37013 7000040959 07-16-2019 191448 pm Tercera Unidad 2019-1 PDF

Preview

Summary

apuntes de farmacologia...

Description

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS ESCUELA DE MEDICINA EXPERIENCIA EDUCATIVA: GESTION EN SALUD EXAMEN TERCERA UNIDAD ESTUDIANTE: ………………………………………………………………………………………………….. CICLO:

FECHA: / /2019-1

DOCENTE:

INSTRUCCIÓN I.- Lea detenidamente las preguntas y responda con letra clara, usando lapicero azul o negro. Valor cada pregunta 1punto excepto la pregunta 18 que vale 3puntos:

1. ¿Quién es responsable de la calidad en un establecimiento de salud? Sustenta tu respuesta. Todos son responsables de la calidad de salud desde el jefe del establecimiento hasta los trabajadores incluso los pacientes porque todos se tienen que involucrar participando activamente ya sea con una opinión o identificar problemas para poder mejorar la atención.

2. ¿Cuáles son las dimensiones de la calidad?, coloca un ejemplo de cada uno de ellos

Dimensión de resultado

Dimensión de proceso

Dimensión de estructura

Es la satisfacción de los Px por la atención recibida para satisfacer las expectativas de un servicio de salud de calidad.

Son los médicos y proveedores que realizan las actividades de apoyo para el Dx. También se realizan actitudes, habilidades y destrezas que realiza

Son atributos materiales y orgacicionales. También los recursos financieros y RRHH

•

• •

Dimensión resultada: pacientes muy complacidos por la labor conjunta del establecimiento con buen equipamiento, infraestructura y personal muy capaz de resolver sus inquietudes. Dimensión de recursos: personal de salud capacitado con diferentes actitudes y aptitudes que generar mejor atención. Dimensión de estructura: establecimiento con una infraestructura en buenas condiciones y proporciona seguridad al usuario.

3. ¿Explica los pasos básicos de un programa de mejoramiento de la calidad? Son cuatro etapas que componen el ciclo PEVA son 1. Planificar: identificar cuáles sin las actividades de mejora de la organización para plantear objetivos, incluyendo la participación de los trabajadores o equipo de trabajo. 2. Hacer / EJECUTAR: se ejecutan los cambios necesarios para efectuar las mejoras requeridas 3. Verificar: una vez realizada la mejora, se procede a un período de prueba para verificar su buen funcionamiento y en caso de no funcionar se realiza modificaciones. 4. Actuar: estudian los resultados y se comparan estos con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada la mejora. Si funciona se establecen permanentemente. 4. Mencione 4 instrumentos para la implementación de un programa de mejora de un servicio y explica para qué sirve cada uno de ellos.

HERRAMIENTAS

APLICACIÓN

• Definir problemas, 1. TORMENTA DE IDEAS: • Diseñar hoja de datos, Con 6 -8 personas • Proponer soluciones. • 2. DIAGRAMA DE FLUJO

• • • •

3. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (Ishikawa)

4. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS

5. DIAGRAMA DE AFINIDAD

• • • • • • •

Determinar cómo se relacionan las fases de un proceso. Descubrir vacíos o lagunas. Entender cómo funciona un proceso. Establecer mejoras Identificación de problemas causa de los problemas Análisis de los problemas en Tormenta de ideas. Responde a: Qué, Dónde, Por qué y Cuándo. Herramienta cualitativa. Identificar varios problemas de un área. Decidir qué problema analizar Método cualitativo. Plantea la organización de información, a partir de lluvia de ideas.

EFECTO Define problemas, identifica soluciones. Puede incorporar otras herramientas. Ej: Diagrama Causa/efecto

• • •

• Facilita entendimiento del proceso. • Visualiza el proceso y hace posible señalar dónde hay que mejorar.

•

Identifica causas y consecuencias de los problemas detectados

•

Priorizamos el problema principal en base a criterios establecidos. Identificamos varios problemas

• • •

Usar: en problemas de muchas causas Organiza de manera esquemática una información.

5. • • • • 6.

¿Cuáles son los pasos previos a la acreditación de un establecimiento de salud? Línea de Acción 1: Organización Línea de Acción 2: Autoevaluación. Línea de Acción 3: Evaluación externa. Línea de Acción 4: Acreditación de EESS ¿Quiénes hacen y para qué sirve la autoevaluación de los establecimientos de salud?

Está a cargo de un Equipo de evaluadores Internos, es de carácter obligatorio, se realiza mínimo una vez al año, sirve para identificar sus fortalezas y áreas susceptibles de mejoramiento.

7. ¿Quienes realizan la acreditación y cuál es la finalidad? La acreditación lo realiza: • • • • • •

Equipo de Acreditación Equipo de evaluadores internos Comisión Nacional Sectorial Comisión Regional Sectorial Equipo de Evaluadores Externos Unidades Orgánicas de Calidad

Finalidad: La acreditación tiene la finalidad de garantizar a los usuarios y al sistema de salud que los establecimientos prestan servicios de salud según su nivel de complejidad, cuentan con recursos y capacidades para brindar prestaciones de calidad en base a estándares nacionales previamente definidos. 8. ¿Qué es un estándar de calidad en acreditación y para qué sirve?

9. ¿Cuál es la diferencia entre Auditoría médica y Auditoria en salud?

Auditoria medica Análisis crítico y sistemático de la calidad de la atención médica Realizada solamente por el personal médico para determinar la adecuación y correspondencia con los criterios normativos pre-establecidos. Tiene por finalidad mejorar la calidad de atención brindada al usuario.

Auditoria en salud Es la revisión de todos los aspectos de la actividad del cuidado clínico de los pacientes Realizada por un equipo de profesionales de la salud médicos y no médicos. Cuya finalidad es mejorar la calidad de atención con la participación de los diversos grupos de profesionales Constituye una herramienta del componente de Garantía de la Calidad del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud

10. ¿Cuál es la diferencia entre una auditoría de caso y una auditoría dirimente?

Auditoria de caso Es aquella que por su implicancia en las políticas de la organización, su carácter legal, en mérito a los reclamos, quejas y/o denuncias presentadas, su complejidad requieren un manejo especial que obliga a la participación de diferentes especialidades asistenciales, incluyendo muchas veces funciones operativo - administrativas del establecimiento de salud.

Auditoria dirimente NO HAY EN LAS DIAPOS Pero busque en slideshare y tiene algo que ver con la de calidad, por ello aquí su definición Mecanismo sistemático y continuo de evaluación del cumplimiento de estándares de calidad en salud. • Implica: actividades de evaluación y seguimiento de procesos prioritarios; la comparación entre la calidad observada y la calidad esperada, y la adopción de medidas tendientes a corregir las desviaciones detectadas • El resultado final: “Reporte de Auditoria de la Calidad de Atención en Salud

11. ¿Cuáles son las fuentes de una auditoría médica? la Historia clínica, los protocolos de diagnóstico y tratamiento, y los protocolos de exámenes de ayuda diagnóstica.

12. Menciona 4 objetivos de Marketing en los servicios de Salud

13. ¿Cuál es la diferencia entre Cultura organizacional y Clima organizacional? Cultura organizacional Es el escenario laboral que contiene el conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten los miembros de la organización. Determina el modo peculiar de interacción humana y el ambiente donde los colaboradores realizan su trabajo y responden a las exigencias y necesidades del mercado.

Clima organizacional Conjunto de emociones, sentimientos y actitudes que caracterizan a los trabajadores de una organización en sus relaciones laborales. El clima determina la forma como los trabajadores perciben su trabajo, sus relaciones, su organización, su satisfacción, etc.

14. ¿Qué características de la población se deben considerar para el marketing en salud?

15. ¿Qué tipos de liderazgo existen?

16. ¿Qué tipos de poder puede manejar un líder?

•

• •

• •

Poder coercitivo: Se basa en el temor; el subordinado hace lo que se le pide pues quiere evitar el castigo u otro tipo de resultado negativo. Las normas disciplinarias de las organizaciones en general se basan en este tipo de poder. Poder remunerativo: Se basa en la habilidad de un sujeto de proporcionar recompensas, sean intrínsecas o extrínsecas, por sujetarse a sus deseos. Poder legítimo: Se basa en el puesto del individuo dentro de la organización; por tanto, cuando una persona se une a una organización, acepta que las órdenes del jefe deben cumplirse. Poder experto: Se basa en la habilidad, experiencia o conocimientos especiales que posee un individuo en particular. Poder referente: Se ejemplifica por el individuo carismático que cuenta con rasgos fuera de los común que le permiten controlar las situaciones....