Trabajo- Final Ofdtp - Este es un manual de organización de la empresa Offie Depot. Cuenta con una PDF

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Este es un manual de organización de la empresa Offie Depot.
Cuenta con una basta información, que espero sea útil, para aquellos que la necesiten...

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA CALIFORNIA

FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS MATERIA. INTEGRACION Y DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO DOCENTE. CESAR AUGUSTO LIZALDE RODELO ALUMNOS. ALCARAZ LIRA MELISSA ISABEL GABRIEL COVARRUBIAS M. MERCEDES RODRÍGUEZ FLORES HANDEL ISRAEL MIRAMONTES HERRERA ALEJANDRO MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA OFFICE DEPOT GRUPO 244 TIJUANA, B.C. A VIERNES 24 DE MAYO DE 2019 1

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE OFFICE DEPOT

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23658941

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A008

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24/05/2019

EDICIÓN/REVISIÓN:

INDICE INTRODUCCION. ....................................................................................................................................... 2 ANTECEDENTES........................................................................................................................................ 2 MISION ........................................................................................................................................................ 2 VISION. ........................................................................................................................................................ 2 FILOSOFIA .................................................................................................................................................. 2 VALORES .................................................................................................................................................... 2 POLITICAS .................................................................................................................................................. 2 ORGANIGRAMA ........................................................................................................................................ 2 ANALISIS DE PUESTO. ............................................................................................................................. 2 DATOS GENERALES ............................................................................................................................. 2 DATOS DIMENCIONALES.................................................................................................................... 2 JORNADA LABORAL ............................................................................................................................ 2 REQUERIMIENTOS................................................................................................................................ 2 DESCRIPCION GENERICA ....................................................................................................................... 2 DESCRIPCION ANALITICA...................................................................................................................... 2 PERFIL DE PUESTO ................................................................................................................................... 2

MEDIOS DE RECLUTAMIENTO. ............................................................................................................. 2 PRUEBAS DE SELECCIÓN ....................................................................................................................... 2 PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA.................................................................................................... 2 METODOLOGIA CAPINTE ....................................................................................................................... 2 DIAGNOSTICO DE NECESIDADES ..................................................................................................... 2 CONCLUSION ............................................................................................................................................. 2 ANEXOS ...................................................................................................................................................... 2

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INTRODUCCION. El Manual de Descripción de Puestos es una herramienta administrativa que describe las actividades (tareas) y las responsabilidades de los puestos que existen en la institución, así como también sus interrelaciones internas y externas, el perfil que se requiere para aspirar a un puesto. En el presente manual, se muestra a continuación el análisis de una descripción de puesto, específicamente del departamento de recursos humanos y el puesto que se manejará será el puesto de Gerente de Recursos Humanos de la empresa Office Depot. Este manual está integrado por la misión, visión, valores, filosofía, políticas, y organigrama de la empresa entre otros detalles de la misma, con el fin de que se comprenda cual es fin de empresa y que es lo que espera de sus trabajadores. En este manual describiremos el puesto que se estará manejando, empezando por el nombre del puesto, los requisitos necesarios como, nivel académico, experiencia, habilidades técnicas, habilidades humanas, las responsabilidades que lleva el puesto, el horario que estará manejando, de mismo modo las actividades a las que estará sujetado a hacer, así como a quien le estará reportando y quienes eran sus subordinados, entre otros detalles que se estarán presentando a continuación.

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ANTECEDENTES. Office Depot, Inc. fue fundada en 1986 y abrió su primera tienda en Fort Lauderdale, Florida. Office Depot pasó a cotizar en bolsa en el NASDAQ en 1988. A finales de 1990, Office Depot ya contaba con casi 200 tiendas y sus ventas alcanzaban los 626 millones de dólares estadounidenses. Ese mismo año, Office Depot anunció su fusión con The Office Club, Inc., convirtiéndose en la empresa más grande de tiendas de material de oficina en Norteamérica. La estrategia de crecimiento en los años siguientes siguió con numerosas adquisiciones: Sede central Office International, Inc., que incluía la cadena Great Canadian Office Supplies Warehouse en el oeste de Canadá, Wilson Stationery & Printing Company y Eastman Office Products Corporation. Las ventas superaron pronto los 5.000 millones de dólares estadounidenses, con más de 500 tiendas en EE. UU. Office Depot también abrió nuevas tiendas de comercio al por menor en Israel y Colombia, en virtud de acuerdos de licencia internacionales. Entre 1995 y 1998, la empresa abrió tiendas en Polonia, Hungría y Tailandia, tras una serie de acuerdos de licencia internacionales, y en México, Francia y Japón con arreglo a unos contratos de empresas conjuntas. Posteriormente la empresa adquirió los intereses de las empresas participantes en Francia y en Japón. En 1998, Office Depot se fusionó con Viking Office Products, una sociedad con sede en los Países Bajos, y el principal vendedor mediante publicidad directa de material de oficina del mundo. La incorporación de Viking a la organización Office Depot no solo amplió considerablemente la presencia internacional de Office Depot en el mundo (principalmente en Europa), sino que además hizo que la empresa se convirtiera en el principal proveedor de productos y servicios para oficinas del mundo. 4

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Ese mismo año, Office Depot presentó la primera de una serie de webs nuevas,

www.officedepot.com, que convirtieron a la empresa en el líder tecnológico del sector, ampliaron sus capacidades de comercio electrónico a nivel nacional y, finalmente, ampliaron la gama de productos y servicios que Office Depot podía ofrecer a sus clientes. El año siguiente, la empresa lanzó su primer sitio de comercio electrónico europeo, www.vikingdirect.co.uk, en Reino Unido. En 2005 la empresa ya contaba con más de treinta webs internacionales. Las ventas por comercio electrónico en 2004 ascendieron a 3.100 M$, casi una cuarta parte de los ingresos totales. Los años siguientes Office Depot siguió expandiéndose a través de adquisiciones, fusiones y asociaciones en Europa, Oriente Próximo y la región de Asia-Pacífico. En 2006, Office Depot celebró su vigésimo aniversario, con más de 50.000 empleados y las ventas alcanzando el hito de los 15.000 M$. En 2011, Steve Schmidt fue nombrado presidente internacional, responsabilizándose de todas las operaciones de Office Depot fuera de Norteamérica. Dos años después, Roland C. Smith fue designado consejero delegado de Office Depot Inc, tras la fusión de Office Depot y OfficeMax, para crear un proveedor de productos, servicios y soluciones empresariales aún más fuerte y eficiente

para abastecer a cualquier entorno de trabajo. En 2015 Office Depot anunció una propuesta de adquisición por parte de Staples. La Federal Trade Commission (FTC) de US impidió finalmente la realización de esta adquisición en mayo de 2016. En septiembre de 2016 Office Depot llegó a un acuerdo con AURELIUS Group para la adquisición por parte de este de las operaciones europeas de Office Depot. Esta transacción cerró el 1 de enero de 2017.

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PRESENSIA EN MEXICO. Office DEPOT® de México abre sus puertas un 23 de marzo de 1995 gracias a la alianza estratégica formada por Office DEPOT Inc. (Delray Beach, Florida, EEUU) y Grupo Gigante (Ciudad de México), con la idea de establecer en México el concepto de bodega de artículos de oficina. Este concepto vino a revolucionar no solo la venta de artículos de oficina, sino que creó un nuevo concepto de venta para artículos escolares, muebles, computadoras y electrónicos, buscando trasladar los beneficios de la compra al mayoreo a los consumidores finales. De esta forma, las negociaciones con socios globales permitieron a los clientes de Office DEPOT® tener acceso a precios que antes solo podrían ser accesibles a los grandes mayoristas. A partir de ese año, el crecimiento de Office DEPOT® fue vertiginoso, abriendo la tienda número 50 tan solo cinco años después de iniciar operaciones. Para 2002 el crecimiento de la cadena traspasó por primera vez fronteras, cuando en junio de ese año se abrieron las dos primeras tiendas en Guatemala, iniciando lo que se convertiría en una importante incursión al mercado centroamericano, para que tan solo un año después dicha operación incluyera también El Salvador y Costa Rica. En 2005 se abre la tienda número 100 en México. En 2006 se inician operaciones en Panamá y Honduras, y se completa el proceso de cobertura nacional con presencia en todos los Estados de la República Mexicana. En 2009 abrimos 4 tiendas en Colombia. Office Depot es líder en cada canal de distribución, desde ventas en autoservicio, entrega a domicilio o mediante catálogos y comercio electrónico. Para marzo de 2012, Office Depot cuenta con cerca de 1,200 tiendas en EEUU y Canadá, 275 tiendas en México más 2 Centros de Distribución y un Cross Dock, 8 en Guatemala, 5 en Costa Rica, 3 en El Salvador, 2 en Honduras, 3 en Panamá, 12 en Colombia dando un total de 239 tiendas. Office Depot atiende una amplia variedad de clientes gracias a una fuerza de ventas, operadores telefónicos y vía Internet. Con ventas en línea superiores a los USD $4,500 millones durante los últimos 12 meses, Office Depot es una de las tiendas virtuales más grandes del mundo.

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MISION. “Ser la Compañía más exitosa en la venta de artículos para oficina en México, Centroamérica y Colombia.”

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VISION. “Ser el mayor proveedor de artículos escolares y de oficina, ofreciendo los mejores precios y el mejor servicio.”

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FILOSOFIA Filosofía de servicio al cliente: “Las personas no solo compran cosas, sino también experiencias” Brindar una experiencia destacada al cliente, basada en combinar datos e iniciativas online y offline, y crear una conexión emocional entre la marca y el cliente al involucrarnos y ponerlos en el centro de su atención y necesidades. “Nunca llegara el día que dejemos de hablar de servicio al cliente” * Dar un buen servicio al cliente consiste en hacer más de lo que él espera y hacerlo con pasión. Todo está en hacerlo sentir bien, por lo que nos comprometernos a que: *Los clientes regresen a nuestras tiendas porque desean hacerlo, en vez de por los precios bajos. *Los clientes confíen en nosotros y agradezcan nuestra ayuda más allá de la venta. *Los clientes que llamen, siempre escuchen a una persona amable y atenta, que permita "oír su sonrisa" a través del teléfono. *Los clientes reciban nuestro apoyo, aun cuando estemos muy ocupados, o cuando no nos sintamos bien. *Los pedidos se entreguen cuando se prometió, o antes y en perfectas condiciones. *Nuestros objetivos y bonos se basen en la retención del cliente.

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VALORES INTEGRIDAD Decimos lo que hacemos y hacemos lo que decimos. Siempre decimos toda la verdad y cumplimos nuestros compromisos. RESPONSABILIDAD Asumimos la responsabilidad sobre nuestras acciones y sobre las acciones de nuestros equipos. Aceptamos la responsabilidad para ofrecer resultados.

INNOVACIÓN Reconocemos la necesidad de mejorar continuamente y no nos conformamos con el statu quo. Trabajo en equipo Subordinamos nuestras necesidades o agendas personales a beneficio de nuestro equipo. RESPETO Tratamos a los demás como nos gusta ser tratados.

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POLITICAS 1. La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes. 2. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. 3. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético. 4. Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad. 5. Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su contratación. 6. Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto. En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de recibido del cliente. 7. El plazo para el pago podrá considerarse vencido a partir de la primera fecha de inicio del próximo mes. 8. Manejar precios accesibles para el consumidor. 9. Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño. 10. Mejorar las expectativas de los clientes. 11. Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales. 12. Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles. 13. Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones laborales. 14. Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el medio ambiente y la seguridad de todos los que formamos la Empresa. 15. La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la comunicación de las deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y aplicadas. 16. Todo supervisor o encargado deberá fomentar en sus empleados el espíritu de trabajo. 17. Las áreas de coordinación, supervisores, gerente y todo encargado deberán orientar sus actividades a lograr una mayor interacción entre las distintas áreas de la empresa para lograr el mejoramiento con la complementación. 18. El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compañía, el desarrollo de nuevos productos y servicios deberá cumplir con un proceso de planeación que garantice su buen rendimiento. 19. La empresa contara con el más moderno equipo tecnológico y electrónico para mejor rendimiento en la rapidez y excelencia del servicio.

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ORGANIGRAMA En las Oficinas Corporativas se encuentran ubicados Directores, áreas de apoyo y soporte. A excepción de las Direcciones de Formas Eficientes y Papelería General, así como Casa Marchan quienes se encuentran directamente en el domicilio de las oficinas de dichas unidades de negocio. Actualmente toda la operación de Centroamérica está centralizada en México. Y la operación de Colombia se encuentra el Director General que es el enlace con la Dirección de México

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. ORGANIGRAMA

CÓMO SE ENCUENTRA INTEGRADA LA EMPRESA Las tiendas Office DEPOT se encuentran integradas por: 1 gerente, 2 a 3 subgerentes según la operación de la tienda, ventas, y ubicación. Dentro de la misma, se encuentran divididas en 5 áreas para un mejor control de operación, las cuales son: Piso: Área que se encarga de surtir la tienda para que ésta no tenga espacios vacíos (huecos) de mercancía generados por la venta diaria, Además se encargan de sacar la mercancía del área de recibo, para colocarla en los racks (anaquel) instruidos por plano gramas (ubicación de mercancía). Línea de Cajas: Área en donde se realizan todas las transacciones financieras, como venta de mercancía y devoluciones (sea de efectivo o de mercancía), Cambio físico de la mercancía por alguna anomalía del producto, el jefe de esta área se encarga de supervisar, cancelar, autorizar tarjetas de crédito, cheques o créditos fonacot Servicio-centro de Negocios: Área en la cual se encuentra el centro de copiado, fax, servicio de DHL, engargolado e internet, entre otros servicios. El jefe de ésta área, se encarga de llevar un control en los servicios, por medio de bitácoras, en las cuales se relacionan las copias. Recibo: Área donde entra y sale mercancía, para poder abastecer a la tienda. La función del encargado es: verificar que la mercancía llegue al 100 % a la tienda, realizar transferencias entre tienda y tienda, capturar en sistema la mercancía que entra o sale de tienda, llevar un control y darle seguimiento de aquella mercancía que se encuentra dañada o en reparación.

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ANALISIS DE PUESTO. DATOS GENERALES El puesto es el de Recursos humanos, actua...