Fundamentos DEL Marketing UBER PDF

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TRABAJO DE INVESTIGACION UBER CONCLUSIONES REFERENCIAS Y VIDEO INCLUIDO...

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CARATULA

Facultad de Administración y Negocios Trabajo de Investigación: Empresa “Uber Technologies Inc.” Curso: Profesora:

Fundamentos de Marketing Bruggo de la Peña, Wendy Integrantes:

     

Navarro Villanueva, Grace Denisse Berríos Valenzuela, Katherin Hanne Victor Raul Velasco Acuy Aderly Sandro Zambrano Yangali Anghella Brigugite Sanchez Bashi Juan Carlos Jesús Manay Fernandez

Lima – Perú

Tabla de contenido CAPITULO 1.............................................................................................................................. 4

INTRODUCCIÓN....................................................................................................................... 4 DATOS DE LA EMPRESA...................................................................................................... 5 1.2 SERVICIOS...................................................................................................................... 5 1.3 ANALISIS DE COMPETIDORES......................................................................................6 1.4 CLIENTES........................................................................................................................6 1.4.1 Cliente – Colaborador.................................................................................................6 1.4.2 Cliente – Usuario del servicio ....................................................................................7 CAPÍTULO 2.............................................................................................................................. 7 2.1 DESCRIPCION DEL PROYECTO.......................................................................................7 2.2 Productos Directos............................................................................................................7 2.3 Productos Complementarios............................................................................................8 CAPITULO 3............................................................................................................................. 8 3.1. Segmentación del Mercado..............................................................................................8 CAPÍTULO 4............................................................................................................................ 10 4.1 Análisis PESTE.................................................................................................................10 4.2 Análisis FODA..................................................................................................................12 CAPÍTULO 5............................................................................................................................ 13 5.1 Visión................................................................................................................................13 5.2 Misión................................................................................................................................ 13 5.3 Objetivos...........................................................................................................................13 5.4 Estrategias........................................................................................................................ 13 5.4.1 Estrategias competitivas genéricas PORTER..............................................................14 5.4.2 Estrategias de Posicionamiento...................................................................................15 CAPITULO 6............................................................................................................................ 16 6.1 MEZCLA DE MERCADOTECNIA.....................................................................................16 6.2 PRODUCTO.......................................................................................................................17 6.2.1 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO....................................................................................17 6.1.2 BRANDING.................................................................................................................. 17 6.1.3 EMPAQUE................................................................................................................... 18 6.1.4 ETIQUETADO..............................................................................................................22 6.1.5 SERVICIO DE SOPORTE............................................................................................23 ................................................................................................................................................. 24 6.2 PLAZA............................................................................................................................... 24 6.2.1 NIVELES DE CANAL...................................................................................................24 6.2.2 NUMERO DE INTERMEDIARIOS:..............................................................................24 6.2.3 DECISION DEL LUGAR...............................................................................................24 6.3 PROMOCIÓN.....................................................................................................................25 6.4 Precio.............................................................................................................................. 26 6.4.1 Costo fijo......................................................................................................................26 6.4.2 Costo variable..............................................................................................................26 Pagos de infracciones ATU...................................................................................................26 6.4.3 Determinación de precio:..........................................................................................26 GLOSARIO............................................................................................................................... 28 BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................ 29

CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN La plataforma de Uber es una oportunidad tecnológica para que los Socios Colaboradores generen ganancias frescas y adicionales en cada ocasión que se conectan a la aplicación. Los viajes se realizan en el marco del respeto, la responsabilidad y la confianza que tanto usuarios como socios buscan al momento de viajar. Para los Usuarios, Uber es sinónimo de tranquilidad, poder viajar o irse de fiesta sin tener que pensar en conducir, buscar un parqueo, o estar en algún sitio con el temor de ser víctima de robo de su vehículo y pertenencias. Lo que hace

realmente atractivo a Uber es la posibilidad de compartir con amigos, compañeros de trabajo o de estudio y familia sin preocupaciones, porque tienen la satisfacción de que regresarán a casa seguros y sin infringir ninguna ley. Si viajá con más personas puedes dividir el costo del viaje lo que lo convierte en una opción aún más útil y accesible en cualquier momento. Para los Socios Colaboradores, es la mejor manera de demostrar que el servicio que facilitan de forma independiente se transforma en acciones que contribuyen a construir y fortalecer la calidad de vida de los Usuarios. Los Socios Colaboradores son respetuosos de las leyes de tránsito, y no pueden conducir bajo los efectos de bebidas alcohólicas o ninguna droga. La integridad física y seguridad de los usuarios y Socios Colaboradores es la razón de ser de Uber. En el siguiente trabajo de investigación realizaremos una propuesta innovadora para llegar a más usuarios como parte de la empresa UBER TECHNOLOGIES INC. – UBER PERÚ S.A De manera inicial comenzaremos por conocer a la empresa, involucrarnos en parte de su historia y la evolución positiva que ha tenido en Latinoamérica y en específico en Perú; los servicios que ofrece, el comportamiento de los clientes, conocer si los usuarios ven como una necesidad utilizar este tipo de servicio de movilidad que ofrece Uber, realizaremos un análisis de la competencia, logrando un diagnóstico interno y externo de la empresa y planteando estrategias de marketing y un nuevo servicio para seguir logrando su expansión en más personas.

DATOS DE LA EMPRESA UBER Technologies Inc. (ISIN US90353T1007) es una empresa privada estadounidense fundada en el 2009 por Garret Camp y Travis Kalanick, de la industria de transporte con 6,700 colaboradores. Debido al gran éxito logrado en los EE.UU, Uber es la principal empresa proveedora de servicios de transportes por aplicación, expandiéndose en distintos países de Latinoamérica, proporcionando a sus clientes el mejor servicio de transporte particular. En Perú – UBER PERÚ S.A (RUC 20556126764) En abril de 2014, Uber inició sus actividades en Lima, en octubre de 2016 en Arequipa y en mayo de 2017 en Cuzco. Así mismo cuenta con más de 2000 taxistas afiliados en el país. Tiene acuerdos importantes con empresas importantes del Perú. Cuenta con oficinas en el distrito de Surco en Lima y con un centro de capacitación a socios conductores en Lince, Surco e Independencia. Ha logrado posicionarse de manera considerable gracias al

software de aplicación móvil (app), que conecta a los pasajeros y conductores de los vehículos registrados en dicha plataforma.

1.2 SERVICIOS 

Uber: Es la opción más común y económica de Uber, incluye vehículos modelo 2006 en adelante, aunque esto depende de las políticas de Uber para cada ciudad; acepta cuatro pasajeros como máximo y permite opcionalmente dividir la tarifa entre los usuarios pasajeros.

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Uber XL: Es la edición de Uber que consta de camionetas como transporte con capacidad extendida de hasta seis, siete u ocho pasajeros.

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Uber Black: Es la versión más exclusiva de Uber, consta de autos oscuros último modelo con capacidad de cuatro pasajeros, es utilizado a menudo por las organizaciones y empresas para el transporte del personal.

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Uber SUV: Alternativa más costosa que UberXL a diferencia que sus camionetas son de un modelo más reciente.

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Uber Pool: Es una edición de UberX compartido, dando oportunidad que hasta 3 usuarios de distintas ubicaciones soliciten un viaje a un destino que sea común se encuentre cercano para todos los usuarios que compartan el viaje, por ello se ahorra una cantidad considerable comparándolo al solicitar un servicio de UberX.

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Uber Select: Servicio semejante a Uber BLACK a diferencia que los autos no son estrictamente oscuros, y tiene un costo menor que este.

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Uber VIP: Es una opción dentro de la app que está disponible para ciertas localidades, una vez que el usuario cumpla sus 100 viajes realizados en la aplicación de Uber se desbloqueará este nuevo servicio que consiste en solicitar conductores con una valoración que tiene como promedio mayor o igual a 4.8 estrellas.

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UberEATS: Es un servicio de entrega a domicilio de comida.

1.3 ANALISIS DE COMPETIDORES Uber actualmente tiene competidores en prácticamente todos los países en donde opera. en Latinoamérica (Perú)tenemos a Easy Taxi, Cabify,Beat e inDriver. La amenaza de los competidores mencionados ha ido creciendo debido a que el modelo de negocio es imitable sin embargo para ingresar a competir en la industria de taxis por aplicativo, se debe buscar satisfacer los atributos más valorados por los usuarios, que son la rapidez, la seguridad, la calidad, novedades y el costo. No obstante, ello implica realizar altas inversiones (acceder a una plataforma tecnológica actualizada y amigable) para posicionarse en una industria altamente competitiva. Además, se debe tomar en cuenta

las políticas del Gobierno, dependiendo del estado en que se desee operar el servicio, creando así la flexibilidad de términos y condiciones para cada País.

1.4 CLIENTES 1.4.1 Cliente – Colaborador. - El modelo de negocio de Uber se desarrolla a través de los conductores, quienes se afilian a la plataforma y finalmente brindan el servicio. Por ello, se considera proponer incentivos y ajustar las tarifas para atraer y fidelizar a más conductores, lo que permitirá tener mayor cobertura y reducir el tiempo de espera de los usuarios. Esto se complementa con la propuesta de mejora de la calidad de atención al usuario. Asimismo, como parte de esta estrategia, se propone mejorar el proceso de selección de conductores, haciéndolo más riguroso, y capacitándolos constantemente sobre la calidad del servicio a brindar.

1.4.2 Cliente – Usuario del servicio. – El público objetivo de Uber es un cliente que cuente con un celular con la disponibilidad de descargar la aplicación sin importar la marca, y la gama de dicho equipo móvil, el usuario hoy en día busca su seguridad personal debido al alto índice de robos y delincuencia, por ello es expuesta la necesidad de buscar una movilidad particular, donde pueda sentirse seguro, donde tiene el conocimiento de quien es el conductor, ver las tarifas con anticipación, elegir el tipo de servicio según lo que necesite transportar, conocer la ruta que va a realizar el conductor y bajo el poder de negociación del usuario es que se muestra atractivo ese valor agregado mediante diversas iniciativa CAPÍTULO 2 2.1 DESCRIPCION DEL PROYECTO Uber está enfocado en dar al cliente una experiencia de viaje más confortable y agradable que la oferta tradicional. Además, ofrece seguridad y confianza al usuario, atributos fundamentales que permiten su preferencia y fidelización. El Perú es uno de los países con más altos índices de delincuencias e inseguridad ciudadana es por ello que la propuesta de valor agregado junto a los múltiples beneficios que nos otorga Uber es emergency travel , opción que nos permitirá realizar un viaje gratis con un código de seguridad que podrá crear el cliente al momento de registrarse en Uber emergency travel , este código permitirá al usuario realizar un viaje gratis sin necesidad de pagar mientras tanto Uber se hará responsable de ese pago con el conductor , este código le permitirá al usuario transportarse a un lugar donde se sienta más seguro sin pagar tarifa en ese momento , el cargo de esta tarifa será cargado en su siguiente viaje. Por lo tanto, la empresa Uber colocará Agente Travel Uber como por ejemplo “centros comerciales y Grifos “si el usuario sufriera el hurto de todas sus pertenencias incluyendo el celular tendrán

una plataforma para poder solicitarlo en cualquier momento y en cualquier

horario si fuera poco en caso no puedan acudir a un Agente Travel Uber podrán pedir ayuda a desde cualquier dispositivo (personas externas) ingresando a la aplicación de UBER

y

colocando su código de AYUDA. 2.2 Productos Directos Uber X: Es el tipo de Uber más conocido y solicitado por los Usuarios. Los carros de los socios conductores para prestar servicios independientes en uberX cumplen con ciertos requisitos enfocados, sobre todo, a la accesibilidad y la comodidad. Los vehículos registrados como Uber X tienen capacidad hasta cuatro usuarios y, por lo general, una alta disponibilidad. UberPOOL: Es una de las opciones de Uber más prácticas y económicas. En la que los socios conductores te ofrecen un servicio independiente de viaje compartido con otros Usuarios. UberVAN: Es un servicio independiente de movilidad con mayor capacidad. Es ideal para quienes deseen realizar paseos familiares, almorzar con compañeros de trabajo y todo tipo de salidas grupales en Lima donde se necesite un auto para más de cuatro personas. Uber Comfort: Uber Comfort es la nueva modalidad con la que podrás solicitar viajes con los Socios Conductores mejor calificados por los usuarios y en autos más cómodos y amplios. Además, tendrás la opción de contarle al Socio Conductor sus preferencias de viaje como la temperatura que prefieres dentro del auto o si prefieres viajar en silencio y utilizar el tiempo del trayecto para concentrarte. UberX VIP: Este es un tipo de Uber exclusivo, al que solo nuestros Usuarios con mejores calificaciones o un gran número de viajes realizados pueden tener acceso. uberX VIP te permite conectar con los Socios Conductores que cuenten con una calificación más alta otorgada por los usuarios que el promedio. 2.3 Productos Complementarios Uber Rental: En este servicio complementario, tendríamos estacionamientos en los cuales daremos al cliente un auto en alquiler para que pueda transportarse bajo una tarifa económica y al llegar a su destino lo dejaría en un estacionamiento para que otro usuario pueda tomar el mismo servicio. Uber transport urban: Así como contamos con vehículos con los podemos transportarnos largas distancias, implementaríamos los transportes urbanos que no requieran de tomar un taxi, si no más bien de una bicicleta, scooter entre otros , con estos transportes ayudamos al medio ambiente y bajamos el número de vehículos en carretera para movilizarnos con mayor rapidez, UberLoad: La principal actividad del servicio de carga de Uber es que puedan ayudar a los usuarios a transportar sus pertenencias en caso requieran una mudanza, en este servicio se podrán adicionar una tarifa para cargar los objetos de los usuarios.

CAPITULO 3 3.1. Segmentación del Mercado

Demográfica Edad: Generación X, Y y Z. Género: Femenino, Masculino Ingresos: S/.12000 al año en promedio. Ocupación: Profesionales y estudiantes. Nivel de estudios: Secundarios, Técnicos y Universitarios Geográfica Nacionalidad: peruanos y extranjero. Región: Lima y Callao estimación del segmento de mercado: 200,000 mil usuarios Psicográfica Estilo de vida: Sofisticados y Modernos Valores: Compromiso y cohesión Conductual Fidelización con el cliente

CAPÍTULO 4 Análisis de situación Externa e Interna 4.1 Análisis PESTE POLITICO -

Uber como empresa necesita adaptarse a la legalidad distinta a cada país que va expandiéndose. Es decir, en el ámbito legal, UBER no ha sido afectado por políticas legales al ingresar a los diferentes países donde se encuentra operando, debido a que este modelo de negocio se encuentra poco regulado, es decir que el uso de aplicaciones APP para la solicitud del servicio de taxi no se ajusta a la normativa establecida de transporte, es por este motivo que en muchos países no se impide su funcionamiento.

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En Perú el servicio de taxi a través de una aplicación tecnológica no se encuentra regulado, por lo que los conductores afiliados a las diversas plataformas tecnológicas no están obligados a cumplir con los requisitos establecidos por entidades como Ministerio de Transporte y Comunicaciones (MTC) y Servicio de Taxi Metropolitano (SETAME), quienes regulan actualmente el servicio formal de taxi público.

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La rivalidad con los taxis convencionales es usada como herramienta política.

ECONOMICO -

Tarifas más baratas que la industria convencional de taxis.

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Crecimiento sostenible y constante.

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La crisis económica mundial presentada en los últimos años, sumada al surgimiento de las nuevas tecnologías, ayudó a que se desarrolle el modelo de economía colaborativa, planteando nuevas maneras de consumir y nuevos hábitos de consumo. Y este modelo es un factor a considerar para la empresa UBER.

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SOCIAL -

Los clientes son atraídos por las facilidades y novedades que ofrece la compañía; que los consumidores actualmente utilizan herramientas digitales para articular y satisfacer sus necesidades.

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Dentro de los factores sociales, también podemos encontrar que las personas que cuentan con mayores ingresos, debido a la recuperación de la economía, tienen una mayor preocupación por su comodidad, valoran el tiempo y la calidad.

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Los clientes conocen las tarifas antes de iniciar su viaje; ya que l...