5 - Ebook - First Mail - kiến thức marketing PDF

Preview

Summary

họ - email giới thiệu về công ty của bạn và những giá trị mà doanh nghiệp của bạn có thể mang lại cho một người mới đăng ký.Khi bạn bắt đầu thu hút được người dùng subscriber, hơn bao giờ hết người đó rất tò mò muốn được tìm hiểu thêm về bạn. So với những email quảng cáo, email chào mừng - email mar...

Description

Sau

khi có được thông tin liên lạc của khách

hàng (email), đầu tiên tôi nên gửi gì cho họ? Đó là câu hỏi mà hầu hết các email marketer muốn biết câu trả lời. Trong hướng dẫn này mình sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi trên… Tưởng tượng bạn đang ở một bữa tiệc, trò uyện với một người bạn vừa mới quen. Bạn sẽ

ch

hỏi rất nhiều thông tin – về lý lịch của anh ấy, về gia

đình, về công việc – và cuộc hội thoại cuối ũng quay sang bạn.

cùng c

“Còn em thì sao?” anh ấy hỏi bạn. “Em làm nghề gì?” Tại thời điểm đó, bạn có quay đi không? Trên thực tế, bạn sẽ không bao giờ lờ đi khi một ai đó bắt đầu tỏ ra hứng thú về bạn. Nhưng trong kinh doanh, cũng có một khả năng tương tự xảy ra khi bạn quên không gửi một email chào mừng đến 3

họ - email giới thiệu về công ty của bạn và những giá trị mà doanh nghiệp của bạn có thể mang lại cho một người mới đăng ký. Khi bạn bắt đầu thu hút được người dùng subscriber, hơn bao giờ hết người đó rất tò mò muốn được tìm hiểu thêm về bạn. So với những email quảng cáo, email chào mừng - email marketing đầu tiên sẽ có khả năng được mở cao hơn gấp 4 đến 5 lần, theo một báo cáo từ Experian Marketing Services.

4

Điều đó có nghĩa là email chào mừng cũng giống như một trụ sở văn phòng nơi giới thiệu ững khách hàng tiềm năng về doanh nghiệp

nh

của bạn và khuyến khích họ bước vào "con đường" trở thành khách hàng thực sự. Email chào mừng sẽ xác định giọng điệu – không chỉ trong ững lần giao tiếp tới đây, mà còn là về mối quan

nh

ệ sẽ được thành lập giữa bạn và khách hàng của

h

mình.

Những email chào mừng thành công nhất luôn là sự kết hợp giữa một chiến lược digital marketing và một phần mềm email marketing tự động giúp hỗ trợ gửi các email có liên quan tới người dùng một cách tự động khi có một lead mới đăng ký vào hệ thống. Trong tài liệu này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu mỗi email chào mừng nên bao gồm những nội dung gì, phân tích các ví dụ về email chào mừng thành 5

công, và khám phá xem tại sao một email chào mừng chính là phương thức hoàn hảo nhất để đánh dấu sự bắt đầu mối liên hệ giữa bạn và khách hàng tiếp theo đó chứ không chỉ dừng lại ở lần bán hàng đầu tiên.

Làm thế nào và tại sao phải gửi email chào mừng?

Một trong những cách tốt nhất để thu hút khách hàng mới đăng ký Lead và chuyển đổi thông qua email marketing

– và chính email chào 6

m

ừng sẽ đóng một phần vai trò trong những nỗ lực ực hiện con đường chuyển đổi đó.

th

Theo công ty công nghệ GigaOM nghiên cứu, 86 phần trăm các nhà tiếp thị kỹ thuật số tại các công ty thuộc mọi quy mô thường xuyên sử dụng email marketing kênh truy

– và họ thừa nhận rằng email là

ền thông hiệu quả hơn hẳn về mặt nâng

ận thức của người dùng, lôi kéo khách

cao nh

hàng, chuy

ển đổi, và truyền tải được ý đồ người

làm marketing hơn hẳn so với những kênh truyền thông khác.

Sự phổ biến của email marketing cũng đồng nghĩa với việc những khách hàng tiềm năng của bạn nhìn thấy nhiều email quảng cáo hơn trong hộp thư đến. Để có được các địa chỉ e-mail, trước tiên bạn cần phải cho đi một giá trị nào đó. Hãy coi thứ gì đó mà bạn có thể cung cấp cho người dùng giống như là "mồi câu". Điều đó sẽ buộc 7

khách hàng tiềm năng không thể cưỡng lại mà để lại địa chỉ email của họ cho bạn, có thể là một phần nội dung hữu ích, tư vấn miễn phí, hoặc một khóa học video. Tuy nhiên dù dưới bất kỳ hình thức nào đi chăng nữa, một

lead magnet thu hút

đối

ượng mục tiêu bằng cách cung cấp một giải

t

pháp

để giải quyết một vấn đề cụ thể của họ.

Sau khi bạn thu thập được những địa chỉ email bằng cách cung cấp cho họ một lead magnet, bây giờ sẽ là lúc bạn gửi cho họ một email chào mừng. Nếu bạn sử dụng một công cụ gửi email tự động giống như Infusionsoft, một email chào mừng có thể sẽ được tự động kích hoạt tương ứng với một hành động khi khách hàng tiềm năng thực hiện, ví dụ như sau khi khách hàng hoàn thành một form.

Phần mềm cũng đồng thời cho phép bạn đánh giá được hiệu quả của email chào mừng bạn đã 8

thiết kế bằng cách đo lường các chỉ số như tỉ lệ mở mail và lưu lại các hành động liên quan như click link. Những thông tin này giúp bạn hiểu hơn về mối quan tâm và hành vi của khách hàng mục tiêu, cho phép bạn gửi đi những email giúp gây được ấn tượng với họ và tăng sự tương tác giữa họ với công ty của bạn.

9

Một email chào mừng cần phải thực hiện những chức năng gì?

Nếu ai đó đọc email chào mừng và bắt đầu thực hiện hành vi mua hàng, xin chúc mừng! Nhưng hầu hết thời gian, một hành vi mua hàng ngay lập tức sẽ không phải là kết quả trực tiếp từ một email chào mừng, và cũng không nên là mục tiêu.

Một email chào mừng nên:

Thông báo

Một số khách hàng tiềm năng sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng công ty của bạn trước khi cho đi địa chỉ email của họ. Một số khác, có thể liếc nhìn trang web của bạn một vài giây trước khi đăng ký. Vì lý do đó, các email chào mừng của bạn không thể 10

giả định rằng toàn bộ khách hàng của bạn đã biết tất cả mọi thứ, hoặc bất cứ điều gì, về doanh nghiệp của bạn. Sử dụng các email chào mừng như là một cơ hội để giới thiệu công ty của bạn, các giá trị cốt lõi, và những phẩm chất khác biệt của doanh nghiệp. Để cung cấp thêm thông tin, có thể biến một email chào mừng thành một chuỗi các email gửi trong nhiều ngày – ví dụ như gửi nguồn tài liệu ả lời cho các câu hỏi thường gặp, các

các câu tr s

ản phẩm bán chạy, hoặc một bài blog hay nhất

c

ủa bạn.

Tương tác

Đường ranh giới giữa hộp thư đến và thư mục thư rác nằm ở sự tương tác. Khi email của bạn thường xuyên mở ra và nhấn vào, các nhà cung

11

cấp dịch vụ email nhận diện đó là một tin nhắn mọi người muốn nhận được.

Những Digital Marketer thường sử dụng một chuỗi email chào đón gồm ba phần chào đón được thiết kế để tăng sự tương tác. Các email sẽ điều hướng người đăng ký từ hộp thư đến blog và đến các tài khoản mạng xã hội - giúp cải thiện hiệu năng chuyển tải của email và buộc subscriber phải dành nhiều thời gian với công ty của bạn hơn. Một cách tinh tế, các email chào đón chuyển đổi thói quen của subscriber, đưa họ đến gần hơn với 12

các bước tiếp theo trong chuỗi chuyển đổi với công ty của bạn.

Gắn kết

Chỉ có một lượng email tương đối bạn có thể gửi cho khách hàng trước khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu trở nên quá tải. Tuy nhiên mạng xã hội cho phép bạn giữ liên lạc với khách hàng trên cơ sở thường xuyên hơn. Trong email chào mừng của bạn, hãy đặt liên kết đến các tài khoản xã hội của bạn và mô tả cho khách hàng tiềm năng họ có thể tìm thấy những gì ở đó, như video hướng dẫn trên YouTube hay hình ảnh của sản phẩm mới được chia sẻ trên Facebook.

5 yếu tố tạo nên một email chào mừng

13

Cho dù bạn đang gửi một email chào mừng duy nhất hay bằng một chuỗi các email chia thành nhiều ngày, thông điệp của bạn cần phải chứa năm yếu tố. Dưới đây chúng ta cùng tìm hiểu về một chuỗi email chào mừng 3 phần theo mô hình của Success Oceans.

Lời giới thiệu

Email của bạn nên bao gồm một dòng tiêu đề đơn giản rõ ràng (như "Chào mừng bạn đến [công ty]!") và một Lời giới thiệu doanh nghiệp của bạn và các dịch vụ mà bạn cung cấp. Để cá nhân hóa các email và phân biệt nó từ các email ti

ếp thị tới, hãy thử cân nhắc tới việc gửi

các email chào đón từ các giám đốc điều hành chứ không phải từ công ty của bạn. Người tiêu dùng thích thấy rằng có những người thực sự đằng sau thương hiệu của bạn. 14

"Hi… Tôi là Hoàng Bá Tầu và hiện tại tôi là Marketing & Sale Manager of Success Oceans. Tôi

muốn dành chút thời gian để gửi lời chào và chào mừng bạn đến với chúng tôi."

Những kỳ vọng

Đăng ký vào một danh sách email đồng nghĩa với việc các subscriber chấp nhận chờ đợi một số điều mơ hồ. Công ty sẽ gửi email hàng tháng, hàng tuần, hoặc hàng ngày? Họ có thể trông chờ gì từ những email này: chương trình khuyến mãi, khuyến mại đặc biệt, lời khuyên hữu ích, tin tức công ty, thông tin sự kiện? Trong khi bạn còn có sự chú ý của họ, thông báo với khách hàng về những nội dung email họ sẽ nhận và bao lâu họ sẽ nhận được chúng. Tốt hơn hết là hãy báo trước cho họ về ý định gửi email của bạn ngay bây giờ hơn là làm phiền 15

khách hàng sau đó với các email không mong muốn, có thể dẫn họ để việc bỏ đăng ký và mất hứng thú với công ty của bạn. Dưới đây là cách Success Oceans xác định kỳ vọng cho người dùng. Đây là những gì bạn có thể chờ đợi từ chúng tôi...

Chúng tôi sẽ pulish video tiếp theo vào ngày yy/yy, sau khi pulish chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email tóm tắt về nội dung bài học.

Những lợi ích

Khi tất cả người dùng đã nhận được quá nhiều những chương trình từ các nguồn email, tại sao họ nên chờ đợi email từ bạn? Đừng cho rằng khách hàng có thể dễ dàng nhận ra email của bạn sẽ mang lại những lợi ích gì cho họ. Dành một phần trong email chào mừng của bạn để giải thích về 16

những nội dung mà khách hàng sẽ nhận được hay thu được từ bạn. Chúng tôi cũng gửi cho bạn những khóa học mới về internet marketing và những phần quà hấp dẫn trong thời gian tới...

Các bước tiếp theo

Các khách hàng mới đăng ký bây giờ đã biết bạn là ai, những gì bạn sẽ được gửi cho họ, và làm thế nào các email của bạn sẽ giúp đỡ họ. Họ tin tưởng bạn hơn một chút so với những gì họ đã làm khi đăng ký email. Vì vậy, bây giờ bạn có thể yêu cầu một hoặc hai điều nho nhỏ ngược lại. ầu hai "cam kết nhỏ" giúp

Success Oceans yêu c c

ả hai bên phát triển các mối quan hệ về phía

ước và đảm bảo tiếp tục các giao tiếp. Các

tr

ừng yêu cầu khách hàng follow

email chào m

17

Giám

đốc điều hành của Success Oceans và

ười sáng lập Trần Mạnh Đức trên Facebook, giải

ng

thích rằng các kênh mạng xã hội sẽ là phương pháp giao tiếp chính. Chúng tôi cũng yêu cầu người dùng "đánh dấu whitelist" rằng Success Oceans là một người gửi email, một chiến thuật giúp cải thiện khả năng gửi đi của email - ngay cả khi chỉ có một tỷ lệ phần trăm nhỏ của độc giả thực hiện theo yêu cầu.

Vòng lặp mở mail

Trở lại với ví dụ khi bạn gặp gỡ một ai đó tại một bữa tiệc: Nếu bạn đã gây được sự hứng thú, bạn không kết thúc đêm dó với câu: “Vâng, rất vui vì được gặp anh”. Bạn sẽ có kế hoạch để tiếp tục duy trì mối quan hệ mới đó (hoặc ít nhất là gợi ý anh ta làm như vậy).

18

Một email chào mừng cũng nên kết thúc như vậy. Thông báo cho người nhận về việc họ sẽ nhận được thông tin gì tiếp theo, ví dụ một video hữu ích hay là một ưu đãi đặc biệt. Đây là cách Success Oceans khơi gợi về chuỗi email chào đón tiếp theo, tạo ra sự hồi hộp từ đó lôi kéo độc giả để mở các email tiếp theo họ nhận được. P.S. Một vài ngày tới, bạn sẽ nhận được quà như trong ngày lễ Giáng Sinh... Vì bạn đã tin tưởng ở chúng tôi, nên chúng tôi sẽ gửi cho bạn những gì tốt nhất chúng tôi có cho bạn. Ngày mai, chúng tôi sẽ gửi cho bạn [món quà]. Hãy chờ đợi...

5 kiểu email chào mừng hiệu quả

19

Cách nhanh nhất để hình dung được cách viết một email chào mừng hiệu quả nhất là xem xét một số email mẫu hiệu quả. Dưới đây là một số ví dụ minh họa cho các yếu tố quan trọng của một email chào mừng thành công. Công ty: Aritzia, thời trang phụ nữ Tại sao email này hiệu quả: Bằng 3 điểm đơn giản, trực quan hấp dẫn, Aritiza thông báo cho người dùng mới về những nội dung khiến họ khác biệt so với vô số shop mua sắm khác để. Email cũng định hình một hình ảnh thương hiệu vui tươi giúp người dùng cảm thấy được kết nối nhiều hơn với công ty.

20

(Nguồn: Really Good Emails)

21

Doanh nghiệp: Airbnb, mạng lưới thuê nơi ở toàn cầu

Tại sao email này hiệu quả: Email chào mừng của Airbnb khuyến khích người đăng ký thực hiện các bước tiếp theo bằng cách hoàn tất hồ sơ, xác minh thông tin cá nhân, và khám phá các địa điểm. Khi người dùng dành nhiều thời gian khám phá trang web, họ có nhiều khả năng sẽ đặt một yến đi hơn.

chu

22

(Nguồn: Really Good Emails)

23

Doanh nghiệp: Mashable, công ty truyền thông

chuyên về mảng công nghệ và nội dung giải trí Tại sao email này hiệu quả: Mashable thiết lập kỳ vọng của người dùng bằng cách thông báo với người dùng mới về ba loại email họ sẽ nhận được: những tin tức hàng đầu, tin tức cảnh báo virus, và các cảnh báo nổi bật nhất. Họ cho biết thêm rằng b

ản tin sẽ được cá nhân hoá theo những thói quen

đọc thư của người dùng, khuyến khích các thuê ới liên tục mở, click và đọc thư từ họ.

bao m

24

(Nguồn: Really Good Emails)

Doanh nghiệp: Poppin, nhà bán lẻ nội thất hiện đại và nội thất văn phòng

25

Tại sao email này hiệu quả: Poppin giúp người dùng mới cảm thấy họ là một phần của một nhóm đặc biệt bởi họ nhanh chóng giải thích những lợi ích với người dùng khi nhận được email của họ. Họ thông báo với người dùng "chuẩn bị tinh thần" để nhận các email thông báo về bản preview trước của các mặt hàng mới, các ưu đãi bí mật, các cuộc thi, và nhiều hơn nữa..

26

(Nguồn: Really Good Emails) 27

Doanh nghiệp: Everbliss, một ứng dụng giúp kết

nối bệnh nhân với các nhà trị liệu và chuyên viên hướng dẫn thông qua live video call

Tại sao email này hiệu quả: Email này chỉ ra rằng việc trị liệu (và cả Everbliss) không phải là một giải pháp cung cấp một lần duy nhất mà là hỗ trợ trị liệu hàng ngày, liên tục. Thông điệp này tự nhiên dẫn dắt người dùng đến những bước tiếp theo: tham gia một bài kiểm tra và cố gắng thử tham gia một bài học miễn phí với Everbliss.

28

29

Sau Email chào mừng là gì?

Một email chào mừng vẫn chỉ là khởi đầu của vòng đời marketing. Trong thời điểm này, việc bán hàng và quá trình marketing không có điểm bắt đầu và kết thúc. Đó là một nỗ lực liên tục để thu hút, bán hàng, và khiến khách hàng "wow" và sau đó lặp lại vòng lặp lại một lần nữa. Email chào mừng của bạn nên đóng vai trò giống như cửa ngõ dẫn khách hàng vào các chiến dịch email marketing khác mà dần dần biến một người xa lạ trở thành một khách hàng trung thành hay một fan hâm mộ của doanh nghiệp của bạn. Success Oceans gọi các chiến dịch email này là một Cỗ máy tự động (Followupinside.com), một loạt các email tự động với năm giai đoạn:

1. Truyền bá tư tưởng

30

Email chào mừng giới thiệu với người dùng mới về doanh nghiệp của bạn, "truyền bá" các nội dung đó trên cơ sở lợi ích của nó mang lại cho khách hàng.

2. Gắn kết

Một email gắn kết chuyển đổi người dùng thành khách hàng bằng cách gửi một ưu đãi trực tiếp. Để quyết định xem bạn nên đề xuất ưu đãi gì, hãy cân nhắc về cách bạn đã thu hút được những thuê bao mới lúc đầu: một sản phẩm mồi “nam châm" lead magnet. Những khách hàng tiềm năng có một vấn đề, và nam châm thu hút của bạn được thiết kế để giải quyết vấn đề đó. Lời đề nghị trong email gắn kết của bạn nên tiếp tục đi theo cùng một chủ đề, cho khách hàng tiềm năng thấy rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn chính xác là giải pháp mà họ đang tìm kiếm. 31

3. Gia tăng bán hàng

Khi email gắn kết đã chuyển đổi thành công khách hàng tiềm năng thành người mua hàng, công việc của bạn vẫn chưa kết thúc tại đó. Một số người mua cần phải được chăm sóc để khuyến khích họ mua nhiều hơn. Trong loạt email tiếp theo, doanh nghiệp của bạn nên cố gắng bán thêm hoặc bán chéo một sản phẩm/ dịch vụ có liên quan tới một trong những sản phẩm khách hàng vừa mới mua.

4. Phân loại khách hàng

Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng không quan tâm đến lời đề nghị mua hàng khi bạn đề xuất thêm? Ti

ếp tục thực hiện việc chào hàng một lần

ữa và một lần nữa không phải là câu trả lời. Trong

n

thực tế, liên tục gửi các thông điệp giống nhau tới 32

tất cả mọi người trong danh sách của bạn là một cách không tốt. Thay vào đó, bạn có thể tìm hiểu nên đưa ra các đề xuất gì khiến cho người dùng quan tâm thông qua cách phân khúc khách hàng.

Một phần mềm tự động hóa như Infusionsoft cho phép bạn phân chia danh sách khách hàng của bạn thành bất kỳ số lượng các nhóm khác nhau với nhiều tiêu chí phân chia. Bạn có thể tự động phân khúc khách hàng bằng cách gửi một bảng khảo sát hoặc phân tích hành vi của họ, như theo dõi các liên kết email mà họ nhấn chuột. Sau đó bạn có thể gửi đến các nhóm mục tiêu khác nhau bằng những email gắn kết hoặc bán hàng gia tăng có liên quan nhiều hơn đến lợi ích của họ.

5. Tái gắn kết

Tại một số thời điểm, khách hàng của bạn có thể rời bỏ bạn: không có những email được mở ra, 33

click, hoặc mua hàng nữa. Nếu bạn bỏ cuộc, bạn có thể đã bỏ lỡ một khoản thu nhập. Bằng cách sử dụng phần mềm tự động hóa, bạn có thể nhắm tới các khách hàng đã không tương tác với các email của bạn trong một khoảng thời gian bằng cách gửi một chương trình khuyến mãi đặc biệt để giành l

ại sự chú ý của họ. Sau đó, cỗ máy email tự

động lại được khởi động lại một lần nữa.

Kết luận

Trong một thế giới mà hầu hết mọi người đều bị quá

tải bởi hàng tá các email, email marketing

vẫn là chiến thuật hiệu quả nhất cho việc bán hàng, chuyển đổi, và giữ chân khách hàng, nhưng chỉ khi bạn có chiến lược thực hiện đúng đắn. Hãy bắt đầu với một email chào mừng. Khi bạn có được một người dùng đăng ký nhận email - một người dùng mới, những người sẵn sàng trao địa chỉ 34

email của họ cho công ty bạn thì cô ấy xứng đáng nhận được sự chào đón nồng nhiệt. Email chào mừng có tỉ lệ mở mail và đọc mail cao hơn bất cứ email tiếp thị nào khác từ công ty của bạn gửi. Chúng giúp thu hẹp khoảng cách giữa giai đoạn đăng ký và chuyển đổi người dùng thành khách hàng thực sự, cho phép bạn giới thiệu doanh nghiệp của bạn và giới thiệu với họ về dịch vụ công ty bạn cung cấp. Khi bạn gửi một email chào mừng hiệu quả, cũng là lúc bạn bắt đầu thiết lập một mối quan hệ với người dùng đăng ký của bạn giúp kéo dài các tương tác tới những email tiếp theo – và sau đó là lúc bạn có thể bán hàng.

Tìm hiểu thêm TẠI ĐÂY.

35...