00. L’evoluzione del marketing PDF

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Slide sull'evoluzione del marketing...

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L’evoluzione del marketing

CHI SA SOLO DI MARKETING NON SA NIENTE DI MARKETING

Marketing 1.0

orientamento solo verso la transazione, il prodotto, focus sui metodi per vendere

Marketing 2.0

orientamento verso la relazione, il consumatore, focus sui modi per far replicare gli acquisti, la frequenza, il volume e il mktg mix

!Marketing 3.0

orientamento alla collaborazione, rapporto più stretto con i consumatori: invito a!collaborare!con l’impresa, focus sull’umanità e ricerca del profitto bilanciata dalla responsabilità sociale dell’impresa

Marketing 3.0

Le tre principali forze che influenzano l’ambiente del business:

1. La

partecipazione globalizzazione creatività sociale

2. Il paradosso della 3. La

La partecipazione è innescata dalla nuova ondata software open source, diffusione e creazione notizie …

tecnologica: web, computer, telefonia mobile, prezzo,

La globalizzazione richiede l’integrazione economica, ma non genera pari condizioni tra le economie. La società creativa e culturale vede protagoniste le persone che lavorano in settori come le scienze, le arti e i servizi professionali.

IL MARKETING SI PROPONE DI ESTENDERE IL PROPRIO CAMPO DI INTERVENTO A TUTTE LE ATTIVITÀ UMANE (Grandi, 2001, 44)

L’essenza del Mktg sta nella transazione, nello scambio di valori, NON necessariamente economici (Kotler, 1994, 27)

CLIENTI DI SERVIZI

consumATTORI

PROSPETTIVA UMANISTICA DEL MARKETING CENTRALITÀ STRATEGICA ATTRIBUITA ALLA CATEGORIA DI RELAZIONE

Condivisione di valori comuni Attenzione al processo di costruzione di relazioni con i clienti (Hutton, 1996)

PROSPETTIVA COMPETITIVA vs. PROSPETTIVA UMANISTICA (Hutton, 1996, 197)

Qual è per noi il valore di un cliente?

Quali sono i valori del cliente?

Quanto deteniamo del valore della marca?

Qual è la natura del valore della marca?

Il cliente acquisterà da noi?

Il cliente avrà fiducia in noi?

Cosa pensa il cliente della marca? Cosa offre il prodotto?

Cosa la marca pensa del cliente? Stiamo mantenendo le promesse?

Cosa dicono di volere i clienti?

Di cosa ha bisogno il cliente?

I clienti sono leali con noi? Piacciamo ai nostri clienti?

Siamo leali coi clienti? Ci piacciono i nostri clienti?

Forniamo valori ai clienti?

Abbiamo gli stessi valori dei clienti?

Serviamo bene i clienti? Otteniamo un feedback?

Siamo in contatto coi clienti? Conversiamo coi clienti?

Ci tradiranno?

Ci perdoneranno?

NOT MASS NOT SPAM NON siamo in un mass market world

MARKETING 3.0

REPUTAZIONE 1.Ama i tuoi clienti e rispetta i tuoi concorrenti 2.Stai attento al cambiamento, anticipalo 3.Tutela il tuo nome, la tua identità 4.Comunica 5.Condividi e diffondi conoscenze, cultura 6.Crea e poi fai parte di una rete 7.Qualunque sia il tuo business, è sempre un servizio

MARKETING 3.0

REPUTAZIONE

Internet for Everything

MONDO FISICO E DIGITALE SI FONDONO

LE ATTIVITÀ E LE TECNICHE DI ROUTINE E SEQUENZIALI ANCHE DI MARKETING MANAGEMENT SONO TRASFORMATE IN ALGORITMI DIGITALI

INTERNET ISN’T BUILT AROUND INTERRUPTION AND MASS

LARGEST MEDIUM

SMALLEST MEDIUM

DAGLI ATOMI AI BIT ATOMS

Actuators PRODOTTO

Sensors BIT

Connect & Understand

Mirrors & Models

IA Anche nell’intelligenza artificiale: dalla parola engagement ad empatia

Economiasedella scarsità (atomi) te lo cedo non ce l’ho più PRODOTTO

Economia dell’abbondanza (bit) se ti do un bit, io comunque ce l’ho ancora

Si perdono posti di lavoro perché i bit abbassano il valore

WE ECONOMY 5 drivers:

Internet of Me massima personalizzazione e interconnessione. Outcome Economy incrementare le prestazioni di prodotti e servizi, piuttosto che idearne di nuovi (es. domotica). Platform Revolution definire ecosistemi per ritagliare nuovi ambiti di mercato e promuovere innovazione.

PIATTAFORME il nuovo fattore di successo La più grande compagnia di taxi al mondo: NON POSSIEDE TAXI Il più grande servizio alberghiero al mondo: NON POSSIEDE HOTEL La maggiore compagnia telefonica al mondo: NON POSSIEDE INFRASTRUTTURE TELEFONICHE Il maggiore editore al mondo: NON PRODUCE CONTENUTI La maggiore casa cinematografica al mondo: NON POSSIEDE CINEMA

WE ECONOMY 5 drivers:

Smart Enterprise big data!per aiutare le macchine ad assumere decisioni più consapevoli. Intelligenza del software in cui le applicazioni e gli strumenti acquisiscono un approccio sempre più umano. Prossima tappa machine learning avanzato. Workforce Reimagined intersezione virtuosa fra!uomo e macchina. Permette ai dipendenti di svolgere mansioni prima affidate a esperti informatici. Le imprese dovranno istruire le macchine tanto quanto i dipendenti.

Le relazioni hanno importanza strategica. Alle macchine NON possiamo affidare le relazioni… Marketing intelligence include 1. informazioni dal macromercato 2. informazioni dalla concorrenza 3. nuove tendenze e innovazioni dell'ambiente di mercato aiutano i manager a creare e adattare i BUSINESS PLAN (Marketing Plan + Budget)

INFO

COMUNICAZIONE

Per segnalare ciò che non si sa

Per capire come la news è recepita dal cliente

intenzioni di chi scrive fonti e destinatari

reazioni vs. obiettivi non solo destinatari

VENDITA MARKETING PRODUZIONE

partenza

MERCATO

PRODOTTI ESISTENTI

focus

BISOGNI DEI CLIENTI

VENDITA PROMOZIONE

mezzi

ATTIVITÀ DI MKTG INTEGRATE

goal

PROFITTI GENERATI DA CUSTOMER SATISFACTION

PROFITTI GENERATI DA VOL VENDITE

MARKETING CREARE VALORE PER I CLIENTI AL FINE DI ACQUISIRE VALORE DAI CLIENTI

MARKETING CREARE VALORE

CRISI DI EMPATIA CREARE VALORE

EMOZIONI

LE PERSONE NON COMPRANO CIÒ CHE FAI, MA IL PERCHÉ LO FAI

EMOZIONI CHI HA UN PERCHÉ PER CUI VIVERE PUÒ SOPPORTARE QUASI QUALSIASI COME Nietsche

NOIA “ALTROVE”

ACCANTO

ALTROVE

ASSALTO ALL’EMPATIA

DISAGIO NELLO STARE SOLI

ATTENZIONE

MARKETING...