88439 - Examen PDF

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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALAFACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓNESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS“CREACIÓN DE UN MODELO DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE LASMICROEMPRESAS DEDICADAS A LA FABRICACIÓN DE ARTÍCULOSTEJIDOS EN CROCHET Y BISUTERÍA ELABORADOS CON MATERIALES NOPRECIOSOS”GLEN...

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BIBLIOGRAFÍA LIBROS 1. Angelini Zuñiga, Jose J. Bases para el mejoramiento continuo. Editor Nuevo Paradigma. México. 2000 2. Belausteguigoitia Ruiz, Imanol. Empresas Familiares. Editorial MC Wraw Hill Interamericana. Primera edición. México. 2003 3. Boulanger, Francisco Jimenez y Espinoza Gutierrez, Carlos Luis. Costos Industriales. Editora Tecnologica de Costa Rica. Costa Rica. 2007 4. Deming, W. Edwards. Calidad, Productividad y Competitividad. Editora Dias de Santos. Madrid España. 1989 5. Harold Koontz, Heinz Weihrich. Administracion: una perspectiva global. Editora Mc Graw Hill. Duodecima edición. México. 2004 6. Mondy, Wayne y Noe, Robert. Administración de Recursos Humanos. Editora Pearson Education. México. 2005 7. Reyes Ponce, Agustin. Administracion de empresas teoria y practica 2da. parte. Editora Limusa. México. 1995 8. Reyes Ponce, Agustin. Administación Moderna. Editora Limusa. México. 2004 9. Robeiro Soriano, Domingo y Sanchis Palacio, Joan Ramon. Creación y Direccion de PYMES. Editora Díaz de Santos. Primera Edición. Madrid, España. 1999 10. Walter, Reynald. REDIMIF: Impacto de la propuesta de reforma fiscal en las instituciones sin fines de lucro que apoyan a la MIPYME en Guatmala. Guatemala. 2004 11. Walter, Reynold y Bucaro Rosales, Edgar. La Microempresa en Guatemala REDIMIF. Guatemala. 2004 LEYES 12. Congreso de la República de Guatemala. Ley del Impuesto Sobre la Renta (ISR). Guatemala. 2004, Art. 43

113

114

Anexo A – Lista de empresas artesanales No.

Empresas

Direcciones

Teléfonos

1

Decoraciones Nancy

2253-1281 / 4215-9748

2 3

Tienda Continental Distribuidora La Marquencita

4

Distribuidora El Chino

5

La Occidental

6

Los Inditos

7

Los Tesoros

8

Nebaj

9

Paraíso Maya

10 11

Tejidos El Rosario Tienda La Original

12 13

Zunil Shop Artesanías KEM

14

Xalonik S.A.

15

VITRA S.A.

16

La Casa Cotzal S.A.

17

Palmarium, S.A.

18

Modiane S.A.

19

Mayaworks

20

Arte y Moda

21

Artes Tikal

22

Artesanías Maya

23

Artesanías Momostecas

24

Artesanías Típicas

25

El Quetzal

26

El Puente

27

Artesanía Mundo Maya

Mercado Central Sótano, Local #240, entrada por 6 calle, zona 1,ciudad 8 Calle 9-35, zona 1, ciudad Local no. 265, interior Mercado Central, zona 1, primer nivel, ciudad Carlos y Cesar Galerías plaza central, 2 nivel locales 222 y 223, 9 ave. 7-35 zona 1, frente a mercado central, ciudad Interior del mercado Central, local 194, sótano, ciudad 6 calle, 10-95 zona 1, ciudad Maya Steiman 6 calle, 10-95, zona 1, ciudad Izabel Salazar 6 calle, 10-95, zona 1, ciudad Gladys Recinos 14 calle, 7-71, zona 1, ciudad Estuardo Galdámez 9 ave. 8-00, zona 1, ciudad Mercado central L-33, 3er. Nivel, zona 1, ciudad Marlon Rosales 3 ave. 13-78, zona 1, ciudad 6 calle 10-95, zona 1, ciudad Miguel León 15 ave. “A” 24-28, zona 1, ciudad Rodrigo Santa Cruz 13 ave. 5-27 zona 1, ciudad Irma Argueta 17 calle 22-44 zona 1, ciudad Lucrecia de González 19 ave. 2-30 zona 1, ciudad Jeasson Bailon 8 ave. 17-90 zona 1, ciudad Amparo Montiel Murga 6 calle 4-70, zona 1, Los Aposentos, ciudad Miriam Etelvina Otzin de Otzoy 0 calle 13-31, zona 1, ciudad Rosana Matute Mercado Central, L-72, 3 nivel Jesús López M. 6 calle, 10-95, zona 1, ciudad Ester Serech Mercado central L-189, 192, 193, 3 nivel, zona 1, ciudad Patricia Sun Mercado Central L-1,2 y 3, 3 nivel, zona 1, ciudad Julian Ixcaragua 14 calle, 7.71 Zona 1 Int. L-7 y 8 Thelma Paola González 6 calle, 10-95, zona 1, ciudad Edwin Velásquez 18 calle, 5-38, zona 1

115

2251-0987 4038-11190 / 4546-5154 4112-1123 / 5472-1561 2238-3173 / 5992-1259 2306-384 2475-2498 2472-0649 2334-2587 2251-0779 2251-4922 2379-8263 5804-0738 / 5421-5045 2334-7777 5763-5091 2368-1908 2368-3670 2261-4568 5839-5853 2334-8192 2251-4845 2360-7494 / 2475-5466 2238-0725 2251-9741 2361-7161 2471-1922 2232-0870

Anexo B - Encuesta UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE ADMINISTRACION Encuesta practicada a los gerentes de las microempresas descritas en el presente estudio IDENTIFICACIÓN Entidad: _____________________________________________________________________ Representante: _______________________________________________________________ Teléfono: ____________________________________________________________________ Dirección:____________________________________________________________________ Función principal:______________________________________________________________

A. Condiciones de los factores 1. ¿A qué actividad artesanal se dedica? Crochet Bisutería

Ambos

2.

¿Cuántas personas laboran dentro de la empresa? 1a5 6 a 10 Más de 10

3.

¿Cómo aprendió el arte de la artesanía? Tradición Enseñanza

Cultura

4.

¿Cuántas personas intervienen en la elaboración directa de sus productos?

5.

¿Cuál es el nivel de educación de los empleados? Primario Estudios técnicos Bachillerato Estudios Universitarios

6.

¿En qué campos considera usted que es necesaria mayor capacitación? Elaboración Diseño Otros Especificar ___________________

7.

¿Cómo llevan la contabilidad en su empresa? Sistematizado Manual

B. Estructura y Rivalidad de las empresas 8. ¿Quién dirige su empresa? Profesional Dueño 9.

Familiar

¿Cómo está dividida su empresa? No está dividida Por departamentos

Por labores

10. ¿Existe algún modelo de delegación de labor es? Si No Cuál? ____________________________________ 11. ¿Su empresa tiene establecidos objetivos a mediano o largo plazo? Si No Cuales? __________________________________ 12. ¿Cuenta con alguna estrategia competitiva para crecer como empresa? Si No Cuál? ____________________________________ 13. ¿Cómo complementa sus servicios o productos? Garantías Reembolso Otros Condiciones de la demanda 14. ¿Quiénes son sus clientes? Locales Nacionales

Internacionales

15. ¿Cuál de sus productos es el más vendido?

116

Especifique:____________

Prendas tejidas

Accesorios

Otros

16. ¿Cuáles son las principales exigencias de sus clientes? Nuevos diseños Variedad de colores Precios bajos Calidad

Especifique______ Entregas a tiempo Buen servicio

17. ¿Con que frecuencia cambia los modelos de sus productos? Mensual Trimestral Semestral Anual Otros 18. ¿Cómo considera usted el tamaño del mercado en el que se desenvuelve? Pequeño Mediano Grande 19. ¿Lo ha afectado la competencia? Si No

Cómo? __________________________________

20. ¿Ha tomado alguna medida para contrarrestar la competencia? Si No Cual? ____________________________________ 21. ¿La competencia lo ha impulsado a? Disminuir costos Cambiar los diseños Capacitar al personal Otros C. Sectores de apo yo 22. ¿Cómo distribuye sus productos a sus clientes? Punto de venta Intermediario

Mejorar publicidad Especifique ____________

Domicilio

23. ¿Usted vende sus productos a otras localidades de la región? Si No Cuales? _________________________________ 24. ¿Existe una comunicación de necesidades entre la empresa y sus proveedores? Si No 25. ¿Cómo promociona sus productos? Radio Página de internet De boca en boca Prensa

Televisión Otro

26. ¿Sus proveedores le ofrecen capacitación para la implementación de sus productos? Si No D. Papel del Gobierno 27. ¿Qué tipo de ayuda le ha ofrecido el gobierno para mejorar su productividad? Subsidios Capacitaciones Invitaciones a ferias 28. ¿Qué políticas ofrece el gobierno para apoyar a los artesanos? De apoyo En contra de sus intereses Especifique:_________________________________________

“Gracias por su tiempo” Su colaboración nos será muy útil.

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Anexo C - Encuesta UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE ADMINISTRACION Encuesta practicada a los trabajadores descritos en el presente estudio IDENTIFICACIÓN Entidad: _____________________________________________________________________ Representante: _______________________________________________________________ Teléfono: ____________________________________________________________________ Dirección:____________________________________________________________________ Función principal:______________________________________________________________

A. Condiciones de los factores 1. ¿Cómo aprendió el arte de la artesanía? Tradición Enseñanza

Cultura

2.

¿Cuál es el nivel de educación de los empleados? Primario Estudios técnicos Bachillerato Estudios Universitarios

3.

¿Ha tenido alguna capacitación para la elaboración de sus productos? Si No

4.

¿Le proporciona la empresa capacitación para actualizar sus conocimientos y para desarrollar nuevas herramientas de trabajo? Si No

5.

¿En qué campos considera usted que es necesaria mayor capacitación? Elaboración Diseño Otros Especificar ___________________

B. Condiciones de la demanda 6. ¿Cuáles son las principales exigencias de sus clientes? Nuevos diseños Variedad de colores Precios bajos Calidad 7.

Entregas a tiempo Buen servicio

¿Con que frecuencia cambia los modelos de sus productos? Mensual Trimestral Semestral Anual Otros

C. Sectores de apoyo 8. ¿Existe una comunicación de necesidades entre la empresa y sus proveedores? Si No

“Gracias por su tiempo” Su colaboración nos será muy útil.

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Anexo D – Evaluación del desempeño Preguntas de Evaluación para:________________________________________ Fecha:___________________

Puesto:_____________________________________________

INSTRUCCIONES: Coloque un porcentaje de 0 a 100% en cada pregunta, según corresponda al empleado. Conocimiento del trabajo y competencia técnica 1. ¿Las técnicas y métodos que utiliza en su trabajo, en general, son adecuados? 2. ¿El empleado comprende cómo se realiza el proceso de producción de crochet y bisutería y sabe cómo explicarlo? 3. ¿Conoce al detalle las funciones de su puesto de trabajo? 4. ¿Conoce las ventajas de los artículos de la empresa ofrece al mercado? Responsabilidad y confiabilidad en el trabajo 1. ¿El empleado se ocupa de informar de los progresos y/o atrasos de proyectos o trabajos a su cargo? 2. ¿Trabaja con base a objetivos y no con base a horarios? 3. ¿No necesita ser supervisado frecuente mente? 4. ¿Es confiable la información que da cuando se le solicita? 5. ¿Presenta los resultados esperados en el tiempo oportuno? 6. ¿No necesita que le sean repetidas constantemente las labores a realizar? 7. ¿El empleado cumple los reglamentos establecidos en la empresa? 8. ¿El empleado cumple con el horario establecido en la empresa? Calidad de trabajo 1. ¿El empleado es asertivo en la toma de decisiones que le competen a su puesto? 2. ¿Reincide el empleado en errores en el trabajo realizado? 3. ¿El trabajo terminado por el empleado sobrepasa las expectativas del jefe o cliente? 4. ¿Existen quejas debidas a la dudosa calidad del trabajo que realiza el emplead o? 5. ¿Le da seguimiento a las tareas encomendadas? Interés en el trabajo 1. ¿El empleado se mantiene actualizado sobre lo que la empresa ofrece a sus clientes? 2. ¿El empleado presenta una actitud de aprendizaje general constante que beneficia y facilita su trabajo? 3. ¿El empleado trata de aprender por sí mismo los conceptos relacionados con su trabajo? 4. ¿El empleado busca proporcionar siempre o la mayoría de las veces un valor agregado a su trabajo? 5. ¿El empleado busca perfeccionarse en su área de trabajo? Atención y servicio al cliente 1. ¿El empleado se pone en el lugar (empatía) de su cliente ya sea interno o externo para comprender sus necesidades? 2. ¿Se muestra amable y atento para atender clientes, (internos o externos)? 3. ¿Resuelve los problemas del cliente, (interno/externo) atendiéndolos hasta el final? 4. ¿Se han recibido quejas por mala atención? 5. ¿El empleado hace algún tipo de seguimiento para asegurar la satisfacción de su cliente (interno/externo)? Productividad 1. ¿El empleado hace uso óptimo de los recursos con los que cuenta para producir los resultados esperados? 2. ¿El empleado realiza su trabajo antes del tiempo estipulado y con la calidad requerida? 3. ¿El empleado optimiza el uso de su tiempo? 4. ¿El empleado cuida los costos en la realización del trabajo? 5. ¿El empleado cumple con los parámetros establecidos para el cumplimiento de sus metas?

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Colaboración y trabajo en equipo 1. ¿Maneja el empleado una buena comunicación entre sus compañeros? 2. ¿Le resulta fácil adaptarse para trabajar con otros equipos en nuevos proyectos u objetivos? 3. ¿Comparte sus conocimientos con los demás compañeros? 4. ¿Brinda apoyo a sus compañeros en momentos críticos? 5. ¿El empleado se involucra y participa en los intereses comunes del grupo? Identificación con la empresa 1. ¿Conoce el empleado la Misión de la Empresa y la pone en práctica? 2. ¿Conoce los objetivos de la empresa y aporta su esfuerzo para que se logren alcanzar? 3. ¿El empleado se preocupa por actualizarse respecto a cambios e innovaciones de los productos y servicios de la Empresa? 4. ¿Asiste y participa en las actividades que se realizan en la empresa? 5. ¿El empleado participa activamente en la aportación de ideas para el logro de objetivos comunes o cambios de mejora? 6. ¿El empleado es discreto con la información clave de la empresa? 7. ¿El empleado cuida y optimiza los recursos e insumos en el desarrollo de su trabajo? Iniciativa 1. ¿El empleado sugiere y propone ideas para la solución de problemas? 2. ¿El empleado se preocupa por mejorar procesos de trabajo y proponer alternativas de trabajo? 3. ¿El empleado se anticipa a las necesidades del cliente? 4. ¿Es una persona que actúa proactivamente en los aspectos relacionados con su trabajo? 5. ¿El empleado tiene la iniciativa de anticipar los problemas e informar sobre ellos? 6. ¿El empleado se preocupa por investigar más los productos y/o servicios que ofrece el departamento o área en la que se encuentra asignado? Comentarios acerca del evaluado

Resumen de la evaluación:

PUNTUACION

Conocimiento del trabajo y competencia técnica Responsabilidad y confiabilidad en el trabajo Calidad de trabajo Interés en el trabajo Atención y servicio al cliente Productividad Colaboración y trabajo en equipo Criterio y madurez Identificación con la empresa Iniciativa

____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________ ____________

PROMEDIO TOTAL

120

Anexo E – Cronograma de módulos del modelo de capacitación Cronograma de actividades Modelo de capacitación al personal de microempresas que se dedican a la elaboración de tejidos en crochet y bisutería Meses reflejados únicamente en días hábiles laborales Mes Tarea

Semanas

Enero 1

2

3

Febrero 4

1

2

3

Marzo 4

1

2

Determinación de las necesidades de capacitación Inducción a la empresa Técnicas y herramientas de bisuteria y crochet Calidad total Rapidez El cliente es nuestro rey

121

3

Abril 4

1

2

3

Mayo 4

1

2

3

Junio 4

1

2

3

4

Anexo F – Cronograma de la investigación Cronograma de actividades Investigación realizada a las microempresas dedicadas a la elaboración de tejidos en crochet y bisutería elaborados con materiales no preciosos Semanas reflejadas únicamente en días hábiles laborales Semanas Tarea Días

Semana 1

Semana 2

Semana 3

Semana 4

Semana 5

Semana 6

Semana 7

Semana 8

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Capitulo I Capitulo II Capitulo III Capitulo IV

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