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DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 2. 1. Identifique las causas que han motivado los cambios realizados por Correos y Telégrafos mediante un diagnóstico de la situación antes de cada uno de sus Planes Estratégicos. Para comenzar identificando las causas que han llevado a cabo los cambios realizados por Correos y Telégrafos diremos que hace 25 años se están produciendo cambios en el ámbito estratégico y organizativo para adaptarse a los cambios del mercado Concretamente las causas son: La liberalización progresiva de los mercados postales. Tenía dependencia excesiva de los productos postales tradicionales, insuficiente orientación al cliente, escasa presencia internacional, lo que era muy negativo para la empresa. Globalización y comercio internacional: la internacionalización de las empresas y la expansión del comercio electrónico. Para hacer frente a esta demanda, los operadores tanto de paquetería como postales han formalizado alianzas para garantizar la cobertura global y satisfacer a sus clientes. Nuevos hábitos de consumo: ligados al desarrollo tecnológico, la globalización y la crisis económica. Situación económica. El impacto de la crisis económica y el descenso demanda. Los aspectos claves a tener en cuenta al diseñar los Planes Estratégicos son: orientación al cliente, flexibilidad operativa, eficiencia económica, mayor innovación aplicada a la oferta. Efecto sustitución, destacando la sustitución electrónica. Dicha causa es uno de los motivos principales que han llevado a Correos a reducir sus volúmenes postales, generados tanto por particulares como empresas quienes prefieren la digitalización de los flujos de información con sus clientes. En cuanto a la competencia, Correos se ha ido enfrentando a un mercado donde la competencia cada vez es de más importancia, destacando el posicionamiento de empresas privadas nacionales y correos públicos internacionales. El crecimiento del comercio electrónico ha generado un aumento en los volúmenes de paquetería entre empresas y particulares. 2. Identifique las distintas estructuras primarias adoptadas por Correos y Telégrafos durante los últimos años. Organigrama Plan estratégico 1998-2000 Se trata de un organigrama con una estructura divisional, en el cual podemos distinguir seis departamentos, cuyas funciones se realizan a partir de las unidades centrales. Organigrama Plan Estratégico 2001-2003 Consiste también como hemos dicho en el caso anterior en un organigrama con estructura divisional. La única diferencia que hemos destacado es que

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 2. en este organigrama podemos distinguir tres unidades autónomas y son las unidades de desarrollo, las direcciones corporativas y las unidades de apoyo. Todas ellas orientadas a actividades definidas por producto División de Correos, Divinos de Oficinas y División Exprés. Organigrama Plan Estratégico 2004-2006 En cuanto al organigrama del plan estratégico del 2004-2006, diremos que se compone de dos divisiones configuradas en zonas geográficas; los Correos y las Oficinas, dos áreas de negocio; La Internacional y la Filatelia, cinco Direcciones Corporativas y dos Unidades de Apoyo. Organigrama Plan Estratégico 2011-2014 Este organigrama está compuesto por seis direcciones corporativas y cuatro unidades de apoyo. En cuanto a las direcciones corporativas diremos que son: Operaciones, Comercial y Marketing, Recursos Humanos, Planificación y Finanzas, Estrategia y Desarrollo de Negocio, Tecnología y Sistemas. Las cuatro unidades de apoyo son: Secretaría General y del Consejo, Auditoría e Inspección, Relaciones Institucionales y Coordinación, Comunicación.

3. Analice el grado de ajuste entre la estrategia y la estructura organizativa en cada uno de los Planes Estratégicos formulados por Correos y Telégrafos. Analice con mayor detalle el relativo al Plan Estratégico 2011-2014. La estrategia condiciona a la estructura y cada vez que correos cambia de estrategia modifica también la estructura organizativa para que sean congruentes. Llevan desde el 1998 cambiando su estructura organizativa con diferentes Planes Estratégicos: Plan estratégico 1998-2000: Establece como objetivos la eliminación del déficit crónico, la inversión en tecnología y la mejora de la gestión de los recursos humanos. Para ello cuenta con una estructura funcional formada por seis departamentos de los cuales tenemos la dirección de logística y distribución, dirección comercial, dirección de finanzas, dirección de planificación estratégica, dirección de recursos humanos y dirección de tecnología y sistemas, que llevan a cabo las distintas funciones dirigidas por una compañía central que controla a toda la compañía. Esta estructura está caracterizada por seguir un criterio de procedimiento dividido por funciones. Por último diremos que sigue una estrategia de consolidación y que el objetivo principal de Correos era centrarse en un producto. Plan estratégico 2001-2003: Su fase de crecimiento empieza por la diversificación relacionada orientada al negocio de la paquetería

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 2. exprés. La dirección central tiene funciones de apoyo: se ocupa de problemas estratégicos, asignación de recursos y control. El nuevo modelo estructural organizativo es el divisional por criterio de propósito en zonas geográficas y estructurado en tres divisiones básicas con autonomía de gestión orientadas a productos: división de Correo, división de oficinas y división exprés. Plan estratégico 2004-2006: En este plan se consolida la estrategia implantada en el año 2001-2003.Sus actuaciones se centran en satisfacer la demanda de los nuevos clientes, internacionalizarse a través del área de negocio internacional, alianzas con otros operadores postales para desarrollar su negocio y la Filatelia. La estructura organizativa sigue siendo divisional. d) Plan estratégico 2007-2010: La estructura organizativa sigue siendo la misma exceptuando la integración de las dos divisiones en un departamento y se mantiene con su objetivo de internacionalizarse. e) Plan estratégico 2011-2014: Aquí aparece la estructura matricial. La estrategia de diversificación y de internacionalización ya se ha consolidado. Es una estrategia orientada a seguir con el proceso de diversificación pero a través de sus filiales, eficiencia y mejora de la imagen de marca. . Hay 4 unidades de apoyo (secretaria general y del consejo, auditoria e inspección, relaciones institucionales y coordinación, comunicación). En el aspecto divisional están las tres filiales. Ha disminuido su esquema organizativo zonal pasando de catorce zonas a siete para lograr mayor cohesión en la empresa. Esta estructura le permite explotar las sinergias entre las cuatro empresas, detectar oportunidades y buscar la eficiencia. Los seis departamentos llevan a cabo sus funciones de forma conjunta; operaciones, comercial y marketing, planificación y finanzas, recursos humanos, estrategia y desarrollo de negocio, tecnología y sistemas 4. En el contexto del Plan Estratégico 2004-2006, ¿Se ha producido algún cambio en el modelo organizativo de Correos y Telégrafos con respecto al Plan anterior? ¿Cómo se justificarían dichos cambios? El Plan Estratégico 2004-2006 supuso un cambio respecto al Plan anterior, puesto que pretendía lograr alcanzar nuevos desafíos para garantizar la sostenibilidad y el liderazgo futuro de la Compañía. Para poder alcanzar los objetivos establecidos se llevaron a cabo las siguientes medidas:  Automatización del tratamiento de los envíos.  La diversificación de la actividad de correos, modificó el negocio de la paquetería urgente y aumentó los servicios prestados en las oficinas e Internet. La Sociedad Estatal es la cabecera del Grupo, su estructura divisional está formada por dos Divisiones y dos áreas de oficinas, además de cinco Direcciones Corporativas y dos Unidades de Apoyo. Cada una sigue un plan estratégico, con objetivos diferentes, además, Correos y Telégrafos le da

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 2. bastante importancia a las nuevas tecnologías, los cuales proporcionan oportunidades para crear mejores productos, y nuevos canales de comercialización. El Grupo Correos, debido al incremento de la competencia, las nuevas demanda de los clientes y al proceso de liberalización del mercado postal, aplicó una estrategia de diversificación de actividades paralela al establecimiento de una divisionalización interna y a la creación de tres filiales, así ganó la especialización necesaria para poder suministrar mejores servicios y hacerlo de manera más flexible para conseguir adaptarse a las exigencias del mercado. Para concluir, al finalizar el año 2006 el Grupo Correos estaba formado por cuatro compañías que operan en el mercado global de las comunicaciones: la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., Chronoexprés, S.A., Correo Híbrido, S.A., y Correos Telecom, S.A....