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Les 10 rôles du manager : L’économiste Henry Mintzberg publie en 1973 Le Manager au Quotidien, Les 10 rôles du cadre, un ouvrage au sujet des managers et de leur travail tout au long d’une journée. Mintzberg mène alors une enquête dans le but de tracer les principaux traits de la fonction de manager et en déduit 10 rôles essentiels dans la réalisation de cette tâche que l’on peut classer en 3 catégories qui sont les suivantes : manager la relation, manager l’information, et manager la décision. La première catégorie à laquelle nous pouvons nous intéresser est la suivante : manager la relation. Cette dernière regroupe trois caractéristiques différentes : le symbol, le leader, l’agent de liaison. Lorsque le manager est symbole celui-ci doit, selon Mintzberg, « exercer une responsabilité cérémoniale, sociale et légale ». En d’autres termes, le manager se doit, de part les responsabilités qui lui sont confiées, de représenter l’organisation dans laquelle il travail. Pour illustrer ce rôle nous pouvons utiliser le PDG d’Amazon, monsieur Jeff Bezos. En effet, ce dernier est le symbole de son entreprise lorsque nous pensons à Amazon nous pensons a lui et inversement ce qui représente bien le rôle de symbole. De plus nous pouvons observer le rôle du leader, où le manager se doit de définir le milieu dans lequel travaillent ses collaborateurs, il doit les motiver, essayer de mettre en concordance leurs besoins de façon à augmenter l’efficacité des opérations, et est en charge du recrutement et de la formation de ceux-ci. Le rôle de leader est sans doute celui ou le pouvoir du manager se manifeste le plus. L’exemple le plus parlant quant à ce rôle est celui d’Emmanuel Macron, en tant que président de la république il illustre parfaitement le rôle de leader, il sait définir des objectifs précis et motiver ses équipes pour y parvenir. Pour finir, le rôle d’agent de liaison est le dernier de cette catégorie. Ce rôle a pour but d’entretenir des relations avec de nombreux protagonistes se situant a l’extérieur de son organisation. Ceci lui permet de disposer de nombreuses informations dont il peut avoir besoin et c’est pourquoi le manager accorde beaucoup de temps a ce rôle car cela lui permet de developper une importante base de données pour l’organisation et le développement. Dans ce rôle le manager est perçu comme le centre de l’organisation car il est le seul à disposer de contacts extérieurs. Lors d’un stage effectué dans le secteur de la vente plus particulièrement dans l’habillement, j’ai pu observer mon manager exercer ce rôle d’agent de liaison. En effet celui-ci travailler beaucoup quant à la création de contacts extérieurs à son organisation, il savait leur donner un statut particulier en étant toujours disponible pour leur répondre car il savait à quel point ces contacts étaient importants pour l’organisation. Il organisait souvent des repas avec eux, ou même des événements privés, il accordait énormément de temps à ce rôle et a ces contacts. Lorsque le besoin se faisait ressentir il savait qui appeler pour avoir les informations nécessaires ce qui faisait avancer son organisation a un rythme bien plus important. Les trois rôles suivants essentiels au manager se retrouvent dans la catégorie du management de l’information. Nous pouvons alors retrouver le rôle d’observateur actif, de porte parole, et de diffuseur. Le manager est alors considéré comme observateur actif car il est en permanence à l’affût dans la recherche d’informations lui permettant de mieux comprendre son organisation notamment pour pouvoir détecter les problèmes, changements, ou opportunités. Le manager de mon stage avant pour habitude de s’assurer que tout fonctionne bien pour ses collaborateurs et qu’un problème ne traine et entrave le travail. Pour réaliser cette tâche il avait pour habitude de passer voir chacun des collaborateurs de façon brève pour remarquer un problème ou à l’inverse un élément à féliciter. Pour ma part j’avais réalisé une importante

vente et il l’a tout de suite remarqué et m’en a immédiatement félicité pour m’encourager a continuer dans cette voie. Le manager se doit de transmettre les informations que se soit à son organisation ou bien en dehors de celle-ci. Le manager est alors dans le rôle du porte-parole et doit donc parler au nom de l’organisation qu’il représente tout en faisant preuve de l’expertise qu’il a en temps que manager de cette organisation. Le role de porte parole peut être illustré dans le genre de situation ou le manager se rend a une conférence pour presenter l’entreprise ou encore convaincre certaines autres parties d’intégrer l’organisation de celui-ci. Pour finir, le manger doit faire office de diffuseur au sein de son organisation entre cette dernière et l’extérieur. Il exerce ce rôle notamment de par le fait qu’il ai a sa disposition de nombreuse information que n’ont pas les autres. En effet, le manager communique les informations à son équipe, à l’extérieur ou encore a l’organisation de façon plus générale. Il est le seul à disposer de nombreuses informations autant du coté des collaborateurs que de l’organisation, il est l’intermédiaire et diffuse donc les informations car il a un champs de parole et d’informations plus vaste que les autres parties. Il est la pour signaler de nouvelles directives ou bien de nouveaux problèmes aux diverses parties de l’organisation. Enfin pour finir, la dernière catégorie de rôle du manager à relever est celle du management de la décision dans laquelle nous distinguons les rôles suivants : l’entrepreneur, le régulateur, le répartiteur de ressources, et pour finir le négociateur. Lorsque le manager se trouve dans la position de l’entrepreneur, celui-ci doit être capable de prendre des initiatives pour assurer les quelques changements qu’il puisse avoir au sein de son organisation, il doit toujours être capable de repérer les problèmes et opportunités qu’il pourrait apporter a son équipe. Pour illustrer ce rôle nous pouvons utiliser le fait qu’avec la crise du covid le télétravail c’est beaucoup développé car il a fallut trouver une solution pour continuer à faire avancer l’organisation malgré les conditions sanitaires. Les managers ont alors pris la décision de placer leurs équipes, de façon permanente ou partielle, en télétravail ceci permettant une continuité et la sécurité du personnel. Voici pourquoi on peut utiliser cet exemple pour le rôle d’entrepreneur, car le manager n’a pas hésité a prendre des initiatives. L’un des rôles le plus important est sans doute celui de régulateur. En effet ce dernier se doit d’assurer une bonne cohésion dans son organisation, il doit détecter les perturbations pour pouvoir les corriger. Mintzberg distingue trois types de perturbations : les conflits entre subordonnés, les conflits entre organisations, ou les menaces de pertes de ressources. Le manager est très impliqué dans ce rôle car il privilégie ceci pour être capable de trouver des solutions le plus rapidement possible. Pour mettre en évidence ce rôle nous allons nous concentrer sur un manager que je connais personnellement, il s’agit d’un membre de ma famille a la tête d’une société, j’ai assister plusieurs dois a ce rôle de régulateur. Notamment une fois où il y avait un conflit entre deux de ses collaborateurs. Il alors entreprit d’organiser un repas avec ces deux personnes et à été pressent pour jouer le rôle d’intermédiaire et pour pouvoir intervenir s’il y avait un trop grand mal entendu, finalement le problème qui avait quelques jours à été réglé durant ce repas et a permis à l’organisation de reprendre son fonctionnement habituel. Le manager doit être répartiteur des ressources, il programme le temps, le travail, et l’octroi d’autorisation. Toujours dans le cadre du stage que j’avais pu effectuer, j’ai vu mon manager exercer ce rôle. En effet, ce dernier nous répartissait pour réaliser les divers taches de la journée qu’il attribuait a chacun des collaborateurs, il définissait les horaires, octroyait les congés lorsqu’un collaborateur voulait prendre un jour de congé, tout passait par le manager. Enfin, le dernier rôle qu’occupe le manager est celui de négociateur. Il utilise ce rôle lorsque l’organisation s’engage dans une négociation avec une autre organisation. Le manager doit remplir ce rôle notamment de part les autres autres rôles qu’il occupe déjà, le symbole, le porte parole, et le répartiteur de ressources. Le manager peut être négociateur car il est le seul a réunir tous ces points à la fois, et le seul a avoir une telle connaissance de son entreprise.

Le manager peut donc se trouver dans cette position lorsqu’il doit convaincre l’organisation d’embaucher, de prolonger un contrat, ou encore concernant une augmentation de salaire. Il doit donc négocier avec l’organisation dans le but d’obtenir En conclusion, nous remarquons que les dix rôles et leurs exemples énoncés ci-dessus démontre bien la réalité de ces derniers et leur indispensabilité dans la place de manager. Nous pouvons également souligner la caractère universel de ces rôles car en effet, cela ne se cantonne pas à un seul type de personne ou de situation....