Vans dystrybucja marketing strategy analyze PDF

Preview

Summary

President of Vans”
Philip Kotler, Kevin Lane Keller, “Marketing”, Rebis, Poznań 2017
Paweł Sala “E-marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy” ,Wyd. Naukowe PWN , Warszawa 2016
Mruk Henryk „Marketing” Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2012...

Description

Kolejnym elementem marketingowej koncepcji 4p jest dystrybucja czyli ogół działań związanych z przemiszczaniem produktów od wytwórcy do konsumenta (Mruk H., Marketing, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2012 str 181). Do kogo Vans kieruję swoje oferty i dostarcza swoje produkty? Segmentacja rynku obejmuję grupę klientów,które mają podobne porzeby i pragnienia. Polega na dokonaniu podziału rynku według określonego kryterium na jednorodne grupy docelowe, tj. wyżej wspomniane segmenty, które stanowią punkty odniesienia przy formułowaniu programu działania. (KOTLER Philip. Marketing. Poznań: Rebis, 2017).Ułatwia to zaplanowanie strategii związanej z dystrybucją.Grupa docelowa Vans jest zróżnicowana i rozproszena po całym świecie. Są to skajterzy,bmxers,artysty,snowboarders,surfery,miłośnicy komiksów,po prostu studenty.Klienci firmy Vans to osoby w wieku 16-34 lat interesujące się jednym z wymienionych poniżej „filtrów”. Jest to także osoby wolni od uprzedzeń. Klienci Vans są wierni marce. Jedną podstawowych zasad firmy Vans to „being open for anybody,but not for everybody”.Główny cel Vans to kreatywne wyrażania siebie poprzez cztery „filtry”: sztukę, muzykę,action sports,street culture. Vans odmawia wielu rzeczom, które nie mieszczą się w tych czterech „filtrach”, co umożliwia im dalsze doskonalenie i zwiększa lojalność klientów. Jeżeli pasją albo inspiracją potencjalnego klienta jest jedenym z wymienionych powyżej „filtrów” Vans gotowi przywitać go w swojej rodzinie. Vans korzysta ze strategii omnichannel czyli firma nastawia się na interakcję z klientem z wykorzystaniem wszelkich możliwych kanałów które są ze sobą zintegrowane,zsynchronizowane i niosą spójny przekaz. (E-marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy Paweł Sala str 439). Vans osiąga wzrostu wartości sprzedaży poprzez dostosowanie całego procesu sprzedaży we wszystkich kanałach, biorąc pod uwagę wygodę klienta. Vans wykorzysta dane o kliencie, łącze informację z jego profilu na portalu społecznościowym z informacją na temat tego, co ostatnio oglądał w sklepie internetowym oraz z danymi o miejscach które odwiedzał w internecie i na podstawie tego dobiera komunikat,miejsce i czas. Przykładowo: ostatnio szukałam informacje o firmie Vans na internecie. Za kilka dni na Instagram i Facebook marketplace pojawia się reklama produktów firmy Vans. Klikając na wyskakujące okno jestem przekierowana na stronę internetową firmy (https://www.vans.com/), gdzie mogę dokonać zakupu online, wybrać wygodną dla mnie formą płatności(PayPal,karta kredytowa/debytowa Visa/Mastercard oraz inne możliwości) albo zarezerwować wybrany produkt do odbioru w sklepie stacjonarnym(tzw click and collect),gdzie mogę zapłacić gotówką. Odebranie ze sklepu przez klienta pozwala firmie obsługiwać klientów szybciej niż dotychczas, zmieniając sklepy w mini centra dystrybucyjne. Vans oferuje rozwiązanie wielokanałowe na przestrzeni wielu urządzeń z zachowaniem pełnej spójności wizualnej i w obsłudze klienta. Mowiąc o stronie internetowej firmy Vans warto wspomnieć o web usability,która spełnia wymagania użytkownika i zwiększa customer experience. Taka strategia znacznie ulepsza cały proces zakupów, zaciera granicy między zakupami online i offline. Vans oferuje kilka opcji dostaw produktów zakupionych na stronie internetowej(na przykładzie dostawy do Polski): 1)Dostawa standardowa/Dostawa do UPS Access Point(20 pln) - 2-4 dni roboczych 2) Dostawy ekspresowe(40 pln) - 1-3 dni roboczych Klient może zwrócić produkt w ciągu 30 dni kalendarzowych, liczonych od dnia dostawy produktów, i otrzymać zwrot wpłaconych środków. Klient może dostarczyć zwrot do dowolnego dostępnego punktu nadania lub poczekać na przewoźnika, który przyjedzie po przesyłkę we wskazanym dniu. Vans charakteryzuje się dystrybucją selektywną czyli opiera się na niewilkiej liczbie pośredników oferujących określony produkt. (Kotler). Vans nawiązuje współpracę jedynie z tymi pośrednikami, którzy

są w stanie zagwarantować należyty poziom obsługi klienta (sklepy takie jak WorldBox,Sizeer, Foot Locker,SneakerStudio). Produkty firmy są sprzedawane w 84 krajach za pośrednictwem sieci ponad 370 sklepów własnych i około 2000 pośredników w kanałe dystybucji, głównie sklepów detalicznych. Chiny są największym rynkiem międzynarodowym,gdzie znajduje się 260 sklepów firmy Vans. Firma rozszerza na nowe rynki, takie jak Izrael i Europa Wschodnia.Vans sprzedaję swoją produkcję również w sklepach ze sprzętem sportowym głównie deskorolkami i deskami surfingowymi. . Są to takie sklepu jak California Skateshop, Decathlon, Spinners Longboards i inne. Sklepy Vans znajdują się głównie w wielkich miastach, dużych centrach handlowych, śródmieściu. Na lokalizację wpływa fakt, że to właśnie w tych miejscach występuje największa koncentracja młodych ludzi, którzy są potencjalnymi klientami firmy. Sklepy Vans koncentrują się na zwiększeniu odwiedzalności. Większość z nich mają wykonaną zewnętrzną część sklepu ze szkła, odsłaniając wnętrze. To sprawia, że sklep staje się dość atrakcyjny dla przechodniów. Sklep został zaprojektowany tak, aby ludzie korzystali z jaskrawych czasopism dotyczących sportów ekstrymalnych. Sklepy Vans również występują jako art przestrzeń. Wydłuża to czas spędzany w sklepie. Vans także stosuje bezpośrednią dystrybucję swoich produktów za pomocą firmowych sklepów stacjonarnych (np. Sklep Vans w Galerii Łódzkiej) oraz na stronie internetowej firmy, która już była wspomniana wyżej. Firma angażuje się w model business-to-business pozwalając firmom takim jak Amazon,Zappos, Zalando, Farfetch, Asos i innym sprzedawać swoje produkty. Vans charakteryzuje się dystrybucją selektywną czyli opiera się na niewilkiej liczbie pośredników oferujących określony produkt. (Kotler). Vans nawiązuje współpracę jedynie z tymi pośrednikami, którzy są w stanie zagwarantować należyty poziom obsługi klienta (sklepy takie jak WorldBox,Sizeer, Foot Locker,SneakerStudio). Vans charakteryzuje pośredni kanał dystrybucji czyli zaangażowanie pośredników, co wydłuża kanał marketingowy, ale dociera do większej liczby nabywców. Rozwiązanie które stosuje firma: Producent-Hurtownik(centry dystrybucji VF corporation,która jest włascicielem firmy Vans)-DetalistaKlient Końcowy. Jest to kanał długi, bo pomiędzy producentem a konsumentem występuje więcej niż jeden pośrednik. Produkcja firmy Vans projektuję się w Stanach Zjednoczonych. Potem jest produkowana w Chinach i innych częściach Azji. A zatem drogą morską jest wysyłana do centrów dystrybucyjnych na całym świecie skąd trafi do sklepów detalicznych,a zatem do klienta końcowego

Literatura: “Authentic: A Memoir by the Founder of Vans” by Paul Van Doren https://www.youtube.com/watch?v=5OI-lFoMcfI „Ep.7: In the Circle with Doug Palladini, Global Brand President of Vans”...