Tugas Kelompok Chapter 5 PDF

Preview

Summary

Tugas Kelompok Chapter 5 Pilihlah salah satu merek lokal atau global kemudian jawablah pertanyaan berikut terkait implementasi teori pada kegiatan merek yang anda pilih di marketplace. Apa yang dimaksud dengan nilai pelanggan, kepuasan, dan loyalitas, dan bagaimana perusahaan merek ini dapat mengimp...

Description

Tugas Kelompok Chapter 5 Pilihlah salah satu merek lokal atau global kemudian jawablah pertanyaan berikut terkait implementasi teori pada kegiatan merek yang anda pilih di marketplace. 1. Apa yang dimaksud dengan nilai pelanggan, kepuasan, dan loyalitas, dan bagaimana perusahaan merek ini dapat mengimplementasikan masing-masing konsep tersebut? Jawaban: 

Nilai Pelanggan adalah kepuasan yang dirasakan konsumen setelah melakukan pembelian barang atau jasa relatif terhadap apa yang harus dia serahkan untuk menerimanya.



Loyalitas adalah komitmen yang di pegang teguh untuk membeli kembali atau melindungi kembali produk atau layanan yang disukai di masa depan meskipun ada pengaruh situasional dan upaya pemasaran yang berpotensi menyebabkan perilaku switching



Kepuasan adalah hal positif dari konsumen yang dirasakan atau yang didapat setalah membeli produk atau jasa.

Contoh pada merk Nike: Pada nilai pelanggan Perusahaan Nike membuat sedemikian rupa produk yang diminta oleh konsumen. kualitas dan kuantitas juga diberikan yang terbaik, sehingga konsumen akan memberikan nilai yang memuaskan. Perusahaan Nike membuat website yaitu custom untuk produk sepatu yang diinginkan oleh kosumen, Jadi, konsumen bisa membuat sepatu yang mereka inginkan dan konsumen akan merasa puas, dan hal itu dibuat oleh perusahaan Nike karena Kepuasan konsumen merupakan salah satu hal yang penting. Loyalitas merk nike dengan menjaga citra merek nike. Perusahaan Nike membuat Nike Running Indonesia. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda untuk menguji pengaruh kepercayaan dan pengaruh sebagai faktor pembentuk komitmen komunitas merek dan analisis regresi sederhana untuk menguji pengaruh komitmen komunitas merek terhadap loyalitas merek. Dari penelitian yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa variabel komitmen komunitas dipengaruhi secara positif oleh kepercayaan dan berpengaruh terhadap komunitas merek yang terbukti mempengaruhi loyalitas merek. Dengan kata lain,

kepercayaan dan pengaruh positif terhadap komunitas merek mampu meningkatkan komitmen komunitas merek yang meningkatkan loyalitas merek.

2. Apa yang anda ketahui pada nilai seumur hidup pelanggan dan bagaimana pemasar merek ini dapat memaksimalkannya? Jawaban: Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) menjelaskan nilai bersih saat ini dari aliran laba di masa depan yang diharapkan selama pembelian seumur hidup pelanggan. Perusahaan harus mengurangi pendapatan yang diharapkan biaya yang diharapkan untuk menarik, menjual, dan melayani akun pelanggan itu, menerapkan tingkat diskon yang sesuai (katakanlah, antara 10 dan 20 persen, tergantung pada biaya modal dan sikap risiko).

3. Bagaimana perusahaan ini dapat menarik dan mempertahankan pelanggan yang tepat serta memupuk hubungan dan komunitas pelanggan yang kuat? Jawaban: Perusahaan dapat memupuk hubungan pelanggan yang kuat melalui sejumlah kebijakan dan praktik perusahaan. Jika pelanggan memiliki keluhan tentang produk yang dibeli, menanggapi secara tepat waktu dan tulus dapat memastikan bahwa pelanggan masih memiliki kepercayaan dan kepercayaan pada etika bisnis perusahaan.

4. Bagaimana kemampuan baru pelanggan memengaruhi cara perusahaan melakukan pemasaran mereka? Jawaban: Jika pemasar melakukan pekerjaannya dengan benar, pemasaran memengaruhi perilaku konsumen dengan mendorong pengeluaran dan mempengaruhi pilihan konsumen terhadap merek tertentu. Pemasaran sebenarnya jauh kurang penting bagi konsumen daripada yang mungkin dipikirkan orang....