el 16 de diciembre del 2004 y promulgada en el 5 de Enero de 2005. Su objeto es regular la actividad turística del país (Ley Nº 25.997, 2005) 5 Fuerzas de Porter

Rivalidad entre competidores: Podemos encontrar una gran cantidad de competidores, y cada uno busca la diferenciación buscando crear un valor agregado a sus servicios. De igual manera que Lozada, la mayoría apunta a todo el mercado, no obstante, la empresa posee una mayor ventaja competitiva gracias a su trayectoria en el mismo y su alta participación e identificación como marca para los usuarios. La competencia entre precios y campañas publicitarias es alta sobre todo en la competencia de forma online.

Amenaza de potenciales competidores: Por el contexto actual de aislamiento social, causado por la pandemia del Covid-19 y la situación político-económica, la probabilidad de que ingresen nuevos competidores al mercado es baja. Otra de las barreras que obstaculizan el ingreso es la diferenciación y el posicionamiento de las empresas ya establecidas.

Poder de negociación de proveedores:

Dentro del mercado encontramos una gran cantidad de proveedores mayoristas y minoristas. Todos ellos tienen un gran poder competitivo, algunos cuentan con la exclusividad de poder ofrecer a las agencias productos y servicios creados por ellos mismos, lo que les da un nivel significativo de diferenciación haciéndolos únicos. Las agencias pueden elegir entre cualquiera de los proveedores que más se adapte a sus necesidades por la poca diferencia de precios. Los proveedores cuentan con lo necesario para integrarse hacia adelante, ya que ellos cuentan con los contactos y la experiencia necesaria. Poder de negociación de clientes: La llegada de Internet ha cambiado por completo la manera en que nos relacionamos a la hora de comprar. Los clientes se encuentran más informados y se han vuelto cada vez más exigentes, lo que les otorga un gran poder. Otro de los factores que influye notoriamente es que los clientes cuentan con todos los medios disponibles para comparar precios y formas de pago entre las agencias y ventas online, permitiéndoles optar por los más accesibles. Amenaza de productos sustitutos: Actualmente, los avances tecnológicos, específicamente las páginas web, nos ofrecen productos y servicios similares a los que nos brindan las agencias, con mejores precios, con mucha información al alcance del cliente para generar confianza y más comodidad, se han vuelto una amenaza cada vez mayor.

El comercio electrónico ha crecido considerablemente en el último tiempo, entre ellos la compra de paquetes turísticos, pasajes aéreos y terrestres, y reservas en hoteles. “El comercio electrónico en Argentina creció durante el año 2018 un 47% respecto al año anterior y registra una facturación de $229.760 millones de pesos… Durante el año 2018 se vendieron 120 millones de productos, un 25% más que en 2017, a través de 79 millones de órdenes de compra (un 32% más que el año anterior). Mientras que los rubros que más facturaron en eCommerce son los de pasajes y turismo con $ 60.660 millones”. (Cámara Argentina de Comercio Electrónico, 2018)

Elaboración de Diagnostico El problema central por el que atraviesa Lozada Viajes es que su modelo de hacer negocios se está desvaneciendo y quedando en el tiempo, ya que sus competidores hace tiempo lograron la omnicanalidad mientras que la estrategia de Lozada Viajes sigue siendo multicanal. La manera de evitar que el negocio decaiga y pueda mantenerse por al menos diez años más es alcanzada la Omnicanalidad para mantener la comunicación entre la empresa con sus clientes. Para lograr la Omnicanalidad deberíamos realizar una integración de todos los servicios online y offline de la empresa es clave para el éxito de una estrategia omnicanal que, apuesta por una atención unificada, en cualquier formato o plataforma, y que permita integrar aspectos tan importantes como pedidos, reclamaciones, consultas y en todas las vías de comunicación de la empresa.

Desde el punto de vista interno de la misma, la estrategia omnicanal exige la coordinación e integración de todos los departamentos y servicios de la empresa para que, de esta manera, pueda ofrecerse una respuesta unificada al cliente sea cual sea el canal que elija para ponerse en contacto con la empresa. Es imprescindible conocer al cliente y tener muy claros cuáles son sus hábitos de compra y expectativas con respecto a los productos y servicios que se ofrecen, así como en relación al mercado. Conocer el viaje del cliente para identificar los diferentes pasos que da el consumidor desde la búsqueda de información hasta que concreta la acción de compra. Contar con estos datos y saberlos interpretar es básico para ofrecer un servicio de calidad. Una de las claves básicas de una estrategia omnicanal se apoya en facilitar una respuesta en tiempo real e inmediato al cliente y para ello es fundamental contar con las herramientas tecnológicas que lo permitan y que estén disponibles para todos los departamentos de la organización. No se puede dejar de lado la importancia de la experiencia real y del trato personal con el cliente. De hecho, ofrecer un servicio cara a cara o una atención personalizada, más allá de la comunicación en redes sociales, es una de las claves del éxito de una buena estrategia. La implicación de los empleados de la empresa es básica en el desarrollo de una estrategia omnicanal exitosa. El conocimiento del producto y la marca, así como de sus ventajas por parte de los empleados es un elemento a tener muy en cuenta en este proceso en el que no debe descuidarse la búsqueda permanente del talento digital hacia la empresa.

Lozada cuenta con recursos como un gran equipo humano con un buen conocimiento y desempeño en sus tareas, antigüedad, experiencia y trayectoria y los recursos que deberían implementar es una inversión tecnológica, contar con Especialistas en SEO, SEM, E-Commerce, Social Media, Marketing digital, Desarrollador tecnológico, Desarrollador Web, Programadores y Diseñadores, así también como Machine Learning, la Nube, realidad aumentada, geolocalización y establecer KPI tecnológicos. Lo importante para la empresa desde siempre es innovar en la gestión, permitiendo dar un servicio ágil, cómodo, personalizada y de calidad. Creando productos turísticos que satisfagan a los viajeros. El objetivo de la empresa es conquistar la excelencia y sobre todo conservar su impoluta imagen, así también como sus servicios de excelencia, innovación y modernidad. Los objetivos generales de la empresa se auto desafía tanto a nivel individual y grupal como en relación con sus propios métodos laborales llevados a cabo. A través de ellos, comparten superaciones y fracasos que los llevan a la constante evolución y mejora continua. Por lo que se podría afirmar que Lozada Viajes fija el objetivo general y en base al mismo se implementan los objetivos organizacionales, los objetivos individuales de cada miembro de la empresa, los objetivos financieros a corto y mediano plazo y los objetivos estratégicos, este último cuenta con sus propios objetivos financieros, propuesta de valor, proceso de trabajo y recursos. En cuanto a las políticas y objetivos dentro de la empresa no presenta ninguna contradicción entre los objetivos y las políticas de la misma, ya que ambos

hacen referencia a lograr la excelencia a través del desarrollo humano, crecimiento profesional y trabajo asociativo. Los objetivos definidos en la primera estrategia relacionadas con el marketing y la comunicación se encuentran nucleadas en la casa central y brindan servicios auxiliares y de apoyo a todas las franquicias. El Área de Marketing elabora su plan de marketing de manera anual. Dicho plan expone: nombre del plan, descripción del plan, objetivos del plan, alcance del plan, premisas (supuestos y restricciones) e interesados en el plan. El plan de marketing incluye: control de tiempo a través del diagrama de Gantt; calendario y cronograma de actividades planificadas; el plan de comunicación y control de cambios; un plan de expansión y un plan de acción. El segmento estratégico al que apunta serian: -Los viajeros, que son los que consumen el viaje y valoran de la empresa la accesibilidad del producto turístico y Las franquicias que consumen la marca y valoran el acceso a un equipo de trabajo experto. A continuación, desarrollaremos las políticas de marca de la empresa: -La Política de calidad, es de tener una visión humanista de la empresa, interés por el bien común orientados a los mercados con los que interactúa la empresa a través de un dialogo activo y permanente. -La Política ambiental, velar por el uso racional de los recursos naturales, prevenir y controlar aspectos ambientales para reducir el impacto negativo sobre el medio ambiente eligiendo las herramientas e instrumentos de trabajo y

otros recursos no solo por su capacidad de lograr resultados, sino por la preservación y la calidad. -Política de seguridad y salud ocupacional, previniendo y controlando las acciones relacionadas con la salud y seguridad de los colaboradores y de los procesos. -Política comercial, rigiéndonos por las normas, políticas, códigos, espíritu y valores de la empresa respetando las prácticas comerciales éticas, los requisitos legales y reglamentarios de la industria, los procesos de trabajo establecidos y los acuerdos realizados. -Política de recursos humanos, impulsando el desarrollo y crecimiento de los colaboradores, las relaciones humanas y con la mejora del clima laboral de la organización generando concordancia entre la gestión de recursos humanos y el plan estratégico de la organización a través del trabajo interdisciplinario de los procesos y la definición de objetivos. -Política financiera y administrativa, construyendo de manera eficaz al crecimiento dinámico de Lozada Viaje, aplicando rigurosidad y disciplina; además de una fuerte capacidad de análisis y de escucha. Protegiendo los bienes y recursos económicos de la mejor manera posible: elaborar previsiones y recomendaciones con base en información y hechos precisos. Lozada viajes es una empresa moderna, exitosa y reconocida por lo que consumirla subiría la autoestima del cliente y de reconocimiento ya que sus productos y servicios cubren las necesidades de sus clientes, según la pirámide de Maslow, se encontrarían dentro de los últimos dos pilares el Reconocimiento y Autorrealización, porque viajar, conocer y descubrir lugares y

experiencias implica salir de la zona de confort. La autorrealización es encontrarle el sentido valido a la vida, y para muchas personas, especialmente los consumidores de productos turísticos el sentido de su vida es viajar y darle otro sentido a la vida. Para cumpli...